積極語言“HAPPY”模式在高校學(xué)生管理中的運用

劉曉棠

摘 要： 越來越多的高校認識到心理學(xué)因素對學(xué)生管理的重要性。積極語言就是運用心理學(xué)知識解決實際學(xué)生管理問題的一個大膽嘗試。通過發(fā)現(xiàn)和挖掘?qū)W生個人優(yōu)勢和潛力，激發(fā)他們的內(nèi)在特質(zhì)，使其在集體中發(fā)揮作用，從而獲得自信心，獲得幸福感，為自己發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。“HAPPY”模式是積極語言在運用過程中的指導(dǎo)工具，通過“H（Hope）、A（Action）、P（Point）、P（Process）、Y（Yield）”五步法，最終實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞： 學(xué)生管理 積極語言 “HAPPY”模式

一、積極語言的“HAPPY”模式介紹

對于學(xué)生而言，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異或者表現(xiàn)突出帶來的知識積累、能力提高、自我綜合素質(zhì)發(fā)展，會讓他們產(chǎn)生積極的正面情緒，獲得快樂的體驗。快樂的人會在學(xué)習(xí)和生活中更加用心和努力，從而使他們更優(yōu)秀，表現(xiàn)更成功。在良好心理狀態(tài)下，高校學(xué)生會更容易管理，學(xué)習(xí)動機和參加活動的興趣會被激發(fā)。而那些學(xué)習(xí)成績較差或者表現(xiàn)一般的學(xué)生，一旦體驗到目標(biāo)實現(xiàn)的感動，品嘗到成功的樂趣，他們對于學(xué)習(xí)和生活的自信、自我完善動機會被大大激發(fā)。

從本意上講，積極語言可以給自己和身邊人帶來愉快的情緒和體驗。它關(guān)注的核心是一般人應(yīng)該以一種什么樣的語氣說話、如何說話、說什么話，從而讓聆聽者關(guān)注美好事物、發(fā)現(xiàn)自身或他人特長和優(yōu)勢、激發(fā)自身或他人潛能、促進積極人際關(guān)系形成，進而使生活更幸福、健康和快樂。“HAPPY”模式可以用以下幾個詞語解釋，H（Hope預(yù)想，期望）、 A（Action行動）、P（Point關(guān)鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產(chǎn)品），合在一起就是根據(jù)預(yù)期設(shè)定的積極目標(biāo)和收效，管理工作者運用積極語言，給學(xué)生正面、具體、有目標(biāo)效果的指引，并在整個過程中，努力使預(yù)期目標(biāo)量化和可操作。

二、“HAPPY”模式在高校學(xué)生管理中的運用

對高等教育講，學(xué)校把廣大普通學(xué)生作為工作重心，不斷研究學(xué)生積極向上的成長力量，讓校園充滿樂觀與積極的氛圍。積極語言的應(yīng)用研究要超前于它的基礎(chǔ)理論研究。“HAPPY”模式在應(yīng)用時應(yīng)根植于生活、學(xué)習(xí)中的各種案例。每個案例可能都是一個具有矛盾情節(jié)的小故事，故事中客觀、具體地描述師生對話，包括語氣、語調(diào)、表情、動作、體姿等，主要目的是充分表現(xiàn)出語言引發(fā)的問題及所要解決的矛盾。應(yīng)用“HAPPY”模式進行分析和說明，首先，期望（H：Hope），一個良好的期待和預(yù)想；其次，行動（A：Action），一種促進學(xué)生“想做起來”的語言；第三，關(guān)鍵點（P：Point），教師語言與學(xué)生需要和情緒之間的關(guān)鍵點；第四，過程（P：Process），一個怎樣說話的過程；最后，收益、產(chǎn)品（Y：Yield），品質(zhì)行為穩(wěn)定，習(xí)慣結(jié)構(gòu)養(yǎng)成，積極品質(zhì)習(xí)得，等等。

1. H：Hope預(yù)想，期望

教師說任何話前，先期望學(xué)生具備或可以實現(xiàn)某項積極品質(zhì)的培養(yǎng)目標(biāo)。同時相信學(xué)生能夠形成這些品質(zhì)或者行為特征。在此過程中，教師期望與學(xué)生需要之間找到平衡。

2.A：Action行動

引導(dǎo)學(xué)生認識到自己的標(biāo)志性積極品質(zhì)或期待形成的積極品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成內(nèi)在動機，使其愿意發(fā)揮特長，同時創(chuàng)造性地做起來。要做到這一點需要行為小而具體，讓學(xué)生想做、愿意做、能做 。

