協(xié)作學(xué)習(xí)視角下的跨文化商務(wù)溝通課程教學(xué)設(shè)計(jì)

代寧 谷勁松

【摘 要】跨文化商務(wù)溝通課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程群的重要組成部分，著重強(qiáng)調(diào)商務(wù)知識(shí)與跨文化交際能力在商務(wù)場(chǎng)合下的應(yīng)用，具有專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的突出特點(diǎn)。因此，培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)方向?qū)W生的跨文化商務(wù)溝通能力需充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)其跨文化意識(shí)和運(yùn)用商務(wù)知識(shí)方面的突出作用。本文旨在以中華女子學(xué)院外語(yǔ)系商務(wù)英語(yǔ)方向相關(guān)課程的設(shè)計(jì)作為個(gè)案研究，探索活動(dòng)理論視角下的跨文化商務(wù)溝通課程教學(xué)設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】跨文化商務(wù)溝通 教學(xué)設(shè)計(jì) 協(xié)作學(xué)習(xí)

【中圖分類號(hào)】F740.4-4??????????????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???????????????【文章編號(hào)】2095-3089（2015）17-0119-02

1、?引言

聯(lián)合國(guó)教科文組織主辦的國(guó)際教育大會(huì)1992年曾制訂了第78號(hào)文件《教育對(duì)文化發(fā)展的貢獻(xiàn)》，該文件對(duì)跨文化教學(xué)的相關(guān)概念和涵義有著綱領(lǐng)性的闡釋。該文件認(rèn)為：文化教育包括承認(rèn)各種文化具有同等的尊嚴(yán)以及文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代文化之間牢不可破的聯(lián)系，即“跨文化或多元文化教育（intercultural/multicultural?education）。跨文化性或多元文化主義（interculturality/multiculturality）意指關(guān)于不同文化的知識(shí)和理解，以及在一國(guó)內(nèi)部各種文化成分之間和世界各國(guó)不同文化之間建立積極的交流與相互充實(shí)的關(guān)系。“跨文化商務(wù)交際”是Edward?Hall（1959）?在《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書中首次提出的，并在書中闡述了跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系，他試圖通過(guò)跨文化交際研究解決國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中由文化差異導(dǎo)致的溝通與管理上的問(wèn)題。跨文化商務(wù)交際（Intercultural?Business?Communication）主要關(guān)注來(lái)自不同文化背景的個(gè)人或群體在商務(wù)環(huán)境中的交際（Varner，2000），是將跨文化、商務(wù)與溝通三個(gè)變量整合為一體而形成的非常具有研究潛力的跨學(xué)科領(lǐng)域（Bargiela—Chiappin?&?Nickerson，?2003）。

大學(xué)英語(yǔ)跨文化交際的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)跨文化交際課程的學(xué)習(xí)，能夠了解本土和異質(zhì)文化的差異，并打破文化差異的束縛，提高學(xué)生的跨文化交際能力。然而，跨文化商務(wù)交際的教學(xué)目標(biāo)則更具有商業(yè)英語(yǔ)的課程特征。教育部《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2012）》對(duì)高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的界定為“旨在培養(yǎng)……具備較強(qiáng)的跨文化交際能力與較高的人文素養(yǎng)，能在國(guó)際環(huán)境中熟練使用英語(yǔ)從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融等工作的復(fù)合應(yīng)用型涉外商務(wù)的專門人才”。因此跨文化商務(wù)交際課程的教學(xué)目標(biāo)是使商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生了解不同國(guó)家的政治體制、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化傳統(tǒng)習(xí)俗以及各國(guó)國(guó)民獨(dú)特的價(jià)值觀、消費(fèi)心理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣等，培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)交往活動(dòng)中的跨文化敏感度及對(duì)異國(guó)文化差異的敏銳感知和鑒賞能力，靈活運(yùn)用跨文化交際技巧和策略，避免國(guó)際商務(wù)交往中因文化差異所造成的溝通誤解和交際沖突，實(shí)現(xiàn)跨文化商務(wù)交際活動(dòng)的有效開展。跨文化商務(wù)交際課程的教學(xué)內(nèi)容選擇應(yīng)在深度培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)的基礎(chǔ)上更加注重與商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)合，如跨文化商務(wù)談判的開展、跨文化交際中人際沖突的處理、跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨文化市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策劃及跨文化企業(yè)管理等內(nèi)容。

