運用精益管理思想構建經管類雙語教學質量保障體系

王戈　王巖偉

摘 要：目前，我國高等院校開設雙語課程的積極性高漲，但雙語教學質量管理體系構建不完善。通過引入精益六西格瑪的管理思想構建雙語教學質量管理體系，結合現行的經管類課程的雙語教學調研以及研討會的形式，幫助經管類雙語教學質量管理體系構建。

關鍵詞：雙語教學；質量工程；精益管理

中圖分類號：G642.4；H09 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）29-0182-02

一、背景介紹

隨著知識經濟時代的到來、經濟一體化的發展趨勢、科學技術的迅速發展和國際競爭的加劇，人才的質量和數量已成為一個國家綜合國力和國際競爭力的基礎和核心。因此，世界各國都非常重視高等教育發展，加強教育教學管理。高校作為人才培養的主要部門，卓越的教學質量是其自身發展，社會進步和國家綜合竟爭力提高的根本保證。高等教育的質量問題成為各國、各界關注的焦點。同時，現代高校的競爭，歸根結底是學校辦學水平和質量的競爭，而辦學水平和辦學質量很大程度取決于管理水平。這一管理水平在很大程度上關系著學校的改革、建設和發展，甚至關系著學校的生死存亡。在人們把管理視為第三生產力的一種經濟資源的當前，高校必須適應和完成增長方式由粗放型向集約型的轉變。因此，將高等教育教學作為一個完整的系統，研究關鍵就是要向管理要效益就轉變。

精益管理模式是高等教育市場化發展的必然要求，將西方的精益管理模式引入我國高校有利于提高我國高等教育質量。隨著我國市場經濟體制的建立，高等教育競爭變得更加激烈，尤其是高校擴招之后，社會、家庭和個人對高等教育質量提出了更高的要求，許多高校都切實感到“質量就是核心，就是生命線”的巨大壓力。另外，目前世界各國高等教育普遍存在經費短缺的問題，我國高等教育經費投入不足的問題更為嚴重，經費不足已成為影響高等教育發展的“瓶頸”因素。要想解決這個問題，除了改革投資體制之外，還要通過改善管理提高水平，向管理要效益，而精益管理的核心就是強調以最小的成本投入獲得最優化的效益和效率。

二、經管類專業雙語教學質量保障體系

教學質量是保障人才培養質量的關鍵。實施雙語教育是我國走向世界，與國際接軌的必然選擇。為適應新形勢，我國現在提出了以創新人才培養模式為核心、以優化課程體系和改革教學內容為重點內容的本科專業人才培養方案。

（一）經管類專業雙語教學質量現狀

目前，我國多數院校經管類專業開設的雙語專業課程有《國際金融》、《國際結算》、《國際商務》、《國際市場營銷》、《國際商法》、《卓越的商務溝通》及《國際商務談判》等，形成了較為完整的雙語教學課程體系，雙語教學實踐與研究取得了一定的成績。

（二）經管類專業雙語教學質量提高實施過程中存在的問題

1.雙語教學課程設置不夠完善，主要表現為雙語課程開設數量仍較少、雙語教材與教學內容銜接欠缺等。更重要的是雙語教學必須選擇合適的雙語教材，但是目前國內沒有統一的雙語教材。困擾雙語教學改革的一個難題是教材的選擇，它影響著課程教學方式、方法的選擇。缺乏雙語教材是當前我國大學雙語教學中存在的一個突出問題。

2.雙語教學技巧有待改進，主要表現為師生互動效果不夠明顯、學生掌握課程的程度參差不齊等。

3.雙語教學模式有待完善，主要表現為教學目標定位不準、師資力量缺乏、課堂授課效果一般等。其中，師資隊伍建設對雙語教學質量保障的影響，雙語教師是雙語教學的重要影響因素，是雙語教學過程的執行者，更是雙語教學內容的設計者和雙語課程體系改革的組織者，是傳播雙語知識和培養高等學校雙語人才的主體。高校能否建立起一支適應雙語教學的高素質的雙語教師隊伍，是雙語教學質量能否得到保障的重要條件。

4.缺乏完備的雙語教學知識平臺，主要體現為缺乏完備的雙語交流環境與平臺及有效的雙語教學實踐體系。其中，雙語教學物質條件對雙語教學質量保障的影響主要表現在以下方面：眾所周知，雙語教學物質條件主要指的是教學和經費條件，它是提高雙語教學質量的物質保障。雙語教學效果受到經費的缺乏和教學條件落后的影響。所謂的教學條件主要是指包括雙語教學用房、雙語教學儀器、雙語圖書資料等與學生學習、教師教學緊密相關的硬件條件，它是開展雙語教學活動的現實手段和物質基礎。教學條件是學生學習的最基本保障，當其保障功能出現問題時必然會引起高校雙語教學質量的下降。高校雙語教學質量在很大程度上取決于經費投入量的大小，投入量愈大，愈能獲得高質量的雙語人才。

