公共圖書館服務創新的探索與思考

吳芹

摘要：公共圖書館作為我國文化事業的一部分，它的創新服務能力很大程度上反應了其對社會的服務價值和服務水平。所以，在我國文化事業快速發展的今天，我們要加強公共圖書館服務創新力度，整合內外資源，更好的發揮公共圖書館的社會價值。本文將就此展開論述，分析公共圖書館服務創新的原則和目的，提供更多的創新思路。

關鍵詞：公共圖書館 服務創新 探索 思考

引言

公共圖書館始終要將服務放在第一位，以公益、寬容、平等的文化精髓，為人們的精神文化生活提供重要的場所。然而，隨著社會環境的不斷變化，讀者的需求越來越多樣化、個性化，公共圖書館服務需要及時認識到，傳統的服務模式，在人民生活和文化水平日益提高的現代社會環境中，已經難以發揮公共圖書館的價值。我們迫切需要通過創新和發展，創造新的服務內容和服務方法，并引入新的技術手段，重組管理模型，給讀者帶來更好服務的同時，有效提升公共圖書館的社會價值。服務創新是現代公共圖書館科學發展的核心理念，也是一個國家進步的靈魂。[1]

一、公共圖書館服務創新原則

1.明確目標原則

如何充分利用圖書館的信息資源為更多的讀者提供更好的服務，是圖書館服務創新的根本目標，要使圖書館能夠成為城市居民文化娛樂中心、信息中心、知識中心、創新培訓中心、交流中心和他們的“第二客廳”。不但要使居民正視圖書館服務的地位，還要充分認識到圖書館服務在提高居民生活質量方面的作用。服務創新一定要以這個目標為努力方向。[2]

2.堅持開放原則

開放是一個組織充滿活力和不斷恢復活力的條件之一。在服務創新建設中，公共圖書館必須堅持開放的原則，采用新的方法和手段組織實施服務，向各方面吸收管理、運營、制度及其他領域的先進知識和方法，維護圖書館服務不斷創新發展的同時，要保留其具有的鮮明的時代特征。[3]

3.互利共享原則

共享資源在圖書館服務中發揮重要作用，在提高城市圖書館服務創新水平的同時，應合理的進行資源共享。資源共享涉及共享信息資源，共享人力資源和共享技術資源等。同時，成熟的服務模式不能沒有好的想法和方法為指導。 圖書館服務的概念和方法也應該創建一種共享機制，如此才能更好的發揮共享的原則。[4]

4.協調互助原則

協調就是指事物的相互合作、相互補充、相互支持、相互制約過程。城市中的所有圖書館應該呈現一種協調狀態，作為一個整體，他們彼此是合作關系。而在特定的范圍內，他們又只為自己負責，這樣才能在保持良好互動互助的同時，維持各自發展的特色。

二、公共圖書館服務創新目的

公共圖書館服務創新應該以下列幾點目的開展：

①以讓圖書館成為城市居民生活必不可少的一部分，在他們心中占據足夠重要的地位，成為居民時刻能夠想起的公共場所為目的。②要以成為城市居民的文化生活、社區學習、創新培訓及集訓交流的中心為目的。③圖書館除了要為城市居民提供閱讀服務、租借服務、咨詢服務之外，還應該時常組織開展集生活、娛樂、學習為一體的公共活動。④要達到通過網絡信息技術快速向城市居民提供信息的目的。⑤要讓全民閱讀成為一種風氣。⑥要以提高城市居民整體素質為目的。⑦要以成為城市外來人口融入城市的橋梁或者窗口為目的。⑧圖書館要用自身優秀的服務獲取足夠的社會關注，從而引起政府部門的重視，保證在政策和資金上能夠得到政府的大力支持。

三、公共圖書館服務創新方法

1.將借閱服務延伸到生活

在新的借閱模式中，我們要能夠走出圖書館大門，在居民區和鬧市區設立流動圖書館和連鎖式借閱點，在城市居民面前呈現各種圖書。具體實施過程中還應注意以下幾點：要及時為讀者辦理圖書館借閱卡；要為讀者提供高效的借閱服務；要為讀者提供圖書館目錄；如有必要，圖書館可通過快遞公司將圖書送到讀者指定的地點。

2.借助網絡合作推廣圖書館服務鏈接

采取一些技術手段，把圖書館的網絡參考服務窗口鏈接到其他網站，或者通過尋求合作，將其鏈接到政府組織、教育機構等官方網站。讓網絡用戶有更多的機會接觸到并查閱圖書館的網頁參考資料，為他們提供圖書館的參考服務，了解圖書館的網頁參考資料的內容。并通過他們，將圖書館管網頁參考資料推薦給其他網絡用戶，持續擴大影響范圍。

3.圖書館與學校共建

圖書館要與學校合作共建，要組織學生到圖書館學習，開展讀書活動。或者可以組織學生在圖書館開展“圖書館課程”在普及圖書資源的同時，讓學生感受讀書的氛圍，逐漸養成愛讀書的好習慣，并學會合理的利用圖書館資源。[5]

4.“圖書漂流”

所謂“圖書漂流”就是指，由圖書館挑選出一些特定的圖書，或者發動讀者捐獻一些圖書，再或者成立讀者會之類的組織，將這部分圖書資源投放到城市中，以“漂流點”為基站，讓市民隨便取閱，看完之后可以放在任何一個“漂流點”，還要安排專門人員對這部分圖書進行維護，對破損的書籍及時更換修復，保證城市居民能夠有一個良好閱讀體驗。

5.增加貼近居民生活的服務項目

圖書館要在做好已有服務項目的基礎上，不斷增加新的服務項目，這些項目要能夠貼近城市居民的實際生活。圖書館的服務要根據城市中的變化，適時的做出調整。比如，城市要舉辦某個音樂節，或者要舉辦一場運動會，再或者有什么歷史文物展覽，這些信息都可以借助公共圖書館的服務向市民進行宣傳。圖書館服務要做到將城市動態與城市居民生活聯系起來，這才是新環境下圖書館服務應該具備的功能。

結語

總的來說，公共圖書館服務創新要與城市居民生活緊密結合，要為居民提供更加方便、更加及時、覆蓋范圍更廣的服務。努力成為城市居民心中不可替代的一個公共文化部門，成為他們生活中一個不可或缺的有力幫手。

參考文獻

[1]李國新.公共圖書館服務創新的新亮點——信用服務[J].圖書與情報，2017，（05）：2+1.

[2]韓宇.我國公共圖書館遠程教育支持服務的現狀與思考[J].情報資料工作，2017，（02）：100-105.

[3]武詠梅，高玉梅，馬鳴.公共圖書館服務創新的探索與實踐——以包頭市圖書館為例[J].上海文化，2014，（02）：100-104.

[4]束漫.城市公共圖書館服務創新的原則、方法和新思路[J].圖書館理論與實踐，2008，（04）：95-97.

[5]王茜.推動服務創新，加快公共圖書館發展[J].圖書館，2008，（03）：82-84.