企業一線員工績效考評體系的實踐研究

楊麗榮

摘 要：績效管理是人力資源管理的重要組成部分，是改善員工的行為，提高員工的素質，發揮員工的潛能的一項重要工具，為企業的持續發展、戰略目標的實現提供有力保障。越來越多的企業重視績效管理，但是，具體的操作中，存在著千差萬別。同一種績效考評體系，即使是同行業，但不同的企業背景，不同的企業文化，不同的員工素質也會導致出現不同的績效效果。

關鍵詞：績效管理;績效考評;一線員工

一、研究背景

績效管理是指組織為了實現戰略目標，采用科學的方法，通過對部門或員工的工作結果、行為表現、工作態度以及綜合素質的全面檢測、分析和評價，及時發現問題、解決問題，不斷改善員工的行為，提高素質，挖掘潛力，并使其為了戰略目標的實現而努力工作的活動過程。

二、績效管理的相關理論

1.績效

績效是員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現出的工作行為和取得的工作結果。即績效包括行為和結果兩個方面。績效的特性包括：多因素性、多維性、動態性。

2.績效管理

績效管理是明確企業戰略，對企業戰略目標的分解、細化，使企業戰略目標落實到部門和個人，從而通過推動戰略執行，而提高企業經營業績的過程。

3.績效考評

績效考評，即績效考核，是考評者按照特定的程序，采用一定的方式方法，依據預定的量化指標，對員工個人或團隊的行為和結果進行測量、考核、評價的過程。績效考評是績效管理的一個環節。

4.績效考評運作體系的設計

（1）設立績效考評管理機構，績效管理委員會、績效日常管理小組，明確考評管理機構的各項職責。

（2）績效考評的組織實施規則：績效管理可以依據企業業務進行橫向組織分工，既可以按照生產、經營、行政等分類考核;也可以在縱向維度上，根據組織層級，進行縱向組織分工。

（3）確定績效考評主體，績效考評主體所考評的內容必須基于他可以掌握的情況，績效考評主體對所評價的職務的工作內容必須要有一定的了解。績效考評主體有助于實現一定的管理目的。

5.生產一線員工的績效管理理念

生產一線員工是直接創造生產利潤的，對生產一線員工實施科學的績效管理體系，有著重大意義。實施績效管理，使公司為員工提供了一個良好的平臺，激勵員工提升勞動技能，提高生產效率，增加個人收入，增加企業利潤。

6.員工績效考評的一般程序

績效考評是一個按事先確定的工作目標及其衡量標準，考察員工實際完成的績效的過程，可以根據具體情況和實際需要進行月考評、季考評、半年考評、年度考評。

（1）確定考評指標、考評者、被考評者，這是考評工作的第一步。根據績效管理工作的需要，確定考評期間的考評指標，并根據考評指標的不同設定不同的考評者。

（2）明確考評辦法，根據考評指標、考評者以及被考評者的關系，選擇合適的考評方式和方法。

（3）確定考評時間，根據周期的不同，結合企業實際情況制定相應的考評時間。

（4）組織實施考評，采用自上而下的方式進行考評。

（5）核算考評結果，根據所有指標的考評情況，核算每個組織和員工的績效成果。

（6）績效反饋面談與申訴，績效管理的過程不是為員工打出一個績效考評分數就結束了，管理人員還需要與員工進行一次或多次面對面的交流，以達到反饋與溝通的目的。

（7）制定績效改進的計劃。傳統的績效考評的目的是通過對員工工作業績的評估，將評估結果作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的依據，而現代績效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績效的持續改進和發展才是其根本目的。績效改進工作的成功與否，是績效管理過程是否發揮作用的關鍵。

三、企業背景、現狀分析

1.企業一線員工現狀及問題分析

某企業是一家勞動密集型的傳統生產型企業，屬于半自動化企業，工序繁多，各工序一線操作工人多以手工作業為主，各工序一線品檢人員亦依靠外觀檢測，確定產品質量是否符合標準。

因市場競爭激烈，企業自身壓力非常大，該企業薪酬在當地并不占優勢，員工流動頻繁，熟練工少，導致產品質量一直不能得到進一步提高。

公司目前使用計件薪酬制度，工人為了得到高收入，盡可能的提高產量，忽視了產品質量;并給各工序質檢人員帶來了嚴重負擔，久而久之，質檢工序形同虛設。

為了提高生產一線員工的工作積極性，挖掘員工潛能，激勵員工做出高品質產品，保障員工、公司利益，該企業急需建立一套適合自己的績效考評體系。

2.企業現有績效考核制度的分析

（1）企業現有的績效考核范圍窄。企業目前績效考核只針對中層管理人員，對于車間主任一級的考評，考核指標是車間產值（合格品*產品出廠價）。但企業多數客戶對產品質量要求非常低，公司產品合格率相對較高，車間主任考核指標容易完成，從而缺乏領導員工提高產品質量的主動性和積極性。

