淺談如何構建石油企業和諧社區

郭新

摘 要：創建和諧社區是建設社會主義和諧社會的重要組成部分，宣傳和推廣和諧理念，激發社區內部活力，為構建和諧社會貢獻一份力量；石油企業社區將和諧理念融入到社區管理服務工作中，從宣傳和諧理念、加強企業文化建設、強化內部機制、創新管理、塑造服務品牌等方面著手，探究構建和諧社區的方法與途徑。

關鍵詞：和諧社會；企業文化；以人為本；創新管理；和諧社區

構建和諧社會走向中國的偉大復興實現中國夢，是黨中央適應新形勢而提出的政治綱領，它是一個系統工程，需要全社會的共同努力[1]。社區是社會的重要組成部分，構建和諧社區是構建和諧社會必不可少的有機組成部分和基礎。要把石油企業社區建設成為油田勘探開發的大本營、大后方，必須要從社區可持續發展的高度，充分認識和諧社區建設的重要性，增強和諧社區建設的自覺性，提高和諧社區建設的能力。

一、培育和諧文化理念是構建和諧社區的重要基礎

構建和諧社會需要廣大人民群眾深刻理解和踐行“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業、誠信、友善”24字社會主義核心價值觀[2]。構建和諧社區需要貫徹實施“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值目標，這種目標能否得到員工的普遍認同，在社區內部形成一種共同的企業愿景，并成為員工的行動指南，在很大程度上取決于和諧理念引進和推廣。勝利油田仙河社區系統緊緊圍繞“依法治企、科學發展，公平協調、團結有序，誠信合作、安全高效，環境優美、服務社會”這一和諧主題、目標，宣傳和諧理念，普及和諧知識，營造和諧氛圍，不斷豐富員工的和諧精神世界。近年來，仙河社區連續開展以互動交流的“仙河大舞臺、和諧大聯歡”活動，以民生建設為主線的“同創共建、和諧共建”活動，以提升素質和健身為重點的“快樂工作、健康生活”活動以及區域性球類大賽，就集中體現了和諧共建一家親和干部員工心齊、氣順、勁足、家和的和諧理念，為構建和諧社區提供強大的精神動力和堅實的基礎。

企業文化是企業在長期的生產經營活動中，逐步形成并為全體員工認可的企業使命、戰略目標、價值觀念、經營理念、道德規范、行為方式等因素的總和。加強社區文化建設，創造和諧環境，就是要將和諧基因融入社區文化理念之中，圍繞營造和諧的內部和外部關系，不斷創新和豐富社區文化的內涵，積極培養優秀的核心價值理念和優良的行為規范，提高員工的和諧意識和能力，使員工相互關愛、和諧共事、同舟共濟。通過社區文化熏陶和激勵，激發員工活力、振奮員工精神、提高員工士氣，在社區上下形成團結合作、人人友愛、互相支持、互相配合的和諧環境，著力構建和諧社區，創建幸福社區。近年來，仙河社區不斷加強社區文化建設，在長期實踐中總結提煉出“服務油田生產，服務員工群眾”的責任使命、“敬業為民，爭創一流”的社區精神、“仙河不僅是仙河社區的仙河，更是全體仙河居民和駐仙河各單位的仙河”的共建共享理念，構成了一個完整的企業文化體系，發揮了社區文化統一思想、振奮精神、凝聚力量的作用，為構建和諧社區奠定了堅實的思想基礎。

二、堅持以人為本是構建和諧社區的重要保障

人是企業的核心，構建和諧社區，首先要求社區人與人之間的和諧。 “家和萬事興”。油田社區要創建“心齊、氣順、勁足、家和”的良好氛圍，只有實現內部和諧，形成人與人、人與企業良性互動，才能進一步優化社區生產經營關系，激發員工群眾活力，最終解放生產力，保持社區基業長青。

建立有效溝通機制，夯實和諧社區的管理基礎。隨著廣大居民對社區管理服務的期望值越來越高，廣大居民越來越關注社區服務的工作態度、工作質量，居民參與管理、監督服務的意識不斷增強。因此，在建立溝通機制的過程中，要不斷創新溝通方式方法：一是建立與廣大居民有效溝通交流機制。如在居民小區設立接待大廳，實行定期召開居民代表座談會、聘請義務管理監督員、開展“小區經理接待日”等形式，強化與居民的溝通交流，傾聽他們的意見或建議，及時改進服務方法，提高社區服務水平，逐步滿足居民的需求。二是建立管理層與員工之間的高度信任與各個層面的相互溝通、互動交流機制。如通過設立廠務公開欄、舉行社區領導與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討社區發展、日常管理及員工個人發展等問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。

