淺論現(xiàn)代秘書工作語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

王靜欣

【摘 要】秘書的語(yǔ)言交際是秘書職業(yè)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容之一，社會(huì)在不停地發(fā)展，對(duì)秘書人員的工作語(yǔ)言能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。秘書人員工作語(yǔ)言能力差，做不好有效的溝通交流將很難進(jìn)行成功的管理，難以立足。秘書工作語(yǔ)言的培養(yǎng)成為秘書專業(yè)能力提高的一個(gè)重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】秘書；語(yǔ)言能力；培養(yǎng)

秘書以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)對(duì)象，是溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間關(guān)系的橋梁。在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理，樹立企業(yè)形象，溝通內(nèi)外關(guān)系，處理信息交流等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用[1]實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)秘書的奉獻(xiàn)，秘書的知識(shí)、想法、智慧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)起到直接輔助作用。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，在與領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交流的過(guò)程以及對(duì)外交流的過(guò)程中，語(yǔ)言交際能力顯得比任何時(shí)候都重要。對(duì)于從事秘書職業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，言語(yǔ)溝通的知識(shí)和技巧非常重要，秘書必須加強(qiáng)自己的語(yǔ)言素質(zhì)，具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力[2]。正確運(yùn)用語(yǔ)言交際的方式傳遞出準(zhǔn)確的信息，從領(lǐng)導(dǎo)或工作對(duì)象發(fā)出的語(yǔ)言信息中做出正確判斷，準(zhǔn)確及時(shí)作出回應(yīng)與配合，有利于秘書各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

一、現(xiàn)代秘書工作語(yǔ)言能力的現(xiàn)狀

（一）工作語(yǔ)言能力參差不齊

隨著工作環(huán)境的變化，秘書已經(jīng)不是“端茶遞水”的角色，而是現(xiàn)代企業(yè)中十分重要的1角色，其職能也在發(fā)生著變化[3]。秘書的工作崗位決定著秘書的工作范圍和交際對(duì)象是各種各樣的人，身處的交際環(huán)境是復(fù)雜多變的，秘書的語(yǔ)言交際在各種交際活動(dòng)中中是不可或缺的，現(xiàn)代秘書既要撰寫文件材料，又要接打電話、接待來(lái)訪、匯報(bào)工作、參謀輔政，在工作中是多面手。有的秘書善于交流，工作頗見(jiàn)成效，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很滿意；有的秘書則不善于利用語(yǔ)言，該說(shuō)的話不敢說(shuō)或不會(huì)說(shuō)，匯報(bào)情況抓不住關(guān)鍵，闡述詞不達(dá)意，雖有工作熱情，但工作不見(jiàn)成效，對(duì)工作造成嚴(yán)重的影響。

（二）工作語(yǔ)言表達(dá)隨意

在公司中，與周圍的同事們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的處事交流后，秘書與同事之間的熟悉會(huì)導(dǎo)致彼此的語(yǔ)言交談過(guò)于隨意。如果秘書人員依照自己的心情表達(dá)想法，忽視自己工作語(yǔ)言的專業(yè)性和職業(yè)性，會(huì)使辦公環(huán)境氛圍的缺乏嚴(yán)肅性，工作語(yǔ)言上的交流缺乏專業(yè)度。不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，不合理的語(yǔ)言運(yùn)用，不注意就會(huì)和同事造成摩擦，產(chǎn)生隔閡。工作中語(yǔ)言隨意會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任感，甚至讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得秘書在工作上不是很專業(yè)。

二、培養(yǎng)現(xiàn)代秘書工作語(yǔ)言能力的重要性

秘書的首要職能就是運(yùn)用語(yǔ)言載體進(jìn)行信息溝通，輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)[4]。秘書辦公室是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，起著平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)各方工作，化解各種矛盾的作用。秘書是單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書主要的工作方式就在于溝通與協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)工作質(zhì)量的好壞，直接影響職能部門的辦事效果，甚至?xí)绊懻麄€(gè)單位工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。善于溝通與協(xié)調(diào)各方關(guān)系不僅能夠體現(xiàn)辦公室秘書人員的工作能力，而且也顯示了機(jī)關(guān)單位的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

