淺談高校圖書館的柔性管理及其應用

摘 要 高校圖書館為廣大師生提供了舒適的學習環境，以及良好的文獻服務，是高校必不可少的資源。隨著時代的發展，對圖書館的管理提出了新的要求。柔性管理是一種人性化的管理，它與剛性管理不同，柔性管理重視以人為本，是目前受到廣泛歡迎的管理方法。在我國高校的圖書館管理中，存在著各種問題，需要轉變管理觀念，重視日常的管理，使用柔性管理的方式，促進圖書館的發展，為高校師生提供更好的服務。

【關鍵詞】圖書館；柔性管理；以人為本

高校圖書館中收藏了各類圖書雜志等資源，為師生提供了豐富的信息資源，對于高校學生的學習有重要的作用，要與時俱進，加強對圖書館的管理。柔性管理廣泛應用于社會生產生活的各個管理領域，并且取得了很好的結果。隨著知識經濟的發展，高校圖書館管理面臨著新的挑戰，在信息化發展之下，高校圖書館要實行柔性管理，形成良好和諧的圖書館氛圍。

1 柔性管理概述

1.1 柔性管理的特征

柔性管理是一種以人為本的管理，它是相對于剛性管理而言的。與剛性管理的行政和制度約束不同，柔性管理以人為中心，重視民主管理，它主要依靠圖書館員工自身的修養素質，內心的責任感等，將組織的意志轉化成個人自愿、自覺的服務行為。在圖書館員工的心理，形成內在的驅動力，激發圖書館員工工作的積極性和主動性，以及創造力等，使他們能夠自覺發揮自己的潛能，為廣大師生提供優質高效的圖書館服務。柔性管理的首要條件就是以人為本。圖書館工作人員要具有專業知識和業務能力，堅持以人為本，為師生做好服務工作，要注重服務細節，從師生的利益出發，提供人性化的服務。

柔性管理有三個主要特征，第一是具有激勵的有效性，人們的需求有社交需求、安全需求、生理需求、尊重需求和自我實現的需求，其中尊重需求和自我實現的需求，是高層次的需求，與社交需求、安全需求和生理需求的保健作用不同，它們屬于一種激勵的因素，這種激勵因素能夠產生很大的作用。柔性管理的目標正是被尊重和自我實現的需求，具有有效的激勵作用。第二是具有內在的驅動性，柔性管理并不依靠各種規章制度的約束，而是通過發揮圖書館員工的工作積極性和主動性來進行約束的。柔性管理強調圖書館工作人員的自覺意識，使他們形成內在的提供優質服務的驅動力。第三是擁有持久的影響力，因為柔性管理強調的是圖書館工作人員的內在驅動力，所以當他們形成自覺的行為習慣，就有了長久的影響力。在實際管理中，由于工作人員之間有差異性，并且受傳統管理觀念的影響比較深，需要一定的時間進行協調管理，形成自覺的創造性和積極性，影響便會持久。

1.2 柔性管理機制

柔性管理機制包含多個方面，首先是自我調節機制，將自我和被喜愛的標準相統一，進行自我行為的調節。在自我意識發展到一定階段的時候，會進行自我行為的調節，使自己的個人行為與社會期望相一致。自我調節有內部和外部之分，一個人可以通過自己內心的驅動力和一種行為習慣，進行內部的調節。也可以由于外部環境的變化，獎賞激勵等進行外部的調節。其次是企業文化調節機制，如果把高校圖書館管理工作看成是企業的管理工作，圖書館也有企業文化。企業文化是企業在發展過程中，長期形成的一種管理經營理念、企業的價值觀和精神等，它實際上是一種非正式的制度調節，是一個企業能夠長久發展的力量基礎。通過企業文化對員工的思想觀念造成一定的影響，從而調節他們的行為方式。最后是制度約束機制和行政管理機制。制度是圖書館管理制定出來的一系列行為規范、道德規范等。它有正式制度，也有非正式制度，兩者之間相互補充，相互促進，影響工作人員的行為和關系。正式制度是基礎的行為規則，非正式制度主要是一些習俗、準則等，包括企業的慣例、員工的道德意識、價值觀等等。非正式制度是一種長期性的，而且具有連續性，不管是在企業管理還是社會生活中，都有更加根本性的作用。高校圖書館的行政管理是行政機構的管理，通過一些命令等形式進行資源的合理配置。行政管理的目的是為師生提供更好的圖書資源服務。

2 柔性管理的意義

2.1 促進圖書館內部環境更加和諧

柔性管理以人為本，目的是為廣大師生提供優質的服務，柔性管理通過民主管理，使工作人員提高工作熱情，提高創造力和工作積極性。圖書館工作人員的素質提高，有利于建立和諧寬松的內部環境。在內部管理改革中，使用柔性管理，使圖書館的工作目標更加明確，員工之間、員工與師生之間的人際關系也更加和諧，有利于圖書館的健康發展。

