基于智慧服務的圖書館“互聯網+”創新服務平臺構建研究

杜鷥

摘 要：文章介紹了“互聯網+”的基本概念、內涵和基礎應用，綜述了現階段我國各大圖書館應用“互聯網+”智慧服務平臺的進展，深入分析了目前發展“互聯網+”智慧平臺的不足之處，最終提出了“互聯網+”環境下的圖書館發展轉型策略和建議，對構建圖書館智慧創新服務平臺具有較強的實踐意義。

關鍵詞：智慧服務；“互聯網+”；創新平臺；大數據分析

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0106-03

1 背景

“互聯網+”技術是將互聯網中的各項技術組合起來，形成一個組合型的綜合技術，不但能夠使網絡訪問更加方便，而且能夠提供更廣泛、可靠的服務[1]。隨著計算機與互聯網技術的飛速發展，越來越多的傳統行業受到了互聯網的沖擊，帶來多樣化的創新。“互聯網+”技術代表著智慧、創新、服務，能夠有效改善圖書館服務的智慧性和創新性。近年來，我國在圖書館服務建設方面的投入不斷增加，圖書館建設也逐漸與國際接軌。進入互聯網時代后，越來越多的圖書館構建了自己的互聯網服務平臺，包括門戶網站、移動服務平臺和微博、微信平臺等，通過“互聯網+”構建新型互聯網體系，提供一鍵式產業化服務[2]。

2 “互聯網+”圖書館及其特征

2.1 “互聯網+”圖書館研究與應用現狀

“互聯網+”形態是一種理論形態（見圖1）。

從社會經濟學角度來看，“互聯網+”形態代表了一種全新的社會形態，該形態是新型互聯網思維在智慧時代的發展形態，代表了更高的生產力和更穩定的服務態度。從技術層面來講，“互聯網+”形態就是將大數據應用到傳統服務行業，利用云計算進行數據計算和傳輸，實現多種設備之間的數據交流、支撐和連接，實現數據、模式和創新驅動的重組，最終達到符合社會生產要素和生產力的新形態，與傳統生產要素和生產力相比，“互聯網+”形態能夠提供更便捷、穩定的服務。

“互聯網+”給學術研究和實踐工作帶來了巨大的影響，截至2016年6月30日，圖書情報學界已經有不少針對圖書館發展“互聯網+”的相關研究，還召開了多次基于“互聯網+”的學術會議，一些圖書館也已經將“互聯網+”形態思維引入圖書館的服務中[3]（見表1、表2）。

當前進行的這些圖書館“互聯網+”的研究和探索，能夠讓業界產生強烈的“互聯網+”存在的實踐意義和研究動向，也能夠讓研究者產生更多、更廣泛的對“互聯網+”的思考[4]。此外，也有很多圖書館已經開始進行“互聯網+”智慧服務的創新工作，主要是采用全新的“互聯網+”思維提供更快速、有效、廣泛的創新服務[5]（見表3）。

從現階段圖書館“互聯網+”學術研究、學術會議和實際應用來看，目前大多數相關應用還處于初級階段，還沒有完備的體系對其進行限定，需要更多的理論基礎和實際操作經驗，通過理論的指導，在不斷的實踐中增加合理布局并構建“互聯網+”智慧服務創新平臺。

2.2 “互聯網+”圖書館的特征

一般來說，基于“互聯網+”的圖書館并不只是兩個領域技術的直接疊加，而是通過融合技術，將二者之間的缺點進行互補，創建一種全新的圖書館服務模式，通過互聯網的優勢讓圖書館的服務趨于多樣化、簡便化和便捷化[6]。①“互聯網+”圖書館成為一個跨學科、跨行業的融合平臺。“互聯網+”本身就是一種融合了各種現代化智能技術的統一平臺，在該平臺下，所有學科和行業的數據都可以通過網絡平臺進行共享。另外，采用智能技術進行數據挖掘，能夠完成圖書館各個學科之間的數據融合，從不同行業中挖掘出有益的數據，來完成平臺各種數據的融合。②“互聯網+”圖書館成為一個思想、制度自由，創新能力強的綜合平臺。科技創新是我國目前主要的研究方向，經過共享化的“互聯網+”平臺，可以打破傳統圖書館在思想和制度上的框架，建立各種思想和制度并存的綜合性平臺。③“互聯網+”圖書館重新鍛造業務邏輯和結構。由于“互聯網+”的沖擊，大量的傳統業務邏輯已經跟不上時代的需要，需要重新建立適合網絡互連共享方式下的業務邏輯和結構。④“互聯網+”圖書館強調用戶參與的交互方式。“互聯網+”帶來的是信息化的社會，大量的信息需要通過網絡傳遞與交流，傳統圖書館與用戶的單向單調的交流交互方式已經沒有生存空間，現代化的互聯共享圖書館更強調用戶參與的全智能圖書館服務交互方式。⑤“互聯網+”圖書館提供強大的智能數據挖掘服務生態系統。建立基于大數據智能挖掘的服務生態系統，可以自動從歷史大數據中挖掘出對當前最有益的服務標準，自動定位出最優化的服務方向，建立服務生態系統，提升服務效率。⑥“互聯網+”圖書館建立物理世界與虛擬空間之間的智慧連接。“互聯網+”提供的是虛擬平臺，在虛擬平臺上可以完成圖書館的絕大多數業務，但是某些傳統業務還是需要物理世界圖書館的支撐，協助互聯網完成其他業務。

