網絡環境下公共圖書館讀者服務工作體會

張純

摘 要：公共圖書館作為知識收集與傳播的機構，是人們學習與生活中梳理與整合知識、技術的重要場所。隨著知識經濟時代的到來，公共圖書館來時面臨的新的挑戰，在當今網絡環境下更好的進行圖書館讀者服務工作，是公共圖書館價值的重要體現。本文分析了網絡環境下讀者服務工作的新特點，提出網絡環境下讀者服務工作的新模式，旨在促進圖書館讀者服務朝著更好的方向發展。

關鍵詞：網絡環境；公共圖書館；讀者服務；工作體會

隨著現階段網絡技術的不斷迅猛發展，圖書館的館藏結構與讀者的需求都發生了極大變化，傳統的圖書館服務模式已經不再適用于現階段廣大讀者所要求的服務。使用現代的信息技術作為支持，創新公共圖書館的整體服務形式，已經成為現階段圖書館創新發展的重要手段。在網絡的環境下，公共的圖書館如何將自身優質資源通過個性化的讀者服務，來實現與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現階段廣大圖書館工作人員需要認真思考的問題。

1 網絡環境下讀者服務工作的新特點

近幾年來隨著互聯網技術的發展和應用，打破了暢通圖書館的讀者服務格局，為讀者提供一種傳統形式的服務顯然已經不適用于讀者在網絡環境下的新需求，也不利于現代公共圖書館的創新和發展，圖書館的建設在近幾年來發生了一系列的變化，其工作與服務的重心也應當朝著網絡化服務方向拓展。

1.1 服務對象、服務內容更加的寬泛

在網絡發展的整體形勢下，公共圖書館的讀者已經不僅限于來館內讀書的人員，也包括世界各地的網上讀者，讀者范圍的拓展使得讀者整體需求更加的具有多樣性特征，圖書館讀者的服務內容也開始呈現出多元化的整體趨勢[1]，這就需要圖書館提供更加豐富的、高質量、多范圍的館藏文獻，以充分的滿足讀者對信息的多層次、寬領域、個性化需求。隨著線上圖書館的發展，其服務的領域由傳統的借閱、咨詢、檢索等服務拓展到計算機數據庫的相關服務領域，對圖書館的新型讀者服務工作提出了更加新的機遇與挑戰。

1.2 電子書替代了印刷書、極大的豐富了館藏資源

公共圖書館的傳統讀者服務工作是依靠著紙質的文本而進行的，但是隨著現階段互聯網在各行各業的滲透，公共圖書館內的電子書籍開始不斷的拓展，各種線上的文獻與圖書不斷增多[2]。這就要求圖書館提供更加豐富的書籍和文獻信息，將本館內的所有藏書都通過分類掃描的形式整理到線上圖書館中，將本館還未引進的文獻鏈接放置在線上圖書館中，為讀者檢索信息提供最大程度的便利，形成一種龐大、豐富的線上圖書館資源，以充分的滿足讀者對信息的多層次需求。

2 網絡環境下讀者服務工作的新模式

根據網絡環境下的公共圖書館讀者服務工作新特點，圖書館管理人員應當對此形勢下讀者的服務做出相應改變，以順應網絡時代的新需求，保證針對讀者的服務質量，通過讀者服務工作的創新和發展來促進圖書館整體建設的壯大。在網絡的環境下，公共的圖書館如何通過個性化的讀者服務，來實現與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現階段廣大圖書館工作人員需要認真思考的問題。

2.1 拓展新思路、增強新理念，調整圖書館的館藏文獻結構

隨著電子化與網絡化環境的發展，公共的圖書館其文獻架構也發生了相應的巨大變化[3]。一方面，圖書館需要積極的拓展新思路，增強自身服務的理念建設，不斷的強化新型網絡背景下的讀者服務意識；另一方面，圖書館也應當積極的建立一種新型市場競爭意識，通過服務與建設意識的不斷創新來建立一種大品牌的服務意識，深入的開發與管理本館內所擁有的相關文獻資源。充分的利用互聯網與線上圖書館的技術與功能支撐，建立一種較豐富的、深層領域的線上網絡圖書資源數據庫，促進本館內的資源架構朝著數字化、電子化和網絡化的方向發展。面對線上的廣闊范圍讀者類型，積極的展開一種個性化、高層次的服務，促進本館內的圖書館整體讀者服務得到一種創造性的發揮。