筆者在執(zhí)教跨文化商務(wù)溝通的過(guò)程中深切體會(huì)到，跨文化商務(wù)溝通課程是一門融合跨文化交際意識(shí)、商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及語(yǔ)言溝通技能的多層次、多視角的復(fù)合應(yīng)用型課程，培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化溝通能力既要要求學(xué)生儲(chǔ)備語(yǔ)言、文化及商務(wù)知識(shí)和理論，又要通過(guò)科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)生將內(nèi)化的知識(shí)理論付諸實(shí)踐和應(yīng)用，并結(jié)合科學(xué)有效的評(píng)估方式，將學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通知識(shí)轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)溝通能力。

2、?教學(xué)設(shè)計(jì)探索

跨文化商務(wù)溝通課程的教學(xué)設(shè)計(jì)既要符合學(xué)校應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的目標(biāo)又要結(jié)合本學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)和課程要求，筆者以執(zhí)教的中華女子學(xué)院外語(yǔ)系商務(wù)英語(yǔ)方向?yàn)槔鶕?jù)外語(yǔ)系實(shí)踐教學(xué)CCS（Classroom-Campus-Society）模式的總體設(shè)計(jì)思路（史曉春等，2010），在參考國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者關(guān)于跨文化交際的文獻(xiàn)研究及自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境條件，探索了跨文化商務(wù)溝通課程實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)模式。

2.1?實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境條件

根據(jù)中華女子學(xué)院外語(yǔ)系實(shí)踐教學(xué)CCS模式的總體設(shè)計(jì)思路，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)應(yīng)合理分布于課堂、校園與社會(huì)實(shí)踐基地當(dāng)中。目前，中華女子學(xué)院外語(yǔ)系擁有多套網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，并針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)方向?qū)W生的學(xué)習(xí)需求，為創(chuàng)設(shè)真實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用環(huán)境，購(gòu)置商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生可在線觀看、學(xué)習(xí)到商務(wù)談判，商務(wù)交際、國(guó)際貿(mào)易實(shí)物等多種商務(wù)活動(dòng)。校外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)基地建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，目前已在國(guó)家青少年活動(dòng)中心、中國(guó)婦女期刊社、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、卡登國(guó)際教育學(xué)校等建立校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。此外，學(xué)校地處北京，國(guó)際交流活動(dòng)眾多，足不出國(guó)門即可感受文化差異，培養(yǎng)學(xué)生的文化敏感性。

2.2實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

為了能更好地提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)課堂效率，加強(qiáng)師生互動(dòng)，對(duì)跨文化商務(wù)溝通課程主張以“協(xié)作法”為主要方法。協(xié)作法的主要特征是（楊佳璇2012）：主張充分利用小組活動(dòng)和雙人活動(dòng)，最大限度地促進(jìn)并調(diào)動(dòng)學(xué)生的協(xié)作性和互動(dòng)性，從而推動(dòng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)。而所謂協(xié)作式學(xué)習(xí)，就要求為多個(gè)學(xué)習(xí)者提供對(duì)同一問(wèn)題用多種觀點(diǎn)進(jìn)行觀察比較和分析綜合的機(jī)會(huì)，以便集思廣益。

“協(xié)作法”借助的模式為Richards?&?Rodgers倡導(dǎo)的英語(yǔ)教學(xué)方法構(gòu)架ADP（Approach，Design，?Procedure）。Richards?&?Rodgers（2009）認(rèn)為“一種教學(xué)方法，在理論上與教學(xué)理論原則相關(guān)，在組織上取決于教學(xué)設(shè)計(jì)，在實(shí)踐上通過(guò)教學(xué)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。”

