“互聯網+”時代下跨境電商人才培養模式探討

王莉莎

摘 要：在“互聯網+”概念提出后，與互聯網相關的外貿產業成為了經濟的助推器，本文主要介紹了在這個時代背景下，跨境電商產業的發展，產業鏈的形成而引起的人才需求分析。從而，利用SWOT分析法對廣東外語外貿大學繼續教育學院跨境電商人才培養的過程進行深入分析，并對跨境電商人才培養模式進行了歸納及探討。

關鍵詞：互聯網+；跨境電商；跨境電商人才需求結構；跨境電商人才培養模式

一、引言

（一）“互聯網+”與跨境電商

2013年至2015年是跨境電子商務在中國高速發展的關鍵年份。跨境電子商務行業從匯聚小賣家開始逐漸發展成為較完整的產業鏈，這里有賣家的市場開拓、中國消費者市場的壯大，也有越來越多的政策支持。2015年3月5日，李克強總理第一次提出了“互聯網+”的概念。這一概念的提出意味著國家鼓勵以互聯網技術為媒介，將傳統產業與互聯網技術相結合，以助于提升產業的競爭力、產品研發與創新能力以及市場占有率[1]。從統計的數據中顯示，目前，中國已擁有網民數6.7億，超過世界網民總數的1/5，截止2014年，中國網絡零售額已達到2.8萬億元[2]。由此，跨境電子商務在這樣的背景下加速發展。跨境電商是指“分屬于不同關境的主體，在電子商務平臺達成交易、進行網絡支付結算，通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。”因此，跨境電子商務行業利用互聯網為載體，將傳統的銷售、購物渠道轉業到互聯網平臺上來，從而打破了國際與地區之間的壁壘，使商品銷售實現了全球化、網絡化、無形化[3]。

（二）深化教育改革

中國正在建設創新型國家，在這種時代背景下，創新型人才是必需的，而且目前是緊缺的。在國務院頒發的《關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》中指出：“高等教育要重視培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神，普遍提高大學生的人文素養和科學素養。”[4]為了順應這一政策，跨境電子商務人才的培養成為了教育業，特別是高職教育的一個重要培養方向，為我國的跨境電子商務以及外貿行業輸送更多的人才成為了高等職業院校以及部分高等院校的主要目標。高等教育國際化應定位于服務國際經濟與社會，培養具有國際視野、具有國際競爭力的人才。為了達到這一目標，國家教育部發布了一些列政策及扶持措施來培養創新創業人才。創新創業人才是指同時具有“硬技能”，如專業知識、語言、服務溝通能力等和““軟技能”，如實踐操作能力、項目管理能力以及擁有國際化相關行業經驗等。在這一方面，中國目前的水平還離真正人才大國有一定的距離[5]。

綜上所述，跨境電子商務作為具有時代意義以及發展前景的新興行業，不僅能夠幫助中國，作為制造業大國等傳統產業的轉型以及升級，同時還能夠帶動內需，使中國的零售業與國際接軌，中國的消費者能夠享受到世界各國的商品。這不僅僅方便了消費者，同時也加強了消費者與銷售者之間的溝通與交流。因此，培養跨境電子商務人才促進跨境電子商務行業發展大勢所趨。

二、跨境電商產業鏈以及人才需求

從上圖可看出，跨境電子商務實現的基本過程為：生產商或制造商在跨境電商企業的平臺上發布產品或服務信息，用戶瀏覽并選購、下單，完成支付，跨境電商企業將產品交付物流企業進行投遞，經過出口國和進口國海關通關商檢后，到達用戶手中[6]。因此，在這些參與主體當中，可以看出，跨境電商行業對于人才的需要主要包括了以下幾個方面[7]：

（一）崗位需求：跨境電商產業鏈中涉及的崗位主要包括了網站平臺設計專員、網站運營與推廣專員、品類銷售及上架管理員、項目管理、市場營銷策劃專員、物流與供應鏈管理以及售后服務、客服專員等。

