智慧旅游背景下民族地區旅游的優化升級研究

摘 要：在全國智慧城市建設、智慧旅游發展的熱潮中，智慧旅游同時也為民族地區旅游創新發展提供了新的機遇和力量，本文基于“智慧旅游”的理論研究與實踐分析，分析了智慧旅游適應民族地區旅游優化升級中的需求，探討性地提出了民族地區旅游創新發展的路徑，旨在通過構建民族地區智慧旅游體系為民族旅游優化升級提供新的思路。

關鍵詞：智慧旅游；民族地區；優化升級；路徑研究

一、問題的提出

1.智慧旅游成為旅游發展趨勢

隨著云計算、物聯網、移動3G、4G等技術的快速發展和普及，智慧地球、智慧城市概念逐漸被引入到旅游業中，國外的專家學者們開始重視信息技術對旅游業的促進作用，并將其應用于實際旅游活動中，產生了“智慧旅游”的概念。隨著智慧旅游信息技術日漸成熟和完善，有關政策環境的日益優化，智慧旅游正在漸行漸近，已經成為了我國各地旅游建設的重點和理論研究的前沿。

2.智慧旅游推動民族旅游發展

民族地區有著豐富的民族文化資源，在變資源優勢為經濟優勢的過程中，應促進民族地區旅游可持續發展，保護民族文化和環境資源開發。這是在民族地區旅游發展中帶有普識性而又亟待解決的問題。

依靠智慧旅游、借助信息化契機是實現民族地區旅游轉型升級的必經之路，通過對民族地區智慧旅游的發展研究，在民族地區生態環境壓力、民族文化商業化引起的游客表層體驗和民族文化保護等問題下探索解決這些問題的方法，探討民族旅游的優化升級策略，促進民族旅游實現高效、優質和可持續發展。

二、智慧旅游的提出

1.智慧旅游概念及核心內涵

從2011年開始有馬勇等多位學者嘗試定義智慧旅游，其中有張凌云等綜合評述了多位學者提出的概念，指出了多種概念表述的不足之處；李云鵬等將國內智慧旅游的概念分成7個類別，不僅從信息化的角度定義智慧旅游，分析了智慧旅游的本質、內涵和外延。基于前人的研究，本文將智慧旅游解讀為：

（1）智慧旅游依托新型的技術，主要是物聯網技術、移動通訊技術、云計算技術以及人工智能技術等信息技術的創新性應用帶來了智慧旅游的變革，基于這些技術才能更好地發展智慧旅游；

（2）智慧旅游首先是信息服務，能夠讓旅游者在旅游活動的全過程隨時、隨地、隨需，多媒介獲取到無處不在的旅游信息服務，更科學、靈活地制訂、變更旅游計劃，使得有限地旅游資源和旅游服務能夠滿足游客的個性化需求，獲得更滿意的旅游體驗；

（3）智慧旅游的主體不僅在于游客，還關乎于政府、企業等利益相關者，他們通過為旅游者提供旅游信息服務掌握旅游者在旅游活動全過程的數據形成“大數據”，同時旅游目的地居民同樣可以享受智慧旅游所帶來的利益共享；

（4）智慧旅游以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，其意義在于實現旅游業從傳統服務業向現代服務業的升級。

2.智慧旅游國內外發展現狀

（1）國外發展情況

國外從20世紀初就開始對智慧旅游進行相關研究，對于智慧旅游更多地在于實踐與應用，多側重于對技術層面的應用研究。比如新加坡“智慧國2015計劃”實施了一站式注冊服務，推出了“我行有我，新加坡”平臺、韓國“I Tour Seoul”系統基于智能手機平臺開發了移動旅游信息服務平臺、比利時“標識都市”項目、英、德、日開發的“智能導游”、北美“游客自助導航”已廣泛應用。

（2）國內研究狀況

在中國知網以“智慧旅游”為關鍵詞進行搜索得到631條相關文獻，從搜索結果可以看到，國內關于智慧旅游的研究始于2011年并且呈現趨勢增長（如下圖），由于國家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，有關智慧旅游的文獻在2015年達到了峰值。