2.2 加強圖書館服務人員專業素質的建設

隨著信息服務整體過程的技術含量不斷加大，對讀者的服務工作也不再是傳統形式上的簡單服務，其方式與本質都在發生著極大的變化。廣大的圖書館讀者服務人員需要不斷的提升自身素質，通過新知識與新興網絡技術作為自身工作的保障，不斷的調整與更新自身知識架構，順應現階段網絡背景下被服務工作提出的新要求，圖書館對于讀者的服務要遵循一定的原則，即尊重原則，圖書館在為讀者提供服務的過程中，要尊重讀者，并提供貼心的人性化的服務，將讀者的感受放在重要的地位。讀者在圖書館系統中出現的借閱環節等方面的信息填寫，圖書館要加強技術管理，引進先進的信息管理技術和設備，來保障讀者對信息的多樣化需求。網絡環境下的圖書館服務人員應當具備幾方面的基本素質，即科技素質、人文素質與學習能力[4]。①科技素質。科技的素質是指擁有對網絡的應用能力、獲取與管理線上文件的能力、語言的良好表達和文書寫作相關能力。②人文素質。為讀者進行相關服務工作就要求工作人員必須要具備一種比較強大的人際協調能力，敢于承受挫折與委屈，有著高度的敬業精神，只有這樣，才能夠保證讀者服務的高質量。③學習能力。學習的能力既包括讀者服務相關專業知識的能力，也包括對信息和網絡檢索的能力，以及綜合掌握多方面、多層次的知識能力。提升自身對線上圖書館服務的技能，具備一種高度的抗壓和人際協調能力，通過自身知識的不斷更新，來建立一種專業素質到位的讀者服務隊伍，保證讀者服務的高水平與高質量。

2.3 開展文獻信息檢索的相關輔導、培訓工作

為了能夠保證圖書館文獻的導讀相關工作，就必須開展文獻的信息檢索輔導與培訓相關工作，計算機技術與多媒體技術在公共圖書館的廣泛性應用，文獻的信息檢索全過程增加了對線上信息的數據庫相應系統的使用，為了保證為讀者提供一種更高質量的服務，保證更快速度做好圖書文獻的導讀相關工作，就必須提高工作人員的信息導讀能力。通過針對工作人員與讀者的兩方面信息導讀培訓，不僅要增強服務人員的導讀能力，還需要培養讀者的文獻檢索相關能力，積極的提高讀者對圖書館知識信息的獲取速度，從而為廣大的讀者節省一定的時間和精力。在網絡技術滲透的環境下，為了能夠更好的做好讀者的導讀相關工作，確保讀者充分的將圖書館內資源利用起來，提升扶著服務的質量，就必須定期的對來館讀者進行信息檢索全過程的相關培訓與教學。通過電腦和網絡知識的相關輔導，來實現讀者對信息檢索的高質量獲取能力。

3 結束語

網絡環境下對公共圖書館的讀者服務工作不僅僅是一個嚴峻挑戰，同樣也是促進圖書館整體服務工作的創新發展良機。無論是在傳統的圖書館還是現代網絡形勢下的圖書館，其生存與發展的空間都在于它的高質量服務。因此，搞好讀者的服務工作是公共圖書館發展與創新的宗旨，圖書館管理人員應當充分的將網絡條件利用起來，為讀者創造一個更好環境的服務工作。

參考文獻

[1]戎燁羚.網絡環境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].合作經濟與科技，2014，（18）：152-153.

[2]關巧玉.網絡環境下公共圖書館的讀者服務工作[J].現代商業，2014，（06）：283-284.

[3]張濤.網絡環境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊，2012，（06）：147-149.

[4]孫貞英.網絡環境下公共圖書館讀者服務工作的創新[J].黑龍江科技信息，2011，（15）：129-130.