淺談高職院校外事工作中的涉外禮儀

何姣姣+羅娟

摘要隨著我國改革開放的程度不斷加深，我國高職院校與外國的交流活動(dòng)日益頻繁，要促進(jìn)教育的進(jìn)步和發(fā)展，與國際接軌，汲取國外的先進(jìn)教育理念和教育方法是必要的過程，在涉外交流中，交際禮儀是需要院校重視的問題，禮儀之交才能樹立良好的形象，為教育事業(yè)的交流和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞高職院校 外事工作 涉外禮儀

1涉外禮儀的本質(zhì)

涉外禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)是它的依據(jù)，而不是其表達(dá)形式和表達(dá)內(nèi)容。涉外禮儀制定的基本依據(jù)是國家尊嚴(yán)。當(dāng)某個(gè)人或者組織從事對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候，國家必然是其活動(dòng)的背景，在明顯或不明顯的情況下都會(huì)貼上國家的標(biāo)簽，因此無論是個(gè)人還是組織在對(duì)外的交流和活動(dòng)當(dāng)中都要以國家的利益為先，以國家的利益為重，不損害國家的利益和形象。

涉外禮儀體現(xiàn)著國家的發(fā)展水平，體現(xiàn)著一個(gè)民族的文明程度，體現(xiàn)著國家的尊嚴(yán)，以國家尊嚴(yán)為前提遵循的涉外禮儀才是有效的，有力的。涉外禮儀是主權(quán)國家在交流互動(dòng)過程中彰顯尊敬友好的方式。基于上述意義，涉外禮儀是涉外活動(dòng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)過程當(dāng)中，更需要涉外工作者把握好涉外禮儀事業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外交往目的的同時(shí)維護(hù)好雙方的關(guān)系，促進(jìn)國際環(huán)境的和平。

涉外禮儀的基本內(nèi)容：不卑不亢：要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。求同存異：各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解。信守約定：約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。熱情適度：不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。謙虛適當(dāng)：一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低。

2我國高職院校外事工作中涉外禮儀存在的問題

高職院校的工作者大多接受過高等教育，有著較高的科學(xué)素養(yǎng)和道德素質(zhì)，在一般情況下都能夠把握好涉外禮儀，在服裝、進(jìn)餐、交談上遵循一定的規(guī)范，但是在一些情況下，外事服務(wù)中依然存在一些問題。

2.1不注意細(xì)節(jié)

很多時(shí)候知道大概的交往禮儀是不夠的，還需要涉外工作者注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上營造信任、愉快的環(huán)境氛圍。有的時(shí)候由于文化或者意識(shí)的差異，覺得可以忽略不計(jì)的問題而在對(duì)方的眼里可能是關(guān)乎禮節(jié)、尊嚴(yán)的大問題，所以細(xì)節(jié)問題不能忽略，不能因小失大。

2.2尊重對(duì)方的習(xí)慣

每個(gè)國家都有著自己的風(fēng)俗習(xí)慣和文化，在對(duì)外活動(dòng)之前都要認(rèn)真地學(xué)習(xí)和了解，尊重對(duì)方的一些習(xí)慣，避免不必要的誤會(huì)，使雙方順利達(dá)到交流的目的并建立良好的友誼關(guān)系。

2.3維護(hù)自身尊嚴(yán)

在一些涉外活動(dòng)當(dāng)中，有的外事工作者不能夠明確雙方關(guān)系的利益是非，在活動(dòng)中面對(duì)一些突發(fā)的事件不能夠靈活變通，過于卑躬屈膝，喪失了自身尊嚴(yán)的同時(shí)也丟了國家顏面。

3加強(qiáng)高職院校外事工作的禮儀培養(yǎng)

3.1切實(shí)提高涉外人員的文化素質(zhì)

涉外禮儀關(guān)系到不同文化和意識(shí)在一定時(shí)間和空間下的交流與碰撞，涉及到兩種不同文化的相容性。在積極取得我國民族文化禮儀認(rèn)同的時(shí)候，我們需要首先了解到對(duì)方的文化基礎(chǔ)以及評(píng)價(jià)條件，因此在涉外活動(dòng)過程中要做足功課，充分掌握對(duì)方的風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和禁忌，如果沒有這些作為交往活動(dòng)的基礎(chǔ)，那么涉外活動(dòng)一定是一個(gè)失敗的，難以達(dá)到交流目的的活動(dòng)，活動(dòng)也就失去了其有效性，所以，我們?cè)诔浞至私鈱?duì)方文化背景之后需要對(duì)自身禮儀行為做出針對(duì)性的調(diào)整，增大兩者文化的兼容性。

