醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)

張子娟

摘要：本文重點(diǎn)闡述醫(yī)院圖書館在特殊環(huán)境下提供個(gè)性化服務(wù)的必要性。醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行延伸，為讀者提供全方面?zhèn)€性化的深層次的信息服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)的延伸將幫助讀者不受時(shí)間、空間及地域的限制而獲取資源，享受真正的“無(wú)所不在的圖書館”。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，單單依照傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療信息市場(chǎng)的需求，建立具有個(gè)性化的醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)模式已成為必然。醫(yī)院圖書館在保持傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)正向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變。借助信息技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，轉(zhuǎn)變單一的館藏發(fā)展模式，為建立個(gè)性化的以人為本的管理與服務(wù)模式創(chuàng)造出更好的條件[1]。

1 醫(yī)院圖書館開啟個(gè)性化模式的必要性

我院是市級(jí)三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院在不斷發(fā)展中形成了位于不同區(qū)域的幾個(gè)院區(qū)，故傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)方式因其輻射范圍有限，采用傳統(tǒng)的圖書借閱管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前讀者需求，急需我們改變服務(wù)理念及模式，急需加快改進(jìn)自動(dòng)化管理，采用了具有信息即時(shí)流通與共享機(jī)制的科學(xué)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺(tái)上，通過(guò)建立自己的網(wǎng)頁(yè)，拓展信息知識(shí)服務(wù)的空間，為臨床服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展邁進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)全天候、開放性、多模式的個(gè)性化模式的服務(wù)目標(biāo)。此種服務(wù)模式已在其它醫(yī)院圖書館使用并予報(bào)導(dǎo)[2]。

2 提供個(gè)性化信息服務(wù)，滿足讀者需求

2.1傳統(tǒng)信息服務(wù)模式受到挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，這種傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式往往被局限在具體、固定的場(chǎng)所和范圍內(nèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，打破物理館的限制，借助信息技術(shù)及平臺(tái)將其服務(wù)延伸到任何有讀者存在的領(lǐng)域，提供個(gè)性化信息服務(wù)。首先：我院圖書館應(yīng)對(duì)讀者的信息需求開展分析，并提供個(gè)性化的頁(yè)面、服務(wù)菜單、管理模式和鏈接等服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)模式改為主動(dòng)性服務(wù)模式。主要內(nèi)容：①由于地理位置不便或醫(yī)護(hù)人員工作性質(zhì)使訂購(gòu)的現(xiàn)刊文獻(xiàn)很難被及時(shí)利用，我館通過(guò)掃描每期醫(yī)院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網(wǎng)頁(yè)，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項(xiàng)服務(wù)大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務(wù)：圖書館設(shè)立電子信箱隨時(shí)接收讀者需要代查的文獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員可隨時(shí)給圖書館打電話或發(fā)郵件或微信等方式提出申請(qǐng)，館員在接到檢索申請(qǐng)后，盡快完成信息推送服務(wù)。③采用遠(yuǎn)程訪問(wèn)賬號(hào)：保證醫(yī)護(hù)人員在任何地方均能利用醫(yī)院圖書館網(wǎng)上資源。④網(wǎng)上資源24 h開放：五、互動(dòng)式服務(wù)，使用微信、微博、留言簿等隨時(shí)接受讀者的意見和建議，改進(jìn)圖書館服務(wù)[3]。

2.2微信在我院圖書館中的應(yīng)用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺(tái)，將醫(yī)療服務(wù)作為工作重心，以院內(nèi)讀者為服務(wù)對(duì)象，在功能上與圖書館網(wǎng)頁(yè)、郵箱、微博等方式實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)化和互補(bǔ)，更好地服務(wù)于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻(xiàn)資源。

讀者通過(guò)訂閱圖書館微信公眾號(hào)，不但可以根據(jù)自身需求了解圖書館開閉館時(shí)間、地理交通、辦證方法、聯(lián)系方式等常規(guī)內(nèi)容，還可依照提示進(jìn)入自助續(xù)借、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、文獻(xiàn)傳遞等特色服務(wù)界面。其快速的響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)而詳實(shí)的回復(fù)、以及手機(jī)上直觀的展現(xiàn)，使讀者通過(guò)手機(jī)掌握?qǐng)D書館資源動(dòng)態(tài)變得易如反掌。