研究內容主要集中在關于智慧旅游概念的討論、智慧旅游的框架體系、智慧技術的研究、智慧旅游在特定區域、不同主體、景區、酒店等企業的應用研究、智慧旅游的評價體系及其影響等幾大方面的研究。在應用方面國內旅游業也越來越呈現出智慧旅游的特征，許多城市都在開展智慧城市建設，北京市“智慧旅游便利游”建設了網絡虛擬旅游系統、自助導游講解系統以及城市自助導覽三大系統，南京市推出了智慧旅游互動式體驗終端等六大項目，同時也有很多的景區、酒店、旅行社等企業加快進行智慧企業建設。

三、民族地區優化升級與智慧旅游的融合

1.民族地區旅游發展情況及存在問題

（1）粗放式開發導致生態環境破壞

旅游開發的功利性太強，不注重社會效益、環境效益和文化效益，長期傳統粗放的發展模式加劇了對生態環境的破壞，進一步惡化了民族地區生態環境，導致民族地區處于保護生態環境與發展社會經濟的兩難狀態。

（2）民族文化流失嚴重

民族文化是民族旅游的靈魂與核心，然而在民族地區旅游開發的實踐中為迎合游客體驗將民族文化的展現導引到商品化，舞臺化，雷同化，格式化，庸俗化等方向上，這樣的過度開發使得民族地區傳統文化的根基開始動搖，出現民族文化被同化，甚至消失。民族地區旅游業要想實現持續發展，必須要注重對民族物質文化和非物質文化的保護。

（3）產品開發相對單一，旅游體驗深度和豐富度不夠

民族旅游因其文化資源豐富多彩、特色鮮明、對游客吸引力強，但是在旅游開發過程中均是千篇一律進行民族建筑、民俗文化展示、民族歌舞表演、民族工藝品營銷、民族美食體驗，旅游資源與產品設計單一，體驗方式簡單，在旅游開發初期能夠吸引游客眼球。但是隨著產品周期的發展及游客體驗需求的增加，旅游開發創新動力不足，導致游客在游玩后的缺乏明顯的感知差異，難以吸引游客的二次消費，在旅游市場競爭加劇的情況下民族旅游日趨弱勢。

2.民族地區轉型升級與智慧旅游的融合

（1）民族智慧旅游理論研究及實踐發展狀況

在中國知網以“智慧旅游”和“民族”主題詞為進行搜索僅得到10余條相關文獻，大部分文獻均從智慧旅游在民族旅游的應用進行了探討，專家學者們探討了貴州、阿壩、甘孜、恩施等民族地區智慧旅游的發展。同時，通過百度、中國民族宗教網等網頁搜索得出在新疆柯爾克孜族、阿克蘇地區、貴州、甘肅甘南、敦煌、云南文山州等民族地區開展了豐富的智慧旅游實踐，其中比較有代表性的是喀什和云南怒江的智慧旅游平臺。

（2）智慧旅游與民族地區旅游優化升級的關系

從民族地區智慧旅游的理論研究及實踐情況來看，智慧旅游為民族地區旅游創新發展提供了新的機遇和力量。

一方面智慧旅游適應民族地區旅游優化升級的需求，智慧旅游作為旅游業與現代信息產業融合的一種新形態，是提升旅游業素質的關鍵環節。旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開、信息和網絡技術日趨成熟、智慧旅游發展態勢良好已成為旅游轉型與發展的新的增長點，民族智慧旅游發展有助于轉變發展方式，實現民族地區旅游發展的與時俱進。

另一方面智慧旅游為民族地區的旅游發展提供了新的力量，民族旅游智慧化系統可以根據游客需求主動為游客提供符合其需求的目的地；民族旅游管理智慧化可使得管理部門更全面、快捷地了解游客的需求和建議以及旅游目的地的旅游動態等內容，根據實際情況進行詳細、全面的分析，從而做出科學的決策和管理；同時還可以實現網上營銷，使得有更多的游客主動參與鄉村旅游的傳播和營銷，進一步為民族旅游發展帶來更多的機遇。

