數(shù)字閱讀時(shí)代江蘇老年讀者微信閱讀現(xiàn)狀分析

（南京圖書館，江蘇 南京210018）

關(guān)鍵詞：老年讀者；微信服務(wù)；研究策略

摘要：文章結(jié)合江蘇老年讀者閱讀狀況的調(diào)研情況，通過對(duì)江蘇老年讀者微信服務(wù)的可行性進(jìn)行分析，提出了圖書館以微信公共平臺(tái)為依托，開展老年讀者微信服務(wù)的策略，旨在為我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)的開展提供一定的借鑒。

中圖分類號(hào)：G252.17文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）04-0091-02

當(dāng)前，移動(dòng)數(shù)字閱讀已是常態(tài)，微信信息傳播與分享給圖書館信息服務(wù)拓展帶來空前機(jī)遇。我國(guó)微信用戶眾多，圖書館要充分利用自媒體，在服務(wù)中建設(shè)微信信息傳播與分享平臺(tái)，充分利用微信的及時(shí)、免費(fèi)、共享、互動(dòng)特色，提高智能化服務(wù)水平，推動(dòng)居家養(yǎng)老讀者暢享微信服務(wù)體驗(yàn)。

1江蘇老年讀者微信服務(wù)可行性分析

1.1研究樣本

2015年年初，筆者綜合調(diào)研江蘇省蘇中、蘇北、蘇南各地老年讀者閱讀狀況，發(fā)放調(diào)查問卷1，000份，實(shí)際回收926份，回收率為92.6%，有效問卷為899份，有效率為97.08%；采用訪談和調(diào)研的方式獲取實(shí)證數(shù)據(jù)，用EXCEL對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得到以下統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)：①性別分布。調(diào)查中男性714人，占比79.4%；女性185人，占比20.6%。②年齡分布。50—59歲的讀者191人，占比21.25%；60—69歲的讀者419人，占比46.6%；70—79歲的讀者289人，占比32.15%。③數(shù)字閱讀者。借助手機(jī)進(jìn)行閱讀的老年讀者159人；借助iPad進(jìn)行閱讀的老年讀者311人；借助電腦進(jìn)行閱讀的老年讀者217人。④有興趣參與閱讀活動(dòng)的老年讀者601人，占比66.85%。

1.2江蘇老年讀者微信應(yīng)用需求分析

據(jù)研究樣本，江蘇城鎮(zhèn)老年讀者中數(shù)字閱讀者為687人，占比76.42%，其中微信開通者為271人，占比39.45%。南京圖書館離退休職工有136人，開通微信的有67人，占比49.26%。

全新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)和平板電腦在讀者中的受眾人群日漸增長(zhǎng)。騰訊微信平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)顯著，其在2011年一經(jīng)推出便深受用戶追捧，用戶數(shù)快速飆升，截至2015年6月已突破9億。用戶群之眾，參與度之深、層面之廣，交互形式之多樣與便捷，使微信公共平臺(tái)成為最好的應(yīng)用工具。

圖書館借助微信軟件，開通微信公眾平臺(tái)，開展系列信息服務(wù)，已經(jīng)融入讀者群。其優(yōu)勢(shì)明顯包括小眾傳播、時(shí)空寬泛、分享快捷、定位精準(zhǔn)、服務(wù)人性化等，同時(shí)還能優(yōu)化信息，更好地提升了讀者的應(yīng)用體驗(yàn)。

1.3江蘇老年讀者微信應(yīng)用可行性分析

據(jù)調(diào)研，在江蘇城鎮(zhèn)老年讀者中，有興趣參與閱讀活動(dòng)的有601名，占比66.85%，其中手機(jī)與iPad閱讀者470人，占比52.28%。他們的閱讀需求高，生活態(tài)度樂觀，數(shù)字閱讀是常態(tài)。