3 “互聯網+”圖書館發展面臨的問題及對策

3.1 “互聯網+”圖書館發展面臨的問題

現階段，“互聯網+”圖書館的發展日新月異，隨著時間的推移，基于智慧服務的“互聯網+”圖書館還會出現在更多的科學研究、學術會議和應用試點中。經過統計和分析可以發現，雖然該項技術形態能夠給傳統圖書館帶來深刻的變革，但是其在發展過程中不可避免地會受到其他因素的干擾，面臨許多亟須解決的問題[7]。為了確保“互聯網+”圖書館的可持續發展，需要密切關注在智慧服務創新過程中出現的問題：①傳統圖書館還未對“互聯網+”形態形成統一認識，缺乏接納新鮮事物的積極心態。大部分工作人員認為“互聯網+”圖書館的轉型與他們無關，并不關心新型圖書館形態的轉變。傳統圖書館對于“互聯網+”從概念特征到意識想法都不甚了解，大部分人認為其只是炒作起來的概念，另一部分人則只是對新興概念持觀望態度，并不認為“互聯網+”形態能夠真正給圖書館帶來實質性改變。②基于智慧服務的“互聯網+”圖書館硬件設施建設還不完善。目前，我國移動圖書館的建設率普遍偏低，只有不到55%的圖書館普及了網絡服務，在西部欠發達地區普及率則更低，硬件設施不完善，一方面是資金投入不足，另一方面是沒有統一進行業務開發，導致開發“互聯網+”圖書館成本過高，最終無法完成圖書館建設。③在當前對“互聯網+”圖書館形態的試點調查中可以發現，大部分試點人員對于理論技術和實際應用了解得還不夠深刻，還需要進一步地深化和挖掘。④“互聯網+”形態的政策和規范尚不完整。由于“互聯網+”給傳統行業帶來了巨大沖擊和轉變，轉型后的傳統行業還需要相關政策和規范進行支撐。在合適的政策和規范支撐下的圖書館“互聯網+”轉型將會帶來更穩定的發展機遇，有關部門應該給予發展“互聯網+”的圖書館更多的福利，刺激其發展“互聯網+”形態，增加更多的發展途徑。

3.2 “互聯網+”圖書館發展的應對策略

根據以往圖書館轉型的經驗，在基于大環境的“互聯網+”轉型思潮下，思想轉變和基礎設置構建都能夠迎刃而解[8]。筆者針對培養并引進高級人才、制定標準政策和規范、重構業務邏輯和體系三個方面進行闡述：①培養并引進高級人才。高級人才是任何行業都不可或缺的支柱之一，在圖書館“互聯網+”轉型過程中，由于“互聯網+”涉及更多的智能技術和更多的實際應用過程，要利用高級人才資源對其他人員進行培訓和指導，加快所有人才的轉型。新型“互聯網+”的人才不僅要擁有資源檢索、分析和基本計算機處理能力，還需要更深入的行業背景融合人才，以執行和發展更多的智慧創新業務。②制定標準政策和規范。目前，國務院已經推行了《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），該《指導意見》描繪出了“互聯網+”的發展前景，包括對11個相關智能領域的著力發展。筆者認為，在《指導意見》的支撐下，“互聯網+”圖書館轉型將會加快，并能夠獲得更多的國家政策和規范支撐。③重構業務邏輯和體系。業務邏輯是一個行業正常運行必不可少的一項流程，傳統圖書館的業務邏輯相對簡單，也不需要復雜的體系支撐。經過“互聯網+”轉型以后，傳統的業務邏輯都將被改變，基于互聯網的借書、還書技術將代替傳統的借還業務；在書籍檢索上，利用云計算和數據挖掘技術的檢索技術將會替代傳統方式，并獲得更精確、更高效的結果。當前，作為圖書館自身，需要將圍繞圖書館的工作轉變為用戶服務，實現圖書館的資源共享和交流，并通過跨界進行資源融合，積極接入各種支付平臺以及推送平臺，讓用戶在熟悉的生活平臺上接受圖書館的智慧創新服務，讓圖書館提供的服務觸手可及。

參考文獻：

[1]李立睿，鄧仲華.基于“互聯網+”的融合圖書館構建研究[J].圖書與情報，2015（6）：33-37，62.

[2]賈西蘭，李書寧，吳英梅.“互聯網+圖書館”思維下的下一代圖書館服務平臺[J].圖書與情報，2016（1）：44-48.

[3]張興旺，李晨暉.“互聯網+圖書館”頂層設計相關問題研究[J].圖書與情報，2015（5）：33-40.

[4]黃傳慧.互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式研究[J].圖書館，2016（4）：78-81.

[5]楊曉菲.“互聯網+”視角下的圖書館數據素養教育研究[J].圖書與情報，2015（5）：41-43.

[6]王東波.基于“互聯網+"的圖書館未來發展新趨勢[J].國家圖書館學刊，2016（3）：75-81.

[7]莊琦玲.“互聯網+”時代下的“圖書館+”創新實踐[J].新世紀圖書館，2016（2）：52-56.

[8]鄧新梅.“互聯網+圖書館”的智慧化服務模式探討[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2016（3）：98-100.

（編校：崔 萌）