3.P：Point關(guān)鍵點

找到教師語言與學(xué)生需要及情緒需求之間的平衡點，說那些指向未來、指向目標(biāo)、指向希望，能提高學(xué)生動機和效能的起關(guān)鍵作用的話，語言選擇很重要。同時，能夠激勵學(xué)生想做、做起來、做下去、往好的方向做。誘發(fā)學(xué)生產(chǎn)生積極情緒，明確目標(biāo)，了解意義，最終把握成功。

4.P：Process過程

在與學(xué)生對話的過程中，注意學(xué)生的需求、情緒變化、心理活動及活動的原因。在學(xué)生行為的方向、強度和堅持性上加以引導(dǎo)，注意語言表達，多正向“懲罰”和有效贊羨，讓學(xué)生感受到教師的愛而非責(zé)備。

5.Y：Yield收益、產(chǎn)品

通過努力，主要希望達到以下三方面收益。認知領(lǐng)域：擴建即時注意和思想，即擴展視覺注意的范圍、思維的多面性和深刻性，促進彼此在思想信仰、價值觀念等方面產(chǎn)生認同；人際關(guān)系方面：增強對陌生人的親切感，增強對熟人的信任感，建立起親密人之間富有凝聚力和效能的關(guān)系，增進情感上的相互包容與依戀，人際情感需要得到滿足；行動方面：獲得行動的必要知識、技能和技巧，認識到為何行動，怎樣行動，何時行動，取得什么結(jié)果。更好地調(diào)控自身行為，形成各項品質(zhì)的行為特征。做到人與人之間的協(xié)調(diào)認知、協(xié)調(diào)情感、協(xié)調(diào)行動，努力實現(xiàn)“一起想、一起成長、一起幸福”的理想目標(biāo)。

積極語言在“HAPPY”模式運用過程中，語言有以下表征層次。具有正向肯定，提出指向未來的建議和有目標(biāo)效果的行為的語言需要總說；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建議，讓人感到有希望，這樣的話多說；“NO”語言，誤解、制止他人，不相信他人的語言需要少說；負向肯定和帶有惡意的語言盡量不說。歸納起來如表1所示。

三、積極語言“HAPPY”模式的作用

把積極語言的“HAPPY”模式運用到高等教育學(xué)生管理中，一方面可促進師生進行良好人際溝通。另一方面對學(xué)生自身發(fā)展具有極大的促進作用，具體體現(xiàn)在以下幾點。

1.協(xié)調(diào)認知

有助于師生彼此在思想信仰、價值觀念等方面產(chǎn)生共鳴，建立起富有凝聚力和效能的師生關(guān)系。在傳統(tǒng)師生關(guān)系中，教師扮演的往往是管理者的角色，他們針對學(xué)生的錯誤或者不良行為進行批評和修正。而積極語言主要強調(diào)的是積極方面，除了及時糾正學(xué)生的錯誤，改變不良習(xí)慣和行為之外，更重要的是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，找到他們的優(yōu)勢和個人潛質(zhì)，讓他們向著對自己最有利的方向?qū)W習(xí)和發(fā)展。比如，有些學(xué)生成績不是很好，但在文體方面特別突出，那么學(xué)校就要安排多種多樣的文體活動，鼓勵該部分學(xué)生積極參加，同時給予他們必要的肯定和贊揚，激發(fā)他們的自信心及對學(xué)習(xí)的動力和熱情。

2.協(xié)調(diào)情感

可以增進師生之間情感上的相互包容與依戀，滿足學(xué)生的情感需要。積極語言能在培養(yǎng)學(xué)生樂觀、關(guān)愛、善良和勇氣等特質(zhì)方面發(fā)揮重要作用，運用到團體中，則可以激發(fā)個人在團體中的責(zé)任感、包容心和忍耐力等。總之，對提高學(xué)生自信心水平、主觀幸福感和對生活、學(xué)習(xí)等滿意度有很大作用。積極語言會源源不斷地將正能量傳遞給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)會如何正確解讀生活事件，學(xué)會感恩、學(xué)會包容。

3.協(xié)調(diào)行動

更好地指導(dǎo)學(xué)生獲得有關(guān)行動的必要知識，清楚地認識到如何行動以取得預(yù)期效果。個體自身的知、情、意、行等諸多方面，在積極語言下都有彌漫性影響。積極語言是用一種欣賞眼光看待對方的同時，用合適的語言清晰表達，關(guān)注學(xué)生的優(yōu)勢和潛能，而非問題和不足。學(xué)生自身協(xié)調(diào)行動是對這種行為的一種正向反饋，增強學(xué)生“歸屬感”和“掌控感”的同時，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和效果。

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