對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館志愿者長效激勵機制的思考

牛莉俠

摘要 目前我國高職院校圖書館志愿者服務(wù)工作還處于起步階段，管理制度不完善，缺乏長效激勵機制，志愿者隊伍不穩(wěn)定，應(yīng)設(shè)置專門管理機構(gòu)，制定志愿者服務(wù)章程，科學(xué)規(guī)范管理志愿者，建立評價體系，在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，將志愿服務(wù)載入服務(wù)手冊和志愿者資源信息庫，在會員單位，志愿者信息共享，同時，不同星級的志愿者可享受不同時間的免費服務(wù)，吸引更多的志愿者走進(jìn)圖書館，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高職院校；志愿者服務(wù)；評價體系；長效激勵機制

1 引入志愿者的意義

高職院校合并擴招、很多高職院校與時俱進(jìn)，不斷增設(shè)服務(wù)項目，延長服務(wù)時間，但圖書館工作人員沒有增加，導(dǎo)致高職院校圖書館人力資源緊張，知識結(jié)構(gòu)不平衡，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，提高服務(wù)水平，很多高職院校圖書館需要增加人員協(xié)助館員完成工作。

圖書館志愿者不以獲取報酬為目的、自愿為圖書館服務(wù)，可以緩解圖書館人員不足的矛盾，補充圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，符合圖書館的公益性特征，還可以增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流，提高服務(wù)水平，為志愿者提供實踐的機會，有利于促進(jìn)志愿者自身發(fā)展。

2 公共圖書館志愿者發(fā)展現(xiàn)狀

1996年我國福建省圖書館率先引入志愿者，隨后上海、深圳、北京、佛山、廣州、遼寧、河北等地圖書館也相繼引入志愿者，由于高職院校志愿者服務(wù)時間較短，經(jīng)驗不足，目前還處于起步階段，還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，由于學(xué)業(yè)學(xué)制、服務(wù)內(nèi)容單一等原因，志愿者流動性較大，志愿者隊伍不穩(wěn)定。高職院校圖書館的志愿者大都是來自本校的學(xué)生，服務(wù)崗位一般就是圖書上架、貼書標(biāo)之類簡單的工作，服務(wù)內(nèi)容單一，沒有挑戰(zhàn)性，和所學(xué)專業(yè)關(guān)聯(lián)性不強，因此志愿者容易失去興趣；加之學(xué)生學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力普遍較大；每年都有畢業(yè)生離校，導(dǎo)致人員流動性大，志愿者隊伍不穩(wěn)定。

第二，管理制度不完善，缺乏有效的長效激勵機制。我國高職院校圖書館志愿者服務(wù)處于起步階段，大多沒有完善的管理和考核、激勵機制，多以正面獎勵為主，比較普遍的做法是增加借書量、延長借閱期限、贈送機時、紀(jì)念品，對優(yōu)秀志愿者表揚、宣傳、頒發(fā)獎勵證書，綜合測評時適當(dāng)加分，評定獎學(xué)金、評優(yōu)、入黨、就業(yè)時優(yōu)先推薦等。

這些措施對志愿者起到了一定的激勵作用，但是物質(zhì)激勵所起的作用是短暫的；精神激勵比如表揚、宣傳，則多停留在短暫激勵層面，沒有長期激勵效果；有的精神激勵方式，比如評選優(yōu)秀志愿者、評優(yōu)、入黨加分等，獎勵覆蓋面少，對大多數(shù)志愿者激勵作用不大，因此容易出現(xiàn)志愿者積極性下降等情況。

