新形勢下軟件外包專業人才培養模式的研究與實踐

王成+龐希愚

摘要：在分析出當前軟件服務外包行業面臨的難題的基礎上，有目的性地提出了分層次的新型人才培養方案，并以山東交通學院計算機科學與技術專業為依托進行實踐，取得了一定的成效。

關鍵詞：人才培養;分層次;聯合篩選

中圖分類號：G642.0 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）23-0109-02

以前軟件服務外包行業較多的業務主要是軟件測試、模塊編程等比較低端的業務，隨著中國經濟的發展和從事服務外包的應用型人才越來越多，發包方逐漸把一些技術含量較高的業務放到中國。此外，隨著一些新技術例如云計算、物聯網等的應用，越來越多的企業也在探索新的發展方向。這種變化對中國企業的競爭力也提出了比以往高的要求，包括市場信譽、市場開拓能力、直接接包能力以及各種各樣的高端復合型人才。業務、技術以及語言三方面能力都具備的復合高端人才的缺乏是目前制約中國服務外包業發展的關鍵要素。

目前，中國的服務外包專業人才的培養由大學本科和高等職業教育共同承擔，如何培養滿足服務外包行業對人才的需求是提升中國企業服務外包能力的關鍵因素，也是各個應用型本科院校服務外包專業所面臨的“瓶頸”，急需解決。

一、高等院校服務外包人才培養存在的問題

人社部有關數據顯示，由于大學多年的連續擴招，社會總體環境以及大學生自己的自我認識不足，不清楚自己的就業方向，缺乏必要的定位，容易隨波逐流，再加上就業情報太短缺，信息不對稱，導致了大學生總體的就業不是很理想，目前我國大學生的就業壓力很大。

山東省濟南市被國家商務部、信息產業部、科技部認定為11個“中國服務外包基地城市”之一。2009年1月，國務院批復濟南等20個城市為“中國服務外包示范城市”，享受為期5年6項財稅扶持政策。2011年，濟南市服務外包企業就業人數達到5萬人，其中新錄用大專以上員工7000人，大企業帶動作用比較明顯，如浪潮集團新錄用人員在600人左右，中創軟件、東方道爾新錄用人員均在300人以上。NEC、訊和、華信、凌佳等企業新錄用大學生都在100人以上。服務外包產業群體已在我市形成一個較大的中高收入白領階層和中高消費群體，也是拉動內需的有效新生力量。多年的事實證明，服務外包是解決大學生就業的重要途徑，是優化城市人才結構、提高整體素質的重要措施，是轉方式調結構的最佳途徑，是惠民生保就業的最佳方法，是科學發展觀的最佳實踐。

山東省軟件外包事業始于上世紀末本世紀初，山東交通學院計算機科學與技術專業在同期開始走校企合作的辦學模式。多年來為軟件外包企業培養了大批優秀的軟件人才。通過這些年的不懈努力和經驗積累，我們獲得了社會的認可，但是也清楚地認識到，應用型本科院校在服務外包人才培養方面還存在著如下問題。

1.部分學生綜合素質不高，怕吃苦受累，缺乏恒心、毅力、遠見。隨著國家計劃生育政策的推行，現在的“85后”、“90后”都是家中的獨生子，從小被家人寵著長大，怕吃苦受累。服務外包行業，普遍存在著時間緊迫的特點，剛參加工作的新員工業務能力不熟悉，這往往需要加班加點。通過對服務外包企業的調查研究發展，大部分畢業生都抱怨工作太辛苦，太不值。究其原因，這主要是沒有形成正確的人生觀，享樂主義嚴重。

