淺議民族地區(qū)圖書館讀者服務工作

韓娟芳

【摘要】面對新世紀信息化、數(shù)字化、網絡化的挑戰(zhàn)，民族地區(qū)圖書館的讀者服務工作應更新觀念，轉變傳統(tǒng)的服務方式，運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，幫助讀者以最便捷的手段獲取所需要的信息資源。

【關鍵詞】民族地區(qū)；圖書館；網絡環(huán)境；讀者服務

【中圖分類號】G251.6 【文獻標識碼】A

圖書館的社會責任就是滿足人民大眾的文獻信息需求。隨著計算機技術、通訊技術的飛速發(fā)展，一個數(shù)字化、網絡化的信息環(huán)境正在加速形成，在這種形勢下，作為文獻和信息聚散地的圖書館，正逐步由傳統(tǒng)型向信息時代型轉變，其服務范圍和服務方式、服務手段、資源形式、管理模式乃至用戶的信息行為都將會發(fā)生極大的變化。圖書館員必須正確理解自身承擔的社會責任，明確圖書館在社會分工中所應扮演的角色，自覺地履行圖書館員的社會職責，全心全意地為讀者服務，把最大限度滿足讀者文獻信息需求作為圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿[1]。

一、民族地區(qū)圖書館所處的網絡環(huán)境

隨著現(xiàn)代信息技術的迅速發(fā)展及社會信息化和信息服務市場化的不斷推進，民族地區(qū)信息活動和信息服務的基本方式和格局正經歷著巨大變化，我國民族地區(qū)圖書館已處在這樣一個網絡環(huán)境中：

因特網幾乎覆蓋全球，其超速的信息基礎建設將打破信息交流的國家邊界空間限制，極大地改變社會及圖書館信息傳播的傳統(tǒng)方式。中國教育與科研計算機網絡（CERNET）與因特網連接，覆蓋了我國200多所高等院校。中國教育與科研計算機網絡（CERNET）是由國家投資建設，教育部負責管理的綜合性計算機網絡，包括全國網絡中心、地區(qū)網點和所在高校校園網，通過網絡中心與因特網連接，已經形成以清華大學為中心和總出口，以西北、華中、華南、華東和京津等地區(qū)十所院校為中心節(jié)點，省級結點設在36個城市的38所大學，分布于全國除臺灣省外的所有省、市、自治區(qū)，連通大學、中小學等教育和科研單位達2000多家（其中高等學校1600所以上），聯(lián)網主機120萬臺，用戶超過 2000 萬人。CERNET目前已基本具備了連接全國大多數(shù)高等學校的聯(lián)網能力，并完成了CERNET八大地區(qū)主干網的升級擴容、建成了一個大型的中國教育信息搜索系統(tǒng)[2]。

優(yōu)越的網絡環(huán)境為我國各類圖書館文獻信息的傳輸和獲取開辟了極為廣闊的前景，對民族地區(qū)圖書館的生存和發(fā)展產生了巨大影響，尤其是用戶信息需求的種種變化，將直接引起圖書館服務內容及方式的變革。

二、信息網絡環(huán)境下民族地區(qū)圖書館讀者工作的應對措施

（一）轉變觀念，充分利用網絡信息資源為讀者服務

面對信息化、數(shù)字化和網絡化的挑戰(zhàn)，民族地區(qū)圖書館應更新觀念，進一步增強由傳統(tǒng)服務環(huán)境向網絡化服務環(huán)境的轉變；不僅要積極地把館藏的信息資源轉化為網絡資源，為網絡利用者拓展信息服務，還要把網絡中的豐富信息資源轉化為圖書館信息資源，提供給讀者利用。對圖書館管理人員要進行計算機信息檢索技能的培養(yǎng)，這是民族地區(qū)圖書館面對21世紀的信息熱潮應當做出的承諾[3]；還應積極地將館藏文獻信息資源轉化為網絡資源，努力開拓以網絡資源為主的館外信息資源，把網絡信息服務有機納入現(xiàn)有的圖書館服務中，開展多種多樣的網絡化讀者服務，從而滿足讀者日益增長的信息需求。只有這樣，才能讓讀者意識到圖書館仍然是自己需要信息時首先要去的地方，圖書館才能坦然面對信息網絡時代的挑戰(zhàn)，并取得更大的發(fā)展空間。