3 高職院校圖書館志愿者激勵方式

在參與高職院校圖書館志愿服務(wù)的過程中，不同的志愿者具有著不同的動機，這也決定了不同志愿者所具有的需求存在一定的差異，因此，高職院校圖書館志愿者激勵方式也有必要體現(xiàn)出多元化的特點，從而確保志愿者所具有的需求得到滿足，并進(jìn)一步提升他們參與高職院校圖書館志愿服務(wù)的積極性。從高職院校圖書館志愿者激勵方式的種類來看，主要體現(xiàn)為物質(zhì)激勵、精神激勵、發(fā)展激勵與保障激勵四類。其中，物質(zhì)激勵指的是通過使用物質(zhì)獎勵手段來滿足志愿者所具有的物質(zhì)需求，從而提升志愿者在圖書館志愿服務(wù)中的創(chuàng)造性與主動性。根據(jù)馬斯洛需求理論來看，物質(zhì)需求是人的第一需求，因此物質(zhì)激勵能夠在短期內(nèi)快速發(fā)揮作用。事實上，雖然高職院校圖書館志愿者具有著實現(xiàn)自我與無私奉獻(xiàn)的精神與品質(zhì)，但是在志愿服務(wù)中也難免會產(chǎn)生懈怠情緒，而當(dāng)這種懈怠情緒對志愿者產(chǎn)生的影響高于奉獻(xiàn)精神對志愿者產(chǎn)生的影響時，志愿者所開展的志愿服務(wù)質(zhì)量也會呈現(xiàn)出下降趨勢，在這種情況下，物質(zhì)激勵不僅能夠激發(fā)志愿者的工作積極性，而且可以有效吸引其他人參與到志愿服務(wù)中。當(dāng)然，志愿服務(wù)本身屬于無償行為，因此，過度使用物質(zhì)激勵手段容易導(dǎo)致志愿服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，因此適度使用物質(zhì)激勵是志愿者激勵機制構(gòu)建中需要注意的重要問題；相對于物質(zhì)激勵而言，精神激勵屬于無形激勵，在高職院校圖書館志愿者隊伍中，大部分成員都具有著實現(xiàn)自我與樂于奉獻(xiàn)的動機，因此，一個榮譽稱號和榮譽證書，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢更加重要，因此，精神激勵也應(yīng)當(dāng)成為志愿者激勵機制中重要的組成部分。但是，從當(dāng)前高職院校圖書館志愿者激勵機制的構(gòu)建來看，精神激勵手段也僅僅局限在榮譽稱號與榮譽證書之類，整個學(xué)校范圍之內(nèi)的宣傳甚至社會媒體中的宣傳并不多，而這種情況反映出了高職院校圖書館志愿者精神激勵手段具有著過于單一的缺陷；從發(fā)展激勵與保障激勵方面來看，發(fā)展激勵主要是通過為志愿者提供培訓(xùn)機會、學(xué)習(xí)機會等來推動志愿者服務(wù)能力的提升，這種策略不僅能夠滿足志愿者的自我發(fā)展需求，而且能夠有效提升高職院校圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量。保障激勵是指高職院校需要保證志愿者在參與志愿服務(wù)過程中的安全、自由以及得到尊重的權(quán)利，如志愿者服務(wù)可以是無償?shù)姆?wù)，但是食品、水等必需品是需要保證的，另外，志愿者可以沒有工資，但是保險等保障也是應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟频摹?/p>

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖院校圖書館志愿者長效激勵機制

鑒于以上弊端，圖書館應(yīng)制定志愿者服務(wù)章程，建立評價體系和長效激勵機制，吸引更多志愿者長期參與到圖書館工作中來。

4.1 充分利用互聯(lián)網(wǎng)，加強志愿者組織的建設(shè)和管理

在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，各省市成立志愿者協(xié)會、分會，制定志愿者管理辦法，建立志愿者數(shù)據(jù)庫，高職院校圖書館加入志愿者協(xié)會，會員單位繳納會費，根據(jù)實際情況為志愿者購買意外保險，保障會員合法權(quán)益；志愿者信息在志愿者會員單位共享，各會員單位由專人管理志愿者信息，管理人員通過志愿者數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、志愿者QQ群等渠道發(fā)布崗位信息，會員單位可以根據(jù)本館需要向志愿者提出邀請，志愿者也可以主動向會員單位申請志愿服務(wù)，對方同意后即可開展志愿服務(wù)，盤活全國一盤棋，志愿者可以根據(jù)個人專業(yè)、興趣、時間等因素提出更換服務(wù)項目申請，或終止志愿服務(wù)，圖書館也可結(jié)合館情和志愿者服務(wù)情況終止志愿服務(wù)協(xié)議。

