基于互聯網平臺的員工思想政治工作新方法探索

楊星 陳湘媛 胡君廣

摘要：隨著李克強總理“互聯網+”行動計劃的提出，引發了社會各界對新一代信息技術的關注。本文旨在探討呼叫中心如何將互聯網思維運用到員工思想政治工作領域中，緩解員工內部矛盾，增強員工凝聚力，并以貴州移動客服中心網絡平臺建設為實例，進一步揭示建設的成效。

關鍵詞：互聯網平臺 思想政治工作 探索創新

一、背景

在去年的“兩會”上，李克強總理在政府工作報告中首次明確提出，要制定“互聯網+”行動計劃。這必將進一步促進以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術發展。截至2013年12月上旬，中國電信、中國移動、中國聯通“云”集貴州，貴安新區大數據產業基地雛形初顯，“云上貴州”將推動貴州正式邁入大數據時代。作為三大移動通信運營商之一，中國移動將呼叫中心從各省剝離出來并直接管理，這意味著未來的呼叫中心將是一個規模更大、業務更廣、人員更多的大型呼叫中心。因此，運用互聯網思維，按照中國移動集團公司的戰略要求，結合呼叫中心自身的特點，開展員工的思想建設工作，提高員工的凝聚力，對于呼叫中心來說，具有重要的意義。

互聯網思維，就是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式，其包括九大思維，即用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。……