微信借助網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)，為用戶開啟了一個(gè)開放自由的交流平臺(tái)，且閱讀的核心價(jià)值是分享、傳播與互動(dòng)。因此，公共圖書館開展老年讀者微信服務(wù)具有可行性，可以借鑒社會(huì)各行各業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，為老年讀者提供微信用戶個(gè)性化服務(wù)，如：通過微信平臺(tái)推廣圖書、發(fā)布活動(dòng)信息，在信息化時(shí)代進(jìn)一步延伸服務(wù)的廣度和深度。

2德國(guó)科隆圖書館微信服務(wù)的新變革

德國(guó)科隆圖書館利用新的技術(shù)和手段，建立創(chuàng)客空間服務(wù)模式，利用短微信平臺(tái)，組織當(dāng)?shù)氐睦夏曜x者親身參與各項(xiàng)活動(dòng)，如：3D打印、音樂創(chuàng)作、機(jī)器人制作、毛衣編織等，深受老年讀者的歡迎。德國(guó)科隆圖書館相關(guān)人員認(rèn)為，以人為中心的交流不僅僅包括圖書館員與讀者之間的交流，還包括讀者與讀者之間的交流，如：青少年讀者可以利用自身掌握的新的信息技術(shù)，通過微信平臺(tái)，在圖書館里向老年讀者傳授微博、微信、網(wǎng)購(gòu)等方面的知識(shí)[1]。

德國(guó)科隆圖書館通過微信的“二維碼”功能，實(shí)現(xiàn)了圖書內(nèi)容電子化，笨重的工具書都可以通過“二維碼”來識(shí)別，方便了老年讀者閱讀。圖書館員在未來的發(fā)展中應(yīng)該從身邊做起，從小事做起，逐步提高利用微信、微博、電子閱讀器等新設(shè)備的服務(wù)效率，擴(kuò)展服務(wù)方式，提高自身的素質(zhì)，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。

3我國(guó)圖書館老年讀者微信服務(wù)策略

3.1利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵

圖書館要依據(jù)微信的精準(zhǔn)性與便捷性特色，構(gòu)建完善的微信服務(wù)平臺(tái)，注重居家養(yǎng)老這一國(guó)策，從而為老年讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的個(gè)性化信息服務(wù)。除了傳統(tǒng)的書目查詢、講座通告、新書推薦等，圖書館還可以拓展適合老年讀者的健康資訊，并根據(jù)老年讀者不同的興趣、愛好、專業(yè)建立微信群，使志趣相投的老年讀者能夠共享資源、暢享交流樂趣。同時(shí)，圖書館可以提供個(gè)性化服務(wù)，特別是開展用戶經(jīng)驗(yàn)分享與學(xué)習(xí)體會(huì)互動(dòng)，從而開啟老年讀者的數(shù)字閱讀新模式。

3.2建立圖書館與老年讀者全新的信息溝通平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，給圖書館拓展服務(wù)新范式帶來了全新的機(jī)遇，解決了圖書館與老年讀者之間的信息溝通問題。通過微信公眾平臺(tái)，圖書館員可以將老年讀者添加為自己的好友，隨時(shí)將館內(nèi)資訊發(fā)布給老年讀者，老年讀者也可以隨時(shí)通過微信公眾平臺(tái)與圈中好友交流生活困惑，在互動(dòng)中增進(jìn)圖書館員與老年讀者、老年讀者與老年讀者之間的感情。

3.3線上線下，微信閱讀媒介的互動(dòng)延伸——社交“閱讀沙龍”

楊玉娟：數(shù)字閱讀時(shí)代江蘇老年讀者微信閱讀現(xiàn)狀分析 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館已不是簡(jiǎn)單的提供閱讀的公共場(chǎng)所，而是能發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，與其他文化機(jī)構(gòu)分享知識(shí)、推廣閱讀、傳播終身學(xué)習(xí)理念的文化空間。微信的優(yōu)點(diǎn)顯著、用戶群龐大、用戶基礎(chǔ)牢固[2]，因此，圖書館要高度重視對(duì)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，給予人力、物力、財(cái)力的扶持。

