高職國際商務崗位群素質能力需求調查分析

耿協萍

摘 要 通過對長江三角洲主要城市的企業關于高職國際商務崗位群素質能力需求進行調查分析，結果顯示，企業關注求職者英語應用能力、溝通表達能力、業務操作能力等專業素質，更關注求職者心理素質、協作精神和工作態度等職業素養。高職國際商務專業課程建設應強化基礎知識教育，夯實學生技能發展根基；推進產教深度融合，增強學生實務操作能力；強化職業素養教育，提升學生職業發展潛力。

關鍵詞 高職院校；國際商務；崗位群；能力需求；長江三角洲

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）14-0018-04摘 要 通過對長江三角洲主要城市的企業關于高職國際商務崗位群素質能力需求進行調查分析，結果顯示，企業關注求職者英語應用能力、溝通表達能力、業務操作能力等專業素質，更關注求職者心理素質、協作精神和工作態度等職業素養。高職國際商務專業課程建設應強化基礎知識教育，夯實學生技能發展根基；推進產教深度融合，增強學生實務操作能力；強化職業素養教育，提升學生職業發展潛力。

關鍵詞 高職院校；國際商務；崗位群；能力需求；長江三角洲

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）14-0018-04

摸清市場關于人才素質能力的需求，是高校人才培養的基本前提。本A文以網上調查方式，統計分析市場關于國際商務崗位群素質能力需求，以期對高職國際商務群專業課程建設提出建議。

一、高職國際商務崗位群

關于高職國際商務專業崗位群，有三點需要說明：一是國際商務人才，是指從事國際貿易、技術和信息交流、國際投資等活動以及為其提供諸如金融、法律、會計、物流等方面服務的人才[1]。二是國際商務崗位群。惠麗敏認為，國際商務崗位群主要由外銷業務員、代理、報關員、單證員、保險、報檢、商務文秘、商務助理等8個崗位組成[2]；楊慶認為，該崗位群主要由外銷員、報關員、報檢員、貨代員、國際商務單證員及外貿跟單員等工作崗位組成[3]；林存文認為，該崗位群主要由外貿業務員、外貿單證員、外貿跟單員以及報關員、報檢員和國際貨代員等職能崗位構成[4]；李淑艷、曾艷英、曾立雄等認為，這一崗位群主要包括外貿跟單員、外貿業務員、貨代業務員、報關員、商務秘書、報檢員、單證員和業務助理等[5]。這些關于國際商務人才崗位群組成的界定不完全相同，但有很大一部分是相互重疊的，說明研究者的觀點是基本一致的。本文將國際商務崗位群界定為外貿業務員、外貿助理、報關員、外貿跟單員、外貿單證員和國際貨代等六大崗位。三是高職國際商務崗位群，本文指的是高等職業教育層次。

二、調查基礎數據

調查的范圍為長江三角洲城市群中7個主要城市：上海、南京、蘇州、無錫、常州、杭州和寧波。眾所周知，長三角城市群（除上述7個城市外，還包括鎮江、揚州、泰州、南通、嘉興、湖州、紹興、舟山和溫州）的經濟總量、進出口總額在全國經濟總量、進出口總額中都占很大比重，而這7個城市的經濟總量、進出口總額在長三角城市群16個城市經濟總量、進出口總額中又占極大比重，這7個城市企業對高職國際商務崗位群素質能力的需求，基本能夠反映出全國的需求動態，能夠體現出當前的需求趨勢。

調查的載體為智聯招聘和前程無憂兩大網站，這兩大網站覆蓋全國、權威性強。調查的方式為“以崗索職”，即在兩大網站上輸入“外貿業務員”等崗位及相關條件在7城市搜索相關招聘信息，然后進行信息匯總、整理和分析。調查時點為2014年12月下旬至2015年1月上旬。本次調查搜集到7個城市555家企業發布的1229個職位，見表1。

從招聘企業規模上看，結合兩大網站按人數劃分企業規模的做法，將企業規模分成四類，即20人以下、20～99人、100～499人和500人以上，可以看出中小企業屬于招聘主力，

三、國際商務崗位群素質能力需求統計分析

對每一企業提出每一具體素質能力要求逐一統計，加以簡單歸類，然后再進行分析。需要說明的是，在做這項工作時，以招聘企業為單位進行統計，因為當一個企業同一個崗位招聘兩人以上時，一般只會發布一個關于求職者能力素質的要求。

外貿業務員崗位。180家企業發布了525個外貿業務員崗位需求，涉及能力素質的要求有英語應用能力、吃苦耐勞、服從管理、保密意識強等36項，依照招聘企業提及的次數及其被關注度（被提及的次數/招聘企業總數），排在前10位的素質能力依次為：英語應用能力（166，92%）、溝通表達能力（104，58%）、業務操作能力（92，51%）、團隊合作精神（88，49%）、責任心強（80，44%）、辦公軟件操作能力（69，38%）、獨立處理問題能力（65，36%）、細心認真（58，33%）、市場開拓維護能力（57，32%）和電子商務操作能力（52，29%）。