4.2 會員單位設(shè)置專門管理機構(gòu)，制定志愿者服務(wù)章程，科學(xué)規(guī)范管理志愿者

在校大學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，只能利用課余時間參與志愿者服務(wù)活動，由于畢業(yè)生實習(xí)、離校以及志愿者停止服務(wù)等主客觀原因，志愿者人員流動性大，如果沒有專門的志愿者管理機構(gòu)，容易造成管理不到位，影響圖書館工作的開展，因此應(yīng)設(shè)置專門的管理機構(gòu)。

盡管志愿者服務(wù)是自愿服務(wù)，但“沒有規(guī)矩，不成方圓”， 如果沒有相關(guān)制度的約束，志愿者的行為得不到規(guī)范，權(quán)益得不到保障，志愿服務(wù)難也難以可持續(xù)發(fā)展，因此高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際，制定志愿者服務(wù)章程，對志愿者招募、行為準(zhǔn)則、考勤、服務(wù)評價、獎勵等做出明確規(guī)定，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范志愿者的行為，使志愿者管理有章可循；并根據(jù)《中國青年志愿者注冊管理辦法》，向中國青年志愿者組織申請，對志愿者進(jìn)行注冊，給每位志愿者頒發(fā)志愿者服務(wù)手冊，有條件的院校建立志愿者資源信息數(shù)據(jù)庫，將志愿者的基本信息及服務(wù)情況載入手冊并錄入數(shù)據(jù)庫。

4.3 針對服務(wù)內(nèi)容單一的情況，建議增設(shè)技術(shù)性崗位，給志愿者一個自我發(fā)展的空間和平臺，滿足志愿者自我實現(xiàn)的需要

圖書館根據(jù)本館崗位需求情況，按年級、專業(yè)、性別等合理制定志愿者招募計劃招募志愿者，并根據(jù)志愿者的專業(yè)知識、意愿、等條件，合理安排志愿服務(wù)崗位，對實現(xiàn)志愿者的個人價值、保持志愿者隊伍穩(wěn)定都有很大促進(jìn)作用。

（1）基礎(chǔ)服務(wù)。基礎(chǔ)性服務(wù)崗位，如報刊閱覽、圖書上架、貼書標(biāo)、自習(xí)室管理等，可以招募新生參與完成，既協(xié)助圖書館完成了工作，又滿足了志愿者社交及被尊重的需要。

（2）專業(yè)服務(wù)，給志愿者一個自我發(fā)展的空間和平臺，滿足志愿者自我實現(xiàn)的需要。對于專業(yè)要求較強的崗位，則可以根據(jù)志愿者專業(yè)特長選擇高年級的志愿者，如采編小語種圖書，就可以招募有特殊語種特長的志愿者。再比如微信服務(wù)，RSS推送服務(wù)、二維碼服務(wù)等就可以招募計算機專業(yè)的學(xué)生，為志愿者提供自我發(fā)展的空間，使他們學(xué)以致用，努力發(fā)揮自己的潛力，促進(jìn)志愿者自身發(fā)展，達(dá)到自我實現(xiàn)境界，志愿者在為讀者提供服務(wù)的同時，獲得極大的滿足感和成就感，滿足志愿者自我實現(xiàn)的需要，大大提高他們的工作熱情和積極性，從而保持志愿者隊伍的相對穩(wěn)定。

