關于產科優質護理服務的體會

何新

【摘要】 在醫院全面開展優質護理服務既是黨和政府對我們醫護人員提出的崇高要求，也是每一個患者和家屬的迫切需求。這就需要我們從夯實基礎護理、加強專業技能培訓與學習，注重人文關懷，加強護患溝通、構建和諧護患關系，打造讓患者滿意的優質護理服務品牌等方面去著手實施。

【關鍵詞】 產科；優質護理；以人為本；體會

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）01-0086-01

所謂優質護理服務，就是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。為了深入貫徹落實國家衛計委“優質護理服務示范工程”的活動要求，我們產科積極響應醫院號召，穩步有序推進開展優質護理服務。而在產科開展優質護理服務不僅體現了國家對我們產科護理人員的高標準嚴要求，更是體現了我們產科醫護人員對患者的高度重視和深切關懷。所以在產科開展優質護理服務對于提高產科護理質量、滿足產婦和嬰兒健康需求具有重要意義。自從開展優質護理服務以來，我們產科全體同仁將“以人為本、以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的服務中，積極打造具有產科特色的優質護理服務品牌。下面我就圍繞如何開展產科優質護理服務談一談我的體會。

一、夯實基礎護理，加強專業技能培訓與學習

優質護理服務的基礎是護理，只有夯實基礎護理，優化護理模式，明確責任，才能提升業務水平，為患者提供更優質的護理服務。在這過程中，我們產科全體護理人員發揮主觀能動性，積極主動學習業務知識，提升業務技能。曾參加了愛嬰醫院復訓，全國新生兒復蘇在線考試等。另一方面，我們從思想上認識到護士不應該只是一味的站在醫生后面，不應該只是簡單的執行醫囑；在行動上，我們強化專業照護，因人制宜，避免機械化，充分尊重病人的自主需要。

夯實基礎護理，更要明確責任，實行責任到人、包干到底。即護理人員要對她所分管病人的所有護理工作全面負責，休息時也要轉告病人暫時由其他護理人員代為照護，從而實現全程無縫隙的專業照護以及提升整體護理服務水平，最終用滿意周到的優質服務贏得廣大孕家屬們的信任，打造出我們自己特色的護理品牌。

二、注重人文關懷，加強護患溝通，構建和諧護患關系

優質護理服務的核心是為患者提供優質高效滿意的服務，而只有建立以人為本的護理文化體系，營造溫馨的護理氛圍，秉承“以人為本、關愛生命、患者滿意”之服務理念，才能提升護理服務質量，讓患者真切感受到我們提供的優質醫療服務。在這過程中，我們產科加強護理隊伍建設，狠抓護理學科建設，積極推進護理文化建設，將全科護理人員的思想統一到“以患者為中心”這一根本護理理念上來，最終形成具有我們產科特色的護理服務品牌。在具體工作中，我們力求做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，我覺得這正好體現了護理工作中的人文關懷。因為人文關懷主張以人為本，重視的是對人的無限關懷[1]。

推進護理文化建設，不應該僅僅是我們護理人員自說自話，最終還是應該體現在患者的滿意度上面。優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要把人文精神引入到優質護理之中。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

三、將理念落實到行動，打造讓患者滿意的優質護理服務品牌

優質護理服務的關鍵在于落實，只有把一切思想和理念統一落實到行動上來，才能為患者帶來實實在在的益處。我們產科全體同仁為廣大的與產婦及家屬們制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等。開展人性化服務，病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整理床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭吹發、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等。同時豐富了產科特色護理服務項目，在產科病房推出了“可視沐浴”、“床旁親子撫觸操”、產后“防栓靈動操”，滿足了產婦及家屬的需求，打造了產科護理服務品牌。

將理念落實到行動還需要我們切實加強自主學習，提高健康教育質量。打鐵還需自身硬，通過加強自主學習，我們積淀的是知識，提升的是技能，升華的是境界。在具備過硬的技能后，我們又開始將我們所學的知識用于對病人產婦的宣教，認真指導母乳喂養，準備著嬰兒模型，形象生動的講述喂晡知識；從入院到出院宣教，從藥物應用到飲食活動，從各方面進行健康宣教，這樣大大提高了質量，努力提高患者的滿意度，從而打造讓患者滿意的優質護理服務品牌。

南丁格爾說過，護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手，我覺得這是對于我們開展優質護理服務提出的最質樸的要求。試想誰人無父母，當我們父母親人罹患疾病時，我們也希望他們能得到最優質的護理。所以只有當我們護理人員擁有一顆同情心和學會換位思考時，我們才能形成以患者為中心以人為本的優質護理理念和以人為本的人文主義情懷。當然最重要的還是需要我們有一雙愿意工作的手，這就需要我們在以人為本的護理理念指導下，認真、踏實、積極的做好護理工作，讓我們真正的走進了患者心中，用真誠的服務譜寫優質護理服務的新形象[2]。

參考文獻：

[1]鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關懷深化整體護理.中華護理雜志，2003，38（9）：707.

[2]張彩芳.淺談產科優質護理服務體會，中國民族民間醫藥，2012，10（7）：151.