引導性設計在公共設施領域的應用研究

張韜++王秉強++張詩雨

摘 ? 要：目的：分析引導性設計特點方法，并研究引導性設計在公共設施領域運用，以解決實際問題;方法：結合視傳達以及心理學原理分析引導性設計特點方法，并以實例分析引導性設計在公共設施領域運用;結論：公共設施領域運用引導性設計，不僅適用于互聯網和電子產品的用戶引導，而且適用于公共設施領域。

關鍵詞：引導性設計;公共設施;視覺傳達;實例分析

中圖分類號：U491 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）33-0191-02

一、引導性設計

（一）引導性設計概念

引導性設計，或者說引導設計，為了解其涵義，我們可以將拆分為“引導”和“設計”兩部分。引導是指通過行為幫人走出困境，或是帶著人向某個目標集體行動。生活中引導的例子很多，導游帶領游客參觀景區，安排食宿，以讓游客們輕松愉快地完成他們的旅程;街邊醒目的指示牌引導路人更快的找到公交車站、地鐵，這些都是引導。那么設計，就是對帶領既定的目標對象更快速更愉悅的到達目標的這一個過程進行設計。

（二）引導性設計的特點

引導性設計，從一定角度上來說，是對用戶的行為進行設計，即通過設計使得用戶的行為朝著預期設定的方式進行，并使得這一過程變得簡單輕松。人的行為泛指人表現的活動、動作、運動、反應或行動，是在外部刺激作用下經內部經驗的折射所產生的反應結果，既在一定動機支配下的主體活動。為了讓用戶能夠按照引導進行，最簡單有效的方法就是“按照用戶的習慣來設計”。而“習慣形成后，人們的行為會變得‘自動化，心理學意義的‘自動化是特指人們的行為熟練，行為高速度，低差錯，思維干涉水平較低，不需要或只需要少數意識作為指導。”

生活中，人們最經常接觸的是紅綠燈，紅色禁止標示，因此人們習慣于見到紅色標識會停下來，而綠色則會繼續通行。那么無論是安裝一款軟件、網站上登錄賬號、還是在自動售賣機，確定鍵對應的顏色就是綠色，而取消、退出鍵大多是紅色，因為這符合人們的習慣。目前引導性設計在網站和電子產品的交互界面中運用比較廣泛，其中三點設計方法非常有效，筆者認為不僅可以運用在平面設計中，在其他領域的引導設計中也可以運用：（1）形色引導 即通過形狀、色彩、大小等進行引導。當人們大腦接受大量信息時，會自動對相似的信息進行分類以簡化信息處理，所以在設計中可以把同類的元素使用相同的形狀色彩。比如在進行網上購物時，我們需要篩選的信息比較多，比如類型、品牌、價格區間，這時把相同信息使用相同的樣式展示，用戶會自然的認為這些信息有關聯，從而方便篩選;（2）方向引導 默認情況下，人們慣常從左往右，至上而下瀏覽信息，比如看書讀報，而目前很多電子圖書的瀏覽方式也基于這種習慣而定，因此在進行引導性設計時也需考慮到人們這一習慣。比如，在引導人們通過滑動手指解鎖手機，就是從左往右的; （3）提高視覺引導強度 視覺是人類最重要的感知能力，引導性設計就是要有效的引導使用者，讓使用者將注意力集中在引導的信息上面，而不去在意其他次要的信息。不同的信息表達方式對人視覺的沖擊力是有差別的。

二、公共設施中的問題與策略

城市公共設施是城市空間構成中不可或缺的主要元素，隨著我國的經濟不斷發展，人們對生活質量的要求越來越高，作為人們生活中接觸最多的公共衛生間和城市軌道交通，其中也暴露了很多問題。下文將研究如何運用引導性設計解決其中的一些問題。

（一）公共衛生間問題與對策

公共衛生間作為人們生活中必不可少的，是人們最希望得到提高和改善的重要公共基礎設施。由于公民的使用不當，或者是一些公民的素質問題，給公共廁所里的清潔和維護帶來很大麻煩。比如，很多人上廁所很隨意，經常將大小便撒在便池之外。或者，隨意將大小便池當成丟垃圾的地方，煙頭、紙巾、口香糖經常被丟棄在便池里。這些問題的出現，既是使用者的問題，對公共設施缺乏愛護意識，同時我們應該從設計師的角度出發，如何設計公共小便池，從而改善這種情況，筆者認為需要運用引導性設計在一定程度上引導如廁者，使其按照預定的行為使用。