2.2 更加適應外部環境

當今時代是知識經濟的時代，外部環境的變化速度比較快，而且比較復雜。高校圖書館需要時刻以師生的信息資源需求為基礎，滿足他們千變萬化的需要。要有服務理念和服務意識，掌握正確的工作方法。高校圖書館不僅要完善自身的發展，還要適應其他的外部環境，僅僅使用剛性的規章制度是不行的，需要使用柔性管理的方式，更加靈活應對外部環境，使工作人員能夠充分發揮自己的才能，應對激烈的競爭。

2.3 提高工作人員的創造性

創造性對于高校圖書館的發展有重要意義，高校圖書館事業要在知識經濟的時代進一步發展，需要提高圖書館工作人員的創造性，充分發揮他們的主觀能動性，自覺地奉獻自己的知識和能力，實現知識共享。柔性管理重視人的價值，重視工作人員才能的發揮，能夠提高工作人員在工作中的創造性和積極性。

3 高校圖書館實行柔性管理的策略

3.1 制定合理的工作計劃和工作目標

柔性管理是多種機制的組合統一，在高校圖書館管理工作中，要注重管理文化，及時改正個人主義的散漫習慣，設定合理的工作目標，使圖書管理工作人員有自己的工作計劃和工作態度。圖書館工作人員要圍繞著目標制定計劃，并且要積極執行計劃，將個人的工作行為和計劃進行對比，及時調整差距，要重視信息的收集，及時進行自我的調節。工作計劃是個人工作目標完成的前提，也有利于充分調動工作人員的工作積極性。

3.2 管理者要尊重圖書館工作人員

柔性管理要求以人為本，民主管理，需要尊重圖書館工作人員，并且時時關心他們的需求。過去對圖書館工作人員的管理主要是一些規章制度，都是剛性管理，隨著經濟的發展，人們的生活壓力越來越大，需要在剛性管理中加入柔性管理。過于強調規章制度的約束，不注意關心圖書館工作人員，可能會直接影響他們工作的積極性。要尊重工作人員，及時了解他們的需要，為他們解決工作生活中的難題，營造良好的工作環境，使工作人員能夠自覺工作，積極發揮主觀能動性，增強工作人員的凝聚力。

3.3 加強工作人員的培訓

高校圖書館要重視對工作人員的培訓工作，提高工作人員的綜合素質，才能使工作人員能夠自覺主動地做好工作，提高工作熱情，提高圖書管理工作的效率，以及有為學生服務的良好意識。對工作人員的培訓是內部提升的重要方法，圖書館工作人員可以通過補充學習，提高自己的工作能力以及創造力，提高自己的思想道德素質、科學文化素質等，有完整的知識結構，能夠積極地參與工作，完善自己的工作，并且實現知識共享。通過對工作人員的培訓，能夠減少對剛性管理的實施，降低行政命令的約束，使工作人員能夠合理地進行自我調節，提高工作效率，為高校廣大師生提供優質的圖書館服務。

3.4 建立完善的激勵制度

每個工作人員都希望能夠實現自我的價值，在工作中取得成績的時候，需要管理者及時鼓勵，使工作人員能夠保持工作的活力，繼續發揮自己的積極性和主動性。工作人員應該明確自己的發展與圖書館的發展有密切的關系，要主動發揮自己的創造性思維能力，貢獻自己的力量。管理者對于有突出表現的工作人員，要及時給予表揚、以及物質上的獎勵等，建立完善的獎勵機制。

3.5 為學生營造和諧的閱讀環境

高校圖書館對于學生知識的補充學習具有重要的作用，閱讀是大學生必不可少的豐富自己的方式。除了對工作人員的柔性管理，高校圖書館也應該加強對學生讀者的柔性管理，為學生創造良好的閱讀環境，促進他們知識的吸收和素養的提高。圖書館在布局建立上，要重視環境的舒適和寧靜，全面體現圖書館本身的文化特征。要考慮學生的閱讀需求，從學生的角度建立合適的環境，以服務學生為主，滿足學生的需要。圖書館的價值是通過學生體現的，為學生創造良好的閱讀環境，提供良好的閱讀服務是高校圖書館的目的。

總之，高校圖書館需要重視柔性管理，將柔性管理與剛性管理相結合，充分發揮工作人員的工作積極性和主動性。要靈活管理，尊重和關心工作人員，在制度保證的基礎上，進行柔性管理，促進高校圖書館的良好發展。

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作者簡介

崔曉耘（1973-），女，內蒙古自治區包頭市人。現為包頭師范學院圖書館員。研究方向為古代文學、閱讀學。

作者單位

包頭師范學院 內蒙古自治區包頭市 014030