應用客戶關系理論推動高校學生就業工作

田睿

摘 要：應用客戶關系理論推動大學生就業工作的需求，主要體現在國家經濟改革的需求、企業實現發展的需求以及人才價值實現的需求等方面。實踐中，我國大學生的就業影響因素主要包括經濟增長對大學生就業的影響、經濟結構對大學生就業的影響、區位因素對大學生就業的影響以及教育模式對大學生就業的影響。應用客戶關系理論推動高校大學生就業工作，高等院校應建立客戶關系管理理念，搭建客戶關系管理平臺，深化客戶關系合作關系。

關鍵詞：客戶關系管理；大學生就業；需求分析；政策建議

中圖分類號：G647.38 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）28-0141-02

大學生就業是指大學生主體通過簽訂勞工合同的形式與用人單位形成勞動契約關系，大學生提供勞動服務，并按照約定獲得報酬的形式。隨著我國高等教育規模的不斷擴展，大學生數量不斷增加，同時，受高校人才教育形式與社會需求之間存在差異等因素的影響，大學生就業形勢日益嚴峻，大學生就業難題已經成為關乎經濟升級、民生改善和社會穩定的重大社會現實問題。習近平總書記在天津考察時，要求加大對高校畢業生自主創業支持力度，對就業困難畢業生進行幫扶，增強學生就業創業和職業轉換能力。從經濟發展速度角度分析，2014—2016年，我國GDP增長速度分別為7.3%、6.9%、6.7%，而同年我國畢業大學生數量分別為727萬人、749萬人、765萬人，大學生就業壓力逐年增長。近年來，人社部不斷完善落實就業創業政策，加強精準幫扶，切實做好高校畢業生就業創業工作。2016年10月，人社部、教育部聯合印發《關于實施高校畢業生就業創業促進計劃的通知》，提出實施能力提升、創業引領、校園精準服務、就業幫扶、權益保護五大行動，促進高校畢業生就業創業。因此，積極借鑒經濟管理的新理念、新方法，創新高校學生就業工作新局面，具有重要的理論意義和實踐意義。

一、客戶關系理論的內涵分析

客戶關系管理（Customer Relationship Management），是一種重要的管理學方法，是指企業以提高核心競爭力為主要目標，以現代信息技術為主要工具，通過與客戶建立密切的聯系，有效識別客戶在產品、服務等方面的需求，并有針對性地向客戶提供服務，進而提高已有客戶的保有率并積極開發新客戶，提高市場份額的過程。客戶關系管理的理念和方法對企業經濟效益產生重大影響，據統計，2017年，中國移動CRM市場將達到83億元，對移動CRM廠商而言面臨巨大的發展機遇。同時，隨著大數據的發展，CRM也不斷演化和發展，CRM應用重心從強力用戶到廣大群眾，從傳統部署到產品生態系統，隨著網絡融入萬物，需要緊密聯接客戶互聯網，以此構建全新業務模式，驅動CRM從流程到聯接到數據驅動的演變。

從管理理念的角度分析，客戶關系管理要求企業積極創新經營管理理念，即企業與客戶之間的關系不是一種松散型的需求與供給的關系，而應該建立一種較為密切的合作關系，企業能夠提供的產品和質量信息以及客戶對產品、質量、服務等需求信息應該成為企業與客戶之間的共同信息，盡量降低企業與客戶之間的信息非對稱性；從管理技術的角度分析，隨著信息化技術的不斷發展，客戶關系管理已經實現了軟件化，特別是結合各種固定終端和移動終端的不同需求，客戶關系管理軟件已經能夠根據固定終端和移動終端的差異提供不同類型信息化服務。

二、應用客戶關系理論推動大學生就業工作的需求分析

應用客戶關系理論推動大學生就業工作的需求，主要體現在國家經濟改革的需求、企業實現發展的需求以及人才價值實現的需求等方面：

1.國家經濟改革的需求。我國正積極推進供給側結構性改革，國務院總理李克強多次指出，高等教育院校培養滿足社會需求、市場需求、企業需求，發展與技術進步和生產方式變革以及社會公共服務相適應、產教深度融合的高等教育人才，才能為國家發展創造人才紅利，國家經濟改革的需要形成了對開創高校大學生就業工作新局面的需求。

2.企業實現發展的需求。企業的發展，人才是關鍵，特別是高層次人才是企業適應經濟發展新常態現實下最迫切的需求。從企業角度分析，要求高等教育的人才培養工作不僅具有扎實的專業理論知識，更應在通識教育的基礎上提高知識結構的全面性，實踐能力是企業對人才最重要的需求，企業實現發展的需求形成了對開創高校大學生就業工作新局面的需求。

