怎樣讓“不善言辭”的嘉賓盡快敞開心扉

陸瑤

內容提要 《等著我》是中央電視臺的公益尋人節目，主持人倪萍。在節目中，倪萍要與多位不善言辭的嘉賓溝通，讓他們說出自己的故事，還要不著痕跡地引導嘉賓回憶一些不愉快的事，同時盡量維護訪談對象的自尊心。本文以《等著我》節目為例，從提問技巧、溝通技巧、副語言三個層面探討人文關懷視角下的訪談節目。

關鍵詞 電視訪談 人文關懷 提問技巧

一、提問技巧

訪談節目的核心即肯定人性的價值和人的主體性。人文關懷在訪談中的表現不僅僅是表面上的尊重，更是在采訪過程中重視嘉賓多樣化的個性需求。《等著我》的主體是主持人對求助嘉賓的訪談，因此倪萍的主要工作就是提問，循循善誘地讓嘉賓說出他們的過往經歷和故事，這檔節目的嘉賓大多是內心有著傷痛往事的求助者，有的不善言辭、有的敏感脆弱，倪萍需要讓受訪者快速敝開心扉說出他們的故事，讓對方方便回答、愿意回答。如何做到？

（一）封閉式提問

在這檔節目中，倪萍多使用封閉式提問，特點是具體，讓嘉賓講故事時往往因為很多細致提問逐漸呈現人生全貌。比如一次采訪一位年輕女嘉賓，她是來幫被拐賣的聾啞媽媽找家人，倪萍在不到十五分鐘時間里問了十一個問題，分別是“你們是來找家的，找誰”“怎么想起來要找的”“媽媽想念她的什么人”“她是哪年到你父親家來的”“她是被人販子拐來的還是自己丟的”“爸爸跟媽媽關系好不好”“小時候能理解媽媽嗎”“小時候媽媽特別寵你吧”“什么時候開始重視媽媽”“什么時候決定要替媽媽找到她的家”。通過這些具體的問題問清了嘉賓要找誰，嘉賓媽媽怎么和家人失去聯絡，嘉賓媽媽對嘉賓的愛以及嘉賓現在對媽媽愛的回報三個方面的問題。

很多求助嘉賓不善言辭，不能夠條分縷析地組織語言，如果直接拋給他們一些開放性問題如“談談你的故事”“說說你的感受”效果會遠遠不如給出一個個封閉、具體、細致的問題，使用這樣的提問方式能讓嘉賓心里明了具體要說什么，漸漸把完整的故事道出來，同時這使整體談話的節奏比較好，不會造成一個問題的回答過于冗長。

（二）提問的開始

這往往需要巧妙的切入。一方面要讓受訪者感到自然、舒服，另一方面要能夠展開接下來的話題。倪萍開始提問的方式主要有三種。

第一種，開門見山。“來找誰呀”“今天是來找什么人呢”這樣直截了當的提問，求助者的回答就能比較具體，比如“找爸爸媽媽”“找失散多年的弟弟”“找我被拐走的姐姐”等等，這樣倪萍很順利地切入第二個問題“那是怎么和他（她）失散的呢”，談話也就一直順利推進。

第二種，借物提問。許多嘉賓上場時會帶一件物品，這件物品是他們要來找的人之前使用過的，帶到現場以便一旦找到人相互回憶追認之用。倪萍往往就會借著嘉賓帶上來的東西展開提問。在一次節目中，求助嘉賓羅女士帶了一頂綠色的小帽子來到節目現場，倪萍一上來就問“這頂小帽子是誰的”，羅女士回答“是三十六年前走失的弟弟戴過的帽子”，倪萍繼續問道“弟弟是怎么丟的”，羅女士繼續回憶是怎么丟的，這樣一個完整的回憶就次第呈現出來。

第三種，拉家常。有的嘉賓上場時局促不安，或因年紀過長、過小而疲憊緊張，這時倪萍往往會用拉家常方式開始談話，“小朋友，今年是幾年級啦”“姐姐今年多大歲數啦”，或者故意用山東腔調不標準的普通話與嘉賓嘮嗑，拉近與嘉賓的距離，緩解嘉賓的緊張感，使訪談得以順利進行。