（一）語(yǔ)言能力保證各方面關(guān)系良好溝通

溝通是企業(yè)秘書迫切需要學(xué)習(xí)和提高的核心能力[5]。秘書在單位運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中處于樞紐位置，既要輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)所處位置不同，考慮問(wèn)題的角度也會(huì)有所差別。[6]秘書可以通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言能力來(lái)溝通各個(gè)方面的關(guān)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，需要來(lái)自基層的聲音，了解群眾反饋的信息，也是供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的可靠依據(jù)。對(duì)下級(jí)而言，群眾需要知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某事的態(tài)度。秘書在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間傳達(dá)正確的信息，做好信息溝通，是秘書工作的主要內(nèi)容。秘書做為領(lǐng)導(dǎo)的助手，不僅代表領(lǐng)導(dǎo)的形象，更是組織的形象的展示。秘書的工作語(yǔ)言能力的高低，一方面看出了領(lǐng)導(dǎo)挑選人才能力的高低，另一方面也是組織。秘書得體的言談舉止、優(yōu)秀工作語(yǔ)言能力都可以為領(lǐng)導(dǎo)起到對(duì)外宣傳的作用，給領(lǐng)導(dǎo)樹立可敬、可信的良好形象。

（二）有利于更好地發(fā)揮參謀助手的作用

秘書工作之一就是幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策起到參謀助手的作用，秘書的參謀輔助服務(wù)是工作中至關(guān)重要的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。秘書的參謀助手作用主要體現(xiàn)在既能積極準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，又能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供好的建議。所以，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，既要善于說(shuō)話還要在合適的場(chǎng)合合適的時(shí)間說(shuō)話，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，當(dāng)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意旨時(shí)，必須快速準(zhǔn)確地抓住領(lǐng)導(dǎo)的意圖，同時(shí)能用簡(jiǎn)練、流暢的工作語(yǔ)言把信息傳遞給相關(guān)的工作人員，將領(lǐng)導(dǎo)思想命令準(zhǔn)確的下達(dá)是秘書通過(guò)工作語(yǔ)言想達(dá)到的最基本的效果。當(dāng)上傳下級(jí)和群眾信息及意見(jiàn)時(shí)，秘書說(shuō)話要注意掌握語(yǔ)言分寸和表達(dá)的過(guò)程，做到傳意不失真的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)者更易于接受下層群眾真實(shí)的心聲。不真實(shí)的工作語(yǔ)言的傳達(dá)會(huì)給下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間造成不必要的分歧，影響工作的正常進(jìn)行。

三、如何培養(yǎng)秘書工作語(yǔ)言能力

作為現(xiàn)代秘書，必須具備較強(qiáng)的工作語(yǔ)言能力，如口語(yǔ)表達(dá)能力，文字應(yīng)用能力、外語(yǔ)能力、速記能力、現(xiàn)代辦公語(yǔ)言能力等等。在一切合作、寒暄、介紹、應(yīng)酬等社交工作場(chǎng)合都離不開(kāi)秘書等工作人員的口頭語(yǔ)言上的溝通表達(dá)，用公文上傳下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)方針，用現(xiàn)代辦公語(yǔ)言提高工作效率。在非正式的社交活動(dòng)中，如同事、上下級(jí)的工作聯(lián)系，語(yǔ)言上的交流是最基本快捷的，必要時(shí)也需要用到肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)內(nèi)心情感。

（一）口頭語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

口語(yǔ)工作能力經(jīng)常運(yùn)用于開(kāi)場(chǎng)白、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等情況。口語(yǔ)是秘書工作語(yǔ)言最普遍、最直接的一種形式，在秘書的各項(xiàng)事務(wù)中被廣泛的，培養(yǎng)和提高秘書的口語(yǔ)能力就要做到以下幾點(diǎn)：

1.語(yǔ)速適中，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，各方信息紛至沓來(lái)，秘書應(yīng)以最快的速度向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，口語(yǔ)便于及時(shí)、直接溝通信息[7]。口頭語(yǔ)言能力最基本的要求是發(fā)音清楚，語(yǔ)速適中。有些秘書以為語(yǔ)速快顯得干練，但其實(shí)語(yǔ)速過(guò)快也可能會(huì)造成別人聽(tīng)不清他在說(shuō)什么，語(yǔ)速過(guò)慢，影響交流效果。因此，秘書工作時(shí)不僅要口齒清楚，而且要語(yǔ)速適中，表達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。

