淺談如何做一名具有人文素養的醫務人員

文／常德市第二人民醫院　吳海燕

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淺談如何做一名具有人文素養的醫務人員

文／常德市第二人民醫院吳海燕

【摘要】醫務人員應該加強自身修養，在善良博愛尊重信任寬容理解中升華職業的價值感和使命感，建立和諧的醫患關系。

【關鍵詞】醫務人員；人文素養；加強

醫學領域流傳這這樣一句名言：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”這段話越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。她揭示著一個道理，醫學技術的力量是有限的，而人文的關懷幫助安慰卻是無限的，伴隨病人始終。有位學者曾經說過：“我們社會里高科技越多，我們就越希望創造高情感的環境”。醫學既是一門科學，又是一門人學，最需要人文滋潤。醫務人員具有較高的人文素養。那么，醫務人員一個具備哪些人文素養呢？

一、要善良博愛，時刻有悲憫情懷

醫務人員是生命的守護神，是患者可以將身家性命相托的摯友，是圣潔、愛心和希望的代言詞，更是使命、責任和力量的象征。面對如此神圣的職業，醫務人員應該比任何行業的工作者更懂得人的情感、人的需要。這就要求我們面對飽受疾病折磨的病友，時刻有一顆熾烈的、善良的心。

我國著名醫學專家、北京軍區總醫院原普外科主任華益慰從醫56年來，他就是以一片關愛生命，體貼患者的情，讓患者真切感受到“醫者父母心”。每次手術，他都會提前來到手術室，細致地做好各項準備，耐心地站在門口等候病人，讓病人放心。手術中，從切口到縫線，他都會親自去做，精巧細膩，一絲不茍。手術后，他從不急于離去，而是觀察病人的每一個細微變化。病人醒來后，他總是及時來到病人床邊，詢問病人感覺，交代注意事項。冬天為病人查體時，他總是先搓熱雙手，焐熱聽診器……這些細小的一舉一動，折射出華益慰仁愛謙和的職業素養，也包含了他對患者的無限深情。

二、要懂得尊重人，平等待人

臺灣地區的幾家醫院，無論哪家醫院，無論哪個角落，到處都是安靜的，聽不到一點嘈雜聲。醫務人員見到患者，特別是坐輪椅的病人，總是立即讓道。見到病人，總是友好的微笑，能洞察患者的焦慮，會聆聽患者的傾訴，會鼓勵患者勇敢面對疾病，讓每位患者得到精心細致照料。醫務人員的一言一行，讓患者得到了尊重，真正體現出醫者的精神氣質。

桑蘭當年在美國訓練受傷住院時，其父母看到主治醫生后雙雙跪下了，請求醫生想辦法讓自己的女兒能夠站立起來。這位美國同行一時不知所措。最后，他也向桑蘭的父母跪下了，虔誠地說：“請你們放心，我們一定會盡全力的。”醫生在美國的社會地位是很高的，這位美國同行能夠如此，是因為他對自己的職業有著清楚的認識——他沒有資格去接受別人這樣的祈求，他應該平等地對待他的患者和家屬。

真正的大醫，在病人面前永遠是那么謙恭、盡職。在他們眼中，病人沒有高低貴賤之分，只有病情輕重之別。無論對誰，他們都是一視同仁，盡最大可能為患者服務，而不是高高在上的“施恩者”。

三、要懂得寬容，學會換位思考

大海可以容得下成百上千條江河之水。做人也應如此。寬容就是寬厚能容忍。寬容是種智慧，是種美德，是種修養。在工作中，一定要有同理心，學會角色轉變，換位思考。站在別人的角度考慮，很多時候你的心情就平靜了，寬容之心也會隨之產生。

郎景和曾經給他的學生說過：“當了近50年大夫，我可以真正地說沒跟病人紅過一次臉、吵過一次架。跟病人吵什么？她是你的病人啊。她怎么對你，怎么對事情，你可以完全不去計較。她的各種要求盡管不合理，也都沒關系。但有一點，為病人服務，解決病人的問題，這是我們醫生的職責。”原諒病人的無理，是一種胸懷，一種大度，一種寬容，一種修養。

曾有一部優秀的電視連續劇《醫者仁心》，從劇中的心外科主任鐘立行的一言一行給得出的啟發是，作為醫者，應該比患者更有耐心和包容心，要“嚴于律己，寬以待人”，要以寬容之心修煉品格情操，用寬容之心拓寬人生視野，把寬容之心當作評判標準，用精湛的醫術和崇高的人格魅力來構建和諧的醫患關系，追求團隊科室的團結。

四、要善于溝通，有親和力

醫務人員工作的對象是人，醫生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的還是一個與病人交流情感產生共鳴的過程。醫務人員在治療疾病的同時，還要進行心理疏導、安定情緒、傳授醫學知識、介紹病情的責任，這些都需要良好的醫患溝通和交流能力。有一句關于溝通的理論。管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的，50%的管理問題需要通過溝通去解決，管理者50%的時間應該用于溝通。而溝通技巧需要在工作中不斷學習和積累，不斷體會，不斷提高，是貫穿一生的永恒的主題。

溝通過程中不但要學會說話，使用患者能夠接受的語氣和表達方法，讓患者感受到醫者來自心底的關心。還要學會傾聽。這是最基本的溝通技巧，卻往往被很多醫務人員忽視。整個溝通過程中充分體現認真、尊重、熱情、親切、關愛。這才是成功的溝通。

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