2.有一部分大學生對服務外包行業認識存在極端認識。近年來，隨著服務外包行業的發展和國家政府機構對服務外包行業的大力支持，越來越多的培訓機構和高職院校都在積極響應政府號召，投入大量的人力物力培養服務外包人才，這些培訓機構和高職院校相對于應用型本科院校，入學門檻低、學習時間短、學歷學位低。通過對服務外包行業在職的大學生的調查發現，部分大學生往往不自覺與來自于培訓機構和高職院校的同事做比較，覺得自己學位學歷占據優勢，但卻從事同一種工作，從而對服務外包行業產生了一定的錯誤認識，認為服務外包行業技術含量低，隨便培訓一下就可以做，每天都在重復地拷貝代碼，沒有含金量，對自己將來的發展沒有益處，沒有前途。隨著中國服務外包行業的發展，中國服務外包行業正在逐步往國際化、綜合型方向發展，發包方也越來越多把技術含量高的業務放在了中國，這將會導致同一企業有多種不同層次的業務，這也給有能力的員工提供了更好更高的發展空間。

3.畢業生中外語、技術和業務三方面都具備的復合高端人才極為缺乏。山東交通學院軟件服務外包行業的畢業生多年來一直供不應求，但是隨著中國服務外包行業國際化的發展，逐漸發現中國服務外包行業的企業對人才的要求逐步上升，對畢業生的各方面的能力越來越不滿意。2012年、2013年日本沖繩縣政府出資連續舉辦了兩屆亞洲IT人才交流活動，其目的就是為了吸引越來越來的年輕人去日本的企業從事橋接軟件工程師——BSE（Bridge System Engineer）的工作。BSE負責發包方和接包方之間的業務溝通，他們參與詳細設計解釋、代碼的審查以及最后的納品等工作，發揮極為重要的作用，這就要求作為一名合格的BSE，不僅要精通語言、專業技能，而且要熟悉相關的業務領域。據調查，某些服務外包行業甚至出現了由于缺少BSE，某些業務沒法開展的情況。

二、實踐經驗

以山東交通學院為例的應用型本科院校有著良好的教學資源，且生源水平也相對較高，針對該類學校的特點，應要樹立開放辦學的理念和思想，不斷加強學生的實踐能力，以“訂單培養”和“按需培養”為突破口，實現培養模式的轉變，實施多元文化教育，培養學生跨文化的溝通能力，進一步加強師資隊伍的實訓建設，為培養具備出色的溝通能力、較強的專業技術能力和外語能力，同時具備較好的交流溝通意識、積極的團隊意識、良好的就業心態的復合型的高端服務外包人才而努力。

近幾年來，山東交通學院軟件服務外包專業在人才培養方式上采用以“3+1”校企合作模式為基礎，結合實際情況，靈活變動的模式，取得了一些成果。但是，隨著中國服務外包行業發展的趨勢，應用型本科院校在人才培養方面出現的一些急需解決的問題，山東交通學院在以前經驗的基礎上，探索出了一套“統一培養—聯合篩選—分層培養—分類就業”的分層次的人才培養模式，如圖1所示。

這種新的人才培養模式的核心是打破舊的“一刀切，齊步走”的培養方式，在學生入學兩年半后，學校和企業對學生進行聯合篩選，主要依據學生的外語、專業技能、綜合素質等方面，篩選出來的學生采用不用于其他學生的復合型培養方案進行培養。

復合型培養方案與普通培養方案有較大的改進之處，它的制定緊緊圍繞著培養出企業所需要的高端復合人才，例如學校和企業會定期派學生與國外大學的學生進行交換等。

這種人才培養方式的益處是雙贏的，對于普通學生，學校從實際情況出發，適度調整教學進度，查漏補缺，使這些學生在原有基礎上得到最大程度的提高;對于篩選出來的學生，學校根據復合型培養方案進行培養，可以使他們多學一些，最大程度地滿足他們對知識的渴望，激發他們的內在潛力，從而培養出更加優秀的復合型人才。

2013年10月，山東交通學院在由國家服務外包人力資源研究院主辦的全國教育培訓機構最佳實踐評選活動中與成都大學等5所高校榮獲“服務外包教育機構最具成長力獎”，是山東省唯一一所獲獎的高校。

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