構筑有效激勵機制，激發和諧社區的內部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自社區內部的有效激勵。有效的激勵機制應分為三個部分：一是目標激勵，確定適當的目標，誘發人的動機和行為，調動人的積極性。現實生活中，每個人除了金錢目標外，還有權力目標或成就目標等。當一個人的目標強烈和迫切地需要實現時，他就會對一個單位、一個企業的發展產生熱切的關注，對工作產生強大的責任感。二是榮譽激勵，從人的動機看，人人都具有自我肯定、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，榮譽獎勵是非常有效的精神激勵方法。仙河社區每年都把日常工作表現突出、業績優秀的部分員工評選為服務標兵、文明建設先進個人等，樹立標桿典型，以點帶面，推動各項工作的開展，為推動做精做優社區服務發揮了重要作用。

實施素質提升工程，豐富和諧社區內涵。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自素質的提升，社區要把建立一個知識型、學習型的社區作為發展目標，滿足員工的教育培訓需求。首先，要制定系統的培訓計劃，建立以崗位培訓為基礎、目標培訓為重點、自我學習為補充的培訓制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓”，注重結合形勢的變化和競爭態勢，分層次有步驟抓好員工的基礎培訓、專業培訓和知識更新培訓。近年來，仙河社區連續組織十屆職工職業技能比賽，組織100多名管理人員外出參加企業管理培訓，使干部員工及時掌握新的管理方法，推動社區知識快速更新，確保員工始終處于知識的最前沿。總之，要通過開展各種方式的培訓和工作實踐，營造濃厚的學習氛圍，將員工和社區更好地融合在一起，實現社區和員工的共同持續發展。

三、塑造服務品牌、提升核心競爭力是構建和諧社區根本

企業必須把提高核心競爭力作為長期制勝之本，企業的核心競爭力源自于工作創新。因此，要把工作創新融入到社區的技術、管理、服務、文化建設的全過程。近年來，仙河社區緊密結合實際，推出“走動式”管理辦法，采取領導包區、部門包片、班組長包樓和定期交叉換訪的辦法，堅持“帶著問題下現場，發現問題查現場，解決問題在現場”的原則，建立20余項問題的責任主體和督導方式，確保問題得到及時有效解決；開展以“標桿管理、標桿服務”為主要內容的爭創“最佳標桿現場”勞動競賽活動；成立了社區競賽活動領導小組，制定考核標準，設立最佳樓道、最佳自行車房、最佳公廁、最佳小區現場、最佳服務窗口等5個方面“最佳標桿現場”，實行百分制量化考核，依據結果進行獎懲，在社區形成“樹立一個、影響一片、帶動全面”的“比學趕超”氛圍。同時，積極探索看板式、痕跡式、標桿式、臺賬式、菜單式和親情式等管理方式，強化精細化管理，拉近居民與社區的距離，贏得了居民對社區工作的理解和認可，促進了管理服務水平的持續提升。

鑄造服務品牌，展示社區良好形象。優質服務、優美形象、優質品牌是創建和諧社區的重要內容。一是要強化優質服務。加強服務渠道建設，積極優化服務內容，努力為居民提供優質、高效的服務，打造一流社區的優美形象。二是規范員工行為。認真貫徹落實《企業與員工行為規范》、《職業道德規范》等規章制度，大力推進文明服務用語，規范員工言行、舉止，統一員工著裝、儀容、儀表，不斷提升員工的文明服務形象。三是塑造服務品牌。圍繞為民服務的宗旨，用優良的服務品質、叫得響的服務品牌，感召企業員工，感動廣大居民。近年來。仙河社區推出“一站式”服務模式，簡化居民的咨詢、交費、報修程序；推出“紅地毯”維修、“OEM”維修、“紅牌子”樓道衛生清掃等一系列管理制度，制定了一套自己的服務規范、服務標準、服務程序和服務細節，親近居民、特色鮮明，受到主營單位和廣大居民好評，為構建和諧社區增添了亮點、賦予了色彩。

參考文獻：

[1] [N]《勞動者報》（2013年06月07日07版）.

[2] [R] 中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告 （2012年11月8日）.