連鎖經營的物流配送策略研究

李甜

【摘要】連鎖經營的物流配送發展可以極大地方便了客戶對于物流運輸的實際需求，因為連鎖經營有助于市場的不斷擴大以及客戶的不斷增多。但連鎖經營的物流配送過程中還存著一些問題需要，本文指出了連鎖經營的物流配送中存在的問題并提出一些解決策略。

【關鍵詞】連鎖經營;物流配送;問題;策略研究

一 連鎖經營的物流配送中經常出現的問題

（一）管理不嚴造成連鎖的物流企業形象受損

連鎖經營的物流企業會分布在多個地方，有很多地方由于地理位置偏遠、交通相對落后，與總部的聯系也不是十分的緊密。這就造成了下面連鎖經營的物流網點的工作人員不能很好的履行工作職責，對客戶的服務也沒有做到盡心盡責。甚至是還有一些員工為了一己私利自己在外面拉私活獲得更大的利潤，這種行為的出現對于連鎖經營的物流企業來說將會造成一個很大的不良影響，尤其是對于連鎖的物流企業形象將會造成一個很大的負面效應。同時還有由于連鎖經營為了擴大市場范圍，急于搶占市場份額往往就會采取急于求成的經營辦法，對于下面的營運網店管理不嚴，一味的追求營運網點覆蓋的范圍。所以對于下面負責物流運輸地網點以及加盟企業的營運資質以及經營管理的能力是否合格達標都沒有進行一個嚴格的檢驗就讓他們進行物流營運，這種行為雖然在短期內取得了一定的成績也為連鎖經營的物流企業創造了很大的經濟效益但隨著經營時間的延長就會出現各種問題，例如對下面加盟的物流網點不能進行一個嚴格的管理，他們為了追求利益的最大化不聽從物流企業總部的規章制度管理等，有的甚至打著公司的旗號為自己謀取利潤還有就是不能為客戶提供一個滿意的物流運輸服務。

（二）配送模式選擇不合理

隨著市場經濟的發展，我國連鎖企業只是對許多傳統的物流配送渠道進行了簡單的改革和重組，已然不能適應連鎖企業的發展速度。一些大型連鎖企業通過自營配送模式，自己組建物流配送中心來適應企業自身的發展，這樣雖然可以使物流與資金流、信息流、商流結合更加緊密，但自建配送中其規模要求高、資金投入大，連鎖企業通常無法達到配送中心運營所需要的規模經濟。可連鎖企業仍很少使用專業的第三方配送，這樣不合理的物流配送模式，就會造成物流配送成本過高，企業利益難以達到最大化。

（三）物流配送人員的能力素質不高影響物流的配送服務

連鎖經營的物流配送中的一大明顯問題就是配送人員的能力素質不高，這從他們的配送工作中就可以很明顯的看出來。在連鎖經營的物流配送中，由于配送員工能力素質的不高經常會出現與客戶發生口角甚至是矛盾的現象，連鎖經營的物流企業也會經常接到客戶的投訴電話，這都給連鎖經營的物流企業的發展造成了一些不必要的困擾。同時又由于配送員工的企業責任意識不強，對企業沒有一個認真負責的態度，在配送的過程中對于運輸地貨物不能認真的進行管理和裝載，這也使得很多貨物在配送到客戶手中的時候都會出現破損的現象，在加上連鎖經營的物流企業由于企業工作繁忙不能對那些不認真工作的配送員工進行一個及時有效的處罰和警告就造成了在配送貨物過程中貨物經常破損的現象，這也使得配送員工對自己不認真的行為沒有一個深刻的認識和檢討，也就間接的縱容了他們的這種對連鎖經營的物流企業和客戶不負責任的行為。還有一方面那就是物流配送員工的能力問題，由于是連鎖經營的物流企業所以為了方便運輸和便于管理調配肯定要在技術的的應用上加以提高，但由于很多連鎖經營的物流企業中負責配送的員工都是在傳統物流企業中工作過，或者他們的技術操控能力比較差，對于一些新技術就不懂得怎樣使用，所以連鎖經營的物流企業中的配送員工落后的技術能力水平也嚴重的影響了配送的效率，這都讓客戶對其配送服務產生了一個很大的不滿情緒，直接的影響了連鎖經營的物流企業在客戶心中的形象地位，使得物流企業在無形中失去了一大部分的客戶，直接影響了連鎖經營物流企業的經濟收益。 傳統的運輸業和倉儲業是我國物流企業發展過來的前身，物流企業并沒有完全改善傳統物流企業的弊病。物流配送的體系還不健全，現代物流配送管理的高素質專業人才不足。高等院校對物流專業的重要性認識不足，很多物流從業人員的文化程度低，理論知識欠缺，經驗也不豐富。如今物流業發展的趨勢是信息化、網絡化，以及自動化，但我國的物流人才隊伍還遠遠不能適應市場需求，培養現代化物流人才成為當務之急。