2.語(yǔ)言平實(shí)，語(yǔ)氣自然

秘書為領(lǐng)做匯報(bào)工作的語(yǔ)言要盡量地平實(shí)，聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得沉穩(wěn)可靠。在一些的日常工作中，向上級(jí)請(qǐng)示問(wèn)題、向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)要多用語(yǔ)言平實(shí)的陳述句，語(yǔ)調(diào)要平鋪直敘，不要像談天說(shuō)地一樣天馬行空的隨意表達(dá)，拿腔捏調(diào)的敘述、濫加感情色彩的內(nèi)容會(huì)給人一種不可信賴、不專業(yè)的感覺(jué)。秘書工作言語(yǔ)的得體，措辭的得當(dāng)在于表達(dá)溝通的方法的正確在于語(yǔ)言情感上的平實(shí)自然。

（二）書面語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

公文是企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)和團(tuán)體用來(lái)相互聯(lián)系事務(wù)的各種書面語(yǔ)言，如會(huì)議紀(jì)要、談判協(xié)議、通知通告和電文等。擅長(zhǎng)書寫文稿， 是秘書最起碼的專業(yè)能力和素養(yǎng)要求。因公文的草擬與修改都要求秘書具備扎實(shí)的書面工作語(yǔ)言能力。

1.公文格式要規(guī)范

一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備較強(qiáng)的寫作能力，尤其是公文的寫作，如請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、通知、通報(bào)、通告、決定、會(huì)議紀(jì)要、意見(jiàn)等[8]。這些公文都有固定的格式，不同的文體也有不同的格式，比如會(huì)議紀(jì)要、通知、報(bào)告等都分別由不同的格式，這些都是秘書需要熟練掌握的書面寫作的格式。

2.書面語(yǔ)運(yùn)用要正確

秘書正確的撰寫公文是對(duì)秘書來(lái)說(shuō)要達(dá)到的最基本要求。書面語(yǔ)運(yùn)用的準(zhǔn)確性是指使用文種要正確，撰寫文章要完整，文章內(nèi)容準(zhǔn)確的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖，不歪曲事實(shí)等。報(bào)告等上行文，說(shuō)明情況、提出請(qǐng)求等的文書，注重選用平實(shí)、懇切的語(yǔ)言風(fēng)格；通知、通告等下行文，往往要選用正式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言；草擬聯(lián)系事務(wù)、洽談工作的平行文要用陳述為主、語(yǔ)氣平等的書面語(yǔ)體秘書在撰寫文章時(shí)，對(duì)用詞語(yǔ)所表達(dá)的概念，看能否所反映的事務(wù)的本質(zhì)屬性，也要認(rèn)真推敲。

3.表達(dá)內(nèi)容要真實(shí)

公文寫作是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，只有具備了求真務(wù)實(shí)的寫作態(tài)度，才能確保文章的真實(shí)性，才能切實(shí)解決企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題[9]。寫作要想有更充實(shí)更真實(shí)的表達(dá)內(nèi)容，這就需要秘書對(duì)書面語(yǔ)言有更深入的研究，并且不停地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷地提高書面語(yǔ)言能力。作為秘書，書面語(yǔ)言能力是工作語(yǔ)言的重中之重，一定要加強(qiáng)寫作實(shí)踐練習(xí)，熟練掌握各類應(yīng)用文的特點(diǎn)和要求。寫作要注意語(yǔ)言表達(dá)技巧，把握寫作體式和原則，不斷提高寫作水平。隨時(shí)注意應(yīng)用文寫作的素材積累，培養(yǎng)精練的文字表達(dá)能力，提高書面交際表達(dá)能力。

（三）非語(yǔ)言溝通能力的培養(yǎng)

秘書的工作基本上都要依靠溝通來(lái)完成，對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，口語(yǔ)交際不是唯一的溝通方式，表情、動(dòng)作和手勢(shì)等非語(yǔ)言因素都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響，這些非言語(yǔ)的因素可以補(bǔ)充某種語(yǔ)境下語(yǔ)言交流的不足，而且對(duì)促進(jìn)雙方交流溝通起到促進(jìn)作用。非語(yǔ)言溝通是伴隨著語(yǔ)言行為發(fā)生的生動(dòng)的、持續(xù)的表達(dá)方法，它可以更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，還可以通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意思，獲取更多的有價(jià)值的信息，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

