新時期企業管理中溝通理論的有效應用探究

李晶晶

摘 要 隨著我國市場經濟的發展和改革的不斷深化，我國的現代企業管理水平也得到了顯著提高。我國現代企業管理日益重視以人為本，注重管理的人性化，溝通理論得到了廣泛的應用。高效的溝通作為現代企業的重要管理手段，能實現對企業員工心理的有效平衡和調節。因此，加強溝通理論在企業管理中的有效應用，對于提高企業的管理水平，促進企業的可持續發展具有重要意義。本文探究了新時期企業管理中溝通理論的有效應用，以期為我國的現代企業管理提供借鑒。

關鍵詞 企業管理 溝通理論 有效應用

一、前言

隨著現代企業的發展，現代企業管理理論日益完備。在現代企業管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現代企業管理理論的重要組成部分，對于現代企業管理具有重要的意義，溝通理論在現代企業管理中的有效應用能實現對現代企業管理的有效指導。然而，現代企業管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強對溝通理論的有效應用有利于克服溝通障礙，實現企業內部的有效溝通。加強溝通理論在現代企業管理中的有效應用，主要從員工管理、績效管理、企業決策和文化整合等方面著手。

二、現代企業加強溝通的重要性

在現代企業管理學理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現代企業管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經濟主體的企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應瞬息萬變的市場經濟形勢。這就要求加快企業溝通的速度，實現企業溝通管道的多元化。隨著市場經濟的發展和改革的不斷深化，現代企業的人員結構變化較大。同時，現代企業員工日益呈現出知識化和年輕化的特征，現代企業員工更多地追求實現自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發展和廣泛應用。以人為本的現代企業管理，必須加強溝通理論的有效應用。

三、企業管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現代企業管理角度來看，實現控制、激勵和協調作用是溝通的主要功能。控制是指對于現代企業管理中的權利等級、行為規范以及正式指導方針，企業員工必須遵守和執行。實現現代企業的控制作用有賴于高效的溝通。企業必須加強溝通，實現企業方針政策對員工的有效傳遞，并實現企業員工抱怨和不滿對企業管理層的及時反饋，為企業提供適時調整的依據，確保真正實現控制作用。激勵是指企業要使員工明確工作目標和工作改進措施，實現對員工的激勵有賴于持續高效的及時溝通。協調是指在企業管理上實現企業行動的一致性。企業協調的基礎和方式是溝通，溝通的目的是實現企業的協調。企業的協調要求企業行動一致，企業行動一致有賴于思想統一，企業思想的統一需要充分發揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達。溝通能為企業提供有效的情緒表達機制，有利于企業員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實現的滿足感，增強企業員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業員工的行為，有利于創造良好的企業心理環境，促進企業員工的發展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實現合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準確性和信息表達的邏輯性與技巧性，受信息發送者價值觀和知識、態度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發送者價值觀和知識、態度等的影響。

（三）溝通的方式

在現代企業管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業管理者或領導將工作目標、注意事項分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據企業特點建立正式溝通渠道，突出領導地位，以實現對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網絡，實現各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實現的溝通，比較嚴肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業管理中的有效應用

（一）溝通理論在企業部門管理中的有效應用

企業由各個不同的部門組成，企業的正常運轉有賴于企業各部門之間的協調配合。企業各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業管理中，對各部門的差異性進行協調，實現各部門之間的求同存異，促進企業各部門之間的協調合作，對于維持企業正常運轉，實現企業的可持續發展具有至關重要的作用和意義。加強溝通理論在企業部門管理中的有效應用，有利于企業管理者對各部門之間的溝通交流方式進行科學合理的整合，實現對各部門之間差異的迎合，促進各部門對企業信息的接收和理解。從而為企業各部門之間的合作溝通提供準確客觀的信息依據，促進企業各部門之間的協調合作，有利于實現高效的企業運轉，加強對企業部門的管理。

（二）溝通理論在企業文化整合中的有效應用

文化整合是現代企業管理的重要組成部分，對于促進企業的可持續發展具有至關重要的意義。企業良好的文化整合能為企業發展提供不竭的精神動力和強大的智力支持。然而，企業員工具有不同的文化素養，企業要求企業員工實現對企業價值觀的認同，必須在制度建設的基礎上，對企業員工進行文化整合，增強企業員工對企業制度的執行力度。這就需要加強溝通理論的有效應用，促進員工對企業價值觀的認同和理解，使企業員工與企業文化和價值觀形成共識，從而實現企業文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業決策中的有效應用

企業決策是企業管理的重要內容，對于企業發展具有至關重要的作用。信息是企業決策的基礎，企業決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應對瞬息萬變的市場變化，企業決策要準確快速地對市場作出反應。準確的企業決策離不開真實可靠的信息，迅速的企業決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學選擇決定了信息的真實性和準確性。企業要加強對溝通通道的建設，實現溝通通道有效的信息過濾。在企業決策中，充分的溝通有利于準確快速地把握信息，增強企業對信息的理解，有利于企業決策的有效執行。另外，企業決策過程中的溝通能有效反饋相關意見，實現對企業決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結語

溝通理論對于現代企業管理具有重要的指導作用，在現代企業管理中得到了日益廣泛的應用。現代企業要加強溝通理論在員工管理、部門管理、企業文化整合和企業決策中的有效應用，提高企業管理水平，促進企業可持續發展。

（作者單位為天津地鐵資源投資有限公司）

參考文獻

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