QCC品管圈在醫院人力資源管理的實踐與思考

摘 要：文章對在醫院人力資源管理中應用QCC，使人力資源信息管理更趨完善的相關問題進行了分析。以廣州市婦女兒童醫療中心成立人事部品管圈為例，為“提高職工學歷數據信息的準確率”，運用PDCA流程，采取了八大階段實施，即選擇課題，現狀調查，設定目標，分析原因，制定實施對策，檢查效果，檢查研討及再改進，成果發表。結果表明，職工學歷信息100%正確，從而認為，QCC能提高人力資源信息的準確率，使管理工作更趨精細化。

關鍵詞：QCC 人力資源 實踐 思考

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-224-02

QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫，中文“質量控制”。對質量控制管理定義是：“在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”。QC活動對于人事部門是一個新名詞，以往認為QC只存在于生產企業和工廠等行業，與醫院人事工作沒什么聯系。2015年9月，筆者所在的廣州市婦女兒童醫療中心在復審JCI國際醫院認證工作的推動下，見證臨床護理和醫技部門通過QC活動有效提高工作質量，降低工作差錯率。從而使我們認識到QC同樣能應用在人力資源管理中，能使工作更完善、促進工作質量有效提高。

QCC品質管理圈小組是一種群眾性的質量改進活動組織。品管圈的運轉就是管理到改善到管理再到改善，如此循環往復，持續改進的過程，即PDCA（計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、行動（Action）的過程。我中心是三級甲等婦女兒童專科醫院，分三個院區。2012年12月以優異的成績通過了國際醫療機構評審聯合委員會（JCI）的評審，成為了華南地區第一家通過JCI認證的公立醫院。2015年6月人事部成立了QCC小組，設定圈名和圈徽。小組由6人組成，設圈長1名。開始組員們對品管圈活動的知曉率僅為20%，通過三次品管知識學習，于2015年7月至2015年12月完成QC課題“提高職工學歷數據信息的準確率”。該課題對全單位職工學歷數據進行核對更新，并優化人事資料收集程序，確保數據的準確性。通過組員們互相學習和探討，有效增強科室的凝聚力。

一、品管圈的內涵

品管圈圈名為綠葉，代表生機、奉獻，令人感覺舒適。代表人事部門為單位的和諧發展，就如綠葉般默默地提供有力的保障。設立圈徽 ，“H”代表人力資源管理，在整個圈徽正上方，寓意通過全員持續質量改善，單位將不斷進步、發展；雙手高舉之人體寓意單位的發展，無論是臨床醫技，還是機關后勤的職工，沒有一個人不與QC有著直接的關系。

二、實施階段

（一）確定課題和設定活動計劃甘特圖

人事數據信息是人事部工作的基礎，不管是內部或其他部門都經常需要應用，數據的缺失或不準確很容易成為人事管理的一個漏洞，嚴重地可導致決策失誤。職工學歷信息影響職稱晉升、聘任和工資兌現，經小組討論一致確定首次QC課題為“提高職工學歷數據信息的準確率”。設定2015年7月至2015年12月的活動計劃，將活動分8個階段進行：

選擇課題（2015.07）→現狀調查（2015.08）→設定目標（2015.08）→分析原因（2015.09）→制定實施對策（2015.10）→檢查效果（2015.10）→檢查研討及再改進（2015.11）→成果發表（2015.12）

（二）現狀調查

用兩周時間調查現狀，發現人事檔案與人事信息數據庫不完全相同、更新不同步。以2015年6月數據庫信息為原始數據作出統計比較；以人員崗位聘用工作為契機，將人員學歷信息公示，本人核對后如與實際不相符的，將后續學歷證書交人事部更正。在8月30日前內部核對完畢并更新數據庫信息。