外貿助理崗位。119家企業發布了263個外貿助理崗位需求，涉及能力素質的要求共有英語應用能力、吃苦耐勞、熟悉相關政策知識、談判能力、自我管理能力強等32項，依照招聘企業提及的次數及其被關注度，排在前10位的素質能力依次為：英語應用能力（107，90%）、溝通表達能力（65，55%）、辦公軟件操作能力（60，50%）、細心認真（56，47%）、責任心強（55，46%）、團隊合作精神（54，45%）、業務操作能力（52，44%）、積極進取心強（34，29%）、吃苦耐勞（34，29%）和獨立處理問題能力（31，26%）。

外貿跟單員崗位。82家企業發布了131個外貿跟單員崗位需求，涉及能力素質的要求有英語應用能力、市場開拓維護能力、活潑開朗、堅韌執著等30項。依照招聘企業提及的次數及其被關注度，排在前十位的素質能力依次為：英語應用能力（69，84%）、責任心強（40，49%）、團隊合作精神（36，44%）、業務操作能力（36，44%）、辦公軟件操作能力（35，43%）、細心認真（35，43%）、溝通表達能力（34，41%）、積極進取心強（24，29%）、吃苦耐勞（17，21%）和能承受工作壓力（17，21%）。

國際貨代員崗位。75家企業發布了146個國際貨代員崗位需求，涉及能力素質的要求有溝通表達能力、能承受工作壓力、誠實忠誠、開拓創新等30項。依照招聘企業提及的次數及其被關注度，排在前十位的素質能力依次為：溝通表達能力（58，77%）、團隊合作精神（47，63%）、英語應用能力（44，59%）、責任心強（42，56%）、能承受工作壓力（36，48%）、業務操作能力（35，47%）、辦公軟件操作能力（31，41%）、獨立處理問題能力（26，35%）、細心認真（25，33%）和組織協調能力（22，29%）。

報關員崗位。59家企業發布了105個報關員崗位需求，涉及能力素質的要求有溝通表達能力、獨立解決問題能力、為人正直、做事有條理等26項。依照招聘企業提及的次數及其被關注度，排在前十位的素質能力依次為：溝通表達能力（43，73%）、業務操作能力（41，69%）、持有報關證（36，61%）、責任心強（33，56%）、細心認真（30，51%）、獨立處理問題能力（27，46%）、英語應用能力（27，46%）、熟悉相關政策知識（24，41%）、團隊合作精神（19，32%）和辦公軟件操作能力（16，27%）。

外貿單證員崗位。40家企業發布了59個外貿單證員崗位需求，涉及能力素質的要求有英語應用能力、責任心強、吃苦耐勞、學習能力強等23項。依照招聘企業提及的次數及其被關注度，排在前十位的素質能力依次為：英語應用能力（30，75%）、辦公軟件操作能力（23，58%）、業務操作能力（22，55%）、細心認真（21，53%）、責任心強（20，50%）、團隊合作精神（15，38%）、溝通表達能力（13，33%）、熟悉相關政策知識（8，20%）、積極進取心強（6，15%）和吃苦耐勞（6，15%）。

通過對外貿業務員、外貿助理、外貿跟單員、國際貨代、報關員和外貿單證員6類崗位需求素質能力的統計分析，基本能分析出高職國際商務崗位群的素質能力需求。依555家企業關注提及的次數，排在前10位的素質能力依次為：英語應用能力、溝通表達能力、業務操作能力、責任心強、團隊合作精神、辦公軟件操作能力、細心認真、獨立處理問題能力、能承受工作壓力和吃苦耐勞。這些素質能力被關注度（被提及的次數/招聘企業總數）具體情況見表6。

四、高職國際商務專業群課程建設建議

（一）強化基礎知識教育，夯實學生技能發展根基

從上述調查統計中可以看出，在高職國際商務崗位群的素質能力需求中，英語應用能力位列第一，溝通表達能力名列第二。這兩項素質能力是企業招聘關注的焦點。

英語應用能力被關注度高達80%，這表明英語應用能力的培養必須予以重視。一些高職院校國際商務類專業有弱化英語課程的趨勢，有意無意地縮短英語教學時間、減少英語教學科目，這和市場需求是嚴重背道而馳的；一些國際商務類專業學生熱衷參加各種資格證的考試，忽視英語學習，這也是需要及早提醒和糾正的。就本次調查統計的情況來看，只有在報關員這類崗位，資格證——報關員證的被關注度擠進前十、位列第三，就整體來看，遠沒有英語應用能力被關注度高。也就是說，對國際商務領域的企業而言，職業資格證遠沒有英語應用能力重要。

