五年制高職電子商務專業基于崗位分層的專業課程體系構建

李永明

摘 要：本文通過對現有五年制高職電子商務專業人才培養方案的研究，選擇電子商務典型企業開展了崗位的調研以及企業對人才的需求分析，以電子商務崗位分層為切入點，研究基于“就業崗位層次”電子商務專業課程體系構建，提出了基于“崗位分層”設置的五年制高職電子商務專業的課程體系構建思路和方案。

關鍵詞：五年制高職 電子商務專業 專業課程體系 就業崗位分層

筆者對杭州、南京、無錫等電子商務行業比較發達地區的電子商務企業的崗位設置進行了調研，調研企業數量或部門超過20家，其中對無錫地區的企業主要通過走訪方式開展調研，其他地區的調研主要通過畢業生就業校企聯系，采用電話或郵件的方式進行調研。

一、電子商務企業一般崗位設置情況

按照目前從事電商的人員比重與崗位比重，電商企業可以分為生產類、商貿類和服務類三類。調查結果顯示，在生產類企業中，電子商務主要應用于市場調查、發布企業信息等業務領域：在商貿類企業中，電子商務主要應用于商業信息處理、資金結算以及商品配送等業務領域。在服務類企業中，以提供第三方電子商務服務為主，電子商務活動主要涉及網絡技術服務（網絡平臺服務）和商貿信息服務（商務平臺服務）兩個方面。

根據調查研究，筆者發現80%以上的電子商務類企業主要設置崗位有運營、市場、客服、倉儲、技術、美工等六大類，另外還有部分企業細分設置了法律事務、產品、網站運營、文案策劃、網絡安全等崗位。

筆者還發現，電商行業電子商務應用范圍非常廣泛，各類電商企業崗位及任職要求不一、層次繁多，電子商務部門崗位設置寬泛，未來發展方向涉及廣泛。

二、五年制高職電子商務專業課程設置情況

電子商務專業培養的人才是復合型的，既要有商貿和經濟相關知識，又要懂得計算機技術和管理知識。在目前商業模式創新發展的時期，電子商務專業人才方案和課程體系也在不斷演變。

五年制高職電子商務專業的人才培養目標是德、智、體均衡發展，具備良好的職業道德和職業素養，具備電子商務領域基礎理論知識，會使用常見電子商務平臺，能熟練進行網絡營銷、網絡內容編輯，掌握客服技巧，具備電商網站運營的工作能力，能適應在電子商務企業、一般商業企業從事網絡營銷、網絡編輯、客戶服務等崗位需要的技術技能型人才。

根據這樣的專業培養目標，一般電子商務專業課程體系通常由三大模塊組成。第一，基礎素養模塊，一般由語文、數學、英語、計算機基礎、公共德育課、職業生涯規劃等通用能力培養課程構成。第二，職業技能模塊，一般由電子商務基礎與實務、計算機網絡基礎、國際貿易實務、網絡營銷與策劃、客戶關系管理、電子商務物流、電子商務法律法規等電商行業基礎職業能力課程構成。第三，崗位能力模塊，一般由電子商務網站建設與維護、電子商務運營、網絡營銷、文案設計、客戶服務等崗位實踐能力課程構成。

三、當前電子商務專業人才培養存在的主要問題

目前中職、高職電子商務專業人才培養，存在三個主要問題。

第一，專業就業崗位定位寬泛。當前電子商務和物流行業的迅猛發展，傳統的制造型企業、商業企業以及服務業紛紛開展電商運營，產生巨大的人才需求。而電子商務領域的繁榮，給物流、營銷、倉儲等和電子商務運營配套的衍生服務行業，創造了大量就業機會。電子商務專業人才的就業方向將非常寬泛，但課程體系設置的限制，將決定學生將來就業的局限性。

第二，專業就業崗位對人才軟能力、硬技術的結合度不強。電子商務行業和衍生行業的迅猛發展，對電子商務從業人員提出了更多要求。電子商務從業人員，既要具備網絡管理、網頁設計、圖像處理等“硬”技術，又要具備商務人才“軟”特質，如營銷、文案、管理等能力。目前電子商務中、高職人才培養方案，多數呈現的是要么偏“軟”能力培養，要么偏“硬”技術培養，相互融合比較低。

第三，人才培養的層次定位不準確、不明確。中職、五年制高職、普通高職、本科等不同層次電子商務專業，培養目標區分度很不清晰，相互重合，尤其是中職和五年制高職電子商務專業的培養目標非常接近，完全沒有體現五年制高職的特色。

四、基于“崗位分層”的五年制高職電子商務專業課程構建思路

基于“崗位分層”的五年制高職電子商務專業課程設置，必須立足于就業崗位需求與職業能力解析，研究五年職高職課程體系設置的聚焦點，形成軟能力、硬技術兼備，具有五年制高職特色的電子商務專業課程體系。