（四）信息技術落后缺乏統一性標準和經營手段落后，不能符合當前發展的實際需要

現階段我國連鎖企業物流配送缺乏成型的信息送達系統，總公司與分公司及配送中心之間未得到及時高效的信息傳遞，使得在進貨、庫存、調劑、銷售過程中信息得不到及時處理，即使在信息更新后，也由于沒有完善的配送管理系統，容易出現貨物積壓或貨物不足的狀況。同時各個物流部門之間自成體系，配送過程中的運營標準也會存在差異，影響了物流配送的整體效率。

進行連鎖經營的物流配送就要有全局思想，但很多的連鎖經營的物流企業都缺少這種對全局的掌控能力，尤其是缺少對整個供應鏈體系的控制和管理。這種狹隘的經營思想已經嚴重的影響了連鎖經營的物流配送，對于供貨方和銷售方都沒有一個準確的了解就盲目的進行物流的配送貨物會造成許多不必要的麻煩，由于是連鎖經營一旦某一個環節出現了差錯將會對物流企業的企業形象帶來很大的不良影響。所以要想發展好連鎖經營的物流配送就一定要改變傳統的配送貨物的經營方式，要努力跟上時代的發展需要，爭取促進連鎖經營中配送貨物的順利完成。

（五）抵御市場風險的能力較弱

由于連鎖經營的物流企業在貨物配送過程中缺少對物流市場的有效觀察和信息方面的收集，造成了連鎖經營的物流企業在調整市場戰略的時候就顯得比較滯后，對于一些潛在的市場風險也不能及時地發現和察覺。所以這也就加大了這些市場風險對連鎖經營的物流企業的負面影響力，希望連鎖經營的物流企業在物流配送的過程中增強對市場風險的抵抗能力。

二 發展好連鎖經營的物流配送的策略研究

（一）加強管理和提高監督的力度，提高管理的技術水平

連鎖經營的物流企業需要有一個明確的規章制度，對于那些違反企業規定自己謀取利益的員工和營運網點要進行一個嚴格的處罰，情節嚴重的可以對他們進行開除的處理，這樣可以形成一定的警示作用，因為他們這種違反公司規定謀取一己私利的行為已經對企業造成了嚴重的不良影響。同時對于那些表現好的員工和營運網點可以采取獎勵的辦法來提高他們認真工作的積極性。連鎖經營雖然可以擴大物流企業的市場份額，增強物流企業的市場競爭力，但如果管理不好就會產生一定的連鎖反應，最后將會使物流企業走向失敗的境地。所以為了 避免這種現象的出現，進行連鎖經營的物流企業一定要加強管理和提高監督的力度。上面提到了要加強管理和提高監督的力度，下面還要提高管理的技術水平，因為是連鎖經營所以物流配送涉及的市場范圍將會很大，下面負責物流配送的企業員工和營運網點也會很多，這就需要管理的技術水平一定要跟得上企業發展的進程。

（二）提高物流配送人員的能力素質以及他們的服務水平

在連鎖經營的物流配送中員工的能力素質以及他們的服務水平會對物流企業產生一個重要的影響，尤其是對物流企業的形象方面影響更是重要。上面提到的由于配送員工素質不高經常出現與客戶發生口角甚至是矛盾的現象需要得到盡快的解決，因為這樣發展下去將大大連鎖經營的物流企業的市場競爭力。所以連鎖經營的物流企業要努力提高配送員工的素質，要在他們的心中形成以為客戶提供滿意的配送服務為工作目標，要主動替客戶分憂主動為客戶多做一些力所能及的服務。所以要想連鎖經營的物流企業中的配送員工能夠擁有一種較高的素質進行物流的配送服務在配送員工上崗之前一定要對他們進行崗前培訓，要讓他們明白和懂得企業形象的重要性以及擁有較高的服務水平對于連鎖經營的物流企業發展的重要性。同時前面還提到了連鎖經營的物流企業還經常接到客戶的投訴電話，所以連鎖經營的物流企業可以根據客戶都對那些物流配送員工的次數進行一個統計，在總結大會上可以根據這些不負責任的配送員工進行一個批評和教育，情節嚴重的還可以通過減少獎金或者扣除績效工資的處罰辦法對其進行批評改正，這樣也可以對其他配送員工形成一定的警示作用。