日常溝通表達能力被關注度達到57%。本次統計的日常溝通表達能力不僅限于商務溝通，更包括日常交際能力，所以表述為日常溝通表達能力。高職院校僅僅開設商務溝通課程是遠遠不夠的，還應特別重視日常交際能力的培養。高職院校應當創造條件，給學生鍛煉交際能力提供更多的機會。

（二）推進產教深度融合，增強學生實務操作能力

實務操作能力包括業務操作能力和辦公軟件操作能力，業務操作能力的被關注度排在第3位，是指員工的對外業務能力，體現業務熟練程度；辦公軟件操作能力的被關注度排在第6位，是指員工的內務辦公能力，體現內務效能水平。這兩項能力是從事國際商務的核心競爭力，國際商務企業高度關注。

關于業務操作能力，招聘企業有不同的表述，但歸納起來可以表述為招聘企業希望應聘人員了解、熟悉甚至精通相應外貿實務操作。因此，不少招聘企業還希望應聘者具有相關行業從業經歷或者對相關行業有所了解，目的在于期望應聘者能及早進入角色、及早上手。這一點也可以在企業關于應聘者工作經歷需求上看出，具體見表7。建議高職院校加大學生實習比重，切實提高學生的動手能力、實戰經驗，有效彌補工作經歷的不足；探索現代學徒制，實現校企聯合招生、聯合培養，走“招生即招工、入校即入廠”學習就業一體化、學校工廠無縫對接新路子。

表7 555家企業關于應聘者工作經歷需求匯總

工作經歷 應屆畢業生 工作經歷不限 1-3年工作

經歷 3年以上工作

經歷

外貿業務員 3 59 106 12

外貿助理 6 56 53 4

外貿跟單員 1 33 42 6

國際貨代員 1 14 55 5

報關員 4 5 42 8

外貿單證員 2 15 20 3

匯總 17 182 318 38

占比（%） 3.1 32.8 57.3 6.7

現代社會，辦公軟件操作能力成為基本的素質能力。需要注意的是，不少企業對電子商務操作能力日趨重視，在外貿業務員一類崗位招聘中，此項素質能力的被關注度排名第10位；在外貿助理一類崗位招聘中，此項素質能力的被關注度排名第15位。這一能力素質今后的被關注度必將會進一步提升，建議高職院校及早加強這方面的課程建設，及早增強學生這方面的素質能力。

（三）強化職業素養教育，豐富學生職業發展潛力

目前職業素養教育相對處于職業教育邊緣的境地，很多高職院校培養的人才在技能上并不差，但在職業素養上卻有所欠缺，企業不僅關注員工的專業素質，更重視員工的職業素養，上述調查能很好地說明這一問題：排在前10位的素質能力項目中，專業素質有英語應用能力、溝通表達能力、業務操作能力和辦公軟件操作能力等4項；職業素養則有責任心強、團隊合作精神、細心認真、獨立處理問題能力、能承受工作壓力和吃苦耐勞等六項。

據此，高職院校要順應市場的呼聲，把職業素養教育納入人才培養的主陣地，實施學分化管理，增強素質教育的剛性；探索專業教育與素質教育有機融合的新路徑、新方法，構建起一個包括標準、內容、途徑和評價的職業素養培養體系；豐富校園職場文化氛圍，以專業化、品牌化、項目化的校園職場文化活動為載體，在校園環境中營造有利于學生身心健康、成長成才的校園職場文化氛圍，讓學生在參與活動中認識自我、提升自我，強化職場素質。

參 考 文 獻

[1]課題組.北京地區國際商務人才需求調查分析[J].北京市經濟管理干部學院學報，2014（2）：19-24.

[2]惠麗敏.高職國際商務人才培養規格研究[J].商場現代化，2010（5）（下旬刊）：105-106.

[3]楊慶.以職業崗位群為目標的高職國際商務專業課程體系構建[J].職業教育研究，2008（6）：13-14.

[4]林存文.就業導向下高職國際商務專業創新實踐教學體系的構建研究[J].安徽職業技術學院學報，2012（2）：64-67.

[5]李淑艷，曾艷英，曾立雄. 高職國際商務專業人才需求調查分析[J].職業時空， 2012（9）：158-160.

An Analysis of Qualities and Abilities Requirements for International Business Posts Oriented Majors in Vocational Colleges

——based on the survey of seven major cities in the Yangtze Delta Area

GENG Xie-ping

Abstract Survey of qualities and abilities requirements for International Business posts oriented majors in major cities in the Yangtze River Delta Areas shows that businesses concern not only about occupational qualities like English competence， communication skills and business operation， but also about professionalism like psychological qualities， cooperative spirit， and attitudes towards work for job applicants. Suggestions for courses construction in International Business majors in vocational colleges are that fundamental knowledge which is the base for development of students skills must be strengthened， the in-depth integration of production and teaching which aims at improving students practical operation skills must be promoted， professionalism which aim to improve students career development potential must be reinforced.

Key words higher vocational education； International Business； post groups； qualities； survey

Author （School of International Business， Wuxi Institute of Commerce， Wuxi 214153， China）