（二）專業需求：跨境電商人才的專業需要主要包括：國際貿易、電子商務、外語以及小語種專業，另外，對于工商管理、市場營銷、計算機技術專業也有相應的需求。

（三）專業技能：跨境電商人才所需的技能分為了三個部分，第一為貿易專業知識，例如：國際貿易、國際物流管理、跨境商務管理、跨境支付等；第二為語言類知識，英語、日語、韓語及其他小語種；第三為信息技術知識，如，網站建設、SEO、網絡營銷、店鋪運營、信息技術應用、數據庫建立及管理等。

圖2為跨境電商崗位人數需求的調查結果，該結果顯示目前跨境電商行業需求最大的為銷售類崗位，除了跨境電商平臺、跨境電商團隊與企業仍有相當大的人才需求。另外，有良好語言水平的客服人員也受到企業的青睞。目前，國內大多數跨境電商企業仍處于起步階段，在資金不充裕的情況下，銷售崗位與客服崗位通常由一人擔任，因此，企業對于熟悉平臺運用以及有較好的語言基礎以及溝通能力的復合型人才有很大的需求。

三、跨境電商人才培養模式-以廣東外語外貿大學繼續教育學院為例

為了適應市場的需求，與國際接軌，解決大學生畢業后就業的難題，同時，也為社會輸送更多的跨境電商就業人才。廣東外語外貿大學繼續教育學院大學城分部（以下簡稱大學城分部）在2014年增開了商務英語（跨境電商方向），開始進行跨境電商人才的專業培養。學生大多屬于大專一年級學生，因此，年齡較小，對于語言及外貿知識的學習仍需要大量的時間及學習過程。該文對于該校的跨境電商人才培養模式存在的優劣勢以及發展機遇等做出進一步的剖析。

（一）Strength優勢

1.優秀的教師團隊

大學城分部的教學優勢在于擁有一批具有留學背景的教師團隊，教師們同時具有語言及外貿知識的豐厚背景。在國外跨境電商平臺eBay以及亞馬遜的運用上，教學團隊擁有較多的實際經驗。由于eBay以及亞馬遜平臺的運用建立在有足夠的英語水平的基礎上。因此，在教學過程中，需要優先解決學生們的語言關，其次才能進行進一步的技能學習與實踐。

2.企業的合作

在經過一學年的嘗試后，已經有較成熟的與企業合作的計劃與基礎，通過多方的交流，也讓企業能夠制定出適合學生的教學內容以及教學方式。例如，企業利用較成熟的賬號為學生具體演示全過程，并將學生們分組進行實際模擬操練，在練習的過程中，再對應相應的內容作出指導以及問題的解決。校企合作確保了人才輸送符合市場要求。

（二）Weakness劣勢

培養跨境電商人才，除了政策支持以及教師力量儲備外，還需要與實際接軌，培養在跨境電商產業中真正需要的人才。因此，在教學過程中，教師團隊應保持與時俱進的精髓，增加與跨境電商公司或工作團隊進行溝通，從學生、到教師、再到學校領導對于跨境電商市場的人才需求有全面的認識及了解。

（三）Opportunity機遇

通過了近兩年的探索，該項目增強了與企業的合作，也邀請了更多的企業人員或者跨境電子商務平臺的知名講師到校進行指導以及經驗分享。同時，對于大型的跨境電商平臺，例如，eBay以及速賣通等，均有較完善的教學內容以及入門教程，這幫助學校更好的完善培養模式。

另外，廣州作為全國六大跨境電商試點城市之一，成為首批具有跨境電商進口資格的城市。廣東省實驗區南沙自貿區成立后，加速了廣東地區跨境電商行業的發展以及人才的需求，特別是對于“外語+外貿+技術”的復合型人才的需求。這一需求更加堅定了培養跨境電商人才的決心與信心。

（四）Threat威脅

跨境電商人才培養的市場競爭正在逐漸加大，較多的高等職業院校開始加強對于跨境電子商務人才的培養，例如廣東嶺南職業技術學校外貿學院開設的涉外電商特色班、潮汕職業技術學院與北京銀河在線有限公司聯合開設的全球速賣通訂單班、廣東省對外貿易職業技術學校與九鳴跨境電商企業合作開設的國際商務（跨境電商）專業訂單班等，都成為了廣東省跨境電商人才輸送的主要院校。同時，大量的跨境電商培訓班積極的開始招生，這類培訓班大都以企業為背景，有豐富從業經驗的人員面向行業新人進行指導及培訓，也占據了一定的培訓市場。