（三）采用現代化的經營手段，加強對整條供應鏈的控制

由于連鎖經營的物流企業在下面會擁有很多營運網點和負責配送的工作人員，所以采用現代化的經營手段是必須要做的。現代化的經營手段就要求連鎖經營的物流企業要加強對整條供應鏈的控制，在配送貨物的過程中做好多供應鏈中上下節點的市場信息的收集?，F代化的經營手段就要求進行連鎖經營的物流企業要努力為客戶做的更多，不能像傳統物流那樣只負責貨物的運輸何必配送，要在服務的過程中努力為客戶提高更加滿意的服務，做的更多意味著可以參與更多的市場分工，占有更大的市場份額，為物流企業創造更大經濟利潤。由于是連鎖經營所以物流企業就會接觸更多的生產者和銷售者，這樣通過與他們加強合作就可以多承接一些物流業務，例如產品的包裝和加工都可以在配送的過程中來完成。這樣就會增強整條供應鏈對這一連鎖經營的物流企業的依賴程度，再加上高水平的配送貨物能力一定就會吸引來更多的客戶與其進行合作。連鎖經營就一定要推出自己的特色，形成物流企業的品牌形象，只有在客戶的心中形成一種良好的連鎖經營的物流企業形象才能體現出連鎖經營強大的市場競爭力。

（四）建立市場風險預警機制，增強連鎖經營的抵抗市場風險的能力

上面提到了連鎖經營的物流企業在配送中的一個明顯的弱點就是抵御市場風險的能力較弱，因為是連鎖經營所以一旦某一個配送環節出現了差錯將會對整個網絡經營的物流企業產生巨大的不良影響，甚至會給企業造成一些不可挽回的損失。所以連鎖經營的物流企業一定要建立健全物流市場的風險預警機制，尤其是配送環節的風險預警機制。對于其他的競爭對手一定要隨時掌握好他們的變化以及戰略調整的信息，配送貨物是整個物流運輸中的關鍵環節，它運行工作的好與壞將會對整個物流運輸過程產生很大的影響，在配送的過程中將會面臨更重的市場變化尤其是周圍環境的變化以及競爭對手的出現，進行連鎖經營的物流配送是為了擴大服務的市場范圍，提高企業的市場競爭力，爭取獲得更大的經濟收益。所以一定要管理和預防好配送環節的市場變化風險，對于一些特俗的變化要主動采取不同的應對策略，一定要保障好配送貨物環節的順利完成。

（五）加強配送基礎設施建設和完善信息化系統

企業的配送能力高低依賴于物流基礎設施的建設好壞。加強自動裝卸系統、商品條碼分類系統、自動化立體倉庫、自動分揀系統建設是提高作業效率、降低貨損率、節約物流成本的有效方法。要使物流企業做到方便、快捷、高效，既要使運輸工具標準化，又要使信息系統標準化。信息系統的支持是企業具有龐大物流網絡的關鍵因素，所以進行連鎖經營的企業一定要加強對信息系統的建立。

結語

物流企業進行連鎖經營的物流配送可以為企業創造更大的經濟效益同時也能提升物流企業的市場競爭力。在連鎖經營的物流配送中要始終堅持以客戶為上，采用現代化的經營手段不斷的開闊物流市場努力為更多的客戶服務，促進整個物流業的良好發展。

參考文獻：

[1].李興國，顧峰，連鎖企業物流配送模式選擇策略研究《物流科技》，2008，31（3）：1-4

[2].付振龍，關于連鎖企業物流配送模式選擇策略研究《旅游縱覽月刊》，2014（11）

[3].黃啟煥，關于我國連鎖經營企業物流配送模式的探討《現代經濟信息》，2011（3X）：208-209

[4].周琛，連鎖經營企業物流配送模式優化研究《中國商論》，2015（13）：87-89

[5].孫淑生，樊瑤，淺析我國連鎖經營企業物流配送的優化途徑《商場現代化》，2010（15）：2-3