5.高校對雙語教學的目的與意義認識不足，在實施雙語教學之初，與推動其他教學改革一樣，也面臨很多問題，首先就是認識上的誤區。目前，很多教師對雙語教學的目的與意義認識不足，認為雙語教學既費時，又費力，收效不大，雙語課只不過就是專業翻譯課。把雙語教學的目的僅僅定位在提高大學生的英語語言水平上，即單單強調雙語教學的語言這一目標，而忽視了雙語教學其他方面的目的。比如，實施雙語教學的另一重要目標是獲取學科知識，雙語教學是外語學習在學科教學中的延伸與發展，是運用外語工具傳遞學科知識的新途徑。在這樣的目標指導下，把雙語教學當成了單純的語言教學，將其上成了外語課，使雙語教學畸變為學生單純獲得某種語言知識的過程。

三、用精益管理思想構建雙語課程質量體系

我們的研究是建立在以下的思路上：引入精益6σ的管理思想構建雙語教學質量管理體系，采用DMAIC分析方法：D（Define定義）-M（Measure測量評估）- A（Analyze分析）-I（Improve改善）-C（Control控制），結合現行的經管類課程的雙語教學調研以及研討會的形式，從問卷調查及個體訪問所獲取的信息分析總結出對策建議，以幫助經管類雙語教學質量管理體系構建。課題過程中主要研究以下內容。

第一，理論基礎與現實基礎研究：運用精益6σ的理論，結合財經類雙語課的實際考察情況，分析影響財經類雙語課程質量的因素及因素之間的關系，奠定全文的理論基礎和現實基礎。嚴格質量保證體系構建流程：調查研究并確定顧客需求及期望；建立質量目標；確定質量目標實現的過程和職責；確定和提供實現質量目標所需資源；規定測量每個過程的有效性和效率的方法；確定防止不合格并消除其產生原因的措施；建立持續改進的程序和過程。endprint

第二，通過對已經開設的經管類雙語教學的調研，論證開展雙語教學要將影響專業教學質量的招生制度與生源結構、目標與發展模式、專業設置與教學內容及課程體系、實踐教學體系、師資、教學方法等因素有機協調起來，按照一定的程序有機地運行。并從經管類專業課程“時效性強”的特點，結合所收集的關于受教群體——學生的信息，分析并準確定位顧客——學生的需求及期望。針對教師要細化教學目標，完成規頂的教學內容，在進行雙語教學時，應在英語比例上如何控制，經管類專業術語和定義性知識點如何傳述等等都要量化，以便于穩定經管類雙語教學的效果。

第三，找出可供測量的影響經管類雙語教學質量的因素指標，可分為兩方面。一方面是已經以量化形式出現的因素，如學生的學習成績、學生的自主專業資格考試成績（例如經濟學院學生的BEC通過率、金融學院學生專業FECT或ICFE成績或管理學院學生的托業考試成績等等）；另一方面是具有主觀性質沒有量化的指標，如教師的年齡、英語口語能力、課堂互動能力、專業知識的掌握情況等等。課題組成員就這些未量化的指標以打分制的形式，將其量化，來考察其對教學質量的影響程度。這部分研究內容也是為了之后的控制環節找出容易造成教學質量的瑕疵因素。

第四，分析本校當前已經實施的教學質量保障體系，與其他高校此方面的辦法措施進行比較。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。體現到具體的教學工作中，就是利用此研究內容指導下一輪的同類經管雙語教學。

第五，按照PDCA 方法實現建立質量保障體系中的“提升優化”環節。分析顧客要求—建立學校教學質量目標—識別和確定需要控制的過程—按照PDCA模式控制各個過程—根據目標和教育教學的服務要求，對教育教學服務進行監視和測量，并報告結果—針對發現的問題采取措施，以此持續改進教育教學的服務業績。

第六，通過分析的結果，來確定如何有效的控制顧客——學生滿意率。依據之前所分析得出的結論，保持穩定既有的有利于教學質量的因素，同時，控制和避免有礙教學質量的瑕疵因素，以控制經管類雙語教學的質量保障體系。

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[責任編輯 安 琪]endprint