互聯網+時代“慕課”在服務外包人才培養中的作用及建設研究

摘要]：互聯網+時代，以互聯網、大數據、移動互聯網、云計算、物聯網為代表的應用技術共同組成了整個信息化的基礎。中國服務外包行業正在呈現出一些新特征、新趨勢。通過對這種背景下，服務外包人才需求現狀的分析，闡述了“慕課”在服務外包人才培養中的重要地位，提出了服務外包人培養中“慕課”建設的建議。

關鍵詞：慕課服務外包人才培養

中國“一帶一路”、“大眾創業、萬眾創新”、“互聯網+”等新一輪國家戰略調整，為中國服務外包產業發展帶來新機遇，中國再次成為全球國際買家和外包服務商持續關注的市場領域。在中國經濟新常態下，以互聯網、大數據、移動互聯網、云計算、物聯網為為代表的應用組成了整個信息化的基礎。在這種背景下，中國服務外包行業正在呈現出一些新特征、新趨勢。

一、互聯網+時代中國服務外包行業的發展新趨勢

（一）隨著中國“一帶一路”戰略的實施，在“一帶一路”沿線國家的市場，為服務外包企業提供了新的機會，但是和以往中國的服務外包有明顯的區別，它的特征是每一個合同額都很大，要求服務外包企業有能力做咨詢、做設計，去做總包。

（二）無論是全球的趨勢還是中國的趨勢，越來越多樣化、碎片化，要求響應越來越及時化，這樣我們傳統以離岸外包為代表的服務外包模式越來越不適應整個社會的需求，越來越不適應市場的變化。

（三）服務外包的本質要求提供移動化、云端化與數據資產化的服務。對于信息技術對服務外包行業的改變，最有代表性的是移動互聯、云計算和大數據，抓住移動、云、大數據這三個新的基礎概念和新的技術手段，實現傳統企業服務的升級，必將迎來產業的又一次跨越。如何將企業服務實現移動化、云端化與數據資產化形成新的商業模式和服務模式，這是服務外包企業未來十年的產業發展路徑，是企業發展的下一個風口[1]。

（四）服務外包商業模式、競爭模式發生變化

除了以價格為基礎的、以低成本為基礎的競爭模式之外，以價值創新為基礎的新的商業模式正在出現。但是在未來很長一段時間內兩種商業模式會并存，因此，給很多二線、三線城市一些發展服務外包業務的機會，所以大量中國服務外包公司正在把自己相對低端業務模式拿到成本更低的二、三線城市。

二、中國服務外包人才需求狀況分析

目前的服務外包行業將重置產業的人才結構，原有的以大規模人工處理提供服務為核心的商業模式，將隨著新興技術的出現，轉變為以技術平臺為核心的按需使用的商業模式，這一轉變也將極大地改變行業對人才的需求。低端IT和服務專業人員的崗位，正逐步從技術性的具體崗位向企業業務終端崗位轉變，垂直行業經驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網絡應用技術、移動應用技術等，都是未來10年需要掌握的知識和技術。[2]

（一）對掌握云計算、大數據等前沿技術的人才需求越來越大。

（二）對具備快速開發、快速反饋、簡單架構，隨需應變的SaaS軟件的開發和運營人才需求越來越大。

（三）對于既了解云計算技術，精通垂直行業需求，又懂云計算對管理影響的復合型人才將有很大需求。

（四）行業專門知識和服務相結合的復合型人才需求將產生爆發式的增長。

人才的供求之間存在缺口，產業發展面臨的“人才荒”問題愈發嚴重。同時我國服務外包人才方面還存在著人才供應鏈體系不完善、人才結構不合理、中高端人才短缺、人才流動性強、離職率高、人才外流等問題，嚴重制約中國服務外包產業的升級發展及國際化競爭能力。如何改變這種狀況，充分利用互聯網+時代創新發展的模式，創新人才培養模式，充分利用“慕課”是服務外包人才培養的一個突破口和新契機。

三、慕課特點與教學模式

慕課，“大規模網絡開放課程”，是Massive Open Online Course的縮寫，其中Massive，大規模的；Open，開放的；Online，在線的，Course，課程。“大規模網絡開放課程”是一種將分布于世界各地的授課者和學習者，通過一個共同的話題或主題聯系起來，以連通主義理論和網絡化學習的開放教育學為基礎，將學習管理系統與更多的開放網絡資源綜合起來的課程開發模式[4]。

