淺談高校圖書館如何“以人為本”

摘 要：當今時代，信息技術飛速發展，伴隨著高等教育體制的大力改革，其給學校的圖書館建設帶來了巨大的影響，也對新時期圖書館的建設提出了更高要求。高校圖書館過去的中規中矩運行機制已經不能滿足在校師生的個性化需求。筆者認為，圖書館應當順應時代需求，努力構想“以人為本”的新型管理模式，通過館內環境的精心營造、館藏書香與文化活動的相互配合、充分重視對圖書館員職業道德及文化修養的培訓等一系列改革舉措，努力為師生讀者提供良好的借閱服務，從而進一步促進生態圖書館的建設。

關鍵詞：生態圖書館 以人為本 服務創新

以人為本，是科學發展觀的核心，是中國共產黨堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，過去的發展觀認為，發展就是快速的經濟運行，就是國內生產總值的高速增長，它忽視和損害了人民群眾的需要和利益，這種發展觀是“見物不見人”，其實質是一種“以物為本”的思想。它和“以人為本”所代表的是對人在社會歷史發展中的主體作用與地位的肯定，強調尊重人、解放人、依靠人和為了人的理念截然不同。高校圖書館的健康運行是高校各項文化事業持續發展的重要一環，它對于高校科研能力的評定、學生文化素養的提高都起到不可忽視的作用，只有通過積極探索高校圖書館的借閱創新，努力構建以人為本的服務理念，具體應用到圖書館管理的建設工作中，就是強調必須為讀者做到人性化服務，建立生態圖書館，即新時期的“讀者第一”，而不是以往的“書為中心”，才能完成新時期圖書館的全面發展。[1]

一、由人的需求看館內環境

馬斯諾需求層次理論是行為科學的重要理論之一，它最初由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年《人類激勵理論》論文中所提出。簡單說，人的需求是一個從低級到高級發展的過程，每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣，即不同的產品滿足不同的需求層次，將一種運行方法建立在消費者需求的基礎之上考慮，將會收到事半功倍的效果。借用這一理論，高校圖書館的建設首要考慮的就是讀者在館里首先需要的是什么？近代科學實驗證明了環境對人的注意力是有一定影響的。所以，一般說來對于書籍的圣殿——圖書館，安靜的環境是必須的，隨著改革開放力度的增強，我國高校的建設也在逐漸與國際接軌，而對于高校圖書館的管理，也應該跟隨社會經濟的發展，一方面要達到“封閉式的安靜”，另一方面要做到“開放式的安靜”。例如：閱覽室可劃分為閱讀區和交流區。閱讀區：首先桌椅的擺放簡單大方，且多擺放一些綠植，空氣清新淡雅，讓讀者平心靜氣；其次各類書籍的擺放區域最好能在桌椅的設計上體現出來。比如藝術設計類圖書區的桌椅可以有大膽的藝術氣息，這樣不僅方便讀者短時間內查找到所需讀物，而且無形中給讀者帶來學習設計的現成典例，為讀者帶來學習的欲望和設計靈感；再如歷史文獻讀物區，桌椅上可展示些歷史名人，歷史大事件的圖片或簡介，吸引讀者眼球，讓讀者一目了然。總之，在閱讀區，要給讀者創造一個激發學習欲望和靈感的環境，讓讀者感到這里確實是修身養性、提升自我的好去處。交流區：交流區可參照市場上的沙龍咖啡座的布置，設計成休閑區，讀者看書累了，可以到此處放松或者與他人進行交流。沙發、桌椅的擺放盡量風格多樣、錯落有致，避免整齊劃一、中規中矩，質地的選擇也要力求舒適宜人，另外可以提供適量的茶水飲料，充分考慮到讀者的生理需求，并且可根據讀者要求，播放一些優雅的輕音樂，消除讀者的神經疲勞，讓讀者在館內充分感受到休閑舒適，恬靜溫馨。除此之外，圖書館的硬件設備上也要做出相應的增添和更換，眾所周知，在圖書館的典藏書籍中有一些因為孤本善本是不可以流通外借的，需要它的師生只能選擇在館內閱讀翻閱，這樣出現的問題就是經常有一些讀者為了完成一本書的觀看，從而長時間占用進而影響后續讀者的借閱，這樣為了徹底解決相應的問題，圖書館里工作人員可以申請增設一臺復印掃描機，方便為同一本書而來的讀者都可以自由的選擇復印相應的頁碼資料，或者通過閱讀反饋，圖書館工作人員可以提前復制裝訂幾本一樣的書籍，這樣可以避免由于頻繁的翻閱復印從而對孤本善本書造成不可挽回性損壞。另外，為了安全起見，也不能忽視館內廣播系統設備的正常使用，例如上課或閉館前的預備鈴聲或緊急通知都應該是圖書館工作的重要環節。總的說來，圖書館室內環境的布置應充分考慮到師生的切實需求，從生態環境的營造到閱讀空間的設計，都要體現出新時期的人文關懷，一切有助于讀者放松身心的閱讀都是我們圖書館工作的重中之重。