3.人才價值實現的需求。在“大眾創業、萬眾創新”的宏觀背景下，創業創新成為高等教育人才價值實現的重要形式。高等教育工作的價值不僅在于通過理論知識和實踐能力的提高實現就業，更在于實現個人職業生涯的發展甚至進行創業。因此，“大眾創業、萬眾創新”的宏觀背景形成了對開創高校大學生就業工作新局面的需求。

三、我國大學生就業的影響因素分析

實踐中，我國大學生的影響因素主要包括經濟增長對大學生就業的影響、經濟結構對大學生就業的影響、區位因素對大學生就業的影響以及教育模式對大學生就業的影響。

1.經濟增長對大學生就業的影響。經濟增長是提高就業水平的關鍵影響因素，2015年，我國國內生產總值（GDP）增長6.9%，創下1990年以來的二十五年新低。2016年中國GDP同比增長6.7%，GDP增速創下了2009年以來28個季度的新低。國務院發展研究中心的一項研究表明，GDP每降低1個百分點減少140萬—160萬人的就業水平。根據李克強總理的政府工作報告，2017年我國GDP增長速度約為6.5%，將進一步對包括大學生在內的綜合就業水平構成壓力。

2.經濟結構對大學生就業的影響。目前，我國正積極推進供給側結構性改革，落后產能不斷淘汰，經濟發展不斷向綠色、開放、共享等模式演化，新型產業形態不斷出現。例如新能源汽車產業的高速發展，衍生出了對快速充放電技術等人才的需求，經濟結構的不斷調整和變化對高等教育提出了諸多新的需求，如高等教育的內容、教育的形式、教育平臺的構建等必須與經濟發展保持匹配關系。endprint

3.區位因素對大學生就業的影響。從目前大學生就業的區位選擇角度分析，大學生依然以北京、上海、廣州、深圳等經濟發達地區為就業的首選地區，而對云南、貴州、四川等經濟落后地區的偏好程度較低。從區域經濟發展的生態學角度分析，任何地區的經濟發展要素對人才的需求都具有最大的承載能力，當區域經濟對人才的承載能力低于人才供給的總量，將導致就業難現象的出現。

4.教育模式對大學生就業的影響。現階段，我國高等教育的形式主要以各高校為教育主體，高校負責課程設計以及課程教學等工作，而高校在教育的過程中與社會特別是各個用人單位之間的聯系相對較弱，這就導致高校的教學內容以及教育形式所決定的人才教育績效與社會用人單位對人才的需求之間存在一定程度的脫節的現象，特別是大學生的實踐能力較弱成為高等教育人才培養的主要短板。

四、應用客戶關系管理理論推動大學生就業的對策

應用客戶關系理論推動高校大學生就業工作，高等院校應建立客戶關系管理理念，搭建客戶關系管理平臺，深化客戶關系合作關系。

1.建立客戶關系管理理念。高校在開展人才教育和推動大學生就業的過程中應該形成“產品化”思維意識，即大學生就是高校教育工作的產品，評價產品產量高低的標準就是企業對大學生的認可程度或者反映為大學生就業率。因此，高等院校與企業等社會用人單位之間不是相互割裂的關系。高等院校應將企業等用人單位視為其客戶，深化客戶服務理念，深入分析企業等社會用人單位對人才的需求，并有針對性地進行教育內容和教育形式的設計工作。

2.搭建客戶關系管理平臺。依托信息化技術的發展，高校在實踐過程中可以搭建客戶關系管理信息化平臺建設，例如高校通過自主開發或者購買外部服務的形式開展客戶關系管理工作：一方面，利用客戶關系管理信息化平臺向企業等用人單位進行高校畢業生推介工作；另一方面，利用客戶關系管理信息化平臺進行用人單位人才需求統計分析、人才需求滿意度測評等工作。

3.深化客戶關系合作關系。客戶關系管理的本質在于通過有形鏈接和無形鏈接建立各個主體之間密切的合作關系，在深化高校與用人單位客戶關系合作關系方面：一方面，高校可以積極引導企業等用人單位的高級管理者走進高校，通過外部師資資源的引入提高學生實踐教學能力；另一方面，高校與用人單位可以搭建學生聯合培養平臺，例如可以以企業學生實訓基地等形式為依托搭建校企共用的學生合作培養平臺。

五、結語

應用客戶關系理論推動大學生就業工作的需求，主要體現在國家經濟改革的需求、企業實現發展的需求以及人才價值實現的需求等方面。實踐中，我國大學生的影響因素主要包括經濟增長對大學生就業的影響、經濟結構對大學生就業的影響、區位因素對大學生就業的影響以及教育模式對大學生就業的影響。應用客戶關系理論推動高校大學生就業工作，高等院校應建立客戶關系管理理念，搭建客戶關系管理平臺，深化客戶關系合作關系。

參考文獻：

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[責任編輯 劉 瑤]endprint