禮儀文化不是一成不變的，它是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文明的進(jìn)步而改變的，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了各行各業(yè)的改革，經(jīng)濟(jì)文化交往活動(dòng)日益廣泛，人們的觀念也不斷發(fā)生變化，禮儀行為也會(huì)隨之改變，所以我們不光要了解不同民族的文化習(xí)慣，同時(shí)也要充分關(guān)注其文化傳統(tǒng)發(fā)展至今的變化。再者對(duì)自身文化傳統(tǒng)有深刻理解和認(rèn)識(shí)是掌握其他民族文化的基礎(chǔ)，不了解自身禮儀文化習(xí)俗就可能在對(duì)外交往活動(dòng)中取得成功。

文化素質(zhì)不是一個(gè)簡單的概念，它與民族的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)有關(guān)，與民族的意識(shí)形態(tài)相關(guān)，也關(guān)系到民族發(fā)展的歷史文化，以及時(shí)代的科學(xué)技術(shù)，一個(gè)人的禮儀行為在一般情況下是與文化素質(zhì)成正比的，文化素質(zhì)越高，禮儀也就越規(guī)范。所以加強(qiáng)涉外工作者的科學(xué)文化素質(zhì)是提高涉外禮儀的基礎(chǔ)，要想提高自身的禮儀文化涵養(yǎng)首先要提高科學(xué)文化水平。

3.2不斷陶冶自身的思想情操

在利益與自我充斥的現(xiàn)代社會(huì)，只有有效地構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷提升思想意識(shí)，在有效的價(jià)值體系當(dāng)中人們才能確立評(píng)判真善美和假丑惡的標(biāo)準(zhǔn)，才能擁有存在感和意義感。價(jià)值共識(shí)的確立需要思想政治教育幫助人們形成合理的底線價(jià)值取向共識(shí)。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的角度來看，發(fā)展是統(tǒng)一前進(jìn)的，但是在具體的過程當(dāng)中難免會(huì)存在沖突和矛盾，這時(shí)就需要辯證思維的邏輯出發(fā)，整合利益，調(diào)節(jié)雙方的矛盾。

現(xiàn)代思想政治教育要建立客觀、合理的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，幫助人們建立高尚的思想情操。人們?cè)谛袨榕e止中彰顯自己的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也表現(xiàn)了自己的思想情操，情操高尚的人行為自然得體大度，其氣質(zhì)在舉手投足之間彰顯，在涉外活動(dòng)中，由于生活環(huán)境的差異，人們很難對(duì)思想情操有一致的認(rèn)識(shí)，但是人類生活的共性又能夠讓對(duì)方感受到舉止和內(nèi)在的氣質(zhì)和內(nèi)涵，感受到人格的魅力。

人的思想情操是禮儀行為主體的禮儀觀和道德觀，體現(xiàn)了其思想性和政治性，在平常的禮儀行為中我們必須重視思想情操的修養(yǎng)，一個(gè)人的思想情操提高了，氣質(zhì)和魅力自然提升，而思想情操的陶冶并不是一個(gè)短期的過程，其內(nèi)涵也會(huì)跟隨時(shí)代的發(fā)展而變化，我們要做的則是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從山水中、從書本中、從藝術(shù)中等等，陶冶自身的情操，從容地應(yīng)對(duì)各種涉外活動(dòng)。

3.3加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)

涉外對(duì)象不是單一不變的，而是多樣。文化差異導(dǎo)致了不同民族的心理特點(diǎn)，同時(shí)每個(gè)人特殊的經(jīng)歷和獨(dú)特的性格也導(dǎo)致了不同的心理特質(zhì)，因而在涉外工作中，加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)培養(yǎng)也是一個(gè)重要內(nèi)容。

通過追求物質(zhì)利益來實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生活的滿足和實(shí)現(xiàn)是人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)需要付出相應(yīng)的精力和責(zé)任，得到與付出成為對(duì)等時(shí)才能維護(hù)社會(huì)秩序的平衡。但是過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的物質(zhì)生活享受，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的主體化，會(huì)讓人陷入生存的空虛迷茫，導(dǎo)致人與人關(guān)系的疏遠(yuǎn)、冷漠，甚至整個(gè)社會(huì)的秩序遭到影響和破壞。所以要建立正確的自我認(rèn)識(shí)，樹立正確的精神道德觀念的同時(shí)要強(qiáng)化自我與他人、與社會(huì)的關(guān)系認(rèn)識(shí)，樹立人的責(zé)任意識(shí)，并且讓個(gè)體在實(shí)現(xiàn)自我利益的同時(shí)堅(jiān)守對(duì)外的道德標(biāo)準(zhǔn)以及道德承諾，使得個(gè)體真正成為構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主體。

