以人文關懷與心理疏導做活企業思想政治工作

廖微

摘 要：思想政治工作作為企業的一項經常性工作，長期以來一直受到重視，但其所起到的效果卻往往不及預期。本文從當前企業思想政治工作面臨的普遍問題出發，結合煙草行業職工思想現狀，淺談如何發揮人文關懷與心理疏導的作用，做好新形勢下煙草行業如何做好員工的思想政治工作。

關鍵詞：思想政治工作；現狀；人文關懷與心理疏導

思想政治工作概念的形成，源于1957年毛澤東通知在《關于正確處理人民內部矛盾的問題》中所提出的“思想政治教育”說法。進入新時期，隨著社會的轉型，新思想觀念的不斷涌現，企業員工的思想呈現多元化發展的趨勢。這個趨勢即體現在主體意識的增強，也體現在消極價值觀膨脹可能性增大。因而，思想政治工作這一概念開始為企業所沿用。思想政治工作應用于企業發展領域，理應是希望通過對員工思想政治方面教育引導工作的加強，提高員工對企業的認同感、自豪感，增加團隊的凝聚力，確保員工在投入工作時有更為熱忱積極的心態，從而促進企業的全面發展。既然思想政治工作長期以來收到廣泛重視，它是否對員工起到了激勵作用，它的效果如何？本文從該問題出發，結合煙草行業職工思想現狀，淺談如何發揮人文關懷與心理疏導的作用，做好新形勢下煙草行業如何做好員工的思想政治工作。

一、思想政治工作現狀分析——自我價值實現和心理建設存在不足

鑒于思想政治工作開展的對象是廣大員工，新羅區煙草專賣局抓住“快樂工作、幸福生活”兩個關鍵，在全局范圍內就員工的思想動態開展調查，旨在就員工的思想動態情況為企業的思政工作決策提供依據。本次調查共發放問卷125份，回收問卷125份，調查對象涵蓋所有在職員工。此次調查呈現出幾個問題。

1.員工具有濃厚的自豪感。在“您是在本單位工作而感到自豪”一題中，62.3%的員工選擇了是，沒有一名員工選擇否，其余35.6%選擇還可以，0.2%認為不好說。

2.員工的自我認同感較弱。與員工高度的自豪感相比，并沒有等數量的員工對自我價值表示肯定。在接受調查的146人中，僅有38.4%選擇任務現任工作能夠充分實現個人價值，其余分布在還可以、不能、不好說三個選項當中。

3.員工的心理問題需要關注。在“您在工作中是否會遇到不順心的事”問題中，54.8%的員工選擇了有些時間多，有些時間少選項，有一名員工甚至覺得經常遇到不順心的事，只有15.1%覺得沒有遇到過。而對于不順心事情的處理辦法，大多數員工都認為可通過各種合理方式淡化情緒，但是據筆者事后問詢看來，對于具體調整心情的辦法，很少有員工能說出行之有效的解決方法。

從調查我們可以發現，雖然多數煙草職員對加入煙草行業有著強烈的自豪感，但在員工的自我價值實現及心理建設方面，我們的思想政治工作仍需加強。

二、破解員工自我定位、心理建設兩大難題——注重人文關懷和心理疏導

調查顯示，員工在自我定位和心理調試兩方面存在偏差，而這兩方面問題，共同指向一個企業思想政治工作的關鍵詞——“以人為本”。思想政治工作說到底，做的是人的工作，需要尊重人的訴求，要發揮人在企業發展中的主體作用，進而推動企業的全面發展。如何將“以人為本”理念貫穿于思想政治工作，做活企業的思想政治工作，在筆者看來，必須通過人文關懷與心理疏導。

1.正確理解人文關懷與心理疏導的內涵

何為人文關懷與心理疏導？其概念來自于胡錦濤同志在黨的十七大報告中：“加強和改進思想工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方法處理人際關系”[1]的提法，該提法的本意是要加強我國當前的思想政治工作，卻也為我們企業的思想政治工作提供了新思路、新方向。

1.1人文關懷。人文關懷至少包含三個內涵。一是“人”，即人文關懷應是以人為本位出發的；二是“文”，指的是人本位又是建立在一定的文化即社會背景上的；三是“關懷”，既然是人與文的并舉，我們的人文關懷需從關愛員工著手，在具體方法上不僅要滿足員工的物質需求，同時還需要滿足員工的精神需求、政治需求、心理需求等多方面內容。

1.2心理疏導。心理疏導也非一個全新的概念，它源于精神分析學家弗洛伊德的催眠術（后期轉向自由聯想）。催眠療法作為一種心理治療方式，雖然后來弗洛伊德本人也不完全持肯定態度，但它卻為思想溝通的方法開創了一個新的紀元。在思想工作上，我們賦予其更為深刻的涵義，即思想政治工作要通過與思想政治工作對象主體平等對話，以解釋、說明、同情、支持、理解和幫助等方式，與對象主體一起進行心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解[2]，從而促進對象心理平衡健康、人格健全。