（2）企業現有的績效考核目標不明確。企業只是簡單的考慮要制定績效管理，但并未將績效考核與企業戰略目標更加深入的聯系到一起，導致公司管理層、執行層對績效考核目標不明確，無法配合公司完成企業的戰略目標。

所以當公司想要更好的提高產品質量，想要開拓高品質產品市場時，往往因為產品質量不過關，接不到性價比高的訂單，從而導致優質客戶丟失。這是績效考核目標不明確，而產生的必然的結果導向。

四、根據分析，進行績效考評

1.明確績效管理目標，確定考評者、被考評者，確定一線員工考評指標，制定考評方法。

績效目標的制定是企業績效管理循環的起點。在績效目標的制定過程中，企業的管理者需要依據企業發展戰略來制定績效目標，然后將目標分解，逐層分解到各級員工。

通過分析，提高產品質量是目前企業首要的績效目標，一線工人是此項目標的直接責任人。

（1）根據各產品特性，制定各產品考核指標（該考核指標為產品的一二級率指標，而不是合格率指標，旨在增加考核指標完成難度，挖掘員工潛能）。

對于完成指標的個人或班組，根據完成工作指標情況，既根據績效情況，給予相應獎勵。計算公式：

績效獎勵=（實際指標完成率-考核指標）*200元

對于考核指標的確定，通過分析前兩年生產數據、前兩年的企業環境、工作條件、企業設施、員工素質等，制定了相應的績效考核指標，并根據目前企業現狀對考核指標進行了微調。

（2）聯合技術部，嚴格制定生產工藝標準以及各項工藝參數，調整并確定設備運行速度，并對產品所用原材料、輔材實行定量管理，制定了相關定量指標進行考核。此項考核旨在確保員工在生產過程中嚴格按照工藝要求進行操作，從而進一步保證產品質量。

（3）根據企業實情，此考核辦法，只作獎勵，不予處罰。目的是為了提高一線員工的質量意識，增加個人收入，提高其工作積極性。

（4）出現嚴重質量事故的，視具體情況給予責任人經濟處罰或警告。

2.確定考評時間、組織實施績效考評

（1）此績效考核實行月考核。

（2）明確缺陷標準，嚴格分揀程序，在績效考核實施前，首先對產品分揀員工進行集中培訓，確保數量統計準確無誤。

（3）增加分揀工序質檢員一名，抽檢產品分級，確保數據真實、公平。

3.核算考評結果、結果反饋及申訴

（1）績效專員根據分揀人員的數據統計，核算績效結果。每月初將上月績效完成情況、獎勵情況進行公示，確保所有員工能夠了解自己的績效情況。

（2）制定績效考核申訴制度，以保證一線員工有對績效考核結果進行申訴和解釋的權利。若員工對公示數據存在疑問，可隨時調取自己相關質量分析報表進行查看。

五、結果

1.通過績效考核的制定與實施，切實提高了一線工人的生產效率，提高了公司的產品質量。同時減少了員工的流動率，又進一步穩定了員工情緒，增強了員工的向心力和對公司的忠誠度。

2.一二級率的提高，也大大提高了輔助人員如質檢員、維修工的工作積極性，增強了他們的工作責任感。

3.一線員工績效考核申訴制度的建立，使上下游各工序員工的被動合作變成了主動配合，彼此之間積極溝通，積極協調，為了提高產品質量，互幫互助，亦增強了企業的學習氛圍，增強了員工的凝聚力。

4.全體員工在提高產品質量的同時，進行的一系列的活動，健全了績效溝通與反饋機制，進一步促進了績效改進工作。

六、修正與改進

在績效考評的實施過程中，也存在以下幾點問題：

1.在績效指標的制定方面，相同的產品，由于環境、窯爐氣氛等諸多原因，不同的車間存在較大差異。有些產品，由于在不同的車間，不適合制定同一指標。

2.績效考核申訴制度建立以后，個別員工為了增加個人利益，人為導致出現申訴無理、混亂現象。

3.其他未預見之事宜。遇到突發問題時，要冷靜、及時分析，及時溝通，及時公布溝通結果。

對于企業的績效管理、績效考評工作，管理者要保持積極的心態，沒有任何一項制度或指標可以長時間使用，管理者必須密切關注考評結果及員工動態，當此項績效考評不再貼合企業戰略目標時，或不再適合公司目前發展形勢時，要及時修改或重新制定。

參考文獻：

[1]沈斌.FY公司生產一線員工績效考核體系完善研究.廣西大學，2013.

[2]王曉萍.世界五百強企業績效管理.江西人民出版社，2017.