探究中小企業導入卓越績效模式的實施關鍵

聶麗君

摘要：本文以卓越績效的基本理論為基礎，就中小企業導入卓越績效模式的途徑、自我評價的方式、基于卓越績效模式的整合關系來一步深入探討中小企業成功導入卓越績效模式的實施關鍵，以此提高中小企業的核心業務能力，促進中小企業的發展。

關鍵詞：卓越績效 ?自我評價 ?整合 ?實施關鍵

目前，我國許多進入快速成長期的中小企業迫切期望通過導入卓越績效管理模式，規范經營管理，提高核心競爭力。正如李克強總理在2014年中國質量大會上所說，“企業必須緊緊抓住提高質量這個關鍵，推動中國發展邁向中高端水平”。

為了探究中小企導入卓越績效管理模式的關鍵問題，筆者通過對已經榮獲“湖南省省長質量獎”的幾家中小企業進行調研分析，了解到中小企業導入卓越績效模式主要存在的意義，在提高企業綜合實力和企業核心競爭力的前提下，通過有效實施卓越績效的模式，使得企業轉變傳統的觀念，以此創新企業管理。

根據國家標準《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施》（GB/T19579）提出的9項基本理念以及準則的模型框架、7大類目、各條款的具體要求，中小企業應該如何通過自我評價來持續追求卓越，如何以卓越績效模式來整合企業的經營管理體系呢？

1 推行卓越績效模式的條件分析

同國有大型企業相比，中小企業具有規模性，經營靈活，適應市場性強，投資具有冒險性等特點，因此，就需要他們利用適用于企業的卓越績效模式來提高管理水平。但現在的問題是推行卓越績效模式能否讓所有的中小企業都從中獲利呢？

企業領導都希望能夠績效卓越，可真正能夠實現卓越績效的企業所占整體的比重很小。通過對這一小部分企業進行分析和研究，發現盡管他們所處的行業不同，規模不同，經營項目各異，可是卻有著一個共同點，那就是他們在利用卓越績效模式之前，本身就具備了良好的管理基礎。

由此可見，很多中小企業如果想通過推行卓越績效模式來改革完善公司的運營狀況，那就企業先打好基礎，主要體現在以下五點：一是公司高層必須要充分理解并且積極的投入到卓越績效模式的推行活動中，并且是自愿積極的采取投入，而推行卓越績效模式是革命而非改善，如果企業的高層管理人員不長期的支持和參與，那么該項活動就達不到預期的目的。二是要建立系統的管理程序，完善的信息、數據管理體系。管理程序和信息程序的建立為卓越績效的開展提供了管理和信息保障，如果沒有這些基本流程的支持，該項活動的實施就缺乏支撐，很難開展下去。三是充分利用中小企業易于掌握并且方便展開管理的特性進行企業的改革與應用，在管理過程中建立起公平公正的操作環境，不斷提升員工的專業技能，最大限度地發揮員工的能動作用，使員工在一種主動的、自覺自愿的動機下工作，營造出融洽、寬松以及全員參與和改善文化環境的氛圍。四是需要配備并充分提供包括專業人才和物力、財力在內的企業資源。五是要搞好培訓，企業要分層次對全體員工進行關于卓越績效模式的理論培訓，增強全體員工對卓越績效模式的理解、支持和參與。

2 分析推行卓越績效模式使用的方法

通過分析國內外成功實施卓越績效模式的中小型企業的案例，可以看出我國中小企業要想在激烈的市場競爭中由小到大、由弱到強，逐步走向成熟，在市場中站穩腳跟，僅僅按照卓越績效模式進行管理體系的改革和完善是遠遠不夠的。如何使用有效方法幫助企業順利實現卓越績效模式是現代企業所面臨的一個值得深究的問題。

其中，我們可以將卓越績效模式方法分為兩個方面，即評價辦法和達成辦法。而所謂的評價方法主要是指卓越績效模式標準所涉及到的條款在企業中運用程度的評價，這也是在進行企業評價的時候需要注意的問題，包括是否是根據卓越績效模式進行的，而進行程度如何，并且取得什么樣的結果等。

如果將企業比作一個人，那么卓越績效模式就是全面的、科學的診斷系統，而評審就是醫生。企業可以通過使用這個診斷系統，由內部評審員或邀請外部評審專家進行自我診斷，才能認識到自己的強項和不足，通過對陣分析加以改進。值得我們注意的就是，這種診斷評價主要是基于競爭環境和面向未來的，并且是由評價到改進、創新再到評價的循環將會持續地推動企業核心競爭力的提升。例如：廈門ABB開關有限公司從1997年開始導入卓越績效模式，經過5年的評價和改進循環，于2002年首獲中小企業全國質量管理獎。卓越績效模式有力地促進了公司核心競爭力的提升和經營的發展，2002年的銷售收入是1997年的3.4倍，2004年又將在2002年基礎上翻番。

