智慧旅游背景下民族地區(qū)旅游的優(yōu)化升級(jí)研究

摘 要：在全國(guó)智慧城市建設(shè)、智慧旅游發(fā)展的熱潮中，智慧旅游同時(shí)也為民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇和力量，本文基于“智慧旅游”的理論研究與實(shí)踐分析，分析了智慧旅游適應(yīng)民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級(jí)中的需求，探討性地提出了民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展的路徑，旨在通過(guò)構(gòu)建民族地區(qū)智慧旅游體系為民族旅游優(yōu)化升級(jí)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；民族地區(qū)；優(yōu)化升級(jí)；路徑研究

一、問題的提出

1.智慧旅游成為旅游發(fā)展趨勢(shì)

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)3G、4G等技術(shù)的快速發(fā)展和普及，智慧地球、智慧城市概念逐漸被引入到旅游業(yè)中，國(guó)外的專家學(xué)者們開始重視信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的促進(jìn)作用，并將其應(yīng)用于實(shí)際旅游活動(dòng)中，產(chǎn)生了“智慧旅游”的概念。隨著智慧旅游信息技術(shù)日漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境的日益優(yōu)化，智慧旅游正在漸行漸近，已經(jīng)成為了我國(guó)各地旅游建設(shè)的重點(diǎn)和理論研究的前沿。

2.智慧旅游推動(dòng)民族旅游發(fā)展

民族地區(qū)有著豐富的民族文化資源，在變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，應(yīng)促進(jìn)民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)民族文化和環(huán)境資源開發(fā)。這是在民族地區(qū)旅游發(fā)展中帶有普識(shí)性而又亟待解決的問題。

依靠智慧旅游、借助信息化契機(jī)是實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路，通過(guò)對(duì)民族地區(qū)智慧旅游的發(fā)展研究，在民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境壓力、民族文化商業(yè)化引起的游客表層體驗(yàn)和民族文化保護(hù)等問題下探索解決這些問題的方法，探討民族旅游的優(yōu)化升級(jí)策略，促進(jìn)民族旅游實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧旅游的提出

1.智慧旅游概念及核心內(nèi)涵

從2011年開始有馬勇等多位學(xué)者嘗試定義智慧旅游，其中有張凌云等綜合評(píng)述了多位學(xué)者提出的概念，指出了多種概念表述的不足之處；李云鵬等將國(guó)內(nèi)智慧旅游的概念分成7個(gè)類別，不僅從信息化的角度定義智慧旅游，分析了智慧旅游的本質(zhì)、內(nèi)涵和外延。基于前人的研究，本文將智慧旅游解讀為：

（1）智慧旅游依托新型的技術(shù)，主要是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)等信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用帶來(lái)了智慧旅游的變革，基于這些技術(shù)才能更好地發(fā)展智慧旅游；

（2）智慧旅游首先是信息服務(wù)，能夠讓旅游者在旅游活動(dòng)的全過(guò)程隨時(shí)、隨地、隨需，多媒介獲取到無(wú)處不在的旅游信息服務(wù)，更科學(xué)、靈活地制訂、變更旅游計(jì)劃，使得有限地旅游資源和旅游服務(wù)能夠滿足游客的個(gè)性化需求，獲得更滿意的旅游體驗(yàn)；

（3）智慧旅游的主體不僅在于游客，還關(guān)乎于政府、企業(yè)等利益相關(guān)者，他們通過(guò)為旅游者提供旅游信息服務(wù)掌握旅游者在旅游活動(dòng)全過(guò)程的數(shù)據(jù)形成“大數(shù)據(jù)”，同時(shí)旅游目的地居民同樣可以享受智慧旅游所帶來(lái)的利益共享；

（4）智慧旅游以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，其意義在于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