（一）大規模：是指課程數量大，數以萬計的人在世界的各地可以同時一起學習的課程。

（二）開放性：創用共享協議，以興趣為導向，凡是想學習的，都可以不分國籍、學籍，通過注冊就可在互聯網上在線學習。目前全世界有數以百萬計的學習者參與了“慕課”模式中的各種學習。

（三）受眾對象：“慕課”適用于凡是有自主學習能力的所有年齡段的人們，無論是不是學生，都可以根據自己的興趣愛好或所需要學習的知識進行慕課平臺的自主學習，可以根據自己的時間安排選擇不同名師、不同的課程。

（四）網絡課程：不是面對面的課程摸式，可以主動地針對自身愛好和自身不足的情況在慕課平臺搜尋教學資源，不斷重復聽課，直到學會為止。這些課程材料、精細化內容、頂尖師資和先進模式，把傳統學校精品公開課的課堂，移植到了互聯網環境中，供全世界的人們學習。

（五）授課內容：慕課適應了信息時代發展的新潮流，與時俱進，慕課課程資源豐富，其教學形式與傳統的授課方式相比，由單一的模式轉換為更加豐富新穎的模式，例如翻轉課堂，提高了學生的自主學習能力，增強了課堂對學生的吸引也同時提高了學生學習的興趣。[4]

（六）教學環節：大規模網絡開放，量大面廣，具有“交互、管理、測評”功能，富媒體高清視頻，知識點單元碎片化，配套附加資源，自由選課。

四、慕課在服務外包人才培養中的作用

（一）可以獲得全世界的優質教育資源

目前全球很多國家在積極推進“慕課”，包括美國、英國、日本、澳大利亞、巴西、中國等等。全球比較成規模的“慕課”三大平臺是Coursera、Udacity、EdX，語言以英語為主，正在增加其他語種。清華大學和北京大學都通過EdX平臺提供了本校教師講授的開放課程；復旦大學和上海交通大學加盟Coursera平臺；北京大學還通過Coursera平臺提供在線課程，清華大學于2013年10月10日正式開通了“學堂在線”開放課程網絡平臺。在這些慕課平臺上有全世界最優質的教育資源，幾乎涵蓋了服務外包人才跨文化交流所需要的所有教育資源，先進的專業技術。

（二）國內針對服務外包中高端人才的培養少之又少，可以通過慕課平臺提升服務外包人才的檔次

“慕課”特別適合培養“專“于技術，“通”于管理的中高端人才。可以通過邀請業內權威專家，以國際視野交流服務外包產業的發展趨勢，探究我國服務外包產業發展途徑，培養我國服務外包中高端人才的國際視野、戰略思維和操作能力，為我國服務外包產業發展提供中高端人才保障。

（三）“慕課”支持學習者在任何時間、任何地點，按自身的進度進行個性化的學習

互聯網+時代的社交功能為學習者營造了一個虛擬的學習社區，提供快速而便捷的師生間、生生間的學習交流。隨著移動技術的發展和移動終端的普及，只要具備上網條件，就可以充分利用電腦、ipad、智能手機等移動終端隨時隨地接入網絡，隨時都可以在任何地方選擇上世界名校，既可以閱讀其他人通過社交平臺分享的精彩內容，也可以在遇到問題時即時搜索，找到相關內容就可以快速學習。而“慕課”正是碎片式學習重要的內容來源，使得知識能夠實現結構化前提下的碎片化。隨著帶寬問題的解決和視頻技術的發展，大量視頻資源的網絡傳輸已經成為常態，授課內容在結構化的前提下碎片化已經成為現實。碎片式學習正逐步成為一種重要的學習方式，甚至會成為每個人終身學習的主流學習方式。

（四）有利于統一服務外包行業從業人員標準

導致“就業難”與“用工荒”的另一原因，在于教育界和企業界對于人才界定的標準不統一，這直接導致經過正規教育培訓機構培養的學生，并不是企業真正需要的人才，迫使企業不得不對新進員工進行二次培訓，極大地浪費了社會資源，增加了企業成本，也使得人才的成長周期延長。可以通過“慕課”方式把企業的二次培訓內容嵌入教育培訓機構的培養計劃，讓愿意成為服務外包人才的學生通過自主學習，通過課程的評估和認證，成為合格的服務外包人才。

（五）“慕課”可以方便的將企業和教育培訓機構的教育資源整合，特別契合服務外包人才培養的知識結構

服務外包產業具有技術含量高、知識密集型的特點，服務外包人才都是復合型的人才，對技術、交流、外語、商務流程等綜合素質要求較高，一個合格的人才需要綜合的多方面的培訓和實踐，不是單個教育培訓機構或者企業自己就能夠一蹴而就的，這些工作如果通過“慕課”這個綜合平臺來完成，會集中和整合最優質和全面的教育資源，充分發揮校企合作的優勢，縮短培訓的時間，節省人力資源的培訓成本。

