基于生態系統視角的電子商務風險研究

莊偉++趙曉娟

摘 要：電子商務發迅猛發展必然伴隨著風險的存在。隨著電子商務模式的不斷創新，迫切需要以系統的觀點研究電子商務風險。將電子商務作為一個生態系統，基于生態系統的視角研究電子商務風險具有重要的理論研究意義和實踐指導價值。主要分析了電子商務風險管理框架和基于電子商務生態系統視角的電子商務企業風險因素，為后期全面識別電子商務風險與繼續構建電子商務風險管理模型提供依據。

關鍵詞：電子商務；生態系統；風險因素

電子商務發迅猛發展必然伴隨著風險的存在。電子商務企業面臨復雜多變的環境，其風險因素也在不斷變異。國內對于電子商務的研究主要集中在技術風險；對于非技術風險的研究主要集中在電子商務信用風險和電子商務交易風險等領域，沒有形成系統的研究成果；更多的研究是針對于某一種電子商務模式的風險研究，而隨著環境的變化電子商務模式不斷的升級變異，風險研究顯然跟不上電子商務快速發展的態勢，迫切需要對電子商務風險進行系統、全面的研究，從促進電子商務生態系統持續發展的角度，建立可執行性良好的風險管理模型。

一、國內外研究現狀及發展動態分析

國內外學者在研究電子商務風險時各有各的角度，研究的內容和方向各有不同。基于B2C電子商務的風險主要是從消費者的角度考慮，研究消費者信用風險、感知風險等等，B2B電子商務則主要是站在企業的層面來討論。當然，也有學者將電子商務風險分類技術風險和非技術風險分別進行研究，或者建立階段性模型對電子商務的風險進行分析。

1.國外對于電子商務風險的研究成果

Ghosh 和 Swaminatha（2001）采用描述性的方式推測了安全和隱私可能會給未來的電子商務市場帶來的風險， Clyde W. Holsapple（2005）指出信任是決定B2C電子商務交易是否成功的關鍵因素，并對影響信任的幾個關鍵因素進行了研究。Yan Wang（2008）對電子商務環境下交易信任評估模型進行了全面的研究，認為當計算信任值的時候需要區分交易量。Anna Gutowska（2009）對B2C電子商務信譽系統進行了研究，提出了一種全新的完整的聲譽模型，并將模型應用于B2C電子商務活動中的信譽評價。Giannakis Antoniou（2011）從買方的角度研究了由于擔心個人信息泄漏而影響電子商務在線購買決策的相關問題。Ramakrishnan Ramanathan（2014）認為物流在電子商務交易中扮演很重要的角色。物流服務水平的及績效的提高，有利于降低電子商務交易風險。

2.國內電子商務風險的研究領域

（1）電子商務交易風險；包括電子商務技術風險和非技術風險；劉韜等（2007）對電子商務交易風險進行研究評述，并論述了電子商務交易風險的分析方法和分析模型。。王鋒等（2005）認為電子商務交易的風險主要來自三個方面：計算機網絡方面的風險、網上交易方面的風險、管理方面的風險。有效執行一套嚴格管理機制是降低網絡交易風險的重要保證。。徐旻等（2008）認為競爭意識薄弱、平臺功能單一和物流支付體系的不完善等弱點會增大B2B電子商務的交易風險，限制B2B電子商務的發展。周舟等（2009）提出對于B2B電子商務這種典型的"背靠背"式的交易，只有加強信用體系的建設才能有效降低B2B電子商務的交易風險。

（2）關于電子商務消費者信用風險研究， 主要集中在電子商務信用風險類型及成因。程夢來（2010）結合系統動力學原理對電子商務信用形成的系統動力機制進行了研究[18]，董甜甜（2013）對B2C電子商務信用機制各方做了行為博弈研究，以平臺商家為研究主體，對參與交易各主體之間的交易行為進行博弈分析。國內外針對C2C信用風險的研究較多，對B2B及B2C信用風險的研究則相對較少。楊曉梅等（2009）分別從消費者、C2C電子商務平臺、第三方支付平臺的角度，探討了C2C電子商務網站信用風險問題。孫祥（2005）采用因子分析和結構方程模型對B2C電子商務中消費者的感知風險影響因素進行了實證研究。余樂安（2012）基于最小二乘近似支持向量回歸模型對電子商務信用風險預警進行了研究。