2.智慧旅游國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

（1）國(guó)外發(fā)展情況

國(guó)外從20世紀(jì)初就開始對(duì)智慧旅游進(jìn)行相關(guān)研究，對(duì)于智慧旅游更多地在于實(shí)踐與應(yīng)用，多側(cè)重于對(duì)技術(shù)層面的應(yīng)用研究。比如新加坡“智慧國(guó)2015計(jì)劃”實(shí)施了一站式注冊(cè)服務(wù)，推出了“我行有我，新加坡”平臺(tái)、韓國(guó)“I Tour Seoul”系統(tǒng)基于智能手機(jī)平臺(tái)開發(fā)了移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)、比利時(shí)“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目、英、德、日開發(fā)的“智能導(dǎo)游”、北美“游客自助導(dǎo)航”已廣泛應(yīng)用。

（2）國(guó)內(nèi)研究狀況

在中國(guó)知網(wǎng)以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索得到631條相關(guān)文獻(xiàn)，從搜索結(jié)果可以看到，國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究始于2011年并且呈現(xiàn)趨勢(shì)增長(zhǎng)（如下圖），由于國(guó)家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，有關(guān)智慧旅游的文獻(xiàn)在2015年達(dá)到了峰值。

研究?jī)?nèi)容主要集中在關(guān)于智慧旅游概念的討論、智慧旅游的框架體系、智慧技術(shù)的研究、智慧旅游在特定區(qū)域、不同主體、景區(qū)、酒店等企業(yè)的應(yīng)用研究、智慧旅游的評(píng)價(jià)體系及其影響等幾大方面的研究。在應(yīng)用方面國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也越來(lái)越呈現(xiàn)出智慧旅游的特征，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)，北京市“智慧旅游便利游”建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)以及城市自助導(dǎo)覽三大系統(tǒng)，南京市推出了智慧旅游互動(dòng)式體驗(yàn)終端等六大項(xiàng)目，同時(shí)也有很多的景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)加快進(jìn)行智慧企業(yè)建設(shè)。

三、民族地區(qū)優(yōu)化升級(jí)與智慧旅游的融合

1.民族地區(qū)旅游發(fā)展情況及存在問題

（1）粗放式開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞

旅游開發(fā)的功利性太強(qiáng)，不注重社會(huì)效益、環(huán)境效益和文化效益，長(zhǎng)期傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式加劇了對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，進(jìn)一步惡化了民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境，導(dǎo)致民族地區(qū)處于保護(hù)生態(tài)環(huán)境與發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的兩難狀態(tài)。

（2）民族文化流失嚴(yán)重

民族文化是民族旅游的靈魂與核心，然而在民族地區(qū)旅游開發(fā)的實(shí)踐中為迎合游客體驗(yàn)將民族文化的展現(xiàn)導(dǎo)引到商品化，舞臺(tái)化，雷同化，格式化，庸俗化等方向上，這樣的過(guò)度開發(fā)使得民族地區(qū)傳統(tǒng)文化的根基開始動(dòng)搖，出現(xiàn)民族文化被同化，甚至消失。民族地區(qū)旅游業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要注重對(duì)民族物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化的保護(hù)。

（3）產(chǎn)品開發(fā)相對(duì)單一，旅游體驗(yàn)深度和豐富度不夠

民族旅游因其文化資源豐富多彩、特色鮮明、對(duì)游客吸引力強(qiáng)，但是在旅游開發(fā)過(guò)程中均是千篇一律進(jìn)行民族建筑、民俗文化展示、民族歌舞表演、民族工藝品營(yíng)銷、民族美食體驗(yàn)，旅游資源與產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，體驗(yàn)方式簡(jiǎn)單，在旅游開發(fā)初期能夠吸引游客眼球。但是隨著產(chǎn)品周期的發(fā)展及游客體驗(yàn)需求的增加，旅游開發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力不足，導(dǎo)致游客在游玩后的缺乏明顯的感知差異，難以吸引游客的二次消費(fèi)，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下民族旅游日趨弱勢(shì)。

