關于信息時代背景下對參考咨詢員的要求與培養策略分析

王永生

摘 要：本文首先對信息時代下圖書館工作的變化進行了概述，以此為基礎，分析了信息時代背景對參考咨詢員的要求，并對參考咨詢員的培養提出了幾點策略性建議。希望本文能夠為圖書館參考咨詢員工作的發展提供幫助。

關鍵詞：信息時代；參考咨詢員；培養策略

引言：參考咨詢員是一所圖書館中最基礎的服務角色，同時也是最重要的服務角色。參考咨詢員擔負著為讀者借閱借閱問題的責任，此類圖書館館員的業務素質代表了一所圖書館的服務質量。在信息時代里，圖書館在人們生活中的地位發生了變化，參考咨詢員也必須隨之進步，才能確保圖書館服務質量不斷提升。因此，分析信息時代背景下對參考咨詢員的要求，探討能夠進一步提高參考咨詢員業務素質的方法是十分必要的。

1.信息時代對圖書館的影響

信息時代的一大特點就是信息資料的扁平化和信息流通的速度提升。圖書館是為人們提供各類知識的主要機構，尤其對于市級大型圖書館而言，可以說是市民文化素質發展的“搖籃”，甚至影響到全國學術信息交流水平。隨著信息時代的到來，與科學技術發展相關的專業書籍也越來越多，電子圖書，也已經成為流通比較廣泛的一種圖書。另外，圖書館的服務提供途徑也發生了巨大的變化，QQ，微信等交往工具的流行，使圖書館可以為全國的讀者提供各種參考咨詢服務。雖然大多數市級圖書館的主要服務任務還是滿足普通市民的閱讀需求，但是，圖書館有必要為讀者提供更加專業的、能夠輔助社會經濟發展和城市發展的服務，只有這樣，才能保證圖書館不被“網絡”所取代。

2.信息時代背景對參考咨詢員的要求

2.1信息時代背景要求參考咨詢員掌握相應的信息處理能力

隨著信息時代的來臨，圖書館參考咨詢員的本職工作不只是為讀者提供借閱問題指導和參考，同時也需要傳遞電子文獻資料，這本身就是與“提供信息”有關的服務，在信息時代下，圖書館已經逐漸實現全館的信息化管理，從圖書查詢、借閱到歸還，都能夠通過計算機系統實現，甚至館外借還，館際之間通借通還。因此，參考咨詢員要使自己的服務符合讀者需要，就必須具備相應的計算機和網絡應用能力；除此之外，參考咨詢員還應該具有互聯網思維，即對自身的服務和圖書館的發展具有前瞻性見解和整體意識，例如，根據讀者的服務需要總結出哪類圖書是流通比較頻繁的，總結歸類做出個排行，同時也作個推薦榜，館員推薦，讀者推薦等，并為圖書館提供圖書資料建設的建議；除了中文圖書之外，圖書館還有許多外文書籍和資料，以往這些圖書可以說是“壓箱底”的，但是信息時代使人們的求知欲提高，這些圖書的利用率也提高了，因此，參考咨詢員還需要具備多種語言文字處理能力。

2.2信息時代背景要求參考咨詢員進行服務意識轉變

作為專業情報信息的服務供給機構，當代圖書館應當成為全社會、全民族、全公民進行知識創新的積極促成者，參考咨詢服務也應當為當代中國的經濟社會實現又好又快的科學發展起到更加有力的推進劑作用。因此，各個圖書館參考咨詢員的服務意識要隨之轉變，從館內服務轉移到館外服務，從為普通的讀者提供借閱指導，轉變成為為人們的精神發展和城市文化發展提供建議。這就意味著，參考咨詢員必須具備較高的個人素質水平，包括文獻分析能力、對社會精神文明建設的理解能力和參與能力等。隨著信息時代的到來，參考咨詢的服務手段服務方式也逐漸改變，傳統參考咨詢以手工檢索為主要工作手段，即參考館員通過手翻、眼看參考工具書與文獻資料和心想來解決用戶咨詢問題，信息時代的的咨詢員，咨詢由手工操作向計算機自動化和網絡化操作轉變。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網絡電話、在圖書館的Web主頁、咨詢網頁上和社交軟件留言等方式向館員咨詢。