1.站位引導：我們可以在便池對應的地面上鋪上顏色醒目的腳印型的地板磚，從而引導使用者雙腳踩在正確的地方上。人的視線會先看到亮色調（暖色調）的部分，后看到暗色調（冷色調）的部分，所以為了讓如廁者能馬上注意到地面上的腳印，可以顏色的對比，突出腳印。對于腳印型引導，人們并不陌生，很多商場的樓梯上都會有腳印以引導人們去往對應的區域。機場安檢的安檢口，會有腳印圖案以告知乘客站在哪里接受檢查。售票處會有腳印，以告知人們在哪里等候。多次這種重復性行為就會成為“慣性行為”。這是一種無需注意力集中的“自動行為”。[3]因此，人們已經默認腳印就是合理的踩踏處，并產生習慣，從而“使用順暢”且“不加思索”。

還有立體圖案的使用，通過三色線條的組合，讓本來平面的圖案變得立體，這比純色圖案更加醒目，而這種設計已經運用在斑馬線繪制上，不僅讓行人樂于行走在斑馬線上，并讓司機通過斑馬線時自動減速。（圖1）

2.引導丟放垃圾：人們在進入廁所時只關注到男和女的性別區別標識，而很少有標識告訴人們丟放垃圾的位置。因此，我們可以在一進入公廁的內部，就設置引導性的標識或者燈光告知如廁者丟放垃圾處，從而讓人們在第一時間對公廁內部丟放垃圾的位置有所了解。同時在設立引導性標語時，應當注意語氣，標語需體現對受眾的尊重、信任、肯定、鼓勵，多用感謝，少用禁止喝令口吻，把受眾當成共同體而不是對立面。

（二）軌道交通乘車問題與對策

我國城市人口巨大，城市軌道交通作為解決交通堵塞問題的重要方法日益成為城市交通的骨干和人們出行的首選。在享受著軌道交通帶來的省時高效的同時，很多問題也給乘客帶來不便，其中線路換乘讓很多上班族頭疼。很多城市軌道交通線路眾多，很多乘客需要換乘幾條線路才能到達目的地，有的時候會因為走錯方向延誤了換乘時間必須等下一輛地鐵。

為了減少換乘帶來的不便，軌道交通部門在地鐵站內設立了許多引導性的標語和標識牌。標識牌和標語在一定程度上引導了乘客，避免了換乘間的方向不明，然而站內五彩斑斕的廣告眾多，很多時候會分散人們的注意力，傳統的標語和標識牌很難第一時間吸引乘客的注意，因而容易被忽視。這里同樣可以運用引導性設計的方法，要想有效的傳遞換乘信息給乘客，應當增加信息的絕對強度。這也是引導性設計使用最廣泛的手段，如將引導標識中的字體或標志的體量擴大，讓色彩的飽和更加醒目。而擴形增彩主要是使被傳遞的信息在強度上高于其他信息，以便排擠掉其他的信息。

當然過度的視覺信息會使得接受者生理疲憊，變得“視而不見”。因此可以增加信息的相對強度，弱化環境以及其他次要視覺信息來突出主要信息，比如利用投影的方式將換乘的信息聚焦在純色的背景上，而乘客的視線會馬上注意到主要的換乘信息，而不會受環境影響（圖2）。當然除了靜態的引導，我們還可以運用現代科技如全息投影，進行動態的引導，來增強引導信息的沖擊力。

三、結語

引導性設計充分的利用用戶的心理和生理習慣，運用視覺傳達和色彩的原理進行設計來滿足用戶的習慣，從而讓人們可以通過指引更方便的完成目標。將引導性設計引入公共衛生間和軌道交通換乘問題研究中，我們拓展了對引導性設計的認識，其中的思維方式和設計方法，如形色引導、方向引導和提高視覺引導強度，以引導為目的，設計中將人的心理、情感、習慣融入其中，不僅適用于信息量巨大的網頁和電子產品中的用戶引導，同樣適用于公共設施領域問題的解決。

參考文獻：

[1]劉起文.引導性設計作為創新設計方法的研究[D].北京：北京理工大學，2015.

[2]張輝，許坤.用戶習慣性行為下的自然交互設計分析[D].沈陽：遼寧工業大學，2010.

[3]傅婕.基于潛意識和行為習慣的交互設計啟示性[D].長沙：湖南大學，2013.

[4]劉波.城市公共廁所的優化設計案例分析與研究[D].武漢：湖北工業大學，2014.

[5]王曉丹.城市公共設施設計研究[D].北京：北京理工大學，2005.