關于做好企業離退休職工管理服務工作的思考

左毅

摘要：離退休職工的管理服務政策性強、涉及面廣，其質量的優劣，關系著黨的政策和國家法律法規能否認真貫徹落實，離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會穩定，可以說不是中心、牽動中心，不是大局、影響大局。做好離退休職工管理服務工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級離退休管理服務服務機構和人員責無旁貸的職責。

關鍵詞：企業離退休；職工管理；服務工作；思考

一、當前離退休職工管理服務工作的難點

隨社會發展，制約離退休服務質量提升的個性問題逐步顯現，成為離退休職工工作的難點。難點一：服務隊伍的萎縮與服務對象的擴大之間的矛盾，造成管理服務頻于應付。筆者對開灤范呂社區組建八年來離退管理人員和服務對象變化對比，發現工作人員逐年減少與管理服務對象增長矛盾凸顯。一名退管干部，二三位工作人員，負責幾千個離退休職工管理服務工作，管理服務頗于應付。難點二：離退人員精神文化需求與基礎設施不完善之間的矛盾，導致活動缺乏吸引力。一是場地設施不能滿足活動要求。因受場地、資金等限制，場地設施概況，人均擁有量，日常活動所占比例只占一小部分。二是活動內容、方式有待于更新。離退休黨員數量眾多、構成比較復雜，如果仍沿用過去教育管理服務的老辦法、老套路，用“一個方子開藥”，就很難適應離退休職工需求。三是因人員設置導致服務缺位，自我服務、自我管理服務在引導上有欠缺。難點三：離退待遇不統一與特殊群體生活困難，引發老同志不滿情緒。一是隨著角色變化，心態調整不到位。從工作崗位上退下來，離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往少，產生空虛感，孤獨感，攀比心理作怪。二是待遇上的差異，導致心理失衡。特別是近幾年機關和事業單位的退休人員工資水平的提高頻率和幅度均高于企業退休人員。退休金、喪葬費、遺屬撫與恤金差異也十分明顯，引起企業退休人員的不滿。三是特殊群體的現實困難。如提前退休職工待遇，傷退職工待遇、現行醫療保險政策、工亡遺屬待遇，以及因病致貧帶來的生活困難、子女上學的經濟壓力、長期住房困難的困擾等。

二、對策和建議

（一）注重思想引領

1.形成離退休職工價值取向。在現代社會中，社會的穩定與發展需要一個和諧良好的環境作為基礎。在現今通信發達的今天，許多離退休老同志的思想非常活躍，因此必須做好離退休老同志思想引領工作，加強正面宣傳，向老同志傳遞正能量。如今，我們可通過開辦老年大學向老年人舉辦知識科學講座，我們還可以設置老年人文化學習園地，定期召開學習會和座談會宣貫上級文件精神，認真解讀政策，向老年人傳遞健康知識，使得老年人的退休生活豐富多彩。2.提升做好離退休職工管理服務工作的能力和水平。離退休干部的服務工作涉及方方面面，也涵蓋了千家萬戶，需要對文件進行認真解讀，做好定期幫扶送溫暖活動。在服務離職老職工時，管理人員是服務主體，其個人素質高低將決定服務效果，這就要求管理工作者可以與時俱進，不斷提升個人素質和水平，以便可以更好地服務老年人。在對管理者進行培訓時，要加強對管理者法律法規知識的培訓，結合管理者在實際工作中遇到的問題，不斷更新培訓內容，搭建培訓交流平臺，使得管理者可以隨時與培訓者進行溝通，提升管理服務工作。在管理時，管理者應當轉變自身意識，由被動管理向主動管理進行轉變，自覺提升退休職工的服務工作水平。

（二）注重機制建設

1.注重長效性與常態化有機結合。在服務退休職工之時，我們應當堅持一切為了老職工，為了一切老職工的服務理念，為老職工提供安心的休養環境。首先，我們必須完善信息體系，將所有退休職工的信息輸入信息庫中，記錄退休職工的家庭住址和聯系電話，對退休職工的身體狀況進行詳細記載并及時更新，使得離退休管理工作可以有數據化支撐平臺。其次，我們還必須建立工作體系。對于管理工作應當做到定期評估，對于服務人員應當做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，應當完善服務體系。我們應當做好老職工訪談制度，尤其對于特困老職工來說應當做好定期補助制度，對于老職工的生日也應當做好生日制度，以便更好地為老職工提供豐富多彩的活動。2.注重工作評價與激勵機制的有機結合。在日常工作中，我們應當做好離退休職工管理服務激勵機制，通過激勵機制提升工作人員的活動積極性。例如我們可以完善老職工選人激勵制度，完善老職工評優評先激勵制度，完善老職工五好家庭激勵制度。通過以上的方法既可以促進工作人員更加用心工作，又可以促進老職工自我完善、自我教育。

（三）完善基礎設施，提升服務質量

在不斷完善基礎設施的基礎上，立足現有狀況，挖掘潛力，提升服務質量。一是管理服務制度化。根據老同志們的實際情況，建立重要節假日走訪慰問制度，定期走訪、慰問及有病探視制度。把對離退休老同志的關懷形成一種工作制度。不斷拓寬離退休工作的項目和內容，開展個性化服務，幫助離退休老同志解決晚年生活中的實際困難，努力為他們做好事、辦實事、解難事。通過日常的走訪慰問，與老同志溝通情況，交流思想，聯絡感情，密切與老同志之間的聯系。二是服務項目人性化。離退休管理服務機構，要改變千人一面的服務模式，針對社會科技發展和老年人需求，應該多搞一些針對老年人的科普宣傳和培訓，多研發出適合老年人使用的“人性化”產品。針對部分老年人進行輔導培訓。老年大學要從課程設置、師資配備、日常管理服務等方面予以改進，開展心理咨詢、政策解答活動。真正建設成為老同志老有所為的陣地，文體娛樂的場所，傳播知識的課堂，為老同志服務的窗口，聯系老同志的紐帶和橋梁。三是團隊活動群眾化。要在進一步完善基礎設施為廣大離退休職工提供一個較好的娛樂、休閑場所的同時，組織撲克、跳棋、象棋、釣魚、乒乓球、羽毛球、門球等業余團隊活動。加強日常引導和服務。針對老同志喜歡熱鬧、渴望交流的特點，在豐富內容上下工夫，舉辦的郊游、歌唱、書法比賽、舞蹈表演、保健知識講座等活動。

三、結論

做好離退休職工管理服務工作是構建和諧社會、維護老同志合法權益、實現發展成果共享的一項重要任務。因此要結合時代特點，不斷與時俱進，研究和探索工作的規律和方法，實現老有所為、老有所養、老有所依、老有所樂，提升離退休管理服務的水平，為促進企業改革、轉型、發展凝聚力量。

參考文獻：

[1]劉景芳.關于做好企業離退休職工管理服務工作的思考[J].經營管理者，2014（2）.

[2]方彤.淺議新時期企業離退休職工思想政治工作[J].經營管理者，2014（1）.

（作者單位：中石化第四建設有限公司）