旅游心理學在旅行社經營管理中的應用及啟示

林琳

摘 要：隨著經濟水平的不斷提高，人們對精神文化需求日益增多，旅游行業的發展進入快速發展的階段。而旅游心理學的作用尤為重要。旅游心理學是心理學科領域的一個新的分支，它是在20世紀80年代以后才出現的一門新興學科。它屬于應用心理學的一部分，是心理學基本原理在旅游領域中的推廣運用。旅游心理學是研究旅游者的心理活動現象及其相關規律的一門學科。另外還要研究有關旅游業的開發.經營和管理的心理學內容以及有關的旅游服務心理方面的內容。所以研究旅游心理學對旅行社乃至旅游業的發展都有著很強的影響力。

關鍵詞：旅游心理學；作用；運用

旅游心理學作為一門新興學科，由于旅游業的發展，使人們逐漸認識了解以及意識到旅游心理學對旅游經營中的影響力之巨大。本文將會引導大家去了解何為旅游心理學，旅游心理學的作用是什么，還有旅游心理學怎么運用到旅行社員工身上來創造更大的社會價值。

1 旅游心理學的概念

旅游心理學是心理學科領域的一個新的分支，它是在20世紀80年代以后才出現的一門新興學科，它把心理學研究的有關成果和原理以及研究方法運用到分析.了解旅游這一現象。

旅游心理學，一方面研究旅游者的心理活動及其客觀規律，其基本目的就是解釋人們為什么旅游.影響人們旅游決策的因素是什么，以及怎么做出這些決策的；另一方面研究為旅游者服務的旅游企業的管理如何通過調整人際關系.激勵動機.提高旅游企業的管理水平，使之最大限度地滿足旅游者的需求。

旅游心理學既屬于旅游科學范疇，又屬于心理科學范疇。從用于開發旅游業而研究人們的旅游行為而言，屬于旅游科學；從把心理學的原理延伸用于研究旅游者的行為和心理而言，又屬于心理科學的一個分支。

2 旅游心理學對旅行社經營管理中的作用

2.1 研究旅游心理學有助于旅游業開展有針對性的服務，提高旅游業的服務質量

學習和研究旅游心理學對于提高旅游從業人員的心理品質，提高旅游服務的整體水平，有著積極的現實意義。旅游服務工作是依靠人進行的，旅游工作者的心理品質直接影響旅游服務工作質量。旅游企業職工是企業的主人，旅游事業的發展和服務質量的提高主要依賴全體旅游工作者的努力。為此，提高旅游工作者的心理品質對改善和提高旅游工作的質量至關重要。服務質量的好壞主要取決于旅游業從業人員的服務態度和技術水平的高低。良好的服務態度是提高服務質量的思想基礎，精湛的技術水平是高質量服務的技術保障。這些都與人的心理品質有關。提高旅游工作者的心理品質，一方面取決于旅游工作者的工作實踐，另一方面取決于旅游工作者對旅游心理學的理論學習。通過對旅游心理學的學習，旅游企業工作人員可以正確地了解自己，控制自己的情感，培養形成良好的心理品質，有助于提高旅游服務質量。

服務質量的好壞直接關系到旅游企業的生存和發展。旅游者是旅游活動的主體，是旅游從業人員的服務對象。旅游者是旅游業賴以生存和發展的“衣食父母”。沒有旅游者，旅游業就不復存在。贏得旅游者參與的多少是衡量旅游企業興旺與否的重要標志。因此，要提高服務質量，首先就要了解旅游者的心理，掌握旅游者的心里活動及規律。同時，旅游工作者要著眼于優質、富有人情味的服務使旅游者通過各種旅游活動產生積極愉快的心理體驗，形成美好而深刻的印象，真正達到世界旅游組織提出的“旅游促進生活質量提高”的目標。由此可見，學習和研究旅游心理學為提高旅游服務質量奠定了基礎。

2.2 研究旅游心理學有助于提高旅游企業經營和管理水平

旅游企業競爭的核心是爭奪客源市場，是爭奪旅游者。旅游心理學可以在理論上指導旅游企業了解旅游者心理及變化勢態，從而制定如何吸引旅游者，如何爭奪客源的策略。旅游企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要對市場環境進行科學的分析和預測，以制定切實可行的短期或長期的營銷策略。旅游心理學揭示的原理和規律可以幫助旅游企業分析旅游者的心理趨勢，了解旅游者的需要和變化。旅游企業可以據此開展有針對性的旅游促銷宣傳，吸引旅游者；根據不斷變化的市場走向，不斷調整經營方針和策略，提高經營效果。

旅游企業內部管理狀況也是旅游企業能否在廣大旅游者心目中樹立良好的形象，能否在激烈的市場競爭中取勝的重要因素。通過對旅游心理的學習和研究，可以了解旅游者的需求和動機，知覺，學習，個性，態度等因素對其旅游決策影響的心理學知識，使旅游管理部門和旅游企業內部管理部門可以更有針對性，預見性地做好行業管理和經營管理工作，提高旅游業的管理水平。

2.3 研究旅游心理學有助于科學合理地安排旅游設施和開發旅游資源

旅游設施和旅游資源是旅游業生存和發展的基礎，但要將其變為現實的旅游產品的一部分，其前提是這些設施和資源要被廣大旅游者所接受，所利用。要做到這一點就需要在安排旅游設施和開發旅游資源時遵循旅游心理學所揭示的原理和規律，安排旅游設施和開發旅游資源都應以滿足旅游者的需求為前提。如果不考慮旅游者的需要，盲目安排旅游設施和開發建設旅游景區，景點，那么這些設施和資源，就不會為廣大旅游者所接受，因此，就不一定會有旅游者光顧，必然導致人力，物力的浪費，使旅游設施和資源發揮不出應有的作用。成功的旅游產品在設施設計和資源開發上都十分注意考慮旅游者的心理因素，使旅游者通過旅游活動在心理上得到極大的滿足，獲得美好的經歷。

3 旅游心理學如何運用于旅行社企業員工

旅游者能否獲得滿意的旅游經歷離不開旅游企業員工的努力。人是有感情的，人與人之間又是有差異的，旅行社管理者應該學會從不同的方面把握員工的差異，控制好員工的情緒，對員工實行差異化管理，做好員工的心理保健工作。只有做到了這一點，才能實現員工、顧客、企業的“多贏”，形成有利于旅游業發展的良性循環。旅行社的管理者可以從一下幾方面著手：

3.1 深入了解員工的需求

了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。員工是企業工作的實踐者，我們要重視員工的作用，滿足他的需要，共同為企業取得發展。

3.2 創造良好的工作氛圍

制造寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。一個良好的工作氛圍才能使員工全身心的投入到工作中，創造更大的價值來。

3.3 認可與贊美

人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。只有重視他們的點滴成長進步，他們才更有信心去積極進取，使自己得到長久發展。

3.4 促進員工成長

在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。員工是企業的重要組成成分，員工成長是企業未來發展的期望與驕傲。

4 結束語

通過以上的分析研究，我們可以充分的了解到旅游心理學的重要意義和作用，身為未來從事旅游業的工作者，我們有必要去好好學習這門課，需要好好去領悟，以便未來的不時之需。

參考文獻

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