二、館藏書香與文化活動

在學校，圖書館是師生課后進行學術寫作、文化交流的第一場所。高爾基曾鼓勵人們一定要好好學習，多讀書，讀好書。我們也從很多地方聽過，書是人類智慧的源泉，書是人類進步的階梯，書更是全人類的精神營養品。讀書，可以拓寬我們的眼界，獲得豐富的知識；讀書，能引導我們明白事理，做個有修養的人；讀書，能提高我們的閱讀水平，養成良好的學習習慣。確實，一個人所讀的書籍厚度決定著他思想的高度，讀書行為在高校學習期間更是不可或缺的一門功課。在大學里，學生所能選擇閱讀的書，一部分是他畢業之后所能安身立命的專業書籍，另一部分就是影響他人生價值觀的社科類圖書。對于高校教師而言，書籍是他們能開闊視野的窗口，是教學相長的“第二課堂”。基于此，對于每一所高校來說，圖書館的設置是必備的，并且館藏圖書應該是豐富飽滿的、書香四溢的。在當今社會，受電子圖書的沖擊，高校師生對圖書館的重視度有所降低，美國亞馬遜網站曾在2011年預言到：出版商的最終倒閉是大勢所趨，遲早會到來。隨后很多中國的文化名人針對這一言論發表了激烈的辯論，有網友調侃道：有了電視，人們還是要上電影院，有了方便面，大家還是要吃拉面。理性的說法是：普通書籍太占空間、浪費資源，消失是好事。當然也有支持紙質書籍的聲音：移動客戶端的內容運作人大多是技術出身，編排文字的工作多掌握在外行人手里，甄別能力差，導致大量的文字垃圾、重復內容產生，嚴重影響閱讀體驗，如此一來，師生們對書香的“嗅聞”也減少了，而紙質書除了編輯和作者的精心校對，可以保證內容的質量外，其閱讀過程不輻射，能隨便標記，不傷眼，不用電也能看，更符合生態圖書館的理念，面臨這種世紀爭吵，就更需要“倒逼圖書館的書籍主動走出來”，通過各種文化活動讓學生和老師接近圖書館、走進圖書館。因此，開展各項充滿創意的文化活動是當今高校圖書館的必由之路。每逢學校或國家重要慶典節日，在圖書館及時舉辦相應的各種學術交流活動一定會吸引讀者積極參與，例如相關的學術講座、行業大師的學術報告、經典影視作品的比賽展示等。另外，筆者認為圖書館館藏書籍和文化活動應相得益彰，緊隨時代。例如，在上世紀時我國影視專業并不是每所高校都有開設，學校的影視藝術氛圍并不像現在一樣強烈，所以在某些理工科或師范類院校的圖書館壓根沒有這類藏書，也不曾舉辦一些影視展示活動。但現今社會，屬于視聽的一代，伴隨著我國經濟的飛速發展，國家已經闊步邁入到以大力發展文化建設為主的全球軟實力競爭中，在這個張揚自我、彰顯個性的信息時代，每個普通人都是信息的媒介傳播者，是影視的創造者。所以每所高校都有權或者有義務為當今讀者提供豐富的有關影視創作的藏書和其它影像資料，特別是傳媒類的專業院校，更是應該及時洞察業界動態，第一時間把行業內的熱門專業書籍擺放到館內，以便適應學校師生讀者的需要，適應讀圖時代的需求。[2]endprint