影響協(xié)作學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的主要因素可以從以下五個(gè)方面來(lái)考慮（黃榮懷等2002）：

（1）問(wèn)題情境：?jiǎn)栴}情境的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有利于滿足學(xué)習(xí)者的問(wèn)題解決、掌握知識(shí)和技能的需要;

（2）協(xié)作活動(dòng)：活動(dòng)應(yīng)當(dāng)新穎而有意義，激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程的興趣，引起學(xué)習(xí)者之間互動(dòng)的需求;

（3）協(xié)作關(guān)系：和諧的協(xié)作關(guān)系可以有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的交往性動(dòng)機(jī)，并促進(jìn)成就動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)。

（4）評(píng)價(jià)：依據(jù)評(píng)價(jià)建立的獎(jiǎng)勵(lì)和反饋機(jī)制的完善與否決定著自我提高需要和附屬需要在多大程度上的滿足;

（5）學(xué)習(xí)支持：給學(xué)習(xí)者提供支持性的服務(wù)是保證協(xié)作學(xué)習(xí)成功的必要條件，因此也必然影響著學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和協(xié)作動(dòng)機(jī)。

對(duì)跨文化商務(wù)溝通課程主張以“協(xié)作法”為實(shí)踐教學(xué)的主要方法，目的是通過(guò)參與主體參與問(wèn)題情境下的協(xié)作活動(dòng)，促進(jìn)協(xié)作關(guān)系，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，鍛煉團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作能力，并對(duì)協(xié)作伙伴進(jìn)行互相評(píng)價(jià)與反思。因此，跨文化商務(wù)溝通課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)根據(jù)協(xié)作學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的五要素，劃分為一下五個(gè)模塊：?jiǎn)栴}情境描述、協(xié)作活動(dòng)監(jiān)督、協(xié)作關(guān)系協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)支持與學(xué)習(xí)支持。

3、?實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)模塊

跨文化商務(wù)溝通實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是基于實(shí)現(xiàn)學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)，結(jié)合跨文化商務(wù)溝通的課程要求，確立其實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和文化敏感性;商務(wù)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用能力及團(tuán)隊(duì)溝通和外部溝通能力。根據(jù)設(shè)定的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，筆者主張采用“協(xié)作法”的實(shí)踐教學(xué)模式。

問(wèn)題情境描述模塊具體分為三個(gè)組成環(huán)節(jié)，課堂描述環(huán)節(jié)是教師根據(jù)教科書各個(gè)章節(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行理論講述與案例解析;網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)環(huán)節(jié)是教師根據(jù)該章節(jié)的主題，從校園網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)或其他網(wǎng)絡(luò)資源中選取切合該主題的視頻資源，將課本內(nèi)容活靈活現(xiàn)得呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組內(nèi)視頻解析，加深對(duì)課本理論知識(shí)的理解;情境再現(xiàn)是利用校外實(shí)踐基地或校內(nèi)資源設(shè)施，將學(xué)生所學(xué)放到真實(shí)商務(wù)環(huán)境中檢驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生記錄實(shí)踐溝通過(guò)程，總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)。協(xié)作活動(dòng)模塊里教師對(duì)活動(dòng)主題和能力目標(biāo)的確立，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)方式的安排設(shè)計(jì)，主要包含在問(wèn)題情境模塊，二者在實(shí)現(xiàn)方式上是重合的，故不贅述。

協(xié)作關(guān)系模塊教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)主題指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行角色分工，為保證教學(xué)效果，提醒學(xué)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行角色互換，并通過(guò)學(xué)生對(duì)組內(nèi)協(xié)作活動(dòng)的文字記錄、課堂表現(xiàn)或視頻反饋，觀察記錄學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。