四、基于智慧旅游下民族地區旅游優化升級路徑研究

隨著智慧旅游相關技術的逐漸成熟和完善，政策環境的日益優化，以及實踐者和研究者們對其認識的不斷深化，民族地區智慧旅游發展的機遇已經到來。依靠智慧旅游，通過物聯網、云計算等新一代電子信息技術，對民族旅游進行全方位、立體化的設計，將信息化滲透到民族旅游活動的各個環節，服務于游客、政府、旅游企業等利益相關者，實現民族地區旅游持續發展。

1.完成智慧旅游總體規劃，完善頂層設計

在全國建設智慧旅游的新形勢背景下，民族旅游應抓住機遇，構建智慧旅游體系（圖2），促進民族地區旅游優化升級，著力打造一個旅游信息集成與處理平臺，統籌協調管理本地區的民族旅游。同時在旅游信息集成與處理平臺下，還將重點建設四個智慧平臺：智慧管理平臺、智慧營銷平臺、智慧服務平臺、資源與文化保護平臺，來解決民族旅游發展中存在的問題。本文著重從基礎設施、構建智慧化體驗旅游、資源與文化保護四方面闡述如何通過智慧旅游引導民族地區的優化升級。

2.完善信息化基礎設施

相比其他地區旅游，民族旅游基礎設施較薄弱，旅游道路及交通、旅游食宿、游客服務中心、景區設施設備、旅游安全防范等設施是有待進一步整體規劃和完善。落腳到智慧旅游發展，應重視信息平臺基礎設施建設水平，加大網絡的覆蓋面，改良通信設備，要能夠實現快速、便捷地把圖像、視頻、音頻、動畫等文件信息傳遞給游客，真正讓游客滿意。民族地區還應體現自身的特色，如在建設智能導游、民族住宿等應結合各民族村寨的特色及活動內容，打造具有民族特色的智慧旅游基礎設施。

3.構建智慧化體驗旅游

信息時代的旅游者更渴望得到個性化、專業化、優質化的服務，民族地區應當吸引企業積極參與智慧旅游建設，利用智能營銷平臺和智慧服務平臺增設顧客體驗途徑，比如智能導游軟件，利用以VR技術為基礎，讓游客通過聲光與影像體驗景點；設計路線規劃系統，通過交互路線規劃工具，量身定做旅行方案等。旅游企業要積極地運用智能化設備設施及其他信息技術手段，如自助導覽服務、智能解說系統、私人定制和服務終端等，創新服務提供方式，提供優質服務，增強游客的旅游體驗。

4.以智慧旅游引導資源和文化保護

民族地區生態環境復雜脆弱，民族文化和民俗消失嚴重，在開發和保護的夾縫中生態經濟矛盾突出。在智慧旅游體系的建設中，通過物聯網技術、地理信息系統、傳感器等信息設備實施監測民族地區的旅游資源開發，對生態環境、污染源、污染排放實施有效監控，對古村落群、古建筑實施有效的監測和保護；通過安全保障監控構建旅游信息預警服務，對游客承載進行預估和預警，避免旅游高峰期游客人數大大超過景區承載力，踐行智慧化理念。以信息技術構建多形式的民族文化展現形式，比如運用虛擬現實技術既能形成游客的虛擬體驗，通過不同類型的智慧旅游技術增強游客的體驗，可以有效避免民俗文化的過度商業化、表演化，同時也能更好地呈現和再現民族傳統文化與民俗。

五、結論與展望

本文基于民族地區旅游發展的特點和優勢，在解析智慧旅游內涵的基礎上分析如何將民族地區優化升級與智慧旅游的融合，構建了民族地區智慧旅游體系，并重點從從信息化基礎設施、民族地區旅游體驗、資源與文化保護等內容闡述如何通過智慧化進行創新變革。在研究的過程中存在諸多不足，對于子系統如何進一步落地實現并沒有具體研究，這些問題還有待于在今后的研究中進一步加以完善。

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作者簡介：劉瑋（1984- ），女，四川成都人，四川大學旅游管理學碩士，成都職業技術學院講師，研究方向：酒店管理、旅游資源開發與規劃等