三、圖書館員的責任

“以人為本”為了人，但同時也要依靠人，在高校圖書館建設的創新改革中，作為服務主體的圖書館員是制度的直接執行者，所以高校圖書管理員的言談舉止將會在很大程度上影響著讀者的閱讀心情，并對讀者起著潛移默化的引導和示范作用。在日常的圖書館工作中，要充分的尊重和信任館里人員的管理，滿足讀者的各項服務，發揮圖書館的最大功能作用，這一切都需要圖書館員的認真完成，他應該是師生們在圖書館進行學術交流的良師益友，是架起知識傳播和圖書館創新改革之間的紐帶和橋梁，圖書館“以人為本”的創新型理念的實現，更是離不開全體圖書館員的共同努力，隨著我國出版業的發展，每年都會有大量新書涌進市場，高校也會隨之采購新的圖書，而在這些新采購的圖書，有一部分是舊書的新編，有一部分是合集，如此一來，圖書館管理員更要加強自身學習，充分發揮自身的積極性和創造性，增強對書籍的辨識力。圖書管理不能只是簡單的借書還書的過程，而是需要圖書管理員有較高的專業素質，才能使圖書管理工作高效有序的開展，不斷提高圖書館的管理水平和服務質量，所以重視培養圖書管理員應該具備的專業素質尤為重要。圖書館的創新改革進展如何在很大程度上都與館員職業道德素質和自身文化素養的高低有著密不可分的關系，簡單說要從以下四個方面來督促和提高。第一，加強圖書管理員的職業道德修養。管理員只有心存“一心一意為讀者服務，一言一行樹圖書館形象”，具備為讀者熱情服務，認真負責的態度，才能為讀者創造一個溫暖和諧的閱讀、學習環境；第二，不斷提高圖書管理員的文化修養。個人的文化修養直接體現在言談舉止中，筆者認為，一個有著淵博學識，高雅氣質的管理員為讀者服務，必然談吐之間和藹可親，讀者自然會對圖書館充滿熱情，對知識充滿求知欲，從而欣然接受優良文化的熏陶，成為圖書館創新改革的堅定擁護者；第三，加強圖書管理員專業知識的技能培訓，著重培養特崗技能的館員，積極為館員搭建學習和進步的機遇，想盡一切辦法為館員提供適應時代發展的新設備。當今社會，科學技術迅猛發展，各學科知識更新快，藏書類型紛繁復雜，網絡信息技術與圖書館的關系越來越密不可分。所以作為一名優秀的現代圖書館員，必須掌握信息科技的知識和技能，成為具有網絡管理、咨詢、信息資料提供和分析研究等方面知識和技能的專家。第四，可以制定一些獎勵性的機制，充分調動館員的工作主動性，適當的引進民主管理的方式，讓館員自己切身的感受到自己在做一件啟迪讀者智慧的神圣工作，增加成就感，進而推動圖書館服務工作的高水平和深發展。[3]

四、管理要創新，服務需特色

創新是任何企業和組織生存發展的根本。圖書館的生態建設也不例外，所以這就要求高校圖書館從管理和服務上必須有創新，有特色。首先，必須豐富藏書資源，挖掘特色內容體系，做到人無我有，人有我優，人優我全，人全我豐。例如：我校圖書館有大量的影視藏書和影像資料，可以按年代和作品類型歸類，也可設置VIP電子閱覽室，讓讀者充分享受有投影、視頻的立體讀物，讓讀者更能感受作品的精妙之處。其次，利用網絡全面劃分學科類別，對各類圖書進行網絡導航。讀者可以按照自己所需在網絡中輸入所需讀物范疇、類別和名稱，迅速查找同類資料或具體所需，并且可以看到他人對此學科的研究，充分利用網絡導航，可以展開館際信息資源的有利共享，對外界展示本館特色。再次，圖書館應積極配合師生對圖書館的利用，為學術研究提供最大限度的便利。例如：某些老師的關于某個學術的探討研究的課堂完全可以搬到圖書館上課，因為圖書館能為學生們提供豐富的資料素材，方便學生查閱、論證等。最后，圖書館要善于搜集師生對圖書館建設的反饋信息，可以設立留言薄，留下師生建議。比如：部分師生建議學校圖書館增加報紙、雜志閱讀空間，以便了解時事動態，并且還可以作為館藏歷史報刊供以后查閱。同時，高校圖書館也可以運用新的通訊交流工具，如短信信箱、網絡微博加強交流、征集意見；還可以通過開辟圖書館APP，讓師生可以通過微信詢問自己想借閱的圖書是否在館。

結語

在信息科技飛速發展的新時期，每一位圖書管理者要順應時代發展，在自己的專業領域中善于思考，深入研究，在實際工作中勇于創新，科學管理，總結經驗。管理創新是其發展的原動力，是迎接知識經濟挑戰的根本需要，是深化圖書館改革的內在需求。總之，建設“以人為本”的圖書館即是在建設綠色生態圖書館，使其健康可持續發展。堅持“以人為本”，就是把讀者放在工作的出發點和落腳點，做到“一切為了讀者，為了一切讀者”，把科學發展觀落實到圖書館建設的實處，建立符合高校圖書館實際情況的管理模式和激勵機制，充分展示圖書館為讀者人性化服務的真諦。[4]

參考文獻

[1]百度百科：以人為本

[2]百度百科：馬斯洛需求層次理論

[3]王雁，淺議對高校圖書館管理模式的思考.《中國管理信息化》 ，2015，11

[4]符春桃，淺析圖書館以人為本的服務創新.《內蒙古科技與經濟》，2014，14

作者簡介

王麗萍（1962.07—），女，本科學歷——山西大學新聞學專業，副研究館員，山西傳媒學院圖書館，山西省晉中市，030619endprint