基于企業需求的電子商務專業課程建設

管帥

【摘 要】本文從企業需求現狀出發，提出了電子商務專業實踐課程的定位，并結合教學實踐和課程特點，探討電子商務專業實踐課程的教學方法、考核方式及在實踐過程中遇到的問題，以期達到通過本課程的教學為企業培養電子商務應用方面人才的目的。

【關鍵詞】企業需求 電子商務專業 人才培養

一、引言

近年來，中國的電子商務快速發展并與實體經濟深度融合，正在成為我國新興產業的中間力量和我國經濟發展的新引擎。2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，網購零售市場交易高速增長、移動終端網絡購物爆發性增長，各領域應用得以進一步拓展和深化。電子商務的普及，不僅直接帶動物流、金融和IT等行業發展，而且在電子商務交易服務、業務流程外包服務和信息技術外包服務等領域促進電子商務服務業的興起，以及與之配套的第三方支付、電子認證、網絡信息安全、網絡保險等電商生態圈中各子業態的發展，為社會創造了大量就業機會。

因此，深入了解企業對電商人才的需求，緊密結合高等教育實際和電子商務的發展特點，實施基于企業需求的電子商務專業課程建設，從而提高學生的實踐能力和創新能力，培養高質量的各類電子商務專業化人才就成為一項重要而迫切的任務。

二、企業對電商人才需求情況分析

根據國內第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心2014年發布的《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，隨著國家對電子商務政策的升溫和行業的高速發展，企業對電商人才求賢若渴。其中，41.07%電商企業因業務規模擴大，人才流失率高，人才需求強烈；28.57%的電商企業每月都進行招聘，招聘常態化。未來5年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊。報告還顯示，在電商企業最急需的人才調查中，電商運營人才排名第一，占37.68%；28.57%的企業急需技術性人才，如IT工程師、美工等；18.84%的企業急需綜合性高級人才。這與我們和洛陽市一些企業座談時了解到的情況基本一致。

自1995年開始以來，洛陽市企業的電子商務活動應用水平不斷提高，電子商務已成為洛陽市轉變發展方式、優化產業結構的一項重要載體。全市電子商務經營主體達5500家，在洛陽市工商部門注冊的5萬多家企業中，涉足電子商務應用的企業占40%。裝備制造、有色金屬加工、硅光伏、鋼制辦公家具等傳統行業，積極推進網絡采購和網絡分銷電子商務平臺建設；旅游、文化、零售等服務業也紛紛通過電子商務吸引客源，開拓市場。根據與企業的座談結果顯示，電子商務人才問題核心矛盾是：一方面，電商屬新型產業，人才存量不足，且高校人才培養輸出無法完全滿足企業需求；另一方面，大量傳統企業轉型電商引起人才爭奪，這就形成了電商巨大的人才真空。企業在選拔電商人才時，主要看重以下幾個方面能力：

（一）熟悉電子商務運營管理

電子商務運營管理的內容與傳統的運營管理相同，但它是通過網絡技術實現的運營管理活動，其包含了所有典型的運營管理活動，如調研、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等。幾乎所有的開展電子商務的公司，不管是純電子商務企業還是虛實結合的企業，都需要進行電子商務運營管理。

電子商務運營管理中的要點包含供應鏈管理、客戶關系管理、采購管理、庫存管理、人力資源管理、質量管理、產品和流程設計管理、預測和調度管理以及企業流程再造和咨詢管理等。電子商務運營管理的水平直接決定了電商企業的發展前景。

（二）具有較強的網絡營銷能力

營銷是市場拓展的第一步，為企業降低成本、提高效率和客戶滿意度提供了可能。因此，高效的營銷能力是企業非常重視的能力之一，尤其是在網絡經濟高度發達的今天，網絡營銷能力更是成為眾多中小企業選拔、考核人才時的一項重要指標。

使教育接近本質的觀念性改變，是從重知識、重能力，轉為重素質。面對日新月異的電子商務的發展，為了使電子商務專業培養的人才符合企業的要求，使人才培養的步伐跟上市場發展的步伐，河南科技大學管理學院將網店運營管理列為電子商務專業的專業必修課程，C2C電子商務項目實踐列為實踐環節，為今后電子商務專業課程體系和教學內容的改革進行了有益的探索。

（三）具有良好的外語溝通能力

近年來，中國外貿出口增速逐漸趨緩，但跨境電子商務卻出現了強勁的發展勢頭。跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。2013年中國商務部、國家發改委、海關總署等九部門共同出臺的《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》將在全國有條件的地區實施，將更有力地促進中國跨境電子商務的發展。

跨境電子商務活動必須與海外客戶溝通聯絡，同時要使用外語處理各種復雜的單證，能否流利地使用外語口語或信函與客戶進行溝通也是企業對電商人才能力的基本要求之一。

三、課程定位和知識體系設置

（一）課程定位

網店運營，也稱網店運作、網店營運，其包含了在電子商務體系中一切與網店的運作管理有關的工作，如網店日常更新及內容編輯、網絡營銷策劃及推廣、網店流量監控分析和目標用戶行為研究等。隨著網絡經濟的迅猛發展，越來越多的傳統企業進軍電子商務，網絡經營時代已風起云涌，網絡即市場，已是不爭的事實。傳統企業通過自己創建網站或者在現有成熟的網絡平臺上開設自己店鋪的方式，積極地開拓網絡市場。任何企業都希望網店創建起來之后，能夠為企業創造價值，實現利潤的回報。從這個意義上說，網店運營的管理水平直接反映著該企業的管理水平，以及對網絡經濟的應變和適應能力。