（六）慕課可以解決二、三線城市服務外包人才培養教育資源的不足

隨著我國服務外包業務的不斷發展，2015年，我國企業簽訂服務外包合同金額突破1300億美元。到2019年將達到3000億美元以上，所需的人才有大量的缺口。因此，服務外包企業的分布也將向部分二、三級城市延伸。為了盡快提升這些城市的人才培養能力和質量，“慕課”的作用顯而易見，特別有優勢。

五、慕課建設的建議

（一）搭建平臺，教育培訓機構與企業需探索多元化對接方式

目前服務外包產業需要一個國家級的公共服務平臺來作為人才、院校、企業等產業要素間對接的橋梁，根據產業動態、需求，為各產業要素提供資訊、招聘、在線學習、在線考試、在線測評、人才認證等功能齊全的一站式服務，真正意義上實現人才與企業“零距離”對接，從而節約社會資源，提高產業發展效率。而其中的在線學習、在線考試、在線測評、人才認證等功能就是慕課建設的內容。

（二）搭建“慕課”聯盟

如何建立高效共享優質教學資源合作機制，通過“慕課”建設提升服務外包人才培養質量和水平，是一個最關鍵的問題。在搭建慕課聯盟的過程中，政府、企業、高校和培訓機構都要積極的參與和主動承擔其中的任務，政府在給予資金的支持外，還要擔起組織“慕課”建設的工作，真正從頂層開始，高規格進行各種課程建設。已經在人才培養方面有成熟經驗的單位，要從大局出發，把教育資源共享。達成共建共享“慕課”機制這一共識，制訂參與慕課共建共享有關規章，形成和構建相應的共建共享機制。

（三）豐富平臺資源

1.引進優質資源。目前Coursera、Edx、Uudacity、愛課程、超星爾雅網等國內外慕課資源平臺提供了大量優質慕課資源，在尊重知識產權的基礎上，通過協議等形式把這些資源課程嫁接到服務外包慕課平臺上去，豐富慕課平臺上的課程內容。

2.自主開發課程資源。針對服務外包人才的各種需求，慕課聯盟要自主開發課程，滿足各個層次人才培養的需求。這個方面是課程建設的重中之重，是對服務外包人才培養最給力的支持。

（四）建立平臺保障機制

平臺建設方要切實承擔課程服務和數據安全保障的主體責任。要嚴格遵守國家網絡與信息安全管理規范，依法依規開展活動，為學習者提供優質高效的全方位、個性化服務，建立全方位安全保障體系，實施對課程內容、討論內容、學習過程內容的有效監管，防范和及時制止網絡有害信息的傳播。要高度重視知識產權保障，與高校、課程建設團隊簽訂平等互利的知識產權保障協議，明確各方權利和義務，切實保障各方權益。

我國服務外包產業在經歷了以IT技術為基礎，以本地化服務為主的服務外包1.0時代，以及以互聯網為基礎、以離岸外包服務為主的服務外包2.0時代后，現已步入以大數據、物聯網、移動互聯、云計算等新技術為基礎的服務外包3.0時代。無論從新技術的應用、專業能力、還是行業經驗等方面都對從業人員提出了新的要求，應順應產業發展趨勢，以積極的姿態迎接產業大變革時期帶來的機遇與挑戰。[3]將“慕課”在服務外包人才培養方面的作用發揮到極致。

參考文獻

[1]鼎韜洞察：服務外包的下一個風口———企業級服務[EB/ OL].[2016-02-22].

[2]鼎韜觀點：3.0時代服務外包產業的十大趨勢[EB/OL].[2016-02-22].

[3]蘇淑紅.透視新產業環境下中國服務外包教育培訓產業新趨勢，思變方能從容面對[EB/OL].[2016-02-23].

[4]米佳.慕課對傳統課堂的影響[J].中華少年，2016年1月下，第3期：241-242

[5]任友群.“慕課”下的高校人才培養改革[J].中國高等教育，2014（7）.

[6]趙莉莉.基于“慕課”教學資源的學生自主學習能力建設[J].吉林工程技術師范學院學報，2015年12月，第31卷（12）期.

作者簡介

畢叢娣，女，教授，1964.8碩士，目前主要從事計算機教學及學生管理工作，研究方向：教學管理及人才培養模式研究。