四、跨境電商人才培養模式分析

（一）抓住自身優勢，培養專業人員

在教學過程中，應注意保證學生在語言及外貿知識方面的專業優勢。重點培養學生對于eBay、Amazon（亞馬遜）、速賣通、Wish等國際跨境電子商務平臺的操作及使用。培養學生成為客服專員及平臺運營、網絡營銷等崗位的專業人才。

（二）與市場需求接軌，校企聯合

跨境電子商務作為新興行業以及新興的專業，尚未有較完善的系統理論知識的教材或書籍。在現在的教學過程當中，大多數的教學內容大都來自于企業所總結的經驗。因此，學校需要與企業聯合對學生進行培養，培養跨境電商企業真正需要的人才。

（三）跨境電商課程建設

1.線上學習平臺

為適應“互聯網+”時代的發展，教師們應嘗試利用微課或網絡教學平臺等錄制教學視頻，使學生能夠在課前對于所學知識有初步的了解以及定期進行自我測試。

2.建立靈活的課程體系

教學課程內容應分為不同的階段，擁有不同的教學目標，環環相扣，才能使學生逐步的深入了解所學的內容。大學城分部目前的教學模式為：初期：學生學習各大平臺的基本運用知識及了解，中期：學生建立團隊，進行自我上架與銷售，后期：企業對學生進行指導，增加技巧性知識的傳遞，解決在銷售過程中遇到的難題。另外，針對跨境電商行業的教學內容可以嘗試囊括更多的方面，例如：宗教文化、西方國家文化、節日禮儀、各地習俗等內容。

3.增加創新創業比賽以及跨境電商技能實踐

創新創業類的比賽可以激發學生們對于該學科的熱情，同時在比賽準備階段，學生們100%的投入，可以將自己所學的知識進行運用以及舉一反三。另外，增加實踐機會，以團隊為單位，進行業績比賽，能夠積累團隊運營的實際經驗，提升學生學習的積極性與主動性。

五、結語

跨境電商人才培養作為我國創新創業人才教育改革的重要部分，需要建立在與實際接軌，與企業結合的基礎上，共同培養人才。大學城分部在經過了一年多的嘗試及教學過程設計后，需要不斷地吸取經驗，總結教訓，繼續培養符合市場需求的復合型人才。

參考文獻：

[1]李克強.政府工作報告[N].光明日報，2015-3-17（2）.

[2]國際在線.世界互聯網進入“烏鎮時間”[DB/OL].http：//www.wicwuzhen.cn/system/2015/12/16/020955363.shtml，2015-12-16。

[3]何傳添.跨境電子商務（出口篇）[M].經濟科學出版社，2014.12.

[4]范新民.高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養：跨界融合視角[J].河北師范大學學報：教育科學版，2015（3）.

[5]王燕.搜狐財經：轉自中國財經報：“我國服務外包產業進入機遇期”[EB/OL].htp：//busines.sohu.com/20070827/n251797537.shtml.

[6]王珍.中國外包網：轉自第一財經日報“跨境電商不得不面對的三大障礙”[EB/OL].http：//www.chn-sourcing.com.cn/outsourcing-news/article/93834.html.

[7]鐘玲玲.基于跨境電商產業鏈的外貿電商人才培養路徑研究[J].中國市場，2015（37）：40-41.

[8]王冰.自貿區背景下中職學校跨境電商人才培養[J].現代商貿工業，2015，36（17）：76-78.

[9]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院校跨境電商人才“三位一體”培養模式探索——以寧波地區跨境貿易電子商務發展情況為例[J].湖北成人教育學院學報，2015，11，21（6）：14-18.

[10]劉俊斌.基于特定平臺的“后置訂單式”外貿電子商務人才培養模式研究[J].教育與職業，2012（30）：119-120.

（作者單位：廣東外語外貿大學繼續教育（公開）學院）