2.充分發揮人文關懷與心理疏導的作用

“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本，既要堅持教育人，引導人，鼓舞人，鞭策人；又要做到尊重人，理解人，關心人，幫助人。”[3]將此觀點與人文關懷、心理疏導相結合，我們可以得出結論，新形勢的思想政治工作至少要做到以下幾方面內容。

2.1用“以人為本”建立激勵人的機制。思想政治工作即是以人為本，我們出發點就應該是廣大員工。要更加注重員工在企業發展中的主體地位，樹立起“人才是第一資源”的理念，為員工創造出能夠實現自身價值的良性發展環境，從而挖掘人才、利用人才，幫助員工盡其能、盡其責，在各自的崗位上為企業的發展發揮光熱。如何在以人為本下做到人盡其用，很關鍵的一點就是要有更加健全的成長機制。需充分尊重員工合理要求，為員工的成長創造出有利的薪酬條件、晉升機制、物質精神激勵等客觀條件，在滿足員工需求的前提下，幫助他們認識到自身不足及成長的空間，啟發他們找到提升自我的方法，在對話開展的幫助員工進行自我教育警醒，實現在自我管理中認同自己，肯定個人價值。總的來說，就是要尊重員工、教育員工、培養員工、成就員工。

2.2用“需求導向”建立凝聚人的機制。更加注重員工的社會需求。人是處于一定社會關系的個體，這就要求我們的思想政治工作在把握以人為本的同時也需關注員工的社會需求。這里的社會需求所包含的內容也是多方面的，其中最重要的是物質需求和精神需求。也就是說，滿足員工的社會需求，除了基本的薪酬方面，還要注意解決員工在工作上、生活上、經濟上所可能遇到的多種問題，注意解決具體的事，而不是只把工作停留在大話空話上，既要講道理也要辦實事。如創造良好的辦公環境及和諧的工作氛圍；建立更為廣泛的員工醫療補助，幫助員工解決后顧之憂；更多地關注困難職工，對困難職工進行建檔幫扶；注重員工主體作用，讓員工有更多的機會為企業的發展建言獻策，增加他們的主人公意識；關心不同層次崗位員工的不同需求，傾聽各個員工的心聲；發揮工會職能，多組織文體活動，給員工更多交流的機會，通過這些來增加員工的幸福指數。如果能做到這些，相信員工們也會愿意自覺、積極地參與到企業發展建設中來，增加企業的凝聚力和生命力。

2.3用“心理引導”建立關愛人的機制。由于的生活工作節奏不斷加強，員工在工作、生活、家庭等方面承受著較以往更多的壓力，而面對人際關系、職位晉升等多方面挑戰，員工的緊迫感、壓力感、無助感、危機意識可以說是空前的。因此我們需把心理疏導納入思想政治工作的一個重要范疇，開展一系列的心理健康疏導工作。

2.4用“企業文化”建立引領人的機制。在煙草行業，國家局、省局、各市、縣局都有各自的企業文化理念，且重點各不相同，近年來已逐步構建起一個較為完善的企業文化構建體系，可以說我們并不缺乏企業文化，所關注的應該是如何讓企業文化落地生根、開花結果。具體要做好三方面工作：一要用提高全員參與意識促生根。企業文化不是“老板”文化，也不是單純的企業發展文化，它既是立足企業發展也是基于以人為本理念的，其中一個重要內容即是成就員工。二要用提高員工的整體素質促發芽。員工是企業文化建設的具體實踐者，員工個人素質的高低是企業文化建設是否能夠真正取得成效的關鍵。除卻要提高員工的工作能力外最要的是要提升員工的思想水平尤其是對企業文化重要性的認識。作為企業文化建設的承載者，員工理應樹立起主人翁意識，讓企業文化更好地在企業發展這片沃土中茁壯成長；三要用提高員工的責任感、使命感促成長。煙草行業共同價值觀是“國家利益至上，消費者利益至上”，這就決定了我們工作的性質不是一味的索取，是要用更為深切的責任感，以服務煙農、服務零售戶的意識擔起現代煙草發展的新使命。這種責任感的落實，就要把企業文化與具體的工作實際結合起來，針對不同崗位的工作職責制定不同的企業文化理念，讓企業文化具體可行，能夠為如何培養員工的責任感，建設責任煙草指明方向。

思想政治工作絕對不是一朝一夕的事情，也不可能一蹴而就，它的發展需要企業高度重視，也需要全體員工廣泛參與，需要運用人文關懷、心理疏導等方式來創新方法。當今社會形勢多變，行業發展也面臨著新的挑戰，更需要我們對此工作進行不斷探索，發揮出其更為顯著的指導作用。

參考文獻：

[1]胡錦濤.高舉中國特色社會主義偉大旗幟為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗———在中國共產黨第十七次全國代表大會上的報告[M].北京：人民出版社，2007.

[2]梁修德.人文關懷和心理疏導——思想政治工作根本轉向[N].安徽；淮南師范學院學報，2010.

[3]朱二忠.注重人文關懷和心理疏導和改進企業思想政治工作的思考[J].湖南；企業家天地下半月刊（理論版），2009.