探討高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及措施

黃芳

摘 要：隨著時代的發展，我國高校的教學與服務水平不斷提高，也隨著科技的進步，微信公眾平臺也走進了眾多高校的圖書館，從而讓高校的服務水平得以提升。本文對高校圖書館微信公眾平臺的服務現狀進行了分析，并為高校圖書館的微信公眾平臺建設提出了創新舉措，旨在為高校圖書館不斷推廣服務內容，提高服務水平。

關鍵詞：高校 圖書館 微信公眾平臺 發展現狀 措施

2011年，騰訊公司研發推出了微信通信軟件，由于其新穎的語音視頻等功能，一時間受到廣大用戶的青睞。基于龐大的用戶數量，2012年，騰訊公司又推出了微信公眾平臺，基于此平臺，企業或機構可以利用文字或圖片等手段向自己指定的用戶提供信息，從而得以交流。2013年，微信公眾平臺得以升級，從此，微信公眾平臺便分為訂閱號和服務號兩種，因其特有的群發與自動回復等功能，獲得廣大用戶的喜愛。如今，我國高校圖書館也開通了微信公眾服務，為廣大師生提供了更及時和優質的服務。師生們可以通過高校的圖書館微信公眾平臺輕而易舉地得知圖書館的藏書狀況，可以通過微信公眾平臺對館內藏書進行查詢，高校圖書館也可以借助此平臺為學生提供續借預約等服務，從而實現了圖書館與師生用戶之間的及時交流，為高校圖書館實現了更好的服務目標。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

（一）高校圖書館微信公眾平臺開通狀況

現階段，我國多數“985工程”高校圖書館已經開通了微信公眾平臺服務，并且，這樣的微信公眾平臺服務已經形成了不小的規模。但對于普通高校來說，還有一些高校圖書館并未開通此服務，從而也反映出，部分高校圖書館并未意識到微信服務的品牌效應，同時也沒能意識到圖書館服務的重要性，由此一來，圖書館的服務水平很難得到提升。

（二）高校圖書館微信公眾賬號使用概況

現如今，大部分高校圖書館都已經注冊了微信公眾平臺賬號，經過官方認證的高校圖書館微信公眾賬號也不在少數，這些微信公眾賬號多數是由圖書館的拼音縮寫或是英文縮寫構成，微信頭像多數由圖書館館徽或是圖書館建筑構成，還有一些使用了學校的校徽。經過觀察發現，很多圖書館微信公眾賬號的選用都十分復雜，沒有統一標準，既不利于用戶記住自己的用戶名，也因為搜索不到圖書館微信公眾號的用戶名而無法關注，使高校圖書館微信公眾平臺得不到提升自身的服務水平。

（三）高校圖書館微信公眾號的分類

微信公眾平臺在升級之后，分為訂閱號和服務號兩種，其功能也在不斷增多，但二者之間也存在一些差異。例如，訂閱號一般是媒體向用戶傳播信息，為用戶和受眾人群提供溝通與交流和管理的平臺。而服務號多數是為合作的企業提供服務，其服務內容多數是為企業提供服務，幫助企業與用戶之間建立服務平臺。

（四）高校圖書館微信公眾平臺管理形式

當下，微信公眾平臺的管理模式一般分兩種，即編輯模式與開發模式，這兩種管理模式均可以被高校圖書館應用。如選用了編輯模式，就會有編輯界面進行交接，無需進一步編輯，可以實現自動回復與自定義菜單的功能；如果選擇了開發模式，就需要圖書館有一定的開發能力，管理模式會為高校提供開發接口，圖書館便可以根據需要進行設置服務內容，獲得更加完善的服務項目。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發展措施

（一）提高圖書館服務意識

如今，微信公眾平臺的應用還沒有在高校中普及，即便很多高校都開通了微信公眾平臺，但很多圖書館都沒有開通平臺的各項功能，由此可見，高校圖書館的服務創新意識仍然需要加強。進入互聯網時代以來，高新技術日新月異，各高校圖書館必須不斷與時俱進，提高創新意識，不斷加強服務意識，對服務手段進行創新，為師生提供更加便捷與及時的服務，只有這樣，各高校圖書館才能不斷提高自身的服務水平。

（二）定位高校圖書館微信公眾賬號

微信公眾平臺作為一種新的媒體運營模式可以為用戶提供更多的個性化服務，因此，各高校圖書館要充分利用這一優點，不斷重視師生們的體驗，了解師生的需求，為師生提供更有針對性的精準服務，盡量做到一對一溝通，只有這樣，才能充分發揮微信公眾平臺的服務優勢。所以，高校圖書館要對微信公眾賬號的設置進行準確的定位，這樣，用戶在選擇時就會獲得有價值的信息，從而讓高校圖書館的微信公眾平臺賬號吸引更多的用戶。同時，高校圖書館微信公眾賬號要提高交流能力，維系客戶的信任度。

（三）準確定位服務功能

高校圖書館在開通微信公眾平臺的服務功能時，要針對自身情況，準確地把握服務項目。有高校圖書館更青睞于資訊的傳播，那么就可以選擇訂閱號，如果想要提供個性化的服務，則需要提供訂閱號與服務號兩種，從而滿足用戶的需求。

（四）不斷完善公眾賬號功能

對于高校圖書來說，開展微信公眾平臺服務的目的是為了更好地服務于廣大師生，那么服務便是核心。因此，圖書館就要對用戶的信息進行篩選和管理，對用戶進行分組，針對不同的學生，不同的學習目標，推送不同的信息與公告，為學生提供資源動態信息。圖書館還可以針對目標用戶，提供師生所需要的資源，保證用戶可以隨時隨地進行有效的閱讀，只有這樣，圖書館才能真正實現服務的價值。

三、結語

隨著互聯網時代的到來，很多高新技術都走進了人們的生活中，走進了企業、家庭與學校。微信公眾平臺旨在為機構或企業與用戶之間建立更好的服務平臺，高校圖書館作為一個為學校廣大師生服務的機構，要不斷與時俱進，利用好微信公眾平臺，不斷學習新的技術。從精準地設置微信公眾號名稱，到微信公眾平臺服務類型的選擇，再到開通正確的服務項目，都需要圖書管理員不斷學習與研究，從而為學校師生提供更優質更有針對性的服務。

參考文獻：

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