論政務服務效能提升與窗口人員素質關系

雷尉

[摘要]隨著我國人民生活水平的不斷提高，我國政府部門也越來越重視政務服務效能的提升。而政務服務窗口作為向我國人民提供基礎服務的主要途徑，其工作質量和工作效率將直接體現出我國政務服務效能的綜合水平。因此，政府部門期望能夠通過優質的窗口服務為我國人民辦好事、辦實事，但是政務窗口服務涉及到的工作內容相對較多，包括醫保、社保、就業、教育以及住房等等各方面，這些工作與我國人民生活質量的提升有著緊密關系，若要做好政務窗口服務就必須要不斷提高窗口人員的素質和能力，從而有效提升我國政府政務服務效能。

[關鍵詞]政務服務效能；提升；窗口人員素質

隨著我國社會體系的不斷完善，我國人民的生活水平得到了有效提升，但是我國人民在生活和工作中還是會遇到諸多難題，為此我國政府部門對于政務服務效能的提升一直保持著高度重視，期望能夠通過政務窗口服務為我國人民提供優質服務，從而有效解決我國人民的生活問題、就業問題、教育問題以及醫療問題等等。同時，政務窗口服務不僅能夠有效提升我國人民的生活質量，也有利于塑造良好的政府形象，通過辦事耐心、辦事效率高、辦事態度和藹的政務窗口服務使我國人民感受到政府公共服務的貼心和溫暖，從而樹立親民政府、誠信政府、服務政府、高效廉潔以及法治政府形象，使群眾能夠信任政府、支持政府，并在政務活動的開展過程中使群眾能夠積極配合政府政務工作的順利進行，這對于我國社會和諧發展也起著至關重要的作用。

1政務服務效能的提升與窗口人員素質的關系

政務窗口服務是我國政府部門直接面向群眾開展的公共服務，其服務質量不僅影響著我國人民對于政府形象的轉變，更直接影響著我國人民生活質量的基礎保障。因此，我國政府部門一直注重著政務窗口服務的提升，這就需要窗口人員具備較高的道德素養、職責素養和服務能力，若是窗口人員存在素質不高等問題，將直接阻礙到我國政務服務效能的持續提升，對于我國政府形象也會造成嚴重的損害，極其不利于我國社會的和諧發展。因此，想要提升政務服務效能就必須要強化窗口人員的道德素養、職責素養以及服務能力，既要確保窗口人員能夠做好各項工作，也要使窗口人員展現出工作熱情、和藹態度以及細心耐心，使我國人民能夠在辦事過程中感受到政務窗口服務的貼心和細心。例如在就業服務的過程中，窗口人員應通過和藹的語氣語言和笑容構建出家的寬松氛圍，并保證整個辦事過程的工作有序和工作效率，不僅要盡量滿足群眾的就業需求，使其能夠盡快找到滿意的工作，也要根據其工作方向提出建設性的意見，例如建議一些有效的學習內容或是一些有效的工作方式，使群眾能夠更好的勝任工作崗位，從而有效確保就業服務的科學性及全面性，有效提升政務服務效能。

2通過提高窗口人員素質促進政務服務效能的提升

為促進政務服務效能的持續提升，窗口人員應提高思想高度，不斷強化自身的道德素養和職責素養。首先，窗口人員應充分認識到政務窗口服務的重要性，理解到一個窗口人員若是道德觀混亂和是非觀模糊是無法勝任政務窗口服務工作的，所以窗口人員無論是在工作中，還是在生活中都要樹立良好的道德素養和職責素養。例如在政務窗口服務工作中，窗口人員應秉持熱情、細心以及耐心做好各項工作，即使心情較差也不能將負面情緒反映到政務窗口服務工作中，在必要的情況下應通過一些娛樂活動疏解自身的心理問題，保持一個良好的心理狀態進行工作，從而有效避免工作問題的發生。其次，作為政務窗口服務的工作人員，由于工作內容較為復雜，有些時候可能會做出一些錯誤行為，這種時候不能過度埋怨自身的疏忽，也不能忽視工作問題，而是要正視問題，找出問題，并解決問題。同時，通常在政務窗口服務工作中會遇到各種各樣的群眾，這些群眾懷著不同心情來到窗口前，即使窗口人員的服務態度較好，可能群眾也不會感到絲毫溫暖，也就不會以相同的態度面對服務人員，所以窗口人員應培養良好的心理素質和抗壓能力，以平常心面對各種突發狀況。此外，窗口人員也應不斷提升自身的服務能力，這就需要做好日常的工作總結，以便能夠根據不同問題作出具有針對性的改善措施，相應的也要結合工作需求進行技術方面和知識方面的學習培訓，從而確保面臨工作問題的時候能夠作出正確分析和有效對策，以此有效提高政務服務效能。

3結語

綜上所述，政務服務效能的提升與窗口人員素質存在著決定性的關系，若是窗口人員存在素質問題，在實際工作中就無法保持良好的工作心態面對群眾，甚至會作出一些有損政府形象的不當操作。因此，為有效提升政務服務效能，窗口人員就必須要強化自身的道德素養、職責素養和服務能力，并培養自身的心理素質和抗壓能力，從而有效應對政務窗口服務工作的各種問題，有效提升政務服務效能。endprint