試論新時期辦公室人員如何有效為領導決策服務

羅學鋒

【摘要】為領導決策提供高質量的服務是辦公室人員工作水平的重要標志，辦公室既能扮演參謀角色，更有當好助手的條件，因此，發揮參謀助手作用，做好決策服務工作，是辦公室各項職能的核心，是新時期辦公室工作的靈魂。本文就辦公室人員如何為領導提供決策提出可行性建議。

【關鍵詞】新時期；辦公室人員；為領導決策服務；探討

為領導決策提供高質量的服務是辦公室人員工作水平的重要標志，在信息化社會和知識經濟快速發展的時代，隨著各級領導的業務水平和工作能力的不斷提高，辦公室人員參謀服務的力度、廣度和深度也在不斷發展。由于崗位的特殊性，辦公室人員對國家的政策走向以及行業的發展前景，包括領導的工作思路有著更多的感性和理性的理解和思考，如何有效地歸納、總結、延伸、提煉相關信息和理念，實現當高參、設大謀、服好務的目標，是新時期辦公室人員工作面臨的重要課題。

一、要善于學習，加強修養，提高綜合素質

辦公室人員應具備較高的思想理論水平和知識水平，有較強的認識問題、分析問題、解決問題的能力，有獨立思考、勤于鉆研的良好習慣，有孜孜不倦、精益求精的工作作風，做到從容不迫、胸有成竹地為領導提供參謀服務。辦公室人員要自覺養成學習的習慣，樹立終身學習的意識，創建“學習型”辦公室。要善于處理工學矛盾，抓時間、擠時間學習“充電”，既要學習科學理論知識和辦公室業務知識，又要學現代技能和謀事處事本領；既要向書本學、向實踐學，向基層學，又要向領導學、向同事學，力求形成與辦公室共相適應的最佳知識結構和技能結構，努力成為“一專多能”甚至“多專多能”的行家里手。在學習過程中要勤于思考，使頭腦經常處于“有準備”的狀態，善于運用辯證法和邏輯學的觀點去分析和處理問題。要善于積累，“聚腋成塔，聚腋成裘”，“積之愈厚，發之愈佳”。要通過自身學習、實踐和汲取別人的經驗去積累，為我所用。

二、要培養對信息的宏觀把握和提煉能力

辦公室人員應增強為領導提供參謀服務的超前意識，多放“信號彈”，少放“馬后炮”，努力提高決策咨詢的有效性。要能夠超越時空，從戰略的高度研究和思考單位或部門未來的發展，著手現在的工作，考慮將來的大事，準確領會領導意圖，圍繞中心工作，主動進行信息采集、分析、加工、處理，快速提出預案，供領導決策參考。

由于崗位的特殊性，辦公室人員是基層和領導之間的一個重要的銜接樞紐。領導工作繁忙，不可能對海量的信息進行逐一梳理，這就要求辦公室人員對信息具有良好的宏觀把握能力、總結提煉能力，在忠于事實的前提下，在海量信息中，梳理出基層的執政脈絡和特點加以提煉，成為領導觀察執政得失的“千里眼”，掌握發展態勢的“顯示屏”，體察民情民意的“直通車”。同時，由于工作原因，辦公室人員能夠經常接觸到國家和行業政策走向、發展前沿的相關理論素材，這都有助于辦公室人員拓寬視野和拓展理論深度，也將為總結和豐富領導的執政理論提供重要的基礎。

三、要關注領導的“決策瞬間”，總結和豐富領導的執政理論

辦公室人員要對信息、對事物的發展有高度的敏感性，要善于關注和把握領導的“決策瞬間”。

領導決策，有時是長期調研、思考、反復論證之后成熟方案的體現形式，有時則是在長期工作經驗和思考基礎上一種“自然而然”的決策思考流露，辦公室人員就要把握領導的“決策瞬間”，發掘決策亮點，要善于將領導在不同場合的講話，特別是即席講話進行歸納，提煉上升到理論高度。由于每個領導的工作思路、工作方法不盡相同，因此辦公室人員要搞好本職工作，必須把握好這一“特殊性”。這就要求辦公室人員能夠領會領導的意圖，緊貼領導的思路，想領導之所想，謀領導之所需。要發揮主觀能動性、增強工作預見性，增強參政議政的針對性，對領導已考慮成熟的事情，要積極協作梳理成型，對正在考慮尚不成熟的事情，要及時幫助完善和提高。同時，要善于在“不經意”的細節中提煉領導的執政思路和執政意圖，不斷積累豐富領導的執政理論，使之系統化、條理化。

四、要有理論創新和發展的能力

辦公室人員可以運用自身的工作平臺，加強對資訊的宏觀把握和理解，拓寬理論視野。除了要增強工作的責任感、自豪感外，更多的是要接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創新。既想領導之所想，更想領導之未想；既保證受命服務，又積極主動超前工作；既堅持以辦公室人員服務為主，又拓展外部空間為我所用，廣泛吸收其他部門的意見和建議；既以服務工作為主，又要根據與領導接觸過程中易于溝通的特點，主動捕捉領導的閃光思想并補充完善，形成有利于工作的思路。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。

辦公室人員要有理論和發展的能力，能夠在總結、提煉大量基層素材的基礎上，在理解和把握國家和行業發展大局的基礎上，加強理論創新，能夠應對不斷發展著的形勢，使理論思考始終走在發展形勢前面，增強宏觀發展的預測能力和前瞻視野。要始終堅持思考不越位。辦公室處于決策輔助地位，要把握好度，注意“臨界點”，不能喧賓奪主、顛倒主從，做到身在兵位，胸懷帥謀，參謀不主謀，獻策不決策，管家不當家，把立足點放在出謀劃策上。辦公室人員的理論創新在于為領導提供多樣的決策思考。

五、要在尊重程序的基礎上，堅持高效原則

在信息化時代，知識、信息更新發展速度不斷加快，情況發展瞬息萬變。為領導提供高效的決策服務，就必須時時關注最新的發展動態。要善于“布線”，積極調動方方面面的資源，了解事情的最新發展動向，全面了解事情最新的發展情況；要善于運用網絡等新興媒介，跨流域、跨時空了解、比對相關信息；要在尊重程序的基礎上，開辟緊急情況“特事特辦”的綠色通道。要堅持高效原則，把高效作為衡量工作成效尺度之一。

俗話說，善謀者謀勢，及對事關全局的發展形勢、趨勢、態勢進行分析研究，對時代特征、主要矛盾、發展規律等戰略問題的深刻認識與把握，是辦公室人員綜合素質的重要體現，它集中體現著新時期辦公室人員工作的全局性、前瞻性、創新性要求。辦公室人員應該為領導決策提供“信息參考平臺”、“理論創新和發展平臺”、“實踐檢驗平臺”，有為有位而不越位，有效地服務于領導。

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