基層圖書館員如何適應圖書館事業的發展

白雅新

摘 要：為了圖書館事業的發展，圖書館員的專業素質和綜合素質應與時俱進，適應現代化、網絡化、數字化圖書館工作的發展。積極開展多種形式的服務，以提高知識傳播的針對性、有效性。充分發揮圖書館對科研、經濟、人文等方面發展的應有的重要作用。

關鍵詞：基層圖書館員；職業素養；職業能力

隨著社會的不斷進步和科技的高速發展，互聯網這個時代的產物正在走進全民的生活。傳統的圖書館事業亦隨之被數字化信息潛移默化。

圖書館最基本的職能是服務，而服務離不開圖書管理。事業要發展，人才是關鍵。自動化管理的現代圖書館從服務內容、服務手段、服務工具都發生了巨大變化，因此，對圖書館員的職業素養和職業能力都有了更高的要求，不再是傳統圖書館簡單的“借”和“還”，取而代之的是“導航員”、“咨詢員”、“學科館員”等新角色。

1 圖書館員應具備的5種核心能力 [1]

1.1 與讀者溝通合作的能力

讀者滿意度是衡量圖書館服務的最終標準。以讀者為中心，體諒讀者難處，解決讀者問題是圖書館員的宗旨。

對于公共圖書館而言，與讀者溝通可以更好地滿足讀者需求，更好的服務讀者，體現服務價值。圖書館員應保持與讀者之間的聯系，最簡單最原始的方法是 “設立讀者意見箱”，開展定期的讀者問卷調查。還可在網上設立留言板或論壇來和讀者進行溝通。通過讀者滿意度進一步改進我們的工作。

1.2 轉換角色掌握相應的服務創新能力

1.21服務禮儀的轉變

圖書館員應在著裝、用語等方面加強重視，力求標準化。注重儀容儀表的整潔，提高從業人員的精神風貌。

1.22服務技能的掌控

圖書館員除了要掌握一般的業務知識，還應該具備與讀者溝通的技巧和處理投訴的技巧能力，適應圖書館“學科書庫”的發展趨勢，考取崗位資格證（如：科技查新工作證、calis編目員資格證）。

1.23服務方式的創新

多樣化服務。就是服務內容和服務方式都要豐富多彩，讓每一個讀者都能高興而來、滿意而歸。圖書館員可以組織圖書推薦專欄、專架，舉辦讀者沙龍、知識競賽、專題講座、一句話書評、館藏文獻宣傳展等活動。

多元化服務。開展網上預約、借閱、館際互借的新服務，逐步地將傳統服務向數字化服務延伸。

個性化服務。圖書館員應對讀者特點進行分析，分析該類讀者問題及反饋意見，總結出所需資源的特點。建立適合重點讀者的數據庫，形成自己的特色資源，實現完全的個性化服務和個性化管理的理念。

“一站式”服務 此模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體。在節約讀者時間的同時，為其提供了個性化閱讀空間和獲取信息資源的平臺，更好的服務于讀者。

1.24服務手段的創新

美化閱讀環境、留住傳統讀者。 圖書館應投入資金，擴大閱覽室面積 ，增加電腦、更富于個性化人性化的閱覽桌椅、書架報柜、綠色植物等，營造一個寬敞、舒適、優美的環境吸引更多的讀者走進圖書館。[2]

推出系列優化服務措施。 圖書館員應從讀者實際需求出發，量化學科館員的工作。如延長開館時間，設立“閉館還書箱”，在大廳設咨詢臺等。

1.3 信息組織能力

圖書館員在新形勢下、新目標中，不僅要具有圖書情報知識、計算機知識、網絡知識等理論基礎和操作技能，還應具備基于網絡開展深層次信息服務的能力。

圖書館員應對開放信息資源進行采集、整合、重組。包括開放獲取期刊知識、各種電子出版物及其他網上資源，進行信息資源整合，實現跨平臺、跨數據信息檢索，滿足用戶檢索需求。

1.4 信息分析能力

新媒體時代，大眾閱讀普遍存在膚淺化、碎片化、娛樂化的傾向。作為公眾文化產品提供者的圖書館及從業人員，應積極加強對公眾的媒體信息素質教育，為讀者大眾指出獲取各種信息的途徑與方法，指出各種信息的利弊得失，使讀者大眾在媒介高度發展的今天，正確使用各種信息。[3]

1.5 自我提升核心能力

要實現讀者和用戶滿意，圖書館員特別是身處基層的人員要積極主動發現自身的不足，不斷開展繼續教育和終生學習，主動進修與職業相關的課程，抓住各種學習的機會，以提高自身工作能力。

2.綜上所述，圖書館相關從業人員應該具備繼續學習的素質。參加人才培訓已刻不容緩。培訓機制可以考慮以下四個方面：

2.1 入職培訓

對于初入圖書館的員工除了要牢記單位的各項規章制度，熟練掌握業務技能，還應該要求管理者和老員工對自己進行監督，從而養成良好的工作態度和工作習慣。

2.2 在職培訓

員工培訓不是一時的、形式化的，而應是長期的、隨時隨地的。亦可在工作現場進行培訓，還可以通過廣播電視大學、職工大學、短期培訓等培養模式學習，彌補自身不足。

2.3 繼續教育

圖書館員無論學歷高低，都要采取有步驟、有計劃、分階段的培訓和進修。不僅包括圖書館內部各項流通、編目等業務培訓，還應對電腦和信息技術、專業外語等多種知識進行學習。

3 個人品性、價值觀素質對圖書館員能力的影響

圖書館職業是清貧且平凡的，它是眾多普通職業的一種，但他同樣是神圣的，因為他守望著人類精神的家園。也就是說，平凡不代表平庸，只要把平凡的工作當成自己的責任，就能在平凡中實現人生的價值。我們每一個從業者應該感到自豪和驕傲，燃燒自己，照亮被人。

4 職業倫理與團隊合作素質

圖書館員應該把自力更生、奮發圖強的進取精神根植于靈魂深處。在圖書館事業中肩負起主人翁的責任，消除消極心態，積極進取、努力學習，忠于圖書館工作，發揚團隊精神，追求職業理想和職業能力，彰顯職業價值與職業信念。在工作中不斷探索、實踐，總結工作中取得的成績。

5 結語

在現代化信息技術發展的今天，每一個圖書館員的知識水平和職業素養直接關系到圖書館自身發展的潛力。而優質服務是圖書館工作永恒的主題。每一位想在圖書館有所作為、干一番事業的工作者，都應該把“優質服務”這一理念貫徹到實際工作中去，強化服務意識、提升服務品牌、創造服務特色、完善自己的職業素養，提高職業能力，在平凡的工作崗位上建功立業。

參考文獻

[1]《論數字時代圖書館員核心能力的培養》 張曉陽

[2] 《圖書館服務創新策略淺談》 高軍 《圖書館工作與研究》2010.9

[3]《新媒體時代的大眾閱讀與公共圖書館對策》 海勝利 《圖書館工作與研》2010.12