電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體會(huì)與思考

何龍揚(yáng)

摘要：隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也十分迅猛，各個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率也呈逐年上升趨勢(shì)，傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。作為當(dāng)前最熱門的電子商務(wù)行業(yè)，每天會(huì)有諸多網(wǎng)站倒閉，也會(huì)有上百個(gè)網(wǎng)站建立，因此如何對(duì)，Eft-商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成了當(dāng)下每個(gè)網(wǎng)商的關(guān)注焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)；體會(huì)

電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)，也是企業(yè)具體的價(jià)值表現(xiàn)形式。電子商務(wù)模式和電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式有著相同的定義和概念。在電子商務(wù)環(huán)境下，與傳統(tǒng)形式的運(yùn)作機(jī)制不同是電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，它更加具體直接的體現(xiàn)了電子商務(wù)的生存規(guī)律和狀態(tài)。電子商務(wù)中價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律也是電子商務(wù)發(fā)展與存在的核心。本文針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)體會(huì)進(jìn)行思考與探討。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用并高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類社會(huì)文化、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。作為電子化和信息化的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，電子商務(wù)覆蓋了絕大多數(shù)與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的方面，它包括了通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售、生產(chǎn)、流通活動(dòng)，對(duì)服務(wù)交易過程和商品管理實(shí)現(xiàn)了透明化管理，使交易成本降低，增加商業(yè)價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造商機(jī)獲得利潤(rùn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一方面得益于用戶購(gòu)買力的大幅度增加，線上消費(fèi)習(xí)慣和社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式及移動(dòng)的創(chuàng)新融合使電子消費(fèi)零售市場(chǎng)不斷得以壯大和推動(dòng)，一些電商企業(yè)的盈利在不斷增長(zhǎng)，而微小的電商企業(yè)正在倒閉和退出市場(chǎng)。因此要想使企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)在電子商務(wù)中健康發(fā)展，就必須對(duì)其盈利背后的獲取原因深入了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短并對(duì)運(yùn)營(yíng)模式和所處環(huán)境著重分析。

二、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)直銷類模式發(fā)展的思考

1.分化市場(chǎng)和產(chǎn)品等級(jí)并進(jìn)行分化

直銷類網(wǎng)站如B2C模式對(duì)價(jià)款的差額注重，與供應(yīng)商必須結(jié)成深度戰(zhàn)略同盟，網(wǎng)站擁有對(duì)促銷活動(dòng)開展的權(quán)力和極大的定價(jià)權(quán)，進(jìn)而對(duì)商品和市場(chǎng)等級(jí)進(jìn)行分化，將管理細(xì)化，通過對(duì)利潤(rùn)額區(qū)別對(duì)待進(jìn)行具體商品和市場(chǎng)的不同細(xì)分，對(duì)行業(yè)、消費(fèi)者的心理、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣花費(fèi)精力研究。進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)并非脫離傳統(tǒng)行業(yè)，而是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)將整合資源的能力發(fā)揮出來，對(duì)線下產(chǎn)業(yè)的潛力進(jìn)行充分發(fā)掘，這就要求對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和心理了解掌握。盡可能讓電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售、支付、定位、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)與行業(yè)特質(zhì)相符合，將行業(yè)缺點(diǎn)柔化。盡可能避免進(jìn)入如家居、建筑等非標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)和有著極強(qiáng)地域性的行業(yè)，如果一定要進(jìn)入地域性強(qiáng)和非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，就必須建立一支對(duì)這些行業(yè)精通的基層團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)。研究電子商務(wù)網(wǎng)站工作的基礎(chǔ)是行業(yè)本身，為之后對(duì)各方資源的招攬打下良好基礎(chǔ)。對(duì)商家資源擴(kuò)大和對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入研究是直銷類電子網(wǎng)站同等重要的兩項(xiàng)基本工作。

2.運(yùn)營(yíng)模式的適當(dāng)制定

運(yùn)營(yíng)模式可以根據(jù)行業(yè)和商家資源進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的適當(dāng)制定。電子商務(wù)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)商家的具體情況和行業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式，要靈活變通而不能閉門造車。中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)因?yàn)榕c西方國(guó)家不同的行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，不能對(duì)某種運(yùn)營(yíng)模式生搬硬套，以免出現(xiàn)不理想的效果。而非標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式可以為經(jīng)營(yíng)范圍帶來穩(wěn)定平衡。