針對(duì)讀者的個(gè)性需求，訪問(wèn)者可直接編輯微信發(fā)送到圖書館公眾號(hào)，圖書館管理人員在后臺(tái)接收到信息后會(huì)第一時(shí)間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會(huì)話發(fā)起者進(jìn)行一對(duì)一的交流，提供個(gè)性化的讀者咨詢服務(wù)，為讀者開辟了與圖書館互動(dòng)的新途徑。

除上述服務(wù)外，圖書館公眾號(hào)的另一大作用是擴(kuò)大了館內(nèi)信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場(chǎng)所張貼的通知，或把通知掛在內(nèi)網(wǎng)等著讀者瀏覽的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)向目標(biāo)讀者群進(jìn)行信息推送。通過(guò)對(duì)關(guān)注者身份的核實(shí)和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻(xiàn)資源、好書推薦、新書通知等多媒體內(nèi)容進(jìn)行定向發(fā)送，有效提升了館內(nèi)信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號(hào)的活躍度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書館微信公眾號(hào)公布首日，管理后臺(tái)接受的院內(nèi)實(shí)名關(guān)注者就已突破百人，現(xiàn)已達(dá)近千人。這是繼圖書館開通新網(wǎng)頁(yè)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、文獻(xiàn)傳遞、目錄推送及微博互動(dòng)后，推出的又一項(xiàng)嘗試性便捷服務(wù)。目前微信公眾平臺(tái)的技術(shù)尚處于成長(zhǎng)階段，許多新功能仍在不斷被開發(fā)和挖掘。相信依托這個(gè)技術(shù)不斷進(jìn)步、功能不斷完善的平臺(tái)，圖書館公眾號(hào)可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。

3 個(gè)性化圖書館館員信息素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

在信息時(shí)代，在硬件條件的具備的同時(shí)，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質(zhì)的提高，可對(duì)醫(yī)院圖書館的整體工作產(chǎn)生直接的影響，對(duì)個(gè)性化圖書館服務(wù)模式起著決定性的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統(tǒng)的檢索工具，而傾向于利用電子與網(wǎng)絡(luò)資源。因此圖書館館員必須具備較強(qiáng)的意識(shí)，才能有效識(shí)別網(wǎng)上有價(jià)值的一些信息資源。并快速、準(zhǔn)確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養(yǎng)個(gè)人的綜合素質(zhì)，對(duì)館員進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、分層次的培訓(xùn)，對(duì)各崗位骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，同時(shí)支持、鼓勵(lì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育，鼓勵(lì)館員撰寫學(xué)術(shù)論文，提供一些參觀學(xué)習(xí)、研討的機(jī)會(huì)。同時(shí)，館員個(gè)人也應(yīng)對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，掌握現(xiàn)代新技術(shù)，使自己成為復(fù)合型人才。要求在工作中根據(jù)讀者要求不斷開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量[4-5]。

4 結(jié)論

醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)不僅是時(shí)代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的必然。我館通過(guò)在信息環(huán)境下延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，以多渠道、主動(dòng)的服務(wù)讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個(gè)性化服務(wù)。展望未來(lái)，提升知識(shí)服務(wù)能力，亟須與快速發(fā)展的圖書館理念、技術(shù)、模式等相適應(yīng)。目前，我館的知識(shí)服務(wù)能力仍然存在不足之處，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)的版面設(shè)計(jì)還是服務(wù)項(xiàng)目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個(gè)方面著手，借鑒學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我院的發(fā)展趨勢(shì)以實(shí)際情況，加強(qiáng)服務(wù)功能的再提升，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，以品牌帶動(dòng)服務(wù)，從而構(gòu)造新的服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館知識(shí)資源的作用與價(jià)值，為醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展提供智力支持。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/羅茗柯