學(xué)習(xí)支持模塊主要涉及課堂支持、校園資源支持和校外基地支持三個(gè)方面。課堂支持主要體現(xiàn)在教師對(duì)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的有效把控。校園資源支持是指教師充分利用學(xué)校內(nèi)部的跨文化交流活動(dòng)，帶領(lǐng)或指導(dǎo)學(xué)生參與，如中華女子學(xué)院每年承接的國(guó)內(nèi)外大使或國(guó)外婦女高級(jí)官員到校講座或交流活動(dòng)，學(xué)生親身參與，可以深切體會(huì)世界各地的文化風(fēng)俗、政治歷史等跨文化交際知識(shí)。校外基地支持是指教師在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮校外實(shí)踐基地在跨文化商務(wù)交流活動(dòng)方面的實(shí)際作用，將課堂和校園內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)與校外基地有機(jī)聯(lián)動(dòng)，將學(xué)生掌握的課堂知識(shí)和理論應(yīng)用到校外實(shí)踐基地中去，在實(shí)踐中強(qiáng)化知識(shí)，拓展學(xué)生的跨文化溝通能力。

評(píng)價(jià)模塊的設(shè)立既是為了檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，亦是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)壓力。評(píng)價(jià)模塊分為三個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)生自評(píng)、組內(nèi)互評(píng)與教師評(píng)價(jià)，其中學(xué)生自評(píng)主要是激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)、能力和參與活動(dòng)進(jìn)行自我反思，知不足然后進(jìn)取;組內(nèi)互評(píng)可促使同組學(xué)生互相學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)煟杂X(jué)感受學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力;教師評(píng)價(jià)是教師通過(guò)對(duì)學(xué)生在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的參與和表現(xiàn)，結(jié)合學(xué)生各自的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有根有據(jù)地及時(shí)給出教學(xué)反饋，供學(xué)生參考。

從上述五個(gè)模塊來(lái)看，跨文化商務(wù)溝通的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)涉及到課堂、校園和社會(huì)資源的有效配置，各個(gè)模塊環(huán)環(huán)相扣，教學(xué)內(nèi)容豐富多樣，充分鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，不僅從書本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，從協(xié)作活動(dòng)中鍛煉溝通能力，更能從校內(nèi)外的跨文化商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中深化所學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化跨文化商務(wù)溝通能力。

4、?創(chuàng)新與不足

本文創(chuàng)新性的提出基于“協(xié)作法”的跨文化商務(wù)溝通實(shí)踐教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了協(xié)作溝通在教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)和學(xué)生溝通能力培養(yǎng)方面的重要作用，符合跨文化商務(wù)溝通的課程的教學(xué)特點(diǎn)和要求。該模式堅(jiān)持了中華女子學(xué)院外語(yǔ)系實(shí)踐教學(xué)CCS的總體思路，高效整合利用校內(nèi)外資源，發(fā)展和創(chuàng)新了課堂教學(xué)，各個(gè)教學(xué)模塊融入了師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)人機(jī)互動(dòng)和社會(huì)真實(shí)商務(wù)情境溝通，切實(shí)提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效果和跨文化商務(wù)溝通技能。經(jīng)過(guò)多次教學(xué)實(shí)踐，該模式亦有不足之處，如因時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)有限，該模式存在教師監(jiān)控不到位的問(wèn)題;在與校外實(shí)踐基地對(duì)接的過(guò)程中，存在耗時(shí)耗力和銜接不通暢的問(wèn)題。在今后的研究實(shí)踐中，應(yīng)加強(qiáng)與校外實(shí)踐基地的實(shí)時(shí)有效溝通，并進(jìn)一步拓寬實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的渠道，保證跨文化商務(wù)溝通實(shí)踐教學(xué)的效果，切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)方向的跨文化商務(wù)溝通技能。

5、?結(jié)語(yǔ)

跨文化商務(wù)溝通是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，對(duì)任課教師的要求亦很高，該門課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)既需要理論的講解和支撐，又要對(duì)學(xué)生的跨文化意識(shí)和商務(wù)溝通能力進(jìn)行操練，因此筆者在執(zhí)教該門課程的過(guò)程中，不斷創(chuàng)新嘗試，總結(jié)出了“協(xié)作式”的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)模塊，并推行以學(xué)生為中心的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)了跨文化商務(wù)溝通課程實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展。

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