《電腦組裝與維護》運用“角色扮演法”

陳令軍

摘 要：角色扮演的教學設計，通過創(chuàng)設一種扮演生活原形的情境，讓學生承擔其中的一個“準角色”，通過具體的感受、體驗，從而獲取相應的知識和技能，促進學生全面發(fā)展。《電腦組裝與維護》教學運用角色扮演法，讓學生體驗到了電腦城老板、技術員、顧客等角色的語言、動作、表情，還有心理活動，幫助學生快速學會如何學習、如何交往、如何合作、如何做人等道理。

關鍵詞：電腦組裝維護；角色扮演法；教學設計；電腦城

1 設計背景

中職計算機專業(yè)的學生學習了《電腦組裝與維護》后，有相當部分人從事的第一份工作是到電腦城等地方做銷售甚至將來自己做老板。銷售人員不僅要有一點電腦相關專業(yè)知識，還需要有營銷技巧。要從多個角度思考分析問題。本次課程設計的目的在于，通過角色扮演、學會個人與組隊成員之間的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自參加實踐，通過對工作的了解指導課堂學習。

2 課前準備知識

⑴通過讓學生自己查閱資料以及去電腦城實地調(diào)查，了解本地電腦行業(yè)的發(fā)展歷史和目前行情。熟悉電腦城所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌和性能。⑵了解電腦城的貨物來源，進貨渠道，送貨渠道，并了解運輸、銷售各個環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務流程的特點。⑶觀察電腦城各公司的銷售部狀況，學習銷售注意事項，報價技巧，了解各種銷售合同的的簽訂及公司買賣單據(jù)的填制過程。

3 教學方法

⑴宏觀探究性學習模式。網(wǎng)絡查詢、訪問、調(diào)查、考察、實踐相結(jié)合。⑵調(diào)查研究與書面報告相結(jié)合。去電腦城親身經(jīng)歷，親自體驗。每人書面提交一份電腦城體驗報告并交流。⑶角色扮演與辯論、協(xié)商相結(jié)合。

4 教學目標

4.1 知識目標

⑴掌握電腦城電腦的銷售流程，認識各品牌配件性能及價格差異。⑵主板、顯卡、聲卡、硬盤、內(nèi)存、機箱等硬件方面廠商、性能、價格。⑶操作系統(tǒng)及應用軟件的安裝、維護。

4.2 能力目標

⑴角色轉(zhuǎn)換后的應變反應能力。⑵小組成員之間合作和及時相互交流的能力。

5 教學過程

5.1 課前準備

⑴角色設計：4人一組，包括一位老板、一位前臺接單、一位裝機、一位顧客。⑵材料準備：一副撲克牌，用于現(xiàn)場分組。A-K共13組數(shù)字，每組4個花色剛好對應4個角色。可以滿足52人的教學班級。電腦配件若干、電腦裝機空白配置單。⑶課室適當裝飾（模仿電腦城），桌椅重新布置（編組），模擬電腦城銷售柜臺。

5.2 課程開始

⑴提出電腦城銷售“角色扮演”的目的、意義和要求。⑵現(xiàn)場隨機發(fā)牌，確定組員。⑶限定每個小組預演時間（20分鐘），提出注意事項。⑷每個小組輪流在模擬電腦城內(nèi)進行“角色扮演”。⑸教師或小組代表進行點評和總結(jié)。

6 教學反思

大量研究結(jié)果表明，角色扮演是一種具有較高教學價值的群體參與模式，任何教學模式的實施，都會有一定的挑戰(zhàn)性。對角色扮演教學過程進行客觀的分析和評價，可以幫助我們更加深刻地認識它，筆者對這一教法進行了反思。

6.1 要有針對性地選擇課程內(nèi)容、情景及角色

角色扮演對情景的設計要求很高，如果設計上出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象，這無疑會使學生得不到真正的鍛煉。同樣，由于設計不合理，可能會使學生摸不著頭腦。因而在教學中要根據(jù)不同專業(yè)、或同專業(yè)的不同內(nèi)容來設計不同的教學過程。

6.2 以小組形式盡可能安排全體學生參與到試驗中，讓學生明確學習的任務

教學實際上是一種教與學的雙主體活動，只有充分發(fā)揮學生學習的主動性和積極性，才有可能教有成效，在角色扮演教學中一方面?zhèn)€別學生由于自身的特點不樂意接受角色扮演的教學形式，而又沒有明確拒絕，其結(jié)果是在試驗中不能夠充分表現(xiàn)出自己的個性；另一方面是部分學生的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，這些都會影響教學的效果。

6.3 學生之間、師生之間要平等互助、互教互學

以小組的形式完成各項任務，使學生取長補短，發(fā)揮各自特長，而師生之間的良性互動，使教材的知識、教師的知識、學生的知識、社會知識、師生互動產(chǎn)生的新知識融為一體，創(chuàng)造出良好的教學氛圍，使學生在課堂上享受到成功的喜悅，使教師及時把握和衡量自己的教學效果，為培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)起到積極的引導作用。

6.4 建立較完善的實訓教學場所

計算機專業(yè)知識點多，許多知識需要匹配較專業(yè)的實訓室才能更好地開展教學，如電腦銷售、電腦維修、網(wǎng)站設計、網(wǎng)絡故障處理等，又因為角色扮演用于電腦教學具有較強的互動性和操作性，所以，一定要有相應的教學設施作為支撐，即要有軟件、硬件設施等比較完備的實訓室，這就需要學校建設相應的實訓室，同時充分利用學校的周邊資源，與行業(yè)合作，建立校外實訓基地，讓學生有更好的角色實踐平臺。