3.對參考咨詢員的培養策略

3.1對參考咨詢員的素質進行細致分析和目標性培養

要對參考咨詢員進行全面的培養，圖書館首先需要明確參考咨詢員的發展目標以及各個參考咨詢員目前的業務水平，再根據這些分析進行有目標的分別培養，只有這樣，才能保證咨詢員培養效果好并且不會浪費圖書館的資源。首先，建議圖書館根據信息時代背景對參考咨詢員的要求，對參考咨詢員的職業能力進行分類和分級整理，并通過科學的問卷編制方法，形成《圖書館參考咨詢員職業能力測評問卷》，然后對目前的參考咨詢員職業能力水平進行考察；其次，根據考察的結果，總結圖書館參考咨詢員的職業能力水平，對能力不足的情況進行歸類，對不同發展需要的咨詢員進行有區別的培訓，例如，對語言能力不足的咨詢員進行語言類的培訓，定期定時的培訓，平時也要注重交流，相互學習；第三，特意提高計算機的應用能力，利用計算機、網絡技術，突破地域的限制，秉承“開放、合作、共享、服務”的理念，讓越來越多的讀者受益。在互聯網這個龐大的系統中，搜索引擎、各種各樣平臺，五花八門，要想作出最優選擇就必須對這些搜索引擎、資源平臺要有一定的認識了解，才能對應的作出最快最準確的選擇，同時也要學會資源的整合，綜合利用，急人之所急，需人之所需。

3.2擴展圖書館與外界的合作為咨詢員發展提供機會

信息背景下，圖書館參考咨詢內容不再僅僅局限于傳統參考咨詢服務，不再局限于只能服務當地讀者，而是應該擴展到對所有人服務供給與專業指導并重。建議圖書館派遣參考咨詢員積極參與來自于國家級圖書館的參考咨工作內容，通過與更大、更強的圖書館之間的合作，實現資源共享，提高本館參考咨詢員的業務水平，例如，各地的咨詢員對各自所在地的情況相對會比較了解，各圖書館對所在地資料收集會比較全，如果有“甲地”的讀者要查詢“乙地”的風俗歷史，那么此時，讀者可以自己找到“乙地”咨詢員或通過“甲地”的咨詢員，通過網絡向“乙地”咨詢員索取資料，這樣既方便又快捷；另外，市級圖書館還可以與城市所在地的高校和科研機構合作，共同探討不同類型的圖書館建設方式，在這個過程中，通過互相學習和借鑒，為參考咨詢員的發展提供機會和環境，同時也可向科研人員提供更多的資料，大大節省科研時間，更快速更高效；市級大型圖書館還應該尋找各種機會與市政建設和媒體建設進行合作，開展更多的文化活動，制作文化摘編，豐富人民的思想，滿足人民的精神需求。例如，為市政建設提供相應的文獻資料，整合各種信息，為決策作參考；為媒體提供理論依據，增加地方知名度，增強影響力；為社會現象的解釋提供社會學參照，信息時代的背景下，信息的傳播是迅速和混亂的，減少一些不必要的恐慌和影響，合理科學的解釋是非常有必要的。這些合作都能夠使參考咨詢員與信息時代的社會產生廣泛的接觸，能夠使圖書館參考咨詢員的職業能力與服務理念得到雙重發展。

3.3鼓勵參考咨詢員參與文獻產品升值工作

信息時代的參考咨詢工作內容不僅是經過篩選和序化的信息加工產品，還要融匯參考咨詢館員辛勤工作的濃縮型情報綜述或調研報告等一系列成果。這就要求參考咨詢館員針對咨詢項目進行情報掃描，在全面準確搜集基礎上進行篩選提煉，以高度濃縮的綜述信息作為咨詢成果。因此，在參考咨詢員培訓的過程中，有必要鼓勵咨詢員參與文獻產品升職工作，例如，就某一知識領域中的一點，進行文獻綜述的撰寫，這不僅能夠使參考咨詢員的業務素質迅速提高，還能夠成為圖書館發展的一大特色。

4.結語

綜上所述，信息時代的到來使圖書館參考咨詢員的工作方向發生了巨大的變化，咨詢員的業務素質結構也發生改變。只有通過全面的培養，圖書館的參考咨詢員才能具備為讀者提供優質服務的能力，這也是我國圖書館發展的必要動力。

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