高校建設(shè)服務(wù)型行政管理模式的分析

葉永昊

摘 要：行政管理系統(tǒng)是維持高校正常運(yùn)行的輔助系統(tǒng)，行政管理工作的質(zhì)量對(duì)高校全面發(fā)展存在重要影響。目前已經(jīng)提出高校服務(wù)型理念，以往高校實(shí)施的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足目前高校發(fā)展的需求，因此應(yīng)針對(duì)行政管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，打造出符合新型高校行政管理理念的工作模式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型 行政管理 管理模式

我國(guó)通過(guò)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略帶動(dòng)高等教育事業(yè)跨越性發(fā)展，隨著服務(wù)型高校建設(shè)速度的加快，在一定程度上對(duì)高校行政管理工作內(nèi)容、作用等產(chǎn)生影響，也對(duì)高校行政管理工作提出了更高的要求[1]。通過(guò)分析當(dāng)前高校行政管理情況發(fā)現(xiàn)，仍存在較多不合理之處，如制度不完善、監(jiān)督管理缺乏、管理意識(shí)淺薄等，均對(duì)行政管理質(zhì)量的提高產(chǎn)生影響，需通過(guò)新型管理理念的樹(shù)立及實(shí)施，對(duì)管理組織系統(tǒng)進(jìn)行改革，完善相關(guān)管理制度，為高校行政管理工作水平的提供提供條件。

一、高校服務(wù)型行政管理模式特點(diǎn)

服務(wù)型行政管理模式的建立是指在確保滿足高校全體師生及有關(guān)利益需求者需求為向?qū)Вㄟ^(guò)對(duì)管理服務(wù)意識(shí)的提高及相關(guān)規(guī)章制度的完善為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型管理模式。服務(wù)型高校行政管理專業(yè)性較強(qiáng)，在開(kāi)展行政管理工作中會(huì)涉及專業(yè)性強(qiáng)的管理工作，因此需確保工作人員高專業(yè)化，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。新型行政管理模式實(shí)施過(guò)程中需對(duì)全體師生需求進(jìn)行滿足，因其需求存在一定差異，因此決定了該服務(wù)模式的多樣性。在開(kāi)展管理工作時(shí)應(yīng)最大程度滿足師生需求，發(fā)揮新型行政管理模式的應(yīng)有作用[3]。因高校人員相對(duì)負(fù)責(zé)導(dǎo)致行政管理工作繁多且不具有條理性，因此應(yīng)針對(duì)行政管理工作水平的提高對(duì)工作開(kāi)展流程進(jìn)行規(guī)范，確保服務(wù)的規(guī)范化及優(yōu)質(zhì)化。在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中需確保工作人員相互尊重的服務(wù)態(tài)度實(shí)施人性化管理模式，確保服務(wù)型高興行政管理的順利開(kāi)展，可設(shè)置意見(jiàn)箱，收集全校師生相關(guān)合理化建議在工作開(kāi)展中應(yīng)用，確保該模式實(shí)施中師生的高參與性[4]。

二、高校服務(wù)型行政管理工作現(xiàn)狀分析

通過(guò)對(duì)當(dāng)前高校開(kāi)展行政管理工作的情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)仍存在較多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：缺失服務(wù)職能觀念、管理組織不合理、管理制度不完善[5]。缺失服務(wù)職能觀念：高校服務(wù)型行政管理要求工作實(shí)施時(shí)將全校師生為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，但是在工作開(kāi)展中受傳統(tǒng)管理模式的影響，工作人員不能對(duì)自身準(zhǔn)確定位，服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，不能對(duì)師生真正需求進(jìn)行考慮，導(dǎo)致工作開(kāi)展效率較低，并在一定程度上造成師生對(duì)高校行政管理工作產(chǎn)生抵觸心理，阻礙行政管理工作的開(kāi)展。

