電子商務交易成本控制分析

王春娜

摘 要：隨著我國電子商務交易規模的不斷擴大，電子商務交易成本作為影響電子商務活動的重要因素，對電子商務產業持續健康的發展有著至關重要的作用。本文在分析成本控制的內涵以及成本控制原則的基礎之上，對電子商務交易成本構成的進行了解分析，并就進行電子商務成本控制進行了探討。

關鍵詞：電子商務；交易成本；成本控制

2013年，我國電子商務持續快速發展，交易總額突破10萬億元，同比增長26.8%；網絡零售交易額超過1.85萬億，同比增長41.2%。作為信息時代商業經濟發展的主要形式，企業的經營和管理活動正在因電子商務而逐漸改變，電子商務成為信息時代最有前景、最廣闊的發展領域。但是，電子商務的發展受交易成本的影響，當交易成本的降低能為交易雙方帶來額外利益時，人們才會通過這種方式開展交易。電子商務交易的成本一方面受到交易成本的影響，另外還受交易活動成本控制的影響。本文首先分析了成本和成本控制的含義，接著闡述了成本控制的原則，在此基礎上，為控制電子商務交易成本提供了建議。

一、成本與成本控制的涵義

成本是市場經濟的一個價值范疇，成本通常為達到一定目的所付出的資源代價。這里的“資源”，不僅包括為生產資料和生活資料的自然資源，還包括經過人類加工的物質資源以及人力資源。“特定目的”指的是需要對成本進行單獨測量的任何活動，也就是成本計算對象，如一件產品，一項設計，一項服務，一個客戶，一種商標，一個部門或一項工作計劃。

與傳統成本相比較，電子商務作為典型的網絡經濟，成本具有以下特點：（1）固定成本高，轉換成本高；（2）邊際成本低；（3）結算效率高，速度快，資本成本低。電子商務中，作為其重要基礎條件的電子貨幣的使用，極大地提高了結算效率，更重要的是加快了資金的結算速度，降低了資金成本。

成本控制，一詞源于20世紀30年代美國哈默大學企業管理學院制定的《成本控制法》。其主要作用是促使企業用較少的物質消耗和勞動消耗取得較好的經濟效果，主要目的在于控制成本和不斷降低成本。企業根據預先建立的成本管理目標，成本控制主體在其職權范圍內，控制生產耗費和各種成本，預防和調節影響成本的各因素和條件，保證實現企業的成本管理目標。隨著市場競爭的日益激烈，企業要想在企業的市場競爭中取勝，成本控制已成為重要決定因素。

二、成本控制的原則

（1）全面性原則

成本控制是全體職工的共同任務，只有通過全體職工協調一致的努力才能完成。有效控制成本的關鍵，是調動全體員工的積極性。成本控制同時也是全部、全過程的控制。全部是對產品生產的各要素費用加以控制，包括變動費用控制和固定費用的控制。全過程控制，對產品的設計、生產、銷售過程進行控制，并將控制的結果在報表上加以反映，顯示其結果。

（2）因地制宜原則

成本控制系統必須專門設計，適合特定行業，部門，崗位和成本項目的實際情況，不可完全照搬別人的做法。同一行業的不同發展階段，其管理重點、組織結構，管理風格，成本控制方法和獎金形式都應當有所區別。

（3）經濟原則

經濟原則是指因推行成本控制而發生的成本，不應超過因減少控制而喪失的收益。通常，增加控制環節發生的成本比較容易計量，而控制的收益比較難以確定。在一般情況下，控制的收益會明顯大于其成本。

三、電子商務交易成本構成

電子商務交易成本的構成由企業所處行業不同，表現有所不同，但從電子商務的一般交易過程來看，電子商務交易的主要成本包括商品和服務成本、法律成本、安全成本、物流成本、客戶成本。

1.商品和服務成本

電子商務商品范疇的擴展體現為商品交易不在局限在有形產品及服務，包括所有實物和非實物商品的可交換內容，如在線音樂、短信服務、在線咨詢等。商務活動不再局限于商品的買賣，而是從消費者的需求開始到商品的生產組織、配送、供求雙方的溝通、售后服務等活動。

