網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)化

呂俊秀

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)在圖書管理中日益滲入，圖書館員各項(xiàng)工作發(fā)生巨大改變，面對(duì)新形勢(shì)，圖書館員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求重新定位自己的角色，轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)。本文就圖書館員角色變化、如何建立新穎的服務(wù)理念、提升職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)論述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館員；服務(wù)理念

圖書管員在圖書館日常工作中扮演著重要的角色，尤其是在網(wǎng)絡(luò)普及化的現(xiàn)代，他們是圖書館信息的管理者，圖書館和讀者鏈接的紐帶，更是圖書館各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行者。現(xiàn)代圖書館不同于傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)貫穿整個(gè)圖書管理流程，圖書館所有的書籍信息已經(jīng)全部錄入電腦，讀者只要瀏覽圖書館首頁便可了解全部圖書的借閱信息，并且還可通過館內(nèi)檢索目錄，搜索到相關(guān)書籍，有些圖書館還提供電子書，幫讀者代購圖書等。這就要求圖書館員改變以往的服務(wù)方式，做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的顧問。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員角色變化

1、工作環(huán)境的變化

傳統(tǒng)的圖書管理員工作地點(diǎn)僅局限于借閱室和閱覽室，讀者到館內(nèi)閱覽報(bào)刊、或是借還圖書；而在數(shù)字化的現(xiàn)代圖書館，館員不僅要在館內(nèi)整理圖書，為來到館內(nèi)的讀者服務(wù)，還要通過網(wǎng)絡(luò)向讀者提供信息，由面對(duì)面與讀者交流變成與機(jī)器的交流，由手寫記錄圖書信息變成全部網(wǎng)絡(luò)化管理。

2、工作模式的變化

傳統(tǒng)圖書館員主要借助紙和筆，以及手工整理圖書的方式完成圖書館工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員更多地借助網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上購買圖書，搜集資料、文獻(xiàn)，編制目錄，建立數(shù)據(jù)庫，開設(shè)館間資源共享，網(wǎng)上與讀者交流等。這種工作模式大大降低館員的工作量，提高工作效率，最大可能地滿足讀者需要。

3、工作內(nèi)容的變化

過去館員的主要工作對(duì)象是館內(nèi)的圖書信息資源，而現(xiàn)代館員還要搜集網(wǎng)絡(luò)信息等各種信息資源，并進(jìn)行整理，然后發(fā)布到圖書館網(wǎng)上供讀者閱覽。同時(shí)館員在向讀者提供圖書文獻(xiàn)資源時(shí)，要保護(hù)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。圖書館員另一個(gè)工作重點(diǎn)就是和讀者做好溝通，對(duì)讀者進(jìn)行館內(nèi)信息指導(dǎo)，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)化

1、調(diào)整角色意識(shí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)與能力

由于網(wǎng)絡(luò)在圖書管理中的應(yīng)用，圖書館應(yīng)經(jīng)發(fā)生本質(zhì)的變化，圖書管理員不再是工作中的被動(dòng)者，而是信息的搜集和組織者，信息資源的提供者，信息咨詢?nèi)藛T，更有人稱之為網(wǎng)絡(luò)專家、信息中間人和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員[1]。圖書館員要在浩瀚的信息資源中找到有用的信息，并及時(shí)更新科技前沿信息，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，并把這些信息分門別類。這就要求館員有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，較強(qiáng)的信息搜集能力和人際交流能力。面對(duì)新的工作環(huán)境、工作方式和工作任務(wù)，圖書館員應(yīng)調(diào)整心態(tài)，正確定位自己的角色，積極參加技能培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)，轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，建立“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務(wù)理念，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正的把服務(wù)讀者放到服務(wù)重心。同時(shí)館員還要有責(zé)任意識(shí)，扮演好信息把關(guān)者的角色，社會(huì)日益開放，加上網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)不健全，存在大量虛假消息、淫穢內(nèi)容等不良信息，館員應(yīng)具備高水平的洞察力和判別能力，摒棄無用信息，發(fā)掘有價(jià)值有內(nèi)涵的信息給讀者。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織管理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源檢索功能

由于受到開館、閉館的時(shí)間限制，讀者不能隨時(shí)到圖書館閱讀、借還圖書期刊文獻(xiàn)等，有的讀者離圖書館遠(yuǎn)，借書不方便，再者圖書館管內(nèi)藏書量有限、資源更新速度慢，讀者不一定能找到自己想要的內(nèi)容，讀者親自來圖書館借書費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，能很好地解決這些難題，上網(wǎng)無時(shí)間限制，網(wǎng)上資源更新快，圖書期刊種類齊全。但是目前網(wǎng)絡(luò)管理還存在一些缺陷，信息量大且雜亂難找。基于這一現(xiàn)實(shí)，館員要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理，規(guī)劃文字、圖像、聲音和視頻，創(chuàng)建各類數(shù)據(jù)庫，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源檢索功能。

3、實(shí)現(xiàn)有效查詢服務(wù)與咨詢服務(wù)