4.4 建立評價體系，對志愿者服務(wù)狀況進(jìn)行客觀評價，志愿服務(wù)載入志愿者服務(wù)服務(wù)手冊和志愿者資源信息庫并歸檔

志愿服務(wù)不以獲取報酬為目的，追求的是高層次的精神需求，是自我價值的體現(xiàn)，如果沒有評價機制，志愿者的工作和價值沒有得到應(yīng)有的肯定，他們的工作熱情和積極性就會受到挫傷，工作效率和服務(wù)質(zhì)量就難以保證。合理有效的激勵評價，體現(xiàn)了對志愿服務(wù)的認(rèn)可，彰顯出志愿者的價值。因此，應(yīng)依據(jù)志愿者所從事工作的類型、 難易程度與付出的時間等進(jìn)行績效評估并予以相應(yīng)的獎勵。對于績效評估，長沙大學(xué)圖書館副館長劉海萍女士提出的方法值得借鑒，即用“參與密度”“參與頻率”“參與時間”來評估志愿者的工作表現(xiàn)，將志愿者每次服務(wù)情況綜合評定量化積分，將服務(wù)時長和積分載入志愿者手冊，錄入數(shù)據(jù)庫使會員單位共享，按積分檔次分別授予一星級、二星級、三星級…志愿者稱號，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者及時進(jìn)行宣傳、表彰，頒發(fā)獎勵證書、獎?wù)碌龋⒋嫒胫驹刚邫n案，既協(xié)助圖書館完成了工作，又鍛煉、提升了志愿者的能力，還讓志愿者感受到得到知識、能力得到認(rèn)可的成就感和喜悅，滿足志愿者社交的需要、被被尊重的需要，以及自我實現(xiàn)的需要，激發(fā)志愿者的工作熱情，鼓勵志愿者高質(zhì)量長期服務(wù)。

4.5 建立長效激勵機制

激勵是指通過行為動機調(diào)動人的積極性，把人的需要、內(nèi)驅(qū)力和目標(biāo)三要素結(jié)合起來，為達(dá)到激勵效果，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，引導(dǎo)人的價值觀念和行為方式，調(diào)動志愿者積極性，發(fā)揮其主觀能動性，投入最大限度的熱情和才華，促進(jìn)高職院校圖書館發(fā)展，也不斷提高志愿者自身的發(fā)展空間。

志愿者不計報酬，不是他們不尊重自己的付出，而是他們追求更高層次的精神需求，因此對于志愿者的獎勵，應(yīng)以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；同時為了圖書館事業(yè)和志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，應(yīng)建立長效激勵機制，鼓勵志愿者高質(zhì)量、高頻率、高效率、長期志愿服務(wù)。對志愿者的激勵，建議從以下兩方面著手：

（1）在會員圖書館，不同星級的志愿者可以免費享受一定范圍內(nèi)的資源和服務(wù)。 因為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，志愿者信息共享，因此可以以志愿者服務(wù)時長為基數(shù)，不同星級設(shè)定不同的系數(shù)，在志愿者會員單位，志愿者可享受相應(yīng)時長的在館服務(wù)。星級越高，享受免費服務(wù)系數(shù)越高。比如一星級志愿者可享受自己志愿服務(wù)時長1.1倍的免費服務(wù)，二星級1.2倍，三星級1.3倍等等，可以在館閱讀、電子閱覽室查閱、下載電子文獻(xiàn)等，

（2）會員單位可以為志愿者免費辦理一定期限、權(quán)限的借閱證，志愿者可免費享受會員單位圖書館的電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在會員單位，根據(jù)志愿者的服務(wù)時長和星級，可以為志愿者免費辦理一定期限、權(quán)限的借閱證，志愿者可以借閱一定數(shù)量的電子圖書；在一定期限內(nèi)，志愿者可以免費享受聯(lián)網(wǎng)圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，比如一星級期限為10天，二星級為15天，三星級為20天等，到期后電子圖書自動歸還。

志愿者享受免費服務(wù)后，扣除志愿者的服務(wù)時長，但志愿者星級和積分不變，志愿者只要繼續(xù)服務(wù)，積分增加，星級就會不斷增高，這樣志愿者服務(wù)時間越長，星級越高，享受免費服務(wù)的系數(shù)就越高，鼓勵志愿者長期志愿服務(wù)，達(dá)到一定星級，志愿者協(xié)會授予志愿者榮譽勛章，給予榮譽獎勵，讓志愿者體會到自身價值，吸引更多的志愿者走進(jìn)圖書館，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院）

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