（二）分析讀者需求，提升信息服務水平

隨著計算機技術的發(fā)展和網絡的日益普及，網上信息資源急劇增加，讀者對信息的需求層次和獲取方式也日益改變。分析讀者的需求變化，開展信息服務是民族地區(qū)圖書館當前的一個現(xiàn)實問題。在現(xiàn)代信息服務條件下，讀者對信息的需求比在傳統(tǒng)信息服務條件下更廣、更全、更新、更快：網絡環(huán)境下讀者對信息的需求已從單純的文獻需求轉向聯(lián)機檢索、查詢、文獻傳遞、參考咨詢服務等為一體的信息服務[4]；在傳統(tǒng)的服務條件下，讀者獲取信息主要依靠利用館藏目錄，今天，讀者獲取信息已突破了時間、地理上的概念，綜合性、交叉性課題的數(shù)量呈上升趨勢，能否占有本領域盡可能全的信息，對提高成果的檔次至關重要[5]；在傳統(tǒng)環(huán)境下讀者主要靠瀏覽書刊獲取新信息，而今天，現(xiàn)代信息技術為讀者獲取最新信息提供了可靠的技術保證，使讀者及時跟蹤國內外最新技術與方法及成果，應用于課題研究中；在現(xiàn)代信息環(huán)境下，讀者迫切需要圖書館在信息量成百上千倍的增長中提供信息導航服務，使他們盡快了解網上與己相關的信息。

（三）提升服務內容、改進服務手段

伴隨著圖書館事業(yè)正進入信息化、數(shù)字化、網絡化時代，圖書館的服務對象和用戶需求有了很大變化，服務內容、手段和方式也應隨之發(fā)生變化。應根據時代發(fā)展的需要，進一步加強廣大讀者的信息基礎知識教育和網絡教育，滿足廣大讀者對科技產業(yè)的文獻信息需要。信息社會的網絡化、一體化的發(fā)展，將會進一步把民族地區(qū)圖書館推向社會、推向市場，服務市場，促使民族地區(qū)圖書館從社會各方面采集和吸收多種社會信息[6]，特別是采用計算機和網絡通信相結合的方式，不僅將圖書情報部門相互之間聯(lián)結起來，而且更重要的是將其他信息系統(tǒng)、社會化商業(yè)化信息系統(tǒng)、國內國際信息網絡聯(lián)結起來，成為用戶通向整個信息環(huán)境的樞紐，及時為用戶提供最新信息。在當前的情況下，應從社會信息服務競爭中不斷尋求自主開發(fā)情報信息研究項目，不斷開拓信息服務功能，擴大信息服務方式，為社會的發(fā)展提供優(yōu)質而全方位的信息服務，并以自身的優(yōu)勢成為市場信息服務中最具有活力的信息服務中心。

三、民族地區(qū)圖書館如何利用網絡開展各種服務

為了促進信息交流與利用，民族地區(qū)圖書館應加強館藏信息資源的開發(fā)，充分利用網絡開展各種服務。

（一）充分挖掘網絡特色信息資源

在網絡環(huán)境下，應結合本館特色，充分掌握特色信息在全球分布的狀況，挖掘因特網上的特色信息資源；根據用戶的需要，設置虛擬資源導航站，有目的、有重點地挖掘國內外相關領域的數(shù)字化特色網絡信息資源。當前，要抓住中國教育科研網絡的開通以及民族地區(qū)文獻保障體系（CALIS）全面啟動和實施的機遇，盡快與之聯(lián)網，使本館讀者能訪問、查詢、瀏覽和使用任何一處的虛擬館藏，拓寬信息交流渠道，為讀者獲取豐富的信息創(chuàng)造良好的信息環(huán)境[7]。同時，注意對因特網上大量無序、混亂的信息進行篩選、過濾和分類處理，以防止信息污染。也可讓用戶自行采用信息取舍的軟件，按需取舍。為了防止信息量過載，圖書館還可針對本館讀者需求，有目的地收集和組織信息，有選擇地貯存有效信息備用。