微信應(yīng)用大環(huán)境的建立給老年讀者帶來了便利，興趣、愛好相同的老年讀者在線上可以創(chuàng)建微信群、進(jìn)行朋友圈信息推送，在線下可以組織沙龍活動(dòng)[3]。如：南京圖書館針對(duì)離退休人員，開設(shè)有英語沙龍初、高級(jí)微信群，用于在線上進(jìn)行語音交流，發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容，在線下每周舉辦一次沙龍，目前吸引了周邊高校18位退休教師加入，社會(huì)效益顯著；開設(shè)有音樂（樂器）、太極拳等微信群，在線上進(jìn)行音樂和太極視頻欣賞，在線下一周進(jìn)行一次切磋。這些活動(dòng)激發(fā)了老年讀者的閱讀興趣，提高了老年讀者參與活動(dòng)的積極性，擴(kuò)大了老年讀者的視野與社會(huì)交際度，增進(jìn)了老年讀者之間的互動(dòng)與交流。此外，通過微信群圖書館可結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)一步加大社會(huì)宣傳力度，借鑒企業(yè)營(yíng)銷策略，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與老年讀者閱讀推廣活動(dòng)。

3.4利用微信平臺(tái)，打造另類創(chuàng)客空間

南京圖書館建立的包含73名離退休人員的微信群，已經(jīng)成功舉辦了3次電腦培訓(xùn)課程，由年輕的圖書館員自愿利用閑暇時(shí)間，通過“微信課堂”、微信視頻等多種數(shù)字多媒體形式，讓老年人足不出戶就能學(xué)會(huì)電腦基礎(chǔ)技能、智能手機(jī)簡(jiǎn)單應(yīng)用、網(wǎng)銀操作等現(xiàn)代化信息技術(shù)。其還舉辦過2次“微信講座”，選取離退休人群較感興趣的2場(chǎng)公益講座，由館內(nèi)年輕館員或志愿者通過微信平臺(tái)，對(duì)微信群內(nèi)的退休人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語音實(shí)時(shí)直播，使其不出家門，就可享受優(yōu)質(zhì)講座資源。微信群既可以實(shí)時(shí)解答老年讀者的疑問，又激發(fā)了老年讀者參與活動(dòng)的熱情與積極性，這種另類的創(chuàng)客空間形式，受到了老年讀者的一致好評(píng)。

3.5打造專業(yè)微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量

微信平臺(tái)的良好運(yùn)作需要優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。微信編輯不僅要有敏銳的新聞嗅覺，還需要有豐富的知識(shí)和開闊的視野，更需要同時(shí)兼有扎實(shí)的理論知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)品格。要想打造專業(yè)微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書館微信編輯人員還要能掌握用戶的心理，對(duì)讀者有足夠的了解與研究，將個(gè)性化信息及時(shí)準(zhǔn)確地推送給用戶，從而保證信息資源的時(shí)效性和便捷性，以滿足讀者的個(gè)性化、高層次信息服務(wù)需求。

4結(jié)語

圖書館以數(shù)字閱讀為基礎(chǔ)，基于圖書館信息資源，通過微信平臺(tái)為用戶提供深層次的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，不僅提高了老年讀者的生活水平，同時(shí)也促進(jìn)了老年讀者生活方式的革新。圖書館微信服務(wù)理念是多維的、開放的，可讓眾多人員參與的互動(dòng)模式給老年讀者帶來更多的公共文化便利，給我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)帶來全新的服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]德國(guó)科隆圖書館館長(zhǎng)漢娜蘿蕾·沃格特博士來南圖講學(xué)[EB/OL].[2016-04-14].http：//www.jslib.org.cn/njlib_gqsb/201604/t20 160414_144431.htm.

[2]蔣堅(jiān).微信公眾平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J]，江蘇科技信息，2015（24）：19-20.

[3]阮曉嵐，阮曉東.公共圖書館利用微信平臺(tái)開展老年讀者閱讀服務(wù)探討[J]，圖書館工作與研究，2015（10）：87-90.

（編校：周雪芹）

作者簡(jiǎn)介：楊玉娟（1981—），南京圖書館副研究館員。