目前，企業急需能夠熟練使用網絡交易平臺，具有網店管理運營能力的人才。根據這一需求，調整電子商務專業的專業課程設置，突出應用能力和實戰技巧，對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。endprint

（二）知識體系設置

隨著企業及社會對完善和提升網店管理水平的迫切要求，我們對原有電子商務專業課程進行了分析，并結合前期的企業需求調研結果，對其知識體系進行了重新的定位，引入了網店運營與管理、C2C電子商務項目實踐兩門課程，希望能夠解決原有課程設置過于寬泛、實戰性及應用性不強的問題。

作為電子商務專業核心課程之一，我們對網店運營管理課程內容的設置原則是：基于網店運營的工作過程設計，按照從店鋪策劃、店鋪開設，到店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，真實地反映了企業的工作流程和實際工作技能需求；學習的過程中強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展；教學模式獨立于常規教學，以網店經營所需要的技能為人才標準，結合教學內涵與特質，突出實踐教學，提升職業素養，最終培養成懂網絡營銷、會網店經營、高素質、精技術的應用型人才。

四、課程教學方法及考核方式

結合網店運營管理和C2C項目實踐的教學內容特點，我們有針對性地設計和選擇了以下教學方法及考核方式，以期達到較好的教學效果。

（一）開展案例教學與多媒體教學相結合

網店運營管理方面的知識應用性較強，因此在講授課程內容的時候，主要采用案例教學 + 多媒體理論教學的方式。在講解新知識之前，首先引入一個現實網店運營中出現的問題，不僅有助于提高同學們的注意力和興趣度，更能將學生引入到情景中去思考問題，進而自然引入理論方面的多媒體教學內容。通過這種方式的運用，在豐富課堂教學內容的同時，提高了教學效果。例如在講授網店圖片美工的作用時，展示不同效果的圖片帶給網店銷量的影響；講授網店日常管理技巧時，通過真實網店客服旺旺截圖的展示和分析，能進一步加深學生對知識的理解和認識，并提高他們的學習興趣。

（二）打造開放性教學環境

網店運營管理是一門實踐性很強的課程，行業與行業之間的網絡營銷方法也存在著不同。在講授運營管理方面的知識時，我們就采用分組研究的方式，充分調動學生的主觀能動性。比如在講授行業分析與競爭對手分析的時候，我們讓每一組同學在課余時間去調查某個行業，利用每節課前10—15分鐘，讓學生以PPT的方式向大家介紹這個行業的發展現狀、市場競爭情況以及能否進入。其他組同學打分。這種教學方式，不僅使學生切實體驗到運營管理的具體內容，也激發了學生在團隊合作過程中的主觀能動性，擴大了視野。

（三）推行網絡課堂

網店運營管理這門課程涉及的內容非常復雜，而且與實踐結合緊密。在該課程的內容建設方面，如果單純依靠教師的力量就顯得有點薄弱。因此，在教學過程中，我們努力結合各方面力量，利用互聯網社交媒體的特點，邀請網店的管理人員、已經畢業參加工作的學生參加到網絡課堂的討論中來，將其作為課堂教學的有益補充，增強了師生互動和校企互動，提高了學生對網店運營管理方面的認識。

（四）考試改革

網店運營管理是一門應用性較強的課程，比較死板的書面題目難以考查學生對于各種網店管理工具實際應用情況的掌握程度。為進一步提高課程教學質量，檢驗教學效果，我們取消了以往的試卷形式，學生成績由小組案例分析和個人案例分析兩部分組成。通過這種方式，強化教學過程中的形成性考核，同時充分調動學生的主觀能動性，提高學生對知識的整合和靈活運用能力。

五、網店運營管理課程建設過程中遇到的問題

隨著越來越多的傳統企業進軍電子商務，創建網站或者在網絡平臺中開設店鋪，企業對網店運營方面的人才需求越來越迫切，網店運營管理課程的建設已經受到各高校的重視，但是在課程的建設和教學過程中，同樣遇到了一些不可回避的問題。

（一）教師實踐少

網店運營管理屬于應用性非常強的學科，在教學過程中，教師承擔著培養應用型人才的主要任務。但從目前的實際情況看，大多數教師在網店運營管理方面實踐比較少，缺乏實際的管理經驗，而網絡市場發展迅猛、網絡平臺規則不斷變化、能接觸到的網店管理資料有限等原因，使得教師在教學過程中有時會感覺力不從心。為避免照本宣科情況的出現，教師備課的任務往往很重。為了解決這一問題，學院也制定了相應的政策，鼓勵教師到網商企業參加實踐，了解網商企業的實際運作情況，以提高教學針對性和電子商務專業人才培養質量。

（二）交流培訓少

網店運營所面對的網絡營銷環境非常復雜，與知名網絡平臺的合作和交流對于教師教學水平的提高具有舉足輕重的意義。另外，由于課時的局限性，教師也不可能面面俱到，將網店運營的每一個環節都分析得非常透徹。

六、結論

網店運營管理是一門剛剛發展起來的實踐性非常強的課程，網店運營管理也是企業進軍電子商務、開拓虛擬市場的過程中非常重要的一個領域。要做好網店運營管理課程的教學，為企業在網店運營方面提供更多的應用型人才，需要教師在平時的教學活動中不斷地積累相關的素材，形成較好的校企合作機制，深入了解各個行業、各個類型的企業在網店管理過程中的一些做法，對教師、對電子商務專業來說都還有很長的一段路要走。

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