新聞媒體的人文關懷是社會的暖心良藥

白雪

[關鍵詞]新聞媒體；人文關懷；責任

《中國新聞工作者職業道德準則》第一條是全心全意為人民服務。從前總覺得這只是一句口號，大而遙遠；參加工作成為一名新聞工作者，覺得它是一個遠大的目標，難且崇高。在黑龍江廣播電視臺《新聞夜航》這檔民生新聞節目工作六年，我才漸漸明白，這是我們不懈追尋的方向，也是我們一直堅持在做的事情。我們不把我們每天做的事叫作全心全意為人民服務，我們叫它為老百姓說話、幫老百姓解決問題。我們在做，但我們是否做得足夠好呢？就我個人而言，我不能說我做得夠好，我只敢說我在努力。在我經歷的每一次報道中，我最在意的是人，和作為媒體、作為人的人文關懷。

人文關懷，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。這在我們社會主義新聞工作中同樣適用，人文關懷應是媒體義不容辭的一項社會責任。美國全國新聞攝影師前會長威廉·桑德斯對新聞工作者曾有過這樣一句經典的啟示“你首先是人類的一分子，其次你才是新聞記者”。《楚天金報》也在2002年發表一篇題為《媒體，需要新聞更需要人文關懷》的報道，從三個報道類型直指媒體人文關懷和媒體從業人員職業道德的缺失。第一類報道是典型人物報道：把典型人物塑造成“超人”、“完人”，缺乏真實的人性美。在《新聞夜航》欄目工作期間內，我擔任了大量的正面報道，初期不乏犯過一些小錯誤，在領導和前輩的指導和自己的反復磨煉中，我學會了去尋找人物身上真實而生動的人性美；第二類報道是突發性、災難性事件報道：片面追求眼球效應，過度報道悲慘細節，時常違反人道主義原則。在節目中，經常會有突發事件的報道，但是從剛參加工作那天起，我就被告知在這類報道中應該掌握的尺度和媒體應當具有的責任和人文關懷，我想我和我的同事們都秉承著一貫的良好傳統，做有人情味的客觀報道；第三類報道是社會救助報道：帶著居高臨下的優越感，不尊重受助對象的家庭隱私與人格尊嚴。在這一點上，《新聞夜航》是貼地皮、接地氣的民生新聞欄目，我們的記者就是老百姓的朋友和親人，平等、尊重是我們每個人都應該做到的事情。媒體需要人文關懷的建設，但是人文關懷也需要適度，不能違背《中國新聞工作者職業道德準則》的另一條準則——新聞真實性原則、報道要客觀公正。

說到如何體現人文關懷，我覺得媒體可以以“幫助”“引導”“啟發”這三個動詞為關鍵訴求進行人文關懷。“幫助”主要是對弱勢群體的幫助，這類報道的案例很多，例如對患病困難家庭的救助報道、對殘疾人創業團體的扶持報道、對受災群眾的幫扶報道等等，典型的案例有從2016年度至2017年度《新聞夜航》連續推出的“等你愛我”關注留守兒童系列報道；“引導”針對的是廣大受眾，媒體擁有強勢的話語權，很容易對受眾構成影響，尤其《新聞夜航》節目擁有著很高的收視率和忠實而龐大的觀眾群，因此我們有更重的責任來正確地引導受眾，在引導這一效用上應該是我們自身最需要把握好尺度的功能，堅持正確的輿論導向、傳達正確的價值觀。去年12月份，有一張照片在微信朋友圈里瘋傳，照片里的主人公是兩個人、一輛車，車是一輛送快遞的電動三輪車；兩個人，一個是交警，一個是快遞員，照片中，快遞員低著頭向站在面前的交警下跪。網友們群情激憤，言論都倒向了一邊，不少人甚至斬釘截鐵地說，“交警逼快遞員下跪，如此執法，公理何在？”這件事情就發生在哈爾濱。帶著這樣的一張照片，和朋友圈里這樣的輿情，我接到采訪任務，去尋找照片背后的真相。經過調查、采訪、三方見面，事情的真相水落石出：交警正常執法，取締無牌電動三輪車，在取締過程當中，快遞員稱其家庭比較困難，剛離婚孩子還小，還有大量郵件需要送遞，情緒比較激動，突然向交警下跪。交警擔心快遞員再做出過激舉動，現場沒有對他處罰，采取事后通過快遞單位通知當事人到大隊處理的方式。第二天一早，快遞公司領導帶著快遞員主動到交警隊澄清事實并接受處罰。采訪時，快遞員也表示，希望網友們不要再胡亂謠傳、發酵此事。快遞員因此事背負了很大的心理壓力，當事民警也遭受了不明真相的網友的輿情壓力。不知道什么時候起，主流媒體擔當起了辟謠這一任務，這也的確是我們的責任。值得安慰的是，在做辟謠報道的過程中，輕易相信謠言的人越來越少，我覺得這和主流媒體的辟謠報道不無關聯。人們越來越理性地判斷一條謠言的真偽，而不是想當然的為它安排一個刺激的結局。查明事實，給受眾真相，不迎合受眾獵奇心理，引導受眾，凝聚社會共識，這就是新聞媒體應該做的；“啟示”是針對社會而言，我們做的報道都不僅僅是單純的一個現象、一個個體，而是挖掘隱藏在背后的社會大環境、引發對社會整體長遠發展的思考。說得有點大，但想想并不可怕，這就我們應該做和正在做，而且努力去做好的事情。例如我現在正在推進的一組關于“燒荒”的評論報道，這是東北特有的一種現象，在報道中，我不能一味地指責燒荒的農民，而是要從根源上了解為什么在明令禁止之下，依然有人燒荒，農民不燒荒的根源在哪里，幫助他們分析原因，找出結局問題的辦法，擔負起媒體的責任，通過媒體的力量，推動我們的環境、我們的社會、我們的人的意識往更好的方向發展。

最后，我用陳虻先生的一句話來激勵自己和媒體同仁：不要因為走得太遠，忘了我們為什么出發。

（編輯/劉佳）