（二）建立特色數(shù)據庫

民族地區(qū)圖書館應發(fā)揮自身文獻量大而專的優(yōu)勢，開發(fā)文獻資源，建立標準數(shù)據庫，形成特色，重點扶持高水平、有學科專業(yè)特色的數(shù)據庫。因為部分圖書館多年累積非電子館藏文獻資源，只有通過數(shù)字化處理，以數(shù)據形式在網上傳遞，才能得到充分、廣泛利用[8]。同時，為了減少網上信息的重復和避免相互撞車，與其他圖書館相同的文獻就不必加工上網，以防止信息過載，給讀者帶來不便。當前，應在國家的宏觀調控下，將研究級和特色化、地方化的專題文獻轉換為全文數(shù)據庫，成為信息文化產品，供廣大讀者共用共享。

（三）工作流程科學化、網絡化

為了給讀者提供廣、快、精、準的高效優(yōu)質服務，民族地區(qū)圖書館對編目、流通、采訪、期刊管理、參考咨詢等日常業(yè)務工作要全部實行計算機化，以創(chuàng)造良好的內部與外部聯(lián)機服務環(huán)境。例如，利用圖書館信息網絡實行聯(lián)合、集中、統(tǒng)一編目，可提高編目的及時性和準確性，避免重復勞動，共享編目成果。再如，隨著網絡的發(fā)展，館際可以在網上設立“館際互借文獻服務”，通過便捷的網絡手段使用戶得以共享文獻[9]。

（四）建立民族地區(qū)信息社會化服務運作機制

在信息社會中，民族地區(qū)圖書館的一部分功能體現(xiàn)在信息服務的過程中，信息管理是圖書館的基礎，而信息開發(fā)與利用將是工作重心[10]。隨著社會經濟的發(fā)展，市場經濟也呼喚民族地區(qū)圖書館走向社會化，利用圖書館所具有的人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，根據社會需要，深入開發(fā)文獻信息資源，充分發(fā)揮民族地區(qū)圖書館的潛在優(yōu)勢，為社會提供優(yōu)質的文獻信息服務。

第一，運用先進的技術設備和手段，向社會開放，實行文獻資料的有償服務。民族地區(qū)圖書館的開放，將改變長期以來我國民族地區(qū)圖書館的管理方式，可以實行有償性開放借閱方式，根據具體情況和市場需求，大力開展讀者服務工作，如情報調研、資料查詢、代澤代編、復印等服務，走出傳統(tǒng)服務的思想誤區(qū)[11]。

第二，做好信息加工、信息咨詢服務，面向社會、面向市場充分發(fā)揮自身信息優(yōu)勢，開展信息服務。以網絡技術為重點，以文獻服務為目標，以館藏為依托，利用內部和外部技術力量，從社會各方面采集和吸收多種社會信息，特別是采用計算機和網絡通信相結合的方式，采取信息加工與利用，對包括科技信息、經濟信息、管理信息、人才信息等不同領域的信息進行開發(fā)與利用；提供信息咨詢，包括文獻信息咨詢、情報檢索、定題服務、讀者輔導、網絡用戶信息技術教育以及網上服務，及時為用戶提供所需信息[12]。

第三，培養(yǎng)用戶掌握網絡技術。圖書館可以電子閱覽室為基地，對用戶分級進行計算機網絡技術培訓。其內容包括：計算機操作規(guī)程，因特網和中國教育科研網上的信息種類與上網途徑，網上信息的鑒別、收集與閱讀方法，各種檢索工具的檢索方法和技巧等。做好這項培訓工作，能增強用戶運用計算機網絡獲取和交流信息的能力[13]。

綜上所述，隨著信息技術以及計算機網絡的飛速發(fā)展和廣泛應用，民族地區(qū)圖書館應該面對機遇和挑戰(zhàn)，在實踐中不斷學習和探索，努力改進讀者服務工作。作為圖書館工作人員要想在圖書館這個平凡的服務崗位上取得不平凡的業(yè)績，要想在圖書館這塊默默無聞的土地上耕耘出豐厚的碩果，一定要“用心服務”，用心對待讀者的點滴需求。只有這樣才能使讀者服務工作跟上時代要求，從而為廣大讀者提供更好的服務。

參考文獻：

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