3.關于電子商務生態系統的研究成果

杜慧敏（2009）基于商業生態系統的視角，研究了電子商務創業企業網絡能力與創業績效的關系。牛瑞瑞（2009）認為企業應與系統成員共創新的集成化商務模式和技術標準，共享知識，協調與各成員的關系，并根據商務生態系統發展不同階段特征和自己在系統中所處的地位，培養自身的核心能力，而不是急于攻擊其他企業的領導地位或驅逐弱者。胡嵐嵐（2010）對電子商務生態系統的協調機制進行了研究，發現各成員間的協調問題成為制約電子商務生態系統進一步發展的主要因素。蔣樺（2012）提出從"開放系統"的前提下，引入"流域"概念，從此角度出發研究電子商務生態系統的主體成員，運行模式和與外部生態系統的對接等問題。陸鋒（2013）提出了電子商務生態系統的六層維度CDSESC模型，透過模型剖析，揭示電子商務生態體系演化路徑及生態因子在各模型環境下的關鍵問題。

二、電子商務風險管理框架

研究基于風險管理五個階段：風險目標確定，風險因素識別、分析，風險量化，風險控制對策，事后溝通學習建立全面風險管理模型。風險目標確定是風險因素識別、風險分析、風險量化和設定風險控制對策的基礎。風險管理目標是由企業戰略目標以及相關目標（包括經營目標、報告目標、合規目標）結合企業風險偏好及風險容忍度綜合決定。風險因素識別、分析主要是通過各種工具全面了解電子商務生態系統面臨的各種風險因素，識別風險誘因，分析和描述風險，對風險的走勢進行分析，同時還需要對風險因素之間的聯系進行分析。風險識別的工具主要包括：風險檢索列表； 風險提示列表；SWOT問卷；PEST問卷；風險數據庫；流程圖管理；RBS；風險問卷等；這一階段的成果對風險控制決策的制定有較大影響。風險量化包括指標數據的量化及企業整體風險狀態的量化；現代服務業電子商務企業風險預警指標體系中存在定量指標和定性指標。研究過程中需要將定性指標量化，并且將定量指標標準化。風險控制即采取各種措施減小風險事件發生的可能性，或者把可能的損失控制在一定的范圍內，以避免在風險事件發生時帶來的難以承擔的損失。風險控制策略則根據風險控制的四種基本方法（風險回避、損失控制、風險轉移和風險保留）以及警情程度綜合決定。事后學習則是總結電子商務企業如何加強風險防范，在確保電子商務生態系統良性循環的基礎上促進現代服務業的可持續發展。endprint

三、基于電子商務生態系統視角的電子商務企業風險因素

未來的競爭不是企業和企業的競爭，是生態系統和生態系統之間的競爭。企業所處的環境是不斷變化的。基于生態系統視角識別電子商務企業風險誘導因素，通過風險分析，將風險管理指標體系一級指標分為：核心層、擴展層、相關層、社會層；詳見（圖2 電子商務生態系統）。

風險因素的識別的過程中需根據生態系統的發展階段進行綜合考慮（圖3 生態系統發展階段示意圖）。電子商務生態系統的發展階段通常被分為四個階段：初步形成期、擴大階段、穩定協調發展階段、持續創新階段；電子商務生態系統初步形成期生態系統的特種比較少，結構比較簡單，以核心層為主，即主要包括買方、賣方和第三方交易平臺、第三方支付等。電子商務生態系統擴大階段表現為生態系統邊界不斷拓寬，生態系統種群增多，包括軟件服務商、金融機構、物流公司、教育培訓、科研等；穩定協調發展階段則表現為生態系統中種群關系越來越復雜，生態鏈越來越完善；隨著電子商務生態系統的發展，生態系統良性進化，種群之間必須開始合作并持續創新以維護生態系統的競爭力。通過分析電子商務企業所面臨的錯綜復雜的風險因素，以系統的觀點建立集成風險預警指標體系。

圖2 電子商務生態系統

圖3 生態系統發展階段示意圖

參考文獻：

[1] Ghosh， A. K.，Swaminatha， T. M. Software security and privacy risks in mobile e-commerce[J].Communications of theACM， 2001， 44 （2）：51-57.

[2] Anna Gutowska， Andrew Sloane， et al. On Desideratum for B2C E-Commerce Reputation Systems[J]. Journal of Computer Science and Technology，2009（24）： 820-832.

[3] 周舟.中國B2B電子商務的現狀分析[J].管理觀察，2009（11）.

[4] 蔣樺. 從"流域"視角看電子商務生態系統[J]. 中小企業管理與科技，2012（11）.

[5] 陸鋒.江蘇電子商務生態系統研究[D].安徽大學，2013.

作者簡介：

莊偉（1979-10--），女，漢族，湖南株洲人，講師，湖南工業大學商學院，主要從事電子商務研究

趙曉娟（1975-12--），女，漢族，湖南株洲人，講師，湖南工業大學商學院，主要從事風險研究

課題來源： 1湖南省教育廳科學研究一般項目《基于生態系統視角的電子商務風險研究》（課題編號： 15C0439）endprint