二、溝通技巧

（一）安慰的技巧

《等著我》節目現場常常會出現嘉賓回憶往事時泣不成聲，或者找到親人后和親人抱在一起痛哭流涕、不能自已，這個時候倪萍往往會出面安慰，她自己也被這樣的情景打動，但不是處于痛哭的失控狀態，她會表現出一種適度的情感流露，既體現同情和關懷，拉近與受訪者和現場觀眾的距離，也起到掌控全場，避免整個場面陷入無序狀態的作用。比如在一位求助女嘉賓說起往事痛哭的時候，倪萍會說：“妹妹，不哭了，現在女兒也大了，算是苦盡甘來了，我們看看今天能不能找到你的哥哥。”這樣說的目的是安慰嘉賓并繼續推動節目進程。在嘉賓在“希望之門”看到自己失散親人之后往往會抱在一起，哭成一團，倪萍一般也會默默在一旁流淚，給嘉賓和親人一段宣泄情感的時間，然后再出言安慰“都過去了，都過去了，來，帶著你的父母來這兒”讓節目進入下一個環節。

倪萍的安慰技巧可以總結為：站在相同立場感同身受，通過對比讓嘉賓感覺現在過得比以前好，將嘉賓從痛苦中拉出來。

（二）幽默感

為了緩解嘉賓的尷尬和緊張，主持人還經常通過幽默的語言幫助嘉賓放松。

有一期節目的求助嘉賓小鄭是位24歲的青年，從小在孤兒院長大，懷疑自己因病被親生父母拋棄。他現在是一名裝空調的工人，他抱著一大摞獎狀上臺，想要向親生父母證明自己不比別人家的孩子差。這位求助嘉賓年輕、要強、敏感，懷疑自己被拋棄的陰影一直困擾著他，他來到現場以證明自己是個自強自立、優秀上進的人，通過這樣的自我證明渴求親情。

面對這樣一位緊張又敏感的青年，倪萍用一種幽默的方式拉近與小鄭的距離并緩解他的恐慌，她首先問“手里拿的這一大摞是什么”，在知道是獎狀之后，仔細翻看并且熱情稱贊了小鄭，然后又拿起獎狀對著現場的觀眾展示，并幽默地說：“當啷啷，給大家看一看，你們都沒有吧？”言下之意是大家都沒有小鄭這么多獎狀吧，告訴小鄭你是多么優秀，倪萍通過這樣的方式來維護嘉賓的自尊心。

在之后的談話過程中倪萍又與小鄭聊起了他的收入，小鄭說起獎金總是比別人拿得多，有時候甚至能拿到七千塊，自己沒有家，所以經常請全公司人吃飯，倪萍又對小鄭的能力給予了熱情贊揚，又開玩笑問道：“拿這么多錢怎么不請我吃飯？”小鄭回答之前不認識你。倪萍又接著說“現在來北京認識我了呀，打算請我吃飯嗎？帶錢了嗎”小鄭說帶錢了打算請倪萍老師吃飯，倪萍又笑著說：“可是你找到爸媽了就會把錢都交給他們了，就沒錢請我吃飯了。”小鄭被逗樂了，說：“糖葫蘆總是買得起的。”這樣就使整個談話的氛圍變得輕松了一些，而且通過稱贊、套近乎、開玩笑這樣的技巧讓嘉賓的自尊心得到了維護，也讓嘉賓更適應談話的氣氛。

三、副語言

副語言，也叫形態語言，是指除語言以外的面部表情、手勢動作、身體姿態等表達手段。

（一）表情

表情在幫助營造好的談話氛圍上效果顯著，一個微笑或一個同情的眼神就是除了語言外的另一種回應方式。艾伯特·邁赫比恩的研究指出，一旦語言和語調、面表情結合在一起，人們往往會相信非語言的成分。因此，如果主持人在談話中表情顯得虛假或游離是很容易被看出來的，不利于和受訪者的交流。

倪萍在節目中的表情總是真誠關切，也時常有她關切、悲傷、流淚的表情特寫。

（二）肢體動作

倪萍在談話時有時會往前略傾身子以示關切，有時會擁抱受訪嘉賓以示支持和理解，在一次跟一位聾啞人的交流中比劃了一個點贊的手勢，同時示意現場的觀眾也給出這個手勢，給這名聾啞人鼓勵。

（三）服飾、造型

倪萍在該節目中的服飾造型非常簡單，后盤發，妝容清淡，服裝大多以寬松舒適的黑色、灰、咖啡色為主，這樣的造型不僅顯得樸素大方，符合“熱心腸的倪萍老師”的定位，也不喧賓奪主，符合整個節目的格調，有助于拉近與嘉賓的距離。

主持人的采訪和溝通技巧是串起《等著我》這檔節目的重要鏈條，除了語言能力之外，更要充分認識在技巧背后真誠的悲憫和關懷精神。技巧創新是當下訪談節目生存的表象，而只有注重人文關懷，才能加大內涵形成一檔電視節目的良性發展。（作者是中國傳媒大學2015級研究生）