形象、表情、姿態(tài)是秘書工作中運(yùn)用的主要非言語(yǔ)溝通方式。

1.形象語(yǔ)

形象傳達(dá)的氣場(chǎng)能夠體現(xiàn)個(gè)體的身份和地位甚至是職業(yè)，一定程度上表現(xiàn)個(gè)人的情感和價(jià)值觀念，是重要的交際方式。得體的著裝、良好的舉止不僅給人好感，而且在與人的交流溝通中傳遞尊重他人和尊重自己的信息，提高辦事效率。一個(gè)人的形象往往會(huì)反映出本身情緒的高低，內(nèi)心的感受。秘書人員大方得體的形象不僅能給人留下好印象而且體現(xiàn)出秘書的個(gè)人品格反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)的用人眼光。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，秘書的形象和態(tài)度代表其領(lǐng)導(dǎo)的形象和態(tài)度。人們通過(guò)察看秘書的舉止言行推斷其領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，秘書工作人員應(yīng)時(shí)刻注意和重視自身的形象這也是對(duì)自己所屬單位組織、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

（1）外在形象

雖然我們的教育一直在強(qiáng)調(diào)，不要過(guò)分關(guān)注一個(gè)人的外表而忽視了其內(nèi)在的品質(zhì)，但是但在我們這個(gè)時(shí)代，人們對(duì)外在形象的認(rèn)識(shí)有了很大的改變。一個(gè)人衣著得體、儀表端莊是對(duì)自己的尊重也是對(duì)他人的尊重，更是自信心成熟的表現(xiàn)。外在的形象如同一種無(wú)聲的語(yǔ)言，向社會(huì)展示著一個(gè)人的出身、地位、教養(yǎng)、個(gè)性及審美。這些非言語(yǔ)信息也悄無(wú)聲息的向人們傳遞出對(duì)人的最初印象。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，如果一個(gè)人不重視自己的外在形象，就會(huì)導(dǎo)致一開(kāi)始被別人所忽略否決，從而在工作溝通、社會(huì)交際方面失去關(guān)系自身的重要機(jī)遇。小李是一個(gè)非常優(yōu)秀的留學(xué)生，找工作卻不順利，有一次一個(gè)面試官因?yàn)樗男蜗蠛退暮?jiǎn)歷不符而拒絕想他發(fā)出提問(wèn)，很明顯，小李因?yàn)橥庠谛蜗筮^(guò)于隨意而被否決了。因此，形象應(yīng)該是走在能力前面的。

（2）內(nèi)在形象

對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，秘書人員的形象不僅僅是相貌和服飾的莊重，文化教養(yǎng)和行為能力也是秘書人員自身形象和對(duì)外溝通效力提升的關(guān)鍵。秘書的內(nèi)在美主要通過(guò)與人交往過(guò)程中的言行舉止和語(yǔ)言表達(dá)自身相應(yīng)的身份和內(nèi)在修養(yǎng)。秘書日常工作生活中時(shí)刻體現(xiàn)著個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)。人們也會(huì)根據(jù)秘書的舉止言行來(lái)判斷他們是否具備秘書人員的專業(yè)素質(zhì)，還能通過(guò)觀察秘書在工作中的綜合表現(xiàn)判斷其單位或領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、處世態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等與辦事有關(guān)的信息。秘書的主要工作就是與他人打交道，迎來(lái)送往、接洽招待、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)這些都是日常工作的一部分，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直接輔助者，其個(gè)人形象不是單一代表個(gè)人的，而是多種身份的統(tǒng)一體：在單位內(nèi)部，秘書的形象代表他所在的部門；在對(duì)外交流中，秘書的個(gè)人形象不僅代表著他所在部門而其且代表了所在單位的形象。甚至秘書的個(gè)人形象還代表了國(guó)家、民族和地區(qū)的形象，因此秘書的內(nèi)在修養(yǎng)不僅體現(xiàn)在工作中要有職業(yè)修養(yǎng)，更要在日常生活中時(shí)刻注意言行禮儀。