（三）設定目標：人事信息數據準確率必須達到100%，才能保證統計和決策的正確

（四）分析原因

經小組討論發現，影響人事數據信息準確關鍵的關鍵點是檔案制度（是否已建立）、員工因素（是否及時上交）、流程（收集、整理、錄入等方面是否及時或漏錄）。具體分析：

1.人事部已建立《人事檔案管理制度》并收錄在中心制度匯編中，但可能沒有定期公布，導致職工未能及時將變更資料上交。

2.資料變更流程有待優化。因為單位有三個不同地點的院區，人員分散，沒有指定人事信息數據的收取人，無設立登記制度。

用魚骨圖分析影響職工學歷數據信息準確率原因。

（五）制定和實施對策

1.在內部辦公網重發《人事檔案管理制度》引起重視，做到人人知曉；

2.職工后續學歷一般于1月畢業，我們擬定每年1月在辦公網發布通知提醒；

3.優化流程和查核驗證：三院區指定人員接收資料，核對原件后即時做好登記，并掃描轉給負責人事檔案的工作人員，由其在國家指定學歷驗證的學信網查核。每月30日由其將該月發生變更的職工資料整理錄入數據庫，并將變動提醒發給人事部相關人員。

（六）檢查效果

1.中心2015年6月共有職工2813人，根據職工提供的崗位聘用制學歷資料，經核對后更新學歷的有38人。

2.人事部發布公告《人事檔案管理制度》，強調人員相關信息變更需及時上報。

3.優化流程（見流程圖），人事部工作人員達成共識按流程操作。

（七）檢查研討及再改進

經核對中心職工2813人學歷情況，更新38人，即原有數據庫學歷資料的準確率為98.6%。經過1個月的實施，規范流程后，運行基本順利。為能鞏固成果，QC小組從在原有基礎上增加兩項措施。

1.職工完成后續學歷后會向人事部咨詢學費報銷事宜，人事部工作人員提請職工交學籍檔案資料。繼續落實流程責任點，查缺補漏。

2.在職工入職時簽訂聘用合同中加入條款明確：“職工進入市婦兒中心工作后姓名、出生年月、婚姻狀況、學歷、家庭住址、聯系電話等項目發生變化，員工應在1個月內以書面方式將資料及時準確地向人事部提交，以使員工個人檔案及人員信息庫內有關記錄得以相應更新，確保人事部掌握正確無誤的資料。”

（八）成果發布

對“提高職工學歷數據信息的準確率發表”品圈工作進行總結及成果發布，邀請其他行政部門參加。小組以持續質量改進為工作方針，按計劃完成課題。

1.現階段職工學歷數據資料100%正確；

2.資料收集流程順暢；

3.因為是首次完成課題，小組在按照QC工作計劃每一步都經過認真學習討論，增強科內人員互動、交流，體現了良好團隊協作精神；

4.其它信息管理工作同樣適用于此流程，使人事數據信息保持更新。

日本石川馨于是QC的創立者，他說：“有人的地方就有適合實施QCC的活動，無論什么行業、什么部門、因為QCC活動完全符合人群的需求。”綠葉圈小組以后將繼續學習，將QC灌輸到每一個工作人員，令QC變成工作人員自覺的行為規范，每個人都可以對自己工作進行PDCA，不斷持續質量改進。定期組織不同科室的學習交流會，促進醫院管理更趨完善和精細化。

參考文獻：

[1] 皋文君，葉旭春，吳菁，崔靜，鄧娟.品管圈活動及其在國內護理研究中的應用進展.解放軍護理雜志，2014（4）：26-28

[2] 李健，張思兵，郭強，張宇，孫瀅瀅.品管圈在新建醫院醫療質量改進中的應用.解放軍醫院管理雜志，2015（9）：846-848

[3] 羅曙光.正確運用QCC管理，全面提升醫院質量管理.中外健康文摘，20108：351-352

（作者單位：廣州市婦女兒童醫療中心 廣東廣州 510623）

（作者簡介：歐陽少玲，女，廣州市婦女兒童醫療中心，經濟師，研究方向：人力資源）（責編：若佳）