2.法律成本

電子商務交易中的法律成本主要包括交易糾紛解決的成本、消費者隱私的保護成本、網站的域名侵權問題等。電子商務相關法律主要包括：網站建設與網絡安全法律、主體準入法律、交易過程法律和交易保障法律。電子商務中法律問題解決的困境主要有交易恩身份的確定、標的物的多樣性、交易信息的不對稱性、交易過程的復雜性等推高了法律成本的付出。

3.安全成本

在電子商務環境下的安全主要包括交易安全和技術安全兩方面。支付的安全性主要包括保密性、完整性、身份真實性、不可否認性和多變支付問題。在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，網上交易如何保證交易的公正性和安全性，如何保證交易雙方身份的真實性，如何保證傳遞信息的完整性，如何保證交易的不可抵賴性。為了達到安全的目的，可以用加密方法對傳送的資金數據進行加密，使用相關加密算法對數據進行加密，以防止未被授權的非法第三者獲取消息的真實信息內容。具體措施包括數據加密策略、訪問權限控制策略、防火墻控制、安全的操作系統和防病毒策略。

4.物流成本

物流是電子商務企業價值鏈上重要的一環。這一方面是經濟效益和用戶需求決定的；另一方面是為了提升管理效率，銷售額做的越大，倉儲和物流愈發重要。一個完整的電子商務活動由網上信息交互、網上交易、在線結算和物流配送四個環節組成。物流是其中最為特殊的一環。許多電商由于無法很好地解決物流問題，小批量異地送貨成本高，所以會限制送貨范圍，或者由消費者額外支付物流費用，迫使消費者更換商家和消費渠道。

5.客戶成本

客戶成本，是指通過網上交易的顧客從上網、咨詢、支付到最后取得商品所花費的費用總和。雖然在商家的運營成本中不包含這部分成本，但是這確實用戶必須付出的成本，這一成本的規模大小直接影響到電子商務的發展。所以作為電子商務企業而言，必須對客戶成本進行管理，形成良好的客戶關系。就客戶關系本身而言，是客戶與企業的相互平等、雙方面的。

四、電子商務交易成本控制

1.壓縮場地費用，節約不必要的房租支出

電子商務使顧客和合作伙伴接觸自己辦公場所的機會較實體店少，所以，沒必要追求最好地段。但是，辦公場所也確實代表著企業的形象。所以，可以適當選擇辦公場所的地段，既不損企業形象又壓縮企業場地費用，節約不必要的房租支出。

2.合理規劃站點布局，挑選優質第三方物流

一方面，要對物流配送中心、中轉站、社區集散網店合理布局，以加快物流效率，從而降低物流成本。另一方面，關于電商是將物流業務外包給第三方還是自建物流體系，我認為長遠看來還是外包給第三方更有利于企業的發展。現在物流公司越來越多，為了求得生存和發展，其服務質量必會呈上升趨勢。此外，自建物流方式的物流成本要比采用第三方物流高出20%～30%。縱使自建物流體系的京東取得了行業低物流成本，但是將更多的精力放在商品銷售上才應該占據電商的主要活動。

3.滿足顧客需求，做優質營銷推廣

電商平臺不能盲目的追求流量而增加銷售環節，這只會使得入駐平臺的商戶增加銷售成本，長遠來看不利于雙方的發展。應該將心思放在滿足顧客需求上。另外，關于電商的廣告營銷，也沒有必要進行集中轟炸式的宣傳，要做就做經典的廣告，能使其深入人心。

伴隨著我國電子商務交易規模的不斷壯大，對電子商務成本的控制不僅直接影響到電商企業的經營成本，同時也影響到廣大消費者獲得的效益的支出，更關系到社會整體資源的消耗。對電商成本進行合理的控制對企業、消費者和社會都具有現實意義。（作者單位：河南理工大學萬方科技學院）

參考文獻：

[1] 時炳艷，電子商務運營過程中的成本及利益分析，河南金融管理干部學院學報[J]，2013.4。

[2] 王鐘莊，電子商務交易成本構成分析及制度創新思考，價格月刊[J]2014.8。