2.表情語(yǔ)

面部表情是一個(gè)人的心靈臉譜，表情語(yǔ)言是內(nèi)在因素的外化，是無(wú)聲無(wú)息又能體現(xiàn)出一個(gè)人內(nèi)心世界的。首先，表情語(yǔ)言的培養(yǎng)就要從微笑在做起。在心理學(xué)上，微笑不僅僅是一種表情，微笑反映著一個(gè)人整體的精神面貌，是一個(gè)人內(nèi)心美好的體現(xiàn)。其次，秘書在工作上與人溝通時(shí)要注意眼神的交流，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、外賓等交談時(shí)注視著對(duì)方是最基本的禮貌和尊重。最后，要恰當(dāng)準(zhǔn)確的運(yùn)用面部表情語(yǔ)言。得體自然的面部表情反應(yīng)出秘書的修養(yǎng)、知識(shí)、文化和品位等。秘書應(yīng)時(shí)刻把握表情語(yǔ)言的豐富度，不能過(guò)分夸張，恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z(yǔ)言有時(shí)可以傳達(dá)出比口頭語(yǔ)言更多的內(nèi)容。

3.姿態(tài)語(yǔ)

一個(gè)人的姿態(tài)往往會(huì)反映出本身情緒的高低，內(nèi)心的感受。秘書人員大方得體的姿態(tài)不僅能給人留下好印象而且體現(xiàn)出秘書的個(gè)人品格反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)的用人眼光。但是如果有不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語(yǔ)言會(huì)影響到工作的氛圍，所以秘書要時(shí)刻注意自己的姿態(tài)語(yǔ)言。比如說(shuō)坐著與人交談時(shí)不能無(wú)精打采，最好正襟危坐、側(cè)耳傾聽(tīng)，身體稍稍前傾；領(lǐng)導(dǎo)坐車需要秘書開(kāi)門時(shí)，秘書要自覺(jué)手扶車門框上方；為領(lǐng)導(dǎo)引路時(shí)要注意手的指向，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言會(huì)給人很不一樣的感覺(jué)。培養(yǎng)好正確的姿態(tài)語(yǔ)言可以更準(zhǔn)確地表達(dá)思想有助于信息的交流，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和自己的形象，贏得別人的尊重。

四、結(jié)語(yǔ)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，其主要工作是圍繞承辦文書撰寫、文書處理、公務(wù)接待等展開(kāi)的，這些工作都離不開(kāi)語(yǔ)言。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)人際關(guān)系大爆炸時(shí)代，語(yǔ)言是人際交往的最有效也是最經(jīng)濟(jì)的工具，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，更是如此。語(yǔ)言是人類表達(dá)思想的載體，是事業(yè)成功不可或缺的助力。秘書的工作主要是溝通與交際，擁有良好的工作語(yǔ)言能力以及與人的溝通能力，巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言，讓人與人之間關(guān)系變得更和諧，讓工作更加順利。因此，秘書必須掌握好語(yǔ)言技巧，讓成功的溝通推動(dòng)事業(yè)的進(jìn)步。提升語(yǔ)言溝通的能力，方法、策略和技巧固然重要，秘書人員自身的修養(yǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作中的悟性，也是重要的決定因素。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 彭明福.秘書職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐探索[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（6）：119.

[2] 江元凈.秘書語(yǔ)言素質(zhì)之我見(jiàn)[J].商，2014，（23）：113.

[3] 方國(guó)雄.談秘書職業(yè)語(yǔ)言特性[J].秘書工作 ，2002（8）：23-25.

[4] 韋經(jīng)麟.淺議秘書的勸諫藝術(shù)[J].寧德師專學(xué)報(bào)，2011，（1）：73-78.

[5] 劉桂婷，劉志忠.秘書實(shí)用口才藝術(shù)[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：48-50.

[6] 羅政.秘書與同事溝通研究[J].商，2014，（23）：260.

[7] 張亞光，劉丹陽(yáng).淺談如何做好現(xiàn)代秘書工作[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011，（27）：241.

[8] 曾國(guó)全.秘書口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)的技巧[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（17）：50-51.

[9] 辜志鴻.淺談現(xiàn)代秘書工作語(yǔ)言能力的培養(yǎng)[J].參花，2013，（6）：160.