中高職電子商務專業畢業生一般三年內的就業崗位主要有十個。按照與專業的相關性和適量性原則，網頁制作員、店鋪銷售員、倉儲物流員、客服、網絡推廣專員、美工專員和運營專員七個崗位，覆蓋率達89.1%。通過分析，筆者認為以畢業后三年內的主要就業崗位作為目標崗位，一個專業對應的就業崗位一般應不超過6個。采取一般行業通用的崗位名稱，并且對崗位進行難易梯度分層，根據分層構建課程體系才能更好地進行針對性教學。

1.通過電商崗位分層解析，實現五年制高職課程模塊的構建

通過對電子商務崗位能力分析，根據學生職業能力發展的普遍規律，按照企業對電子商務專業人才職業技能和崗位的需求，將電商專業適應的崗位分為技術維護、業務運作、商務管理三大類別。五年制高職電子商務專業的課程體系應著力培養學生的“技術維護、業務運作、商務管理”等專業核心能力。這三個類別既相互銜接，又體現了層次。前三年以“技術類”操作應用為重點，兼顧“業務運作”方面的基本能力；后兩年主要以“業務運作”“商務管理”為重點，完成五年課程模塊的構建。根據電子商務崗位要求和電子商務專業教學目標，創設以層次劃分的電子商務領域的實踐崗位。學生進入企業崗位實踐，可安排在電商運營、網絡營銷、物流配送等多個不同崗位進行實訓。這些崗位實訓內容分別體現在教學計劃制定的內容中，把崗位能力要求和專業課程教學對接。endprint

2.按照職業崗位層次提升原則，形成五年制高職人才培養目標的階梯

根據電子商務行業運營和管理的實際要求，將電子商務實踐崗位層次劃分成學徒、員工、組長和主管四層崗位，分別對接電商專業培養四層人才培養目標，即“知商、會賣、營銷、管理”。“知商”和“會賣”是“營銷”和“管理”的基礎，“知商”的目標是了解電子商務的相關業務范疇，能夠從事一些簡單的電子商務實務；“會賣”的目標是利用專業知識從事電商行業基礎應用工作；“營銷”的目標是能夠獨立從事電子商務網絡營銷業務；“管理”的目標是能夠熟練運用電子商務專業技能，從事電商運營管理工作。“營銷”和“管理”對職業技能有較高要求，更要求對專業知識和技術規范有深入理解。

3.以崗位能力考核為標準，形成五年制高職電子商務專業教學目標

以電子商務崗位層次為依據，通過專業課程教學模塊的設置來實現能力目標，每層崗位的考核標準與課程標準相一致，這些標準與企業對崗位角色考核相對應。同時，通過對電子商務行業常設崗位進行系統分析，結合電商企業真實項目的崗位需求，將核心課程的主要教學內容分解，每個項目都以具體工作任務為載體，融入專業理論和工作對象、工具、方法、要求等工作過程要素。

4.面向職業技能提升，構建實踐教學與職業技能認證相結合的體系

實踐教學課程體系構建，以電子商務行業常設工作崗位的工作過程為依據，提煉典型工作任務，以實踐課程教學所要培養的“知商、會賣、營銷、管理”的核心能力為目標，對每一個階段的任務按照職業能力要求的提升遞增分配。同時，在各階段用職業技能認證來檢驗階段目標，學生在前三年基礎學習中取得計算機等級考試一級、計算機網絡管理員中級工等證書，在后兩年學習中取得電子商務師等職業認證證書。

五、基于“崗位分層”的五年制高職電子商務專業課程體系設計

根據電子商務行業運營和管理的實際要求，設計從低到高四個崗位層次的人才培養目標，即“知商、會賣、營銷、管理”。這四個目標既體現銜接性，又體現了層次性。“知商”：電子商務操作人員，對應工作崗位主要是電商基礎型崗位，如信息采集員、網絡應用管理員等。“會賣”：電子商務應用人員，對應工作崗位主要是電商業務操作崗位，如網頁設計員、美工人員、客服人員等。“營銷”：電子商務項目人員，對應工作崗位主要是業務營銷崗位，如運營組長、網絡營銷組長等。“管理”：電子商務管理人員，對應工作崗位主要是業務管理崗位，如客服主管、營銷經理等。

六、小結

五年制高職電子商務專業，既不同于普通三年制高職教育，也不同于“3+3”中高職銜接教育，其五年一貫制的特征，給學校在人才培養目標和課程體系設置上帶來很大的優勢。學校應通過對電子商務崗位分層的調查研究，通過不斷的實踐和探索，尋找人才培養目標與企業崗位能力要求相匹配、課程標準與企業崗位標準對接的課程體系，努力提高五年制高職電子商務專業人才培養的針對性和靈活性，培養適合電商企業急需的人才。

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[作者單位：無錫技師學院（江蘇省無錫立信中等專業學校）]endprint