2.民族地區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧旅游的融合

（1）民族智慧旅游理論研究及實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r

在中國(guó)知網(wǎng)以“智慧旅游”和“民族”主題詞為進(jìn)行搜索僅得到10余條相關(guān)文獻(xiàn)，大部分文獻(xiàn)均從智慧旅游在民族旅游的應(yīng)用進(jìn)行了探討，專家學(xué)者們探討了貴州、阿壩、甘孜、恩施等民族地區(qū)智慧旅游的發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)百度、中國(guó)民族宗教網(wǎng)等網(wǎng)頁(yè)搜索得出在新疆柯爾克孜族、阿克蘇地區(qū)、貴州、甘肅甘南、敦煌、云南文山州等民族地區(qū)開展了豐富的智慧旅游實(shí)踐，其中比較有代表性的是喀什和云南怒江的智慧旅游平臺(tái)。

（2）智慧旅游與民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級(jí)的關(guān)系

從民族地區(qū)智慧旅游的理論研究及實(shí)踐情況來(lái)看，智慧旅游為民族地區(qū)旅游創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇和力量。

一方面智慧旅游適應(yīng)民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級(jí)的需求，智慧旅游作為旅游業(yè)與現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)融合的一種新形態(tài)，是提升旅游業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開、信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟、智慧旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好已成為旅游轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，民族智慧旅游發(fā)展有助于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)旅游發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)。

另一方面智慧旅游為民族地區(qū)的旅游發(fā)展提供了新的力量，民族旅游智慧化系統(tǒng)可以根據(jù)游客需求主動(dòng)為游客提供符合其需求的目的地；民族旅游管理智慧化可使得管理部門更全面、快捷地了解游客的需求和建議以及旅游目的地的旅游動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)、全面的分析，從而做出科學(xué)的決策和管理；同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷，使得有更多的游客主動(dòng)參與鄉(xiāng)村旅游的傳播和營(yíng)銷，進(jìn)一步為民族旅游發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇。

四、基于智慧旅游下民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級(jí)路徑研究

隨著智慧旅游相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟和完善，政策環(huán)境的日益優(yōu)化，以及實(shí)踐者和研究者們對(duì)其認(rèn)識(shí)的不斷深化，民族地區(qū)智慧旅游發(fā)展的機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)。依靠智慧旅游，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代電子信息技術(shù)，對(duì)民族旅游進(jìn)行全方位、立體化的設(shè)計(jì)，將信息化滲透到民族旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)于游客、政府、旅游企業(yè)等利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)旅游持續(xù)發(fā)展。

1.完成智慧旅游總體規(guī)劃，完善頂層設(shè)計(jì)

在全國(guó)建設(shè)智慧旅游的新形勢(shì)背景下，民族旅游應(yīng)抓住機(jī)遇，構(gòu)建智慧旅游體系（圖2），促進(jìn)民族地區(qū)旅游優(yōu)化升級(jí)，著力打造一個(gè)旅游信息集成與處理平臺(tái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理本地區(qū)的民族旅游。同時(shí)在旅游信息集成與處理平臺(tái)下，還將重點(diǎn)建設(shè)四個(gè)智慧平臺(tái)：智慧管理平臺(tái)、智慧營(yíng)銷平臺(tái)、智慧服務(wù)平臺(tái)、資源與文化保護(hù)平臺(tái)，來(lái)解決民族旅游發(fā)展中存在的問題。本文著重從基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建智慧化體驗(yàn)旅游、資源與文化保護(hù)四方面闡述如何通過(guò)智慧旅游引導(dǎo)民族地區(qū)的優(yōu)化升級(jí)。

2.完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施

相比其他地區(qū)旅游，民族旅游基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，旅游道路及交通、旅游食宿、游客服務(wù)中心、景區(qū)設(shè)施設(shè)備、旅游安全防范等設(shè)施是有待進(jìn)一步整體規(guī)劃和完善。落腳到智慧旅游發(fā)展，應(yīng)重視信息平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，改良通信設(shè)備，要能夠?qū)崿F(xiàn)快速、便捷地把圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫等文件信息傳遞給游客，真正讓游客滿意。民族地區(qū)還應(yīng)體現(xiàn)自身的特色，如在建設(shè)智能導(dǎo)游、民族住宿等應(yīng)結(jié)合各民族村寨的特色及活動(dòng)內(nèi)容，打造具有民族特色的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

