“六步”應對班級學生突發傷害事故

周厚彬?陳永強

〔關鍵詞〕突發傷害事故；應對策略；溝通

突發傷害事故最通俗的解釋就是在教育過程中突然發生的事先難以預料、出現頻率較低但必須迅速做出反應、加以特殊處理的校園學生傷害事件。突發傷害事故最明顯的特征就是突然、出人意料和時間緊迫，這是對教師，尤其是對班主任教育智慧和綜合能力的特殊考驗。如果對這類事故不能做出及時、妥善的處理，往往會造成嚴重后果，甚至留下后遺癥。

許多時候，班級學生發生突發傷害時，班主任并不是恰好和學生們在一起。因此，班主任除了在平時的班級管理過程中做好安全教育、給學生灌輸安全意識、強化細節、提前演練、配備應急員（冷靜機智）、編制應急預案外，還必須掌握一套突發傷害事故的處理流程和應對策略。筆者從實際工作中總結出突發傷害事故“六步應對策略”，大大提高了班主任處理學生突發傷害事故的能力。

一、及時到場，查看傷情

吃完午飯，學生到操場自由活動半小時，我回辦公室正準備休息一會兒，剛趴下就聽到辦公室外走廊上響起“急切”的腳步聲，班長氣喘吁吁地跑進來說：“老師，不好了，鄧蕭從球臺上滾落下來了，不能站立，眼睛有些模糊不清。”班里許多同學還沒來得及反應，我班的“應急員”小乾已經開始冷靜地指揮著：讓班長到辦公室叫我，讓另外幾位學生攙扶著鄧蕭到了醫務室。聞訊，我沖出辦公室，很快趕到醫務室。學生見我來了都閃到了一邊，鄧蕭躺在床上，滿臉是灰，眼睛緊閉著，他看上去很痛苦，校醫正在為鄧蕭檢查傷情。

二、安撫學生，視情就醫

我見此情況，趕緊安慰鄧蕭道：“不要心慌，活動課上磕磕碰碰的事經常發生，男子漢要膽子大點，能睜開眼睛嗎？”我不斷鼓勵他，“能睜開了，也能看清東西”，鄧蕭堅強地睜開了眼睛。經過校醫簡單檢查，眼睛應該沒有大礙，但右腳踝關節已經紅腫，不能站立，校醫建議馬上送往醫院進一步檢查，以確保安全。

三、聯系家長，及時上報

心已經提到嗓子眼了，我安排好班里學生，叫上班長、應急委員，背起鄧蕭就匆匆往醫院趕，邊走邊給鄧蕭的媽媽打電話，把情況簡要跟家長說了一遍，并安慰家長，讓她別著急，并告訴她我正在護送孩子去醫院，我會照顧好學生。到了醫院，我先墊付了掛號費和檢查費，做了相關檢查，并趁著這個空隙，向學校的教務處主任和校長作了匯報。診斷結果出來了，眼睛沒有大礙，這讓我放心了很多，但“右腳踝關節脫臼，需要住院治療”。

很快，鄧蕭媽媽來了，見兒子受了傷，心痛不已，當看到診斷結果是“右腳踝關節脫臼，需要住院治療”后，她有些氣憤地質問我：“我兒子早晨來上學時都是好好的，在學校待了半天，卻躺到了病床上。這到底是怎么回事？老師，你得給我弄清楚。”

鄧蕭媽媽的態度，我并不介意，因為我能理解此時一個母親的心情。安頓好鄧蕭后，我告訴鄧蕭的媽媽：事情的具體經過鄧蕭已經告訴我了，班長和應急委員也已作了陳述，但我還需要聽聽成琪（“肇事者”）的解釋，我得先回去調查，孩子身體最重要，現在要緊的是給孩子治傷，其他的事情，我們慢慢來處理。

四、調查分析，了解情況

回到學校，我就去找了成琪，把他叫到辦公室。成琪告訴我：他和鄧蕭在球臺上玩耍，在搶球的過程中，成琪為了能搶到球，就用力推了一下，鄧蕭被推倒滾落下球臺，導致受傷，成琪承認了自己的錯誤。當他得知鄧蕭右腳踝關節脫臼的時候，半天沒有說話。趁此機會，我告誡他今后和同學玩耍時一定要注意安全，同學之間要相互謙讓，同時安慰他會有辦法的。我撥通了成琪母親的電話，向她講明了事情的經過，講了她作為監護人應承擔的責任。她說正在外地出差，過兩天才能回來，答應出差回來后就去看望受傷的鄧蕭，還請我向鄧蕭的母親表達歉意，說她不能及時趕到非常抱歉。

五、做好溝通，商議賠付

我向鄧蕭的母親表達了歉意，轉述了成琪母親的意思，并表示鄧蕭在住院期間落下的功課，每天放學后由我和成琪幫他補上。兩天后的中午，成琪的媽媽很守 信，買了許多水果到醫院看望鄧蕭。雙方家長見面后，成琪媽媽一個勁地說對不起，說自己來晚了，讓孩子受苦了，問鄧蕭恢復得怎么樣，噓寒問暖，很是感人。也許是見對方家長的誠懇和熱情，也許是因為兩個孩子是好朋友，也許因為我先前的工作做得到位或家長給班主任面子的緣故，當我提出醫藥費如何支付的時候，沒想到鄧蕭媽媽很是慷慨，沒有了先前的怒火，沒讓成琪承擔全部責任，反而還安慰成琪的媽媽：“這事不能全怪成琪，鄧蕭也有一定的責任，孩子間玩耍，哪能沒有磕磕碰碰，等鄧蕭出院后，醫藥費平攤。”成琪的媽媽聽后，沒有提出異議，也很爽快地答應了。看到兩位家長這么快就達成協議，沒有在醫藥費上糾纏，我心里的擔憂沒了，懸著的心終于定了下來。我連聲說：“謝謝！感謝你們對我工作的支持和理解！”

六、后續教育，做好反思

做錯了事情就要接受處罰，處罰也是必不可少的教育。在鄧蕭住院期間，我讓成琪每天放學后到醫院陪伴鄧蕭，給鄧蕭輔導功課，以示懲罰。一個星期后鄧蕭返校上課，我叫來兩位家長，當著家長和教師的面，兩個孩子向對方表達了歉意，他們不僅不記仇，反而更加珍惜同學之情，“咱們永遠是好朋友”，成琪主動當起了鄧蕭的拐杖，在生活和學習上給了鄧蕭很多幫助。

班主任的教育智慧不僅體現在班級管理上，也能體現在突發傷害事故中。急能生智，迅速而準確地做出判斷，及時采取恰當而有效的措施，是班主任處理班級學生傷害事故不可缺少的能力。班主任還要與雙方家長用“心”溝通，以“理”服人，以“情”感人，以“法”規勸家長的不恰當想法，公平對待每一個學生，通過“愛”溫潤家長的心靈，達到理解的彼岸，最終實現學生傷害事故的和諧解決。

（作者單位：貴州省遵義市第二中學，遵義，563000）

編輯/王晶晶 終校/于 洪endprint