3.營(yíng)銷活動(dòng)和盈利途徑

多樣化、多元化的盈利途徑例如各種增值服務(wù)使客戶與商戶的消費(fèi)需求能夠得以滿足，相互依存和補(bǔ)充，在一定程度上保證盈利的總體穩(wěn)定。而好的營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)保證銷售商品和服務(wù)質(zhì)量。在相同的價(jià)格情況下，顧客會(huì)選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，高質(zhì)量的銷售可以從根本上使企業(yè)的利潤(rùn)額提升。電子商務(wù)的制高點(diǎn)也就是高質(zhì)量和高品質(zhì)的銷售網(wǎng)站。明細(xì)和總體銷售量的規(guī)律可以從得到保證的銷售商品和服務(wù)上可循，不僅使電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)化管理大大提高，銷售計(jì)劃的制定通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)之間的規(guī)律進(jìn)行研究，做好銷售和采購(gòu)的預(yù)測(cè)，制造穩(wěn)定的數(shù)據(jù)盈利模型，也使內(nèi)部消耗能夠很大程度的減少，有利于盈利循環(huán)的健康發(fā)展。

三、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)模式發(fā)展的思考

1.質(zhì)量保證與信用監(jiān)管

信用監(jiān)督管理和質(zhì)量的有力保證是利潤(rùn)屏障的重要活動(dòng)，如果在線的所有服務(wù)和商品能夠有跡可查，從一個(gè)環(huán)節(jié)到另一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)負(fù)責(zé)方和時(shí)間地點(diǎn)明確，尤其是對(duì)深度加工的食品與產(chǎn)品進(jìn)行追查，可以將電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步推向成功。即使銷售的價(jià)格稍微貴些，仍然會(huì)有大量的消費(fèi)者可以對(duì)商品信息進(jìn)行透明度高的查詢。從產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、原材料供應(yīng)商到消費(fèi)者，從上游查到下游，全部的信息都可以做到追蹤查詢，建立售后評(píng)價(jià)體系，電子商務(wù)能夠完全超越傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)鍵就在于信用體系的在線建成。雖然對(duì)電子商務(wù)的各種研究報(bào)告都依托于各種數(shù)據(jù)，但實(shí)際上電子商務(wù)最重要也是最根本的指標(biāo)是人氣，而人氣是無法很好地量化的。信用體系落實(shí)到位，將會(huì)使電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)的人氣大大提升。

2.政府參與監(jiān)管體系的建立

電子商務(wù)需要有良好客觀的商業(yè)環(huán)境才能又快又好的發(fā)展，而信用體系的建立離不開政府的引導(dǎo)參與，交易過程必須得到政府部門的監(jiān)督管理，消費(fèi)者或是商家一旦違反法律法規(guī)必須受到法律的懲罰。有法律約束的電子商務(wù)環(huán)境才能夠使電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)得以健康發(fā)展。

3.經(jīng)營(yíng)行業(yè)和范圍的多元化

行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和目標(biāo)客戶應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大，行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)多元化，不能只是在單一的幾個(gè)行業(yè)維持，可以結(jié)合供應(yīng)商的實(shí)際具體情況進(jìn)行多元化行業(yè)的執(zhí)行。企業(yè)如果只是經(jīng)營(yíng)其中一兩個(gè)行業(yè)，平均單價(jià)銷售額其利潤(rùn)來源不能過低，也不能有明顯的季節(jié)性變化。為了使行業(yè)深度擴(kuò)寬，應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)和商品的品種類別進(jìn)行相應(yīng)的增加，使客戶能夠隨時(shí)找到自己喜歡的商品。運(yùn)營(yíng)中心和經(jīng)營(yíng)范圍盡可能的擴(kuò)大，太小的經(jīng)營(yíng)范圍無法增加目標(biāo)客戶。如果經(jīng)營(yíng)的行業(yè)利潤(rùn)比較小，沒有很高的成長(zhǎng)性和銷售單價(jià)比較低，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)取舍后退出。

四、結(jié)語

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要有電子商務(wù)發(fā)展的意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)帶來的積極推動(dòng)作用深刻了解，還要對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和需求認(rèn)真分析，選擇適合企業(yè)發(fā)展的正確模式，才能在不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)模式發(fā)展中健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展并立于不敗之地。