3.構(gòu)建智慧化體驗(yàn)旅游

信息時(shí)代的旅游者更渴望得到個(gè)性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，民族地區(qū)應(yīng)當(dāng)吸引企業(yè)積極參與智慧旅游建設(shè)，利用智能營(yíng)銷平臺(tái)和智慧服務(wù)平臺(tái)增設(shè)顧客體驗(yàn)途徑，比如智能導(dǎo)游軟件，利用以VR技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像體驗(yàn)景點(diǎn)；設(shè)計(jì)路線規(guī)劃系統(tǒng)，通過(guò)交互路線規(guī)劃工具，量身定做旅行方案等。旅游企業(yè)要積極地運(yùn)用智能化設(shè)備設(shè)施及其他信息技術(shù)手段，如自助導(dǎo)覽服務(wù)、智能解說(shuō)系統(tǒng)、私人定制和服務(wù)終端等，創(chuàng)新服務(wù)提供方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

4.以智慧旅游引導(dǎo)資源和文化保護(hù)

民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境復(fù)雜脆弱，民族文化和民俗消失嚴(yán)重，在開發(fā)和保護(hù)的夾縫中生態(tài)經(jīng)濟(jì)矛盾突出。在智慧旅游體系的建設(shè)中，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、傳感器等信息設(shè)備實(shí)施監(jiān)測(cè)民族地區(qū)的旅游資源開發(fā)，對(duì)生態(tài)環(huán)境、污染源、污染排放實(shí)施有效監(jiān)控，對(duì)古村落群、古建筑實(shí)施有效的監(jiān)測(cè)和保護(hù)；通過(guò)安全保障監(jiān)控構(gòu)建旅游信息預(yù)警服務(wù)，對(duì)游客承載進(jìn)行預(yù)估和預(yù)警，避免旅游高峰期游客人數(shù)大大超過(guò)景區(qū)承載力，踐行智慧化理念。以信息技術(shù)構(gòu)建多形式的民族文化展現(xiàn)形式，比如運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)既能形成游客的虛擬體驗(yàn)，通過(guò)不同類型的智慧旅游技術(shù)增強(qiáng)游客的體驗(yàn)，可以有效避免民俗文化的過(guò)度商業(yè)化、表演化，同時(shí)也能更好地呈現(xiàn)和再現(xiàn)民族傳統(tǒng)文化與民俗。

五、結(jié)論與展望

本文基于民族地區(qū)旅游發(fā)展的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在解析智慧旅游內(nèi)涵的基礎(chǔ)上分析如何將民族地區(qū)優(yōu)化升級(jí)與智慧旅游的融合，構(gòu)建了民族地區(qū)智慧旅游體系，并重點(diǎn)從從信息化基礎(chǔ)設(shè)施、民族地區(qū)旅游體驗(yàn)、資源與文化保護(hù)等內(nèi)容闡述如何通過(guò)智慧化進(jìn)行創(chuàng)新變革。在研究的過(guò)程中存在諸多不足，對(duì)于子系統(tǒng)如何進(jìn)一步落地實(shí)現(xiàn)并沒有具體研究，這些問題還有待于在今后的研究中進(jìn)一步加以完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]Samira Borouji Hojeghan，Alireza Nazari Esfangareh. Digital economy and tourism impacts， influences and challenges[J]. Procedia - Social and Behavioral Sciences，2011，19.

[2]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012.05：66-73.

[3]劉瑋.生態(tài)脆弱民族地區(qū)旅游資源開發(fā)新模式探索[J].商業(yè)時(shí)代，2014（33）∶131-133.

[4]梁昌勇，馬銀超，路彩紅.大數(shù)據(jù)挖掘：智慧旅游的核心[J].開發(fā)研究，2015（5）∶134-139.

[5]龔銳.斷裂與重建——民族旅游開發(fā)與民族文化的再構(gòu)建[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（05）.

[6]顧佳琪.貴州少數(shù)民族村寨智慧旅游發(fā)展研究[D].貴州：貴州大學(xué)，2014.

作者簡(jiǎn)介：劉瑋（1984- ），女，四川成都人，四川大學(xué)旅游管理學(xué)碩士，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：酒店管理、旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等