目前我國用戶計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，很大一批用戶不會(huì)利用網(wǎng)上資源查看圖書，下載閱讀文獻(xiàn)。即使能夠獨(dú)立地在網(wǎng)上獲取有用的信息，但網(wǎng)上的內(nèi)容量太大，要找到合適的內(nèi)容需要花費(fèi)很多精力，每個(gè)人都單獨(dú)查文獻(xiàn)的話，其實(shí)是一種資源的浪費(fèi)。要是大家都利用圖書館網(wǎng)站信息，則會(huì)減少不必要的消耗。圖書館員要教授用戶如何利用站內(nèi)數(shù)據(jù)庫搜索書籍，幫助其熟悉資源獲取、利用的方法，及時(shí)回答用戶問題，解決用戶查找過程中的難題，實(shí)現(xiàn)有效的咨詢服務(wù)。

4、確保信息化數(shù)字資源通暢

網(wǎng)上圖書館是通過數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)下載實(shí)現(xiàn)與讀者的交流和溝通的，讀者閱讀文獻(xiàn)或電子書籍也要通過網(wǎng)絡(luò)，因而數(shù)字化資源通暢是圖書館工作正常開展的前提，圖書館員應(yīng)做好防護(hù)工作，時(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，避免黑客入侵和系統(tǒng)癱瘓，保障數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)傳輸效率，創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員素質(zhì)要求

1、思想素質(zhì)

要樹立服務(wù)讀者的服務(wù)意識(shí)，全方位地考慮讀者需要，最大程度地滿足其要求。圖書管理者要有法律觀念，保護(hù)著作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。館員要有較高的思想政治覺悟，抵制垃圾信息，堅(jiān)決不在網(wǎng)上發(fā)布小道消息或未經(jīng)核實(shí)的信息及謠言[2]，杜絕發(fā)布危害祖國，不利于社會(huì)的虛假消息。圖書館員要熱愛自己的工作，對(duì)事業(yè)富有忠心，對(duì)讀者富有愛心，對(duì)工作富有責(zé)任心，視讀者為上帝，要認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，以飽滿的熱情投入到工作中去。

2、心理素質(zhì)

盡管借助電腦網(wǎng)絡(luò)，不用穿梭于館藏室與借書臺(tái)之間，不用挨個(gè)記錄圖書位置、借還日期，極大地減少了人力勞動(dòng)，提高了工作效率，但并不意味著工作量的減少，現(xiàn)代數(shù)字化的圖書館對(duì)館員提出了新要求，他們要有很高的信息收集整理能力，工作中要注意的細(xì)枝末節(jié)更多了，要具備高水平的專業(yè)素質(zhì)，總的來說館員的工作更具有挑戰(zhàn)性，對(duì)其要求更為嚴(yán)格。加之當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、科技發(fā)展迅猛，信息更新速度快，讀者口味多變，工作中存在許多未知的難題，圖書館員面臨很大的壓力。他們必須提高心理承受能力，保持樂觀向上的心態(tài)，對(duì)工作要有耐心，做好工作的任何細(xì)微之處，認(rèn)真詳細(xì)地回答用戶所有問題。還有有持之以恒的恒心，要有直面挫折的勇氣。如果不具備這些心理建設(shè)，館員很難順應(yīng)圖書館的發(fā)展需要，影響圖書館的正常運(yùn)營[3]。

3、專業(yè)素質(zhì)

改革開放以來，國與國之間的交流聯(lián)系日益緊密，你中有我，我中有你，成為一個(gè)不可分割的整體。外國許多著名的書籍和雜志倍受中國讀者喜愛，外國文獻(xiàn)期刊中包含某個(gè)學(xué)科先進(jìn)的思想理念或是先進(jìn)的技術(shù)手段，為我國科研工作提供了新思路、新方法，面對(duì)這些現(xiàn)狀，新時(shí)期的館員要有雄厚的外語水平，能夠看懂封皮介紹，能夠?qū)ν鈬x物分類，建立數(shù)據(jù)庫，方便讀者查找外文信息，還要能與外國圖書館加強(qiáng)合作，推動(dòng)館間資源共享，并把中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化帶到國外。網(wǎng)絡(luò)逐漸代替以往的管內(nèi)工作，成為館員工作的重心，館員要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和信息管理能力，會(huì)操作使用相關(guān)設(shè)備。雖然館員與讀者間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)越來越少，但是讀者咨詢、讀書訂購、圖書管間的合作都離不開交流，因而館員要有一定水平的語言表達(dá)能力和溝通能力。

4 結(jié)語

圖書館員具有主觀能動(dòng)性，他們是館內(nèi)和圖書館網(wǎng)站上日常工作的完成者，其素質(zhì)水平的高低直接決定圖書館工作的質(zhì)量。圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)培訓(xùn)，提高館員思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。館員自身也要適應(yīng)時(shí)代的變化，積極適應(yīng)工作環(huán)境、工作方式和工作內(nèi)容的變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，并合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，努力完善自己，扮演好各種角色，提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，全心全意地服務(wù)讀者。

參考文獻(xiàn)

[1] 李敏. 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館員的新要求[J]. 圖書館理論與實(shí)踐， 2005（4）：27-28.

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[3] 鄢寧. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高[J].科技信息， 2014（03）：141+186.