目前高校行政管理工作開(kāi)展中涉及較多組織結(jié)構(gòu)不合理的情況，高校師生在辦理相關(guān)手術(shù)時(shí)程序復(fù)雜，大大降低辦事效率并為師生帶來(lái)不便。部分高校行政管理組織結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，呈現(xiàn)為自上而下管理模式，并非服務(wù)型組織機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致行政管理無(wú)法有效看展。當(dāng)前高校行政管理中管理制度化是其主要標(biāo)志之一，因傳統(tǒng)管理模式影響，部分高校管理規(guī)章制度相對(duì)落后，對(duì)管理工作開(kāi)展造成煩擾，導(dǎo)致工作職責(zé)模糊不清，工作中存在推卸責(zé)任等情況不利于行政管理質(zhì)量的提高。

三、高校服務(wù)型行政管理模式建設(shè)相關(guān)措施

高校以往行政管理工作開(kāi)展中將重點(diǎn)側(cè)重于管制不能滿足全體師生實(shí)際需求，對(duì)服務(wù)型高校行政管理模式的開(kāi)展進(jìn)行阻礙，不利于高校穩(wěn)定和諧發(fā)展[6]。因此高校在開(kāi)展服務(wù)型行政管理模式中應(yīng)對(duì)管理觀念進(jìn)行更改，要求以全體師生為中心，以服務(wù)于全體師生為目標(biāo)制定管理里面，最大程度對(duì)師生需求進(jìn)行滿足，提高行政管理質(zhì)量，促進(jìn)和諧校園環(huán)境的建構(gòu)。通過(guò)對(duì)相關(guān)行政管理部門工作人員工作職責(zé)的進(jìn)一步明確，提高其服務(wù)意識(shí)。

高校行政管理部門自身權(quán)益均由全校師生共同賦予，因此相關(guān)工作人員應(yīng)在明確自身工作職責(zé)的前提下對(duì)工作作風(fēng)進(jìn)行更改，提高行政管理工作效率及質(zhì)量。隨著高校建設(shè)服務(wù)型行政管理模式的深入，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)行政管理服務(wù)，因此相關(guān)部門應(yīng)從管理向服務(wù)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)化，在建設(shè)服務(wù)型行政管理模式的前提下為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高校穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)平臺(tái)，提高行政管理水平。

高校服務(wù)型行政管理工作開(kāi)展過(guò)程中，工作人員應(yīng)在穩(wěn)定基礎(chǔ)上具有科學(xué)性的設(shè)置相關(guān)工作崗位，對(duì)各崗位人員崗位進(jìn)行有效調(diào)整，確保行政管理部門及管理工作人員的優(yōu)化組合。通過(guò)對(duì)行政組織體系的有效變革，建構(gòu)扁平化、簡(jiǎn)約化行政管理機(jī)構(gòu)，可定期向全校師生收集工作改進(jìn)意見(jiàn)，針對(duì)篩選所得的建設(shè)性意見(jiàn)為師生提供更具針對(duì)性的服務(wù)，加強(qiáng)行政管理工作質(zhì)量及水平的提高。

高校服務(wù)型行政管理模式構(gòu)建前提是對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行完善，確保行政管理工作的順利有效開(kāi)展。首先，應(yīng)針對(duì)行政管理決策進(jìn)行制度完善，建立具有科學(xué)性、合理性的決策制度，讓更多學(xué)生及教師參與到高校行政管理決策中去，保證在實(shí)施行政管理時(shí)可借鑒師生意見(jiàn)。加強(qiáng)行政管理服務(wù)評(píng)價(jià)及相關(guān)監(jiān)督制度的建立與完善，定期對(duì)行政管理部門工作人員進(jìn)行考核，可采取一定獎(jiǎng)懲措施提高其工作積極性。

結(jié)語(yǔ)

服務(wù)型行政管理模式的建構(gòu)及應(yīng)用是高校發(fā)展的前提，在服務(wù)型高校建構(gòu)中起中藥作用，應(yīng)通過(guò)建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式，提高行政管理服務(wù)治療及水平，促進(jìn)高校穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[6]王乾宇. 以人為本理念下的高校服務(wù)型行政管理體系建構(gòu)[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2016，08：223.