而當企業經營管理的成熟度達到一定的水準，即可申報質量獎，而獲獎后企業還能夠提高自身的知名度和形象，這也有助于開拓市場競爭，并鼓勵員工進一步提高企業的凝聚力，以此優化企業文化。有的企業在獲獎后，還將追求卓越績效的經驗與客戶以及供應商和關聯企業進行分享，以此推動整個價值鏈的整體增值。

3 持續追求卓越的關鍵

3.1 進行企業基本情況的評價，就需要我們對企業的現狀進行一定的了解，這樣才能判斷企業是否符合推行卓越績效模式：一方面要對企業的現狀進行一個基本的判斷，判斷其是否滿足推行卓越績效模式的基本條件;另一方面如果條件不能夠滿足開展卓越績效模式的話，就需要企業從最基本抓起，等條件滿足以后再推行卓越績效模式。

3.2 我們推行卓越績效模式需要先贏得領導的支持和積極參與，并且成立推行小組進行計劃的全面推行：因為在中小企業的高層領導一般都是身兼數職，這樣我們就需要先和領導進行有效地溝通，并說明推行卓越績效模式對公司的發展能夠起到至關重要的作用，我們不僅要確認卓越績效模式中領導所具備的職責，還要贏得領導的全面支持和積極參與，方便卓越績效模式能夠順利開展。企業確定實施推行卓越績效模式后就必須要由最高的領導者親自領導，所有部門的負責人都要積極地參與，并根據組織規模設定適當規模的專業推行團隊，以此促進企業績效卓越。

3.3 對企業員工進行分層次培訓，增強員工對卓越績效模式和常用工具的了解，并進行自我評價;公司高層領導以及推行專門人員都應熟練的掌握卓越績效標準，在進行自我評價的時候要按照卓越績效評價準則進行，而自我評價則是一個包括“評價、改進、創新和分享”的學習過程。我們要想完成自我評價的前提，就是要與公司高層管理人員進行充分的溝通，并根據公司的現狀，在了解公司高層對推行卓越績效模式的期望和愿意投入的能源上，提出所存在的不足，這樣才能保證領導在了解情況后，能夠及時調整期望或調整資源的投入。

3.4 實施全員評審，鼓勵全體人員了解客戶對自己滿意的程度，對現有的情況進行評估并分析改善，收集相關信息和數據;將評審結果匯總，簡單記述相關的數據和信息，最好繪制成圖表，這樣可以使信息更直觀明確，有助于推行團隊綜合相關數據信息發現關鍵改善要素。相關評審結果要制成看板，便于讓全體員工了解現狀，積極參與改善活動。

3.5 使用評審反饋系統對評審過程進行評估和改進。制定明確的管理規定，確定如何使用評審反饋，促使參與評審人員感覺到企業對其成果的重視，從而調動其積極性。根據評審反饋，制訂月度、季度、年度改進計劃，以正式的形式保證工作的嚴肅性，也便于跟進檢查、評審，以及開展新一輪的改善循環。明確循環的期限，定期評價，發現不足，以PDCA循環的基本方法為基礎，進行總結，并開始新的循環。

總之，整合就意味著“協調一致，整合互補”，即組織在計劃、過程、信息、資源、行動、結果和分析等諸多方面相協調一致，并且緊緊圍繞著組織目標。只有將管理系統中各個構成部分緊密結合到一起同時運行的時候，我們才能夠保證實現有效的整合。所以，整合是對管理過程與結果成熟和卓越程度的度量。卓越績效模式所致力的就是組織乃至于內外部“協調一致，整合互補”程度的“不分家”。而“不分家”的程度越高，就使得企業的管理成熟度越高，績效也就越卓越。

參考文獻：

[1]GB/T19580-2012，卓越績效評價準則.

[2]GB/T19579-2012，卓越績效評價準則實施指南.

[3]中國質量協會，卓越國際質量科學研究院編著.卓越績效評價準則實務（第二版）[M].北京：中國質檢出版社，2012.

[4]卓越績效準則[M].焦叔斌，譯.北京：中國人民大學出版社，2005.

[5]肖曼.《卓越績效評價準則》理解與實施案例[M].合肥：安徽大學出版社，2007.

[6]徐京悅.基于卓越績效模式的績效測量指標探討[J].中國質量，2007（3）：10.

基金項目：本文系湖南省教育廳高?？蒲许椖俊爸行∑髽I導入卓越績效管理模式的實施方案研究”研究成果（項目編號：13C580）。