在交往活動(dòng)中，第一印象是非常重要的，雖然它不能對(duì)一個(gè)人做出完全的判斷，但是人們往往都會(huì)對(duì)第一印象深刻，心理素質(zhì)不是天然形成的，而是人后天參與各種社交活動(dòng)形成的，在不同的社交場(chǎng)合中，人們扮演著不同的角色，不同的角色就要有相應(yīng)的角色的禮儀規(guī)范，任何越軌的行為都會(huì)給社交活動(dòng)造成不良的后果，所以涉外工作人員在日常中就要培養(yǎng)自身誠懇、謹(jǐn)慎、大度等品質(zhì)，在長期的培養(yǎng)中具備良好的心理素質(zhì)，在涉外活動(dòng)中才能夠表現(xiàn)得大方得體，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

3.4強(qiáng)化具體技能的實(shí)踐操作

禮儀作為人們交往過程中的一種行為規(guī)范，只有通過具體的操作，才能夠得到鍛煉和進(jìn)步。最初與人交往時(shí)，大家都可能是生澀的、扭捏的，尤其是在對(duì)外活動(dòng)中與外國友人進(jìn)行交往時(shí)，可能大多數(shù)人更是緊張的。但是隨著交往活動(dòng)次數(shù)的頻繁，大家的禮儀行為可能就會(huì)越來越熟練、得體。周恩來總理一生的儀表和風(fēng)度是我們景仰的楷模。在新中國成立之初，他曾在多種涉外活動(dòng)中，維護(hù)了我國國家尊嚴(yán)，彰顯了我國民族的氣概和胸襟。他的這種風(fēng)度和氣質(zhì)與平常他對(duì)自己的要求和訓(xùn)練是分不開的，他在求學(xué)的過程中，在鏡子上懸掛條幅要求自己儀表整齊，氣質(zhì)端莊。他后來在各種外交場(chǎng)合的表現(xiàn)也充分體現(xiàn)了其禮儀準(zhǔn)則。

人的禮儀的形成不是天生的，大多數(shù)人待人接物的禮儀是通過學(xué)校教育或者生活環(huán)境潛移默化的影響而形成的，這些沒有經(jīng)過專門訓(xùn)練的禮儀在人們?nèi)粘Ｉ钪幸簿湍軌驊?yīng)對(duì)平常的交往，而在一些特殊的場(chǎng)合就需要我們對(duì)自身的禮儀進(jìn)行專門的訓(xùn)練。在訓(xùn)練操作的過程當(dāng)中，禮儀技能的鍛煉要遵循系統(tǒng)化、規(guī)范化和長期性的原則。首先系統(tǒng)化指的是，禮儀技能的訓(xùn)練內(nèi)容要全面，并且遵循一定的方式和方法，循序漸進(jìn)。涉外場(chǎng)合是一個(gè)多元化、不確定的場(chǎng)合，經(jīng)過系統(tǒng)化的訓(xùn)練，我們才能充分掌握禮儀的規(guī)則，使我們的禮儀符合要求。規(guī)范化指的是禮儀技能的訓(xùn)練要充分了解對(duì)方的風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣，按照民族慣例和國際慣例來進(jìn)行，注重交往的細(xì)節(jié)，為雙方營造一個(gè)和諧、輕松的氛圍。長期性指的是涉外禮儀不是一朝一夕就能夠形成的，需要我們進(jìn)行長期的堅(jiān)持和鍛煉，同時(shí)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，人們的觀念和行為不斷發(fā)展改變，這也導(dǎo)致人們的禮儀行為不斷更新，所以涉外工作者不能急于求成，而是要長期進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

4結(jié)語

為了促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展，高職院校就要走出自己狹窄的圈子，與國際接軌，與高質(zhì)量的教育模式和教育方式接軌，汲取先進(jìn)的教育理念，因此涉及到涉外禮儀需要得到相關(guān)部門和工作者的重視，在外事工作中我們要堅(jiān)持文化相容的原則，在發(fā)揚(yáng)自身文化禮儀的同時(shí)尊重異域的文化禮儀，通過良好的禮儀交往使得外事工作更加順暢，取得良好的效果。