注重人文關懷和心理疏導 創新水利企業思政工作

吳惠娟

【摘要】本文從企業思想政治工作的視角出發，首先探討了人文關懷的運用，提出以人為本是人文關懷的出發點和落腳點，分析了人文關懷的幾個層面。其次結合實際從心理分析的角度研究了心理疏導的方法。然后在理論基礎上對企業職工思想狀況進行了調查研究和評估分析，剖析了企業在職工思想政治工作中存在的問題。最后提出了企業思想政治工作趨勢及對策建議。

【關鍵詞】人文關懷；心理疏導；企業職工；思想政治工作

黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態?！弊⒅厝宋年P懷和心理疏導，豐富了思想政治工作的內涵，為進一步有效開展思想政治工作指明了方向。對于加強和改進當前企業職工的思想政治工作，保持和諧穩定的工作和政治局面，培養造就講紀律、懂技術、有素質的企業職工隊伍，促進企業轉型升級，具有重大現實意義。

一、人文關懷在思想政治工作中的運用研究

人文關懷是自發的，由衷的，體現了處處以人為本的指導思想。人文關懷不僅僅是口頭說說或者走走形式，應該是既務實，又務虛的，既有物質上的支撐，又有精神上的支持。無論身處什么崗位的職工，都讓他們感受到被尊重被珍惜，職工有了幸福感和獲得感，單位有了凝聚力和向心力，這樣才能營造雙贏的局面。

（一）以人為本，是人文關懷的出發點和落腳點。必須堅持以人為本，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。把“以人為本”的理念體現到企業管理中去，維護職工的民主權益，給職工提供發揮潛能、實現價值的舞臺，在職工思想教育工作中強化信念，充分激發職工內在的動力和主人翁精神。

（二）做好黨內人文關懷。黨內人文關懷是正確處理黨支部與黨員間、黨員與黨員間關系的根本渠道。要尊重、了解和培養黨員干部，思想教育工作要覆蓋到每一名黨員，及時整改渙散黨支部，配強支部委員，選樹先進典型，采取靈活多樣的學習教育實踐活動，切實增強黨員干部的參與感與獲得感。使黨員自覺擁護和踐行黨的政策，以黨的事業為己任，才能很好地發揮黨員先鋒模范作用。

（三）企業人文關懷的幾個層面。一是物質層面。職工的收入、辦公環境和設施、餐飲條件，這些是工作開展的基本保障。二是個人價值層面。注重關注職工的職業發展和成長需求，善用激勵機制，了解職工的職業需求，幫助其合理規劃職業目標，鼓勵職工的積極性和創造性，激發潛力，完善人才培養計劃，統籌推進能上能下的用人機制。三是福利層面。關心職工生活，了解職工需求，建立彈性休假制度，為職工購買保險、發放福利、提供更多的安全保障、并對于有困難的職工和黨員進行幫扶等。四是企業文化層面。營造良好的企業文化環境，通過加強精神文明建設、開展文明公益活動等，打造積極向上的企業文化，增強企業職工的凝聚力。

二、心理疏導方法在思想政治工作中的運用研究

及時化解心理危機的方法：一是及時傾訴，防止壞情緒堆積而產生不良后果；二是暫時離開矛盾存在的環境；三是注重心理疏導和心理補償。前兩種方法需要主觀能動性，第三種方法強調思想政治工作者的有效指導。當出現了心理危機，最有效的方法是在思想政治工作者的幫助和引導下，使當事人及時調整心態，主動擺脫心理危機。

（一）心理危機常見人群。常陷入心理危機的人群主要存在以下幾種特點：一是過。過分追求完美，陷入焦慮的怪圈。二是低。生活和做事業都是低氣壓，對自己沒要求，消極被動，沒有積極性，缺乏主動性，低估自己的能力。三是挫。遇到挫折或遭受打擊而一蹶不振，未能及時調整心態。

（二）化解心理危機、走出心理誤區的方法。一是把握人生的“度”。凡事過猶不及，既不能低估自己，也不可過分追求完美，做出成績時應戒驕戒躁，努力尋求突破，不可故步自封，陷入“空虛病”的泥沼，遭遇失敗時也不能妄自菲薄，一蹶不振。二是創造并珍惜機會。任何消極的思想都是因為生活中缺少對自己的要求和規劃，很多人或消極懶惰不愿去改變，并非能力不足。三是培養廣闊的心境。真正能審時度勢，客觀公正地看待問題，不斷提升自己的抗壓能力和心理承受力，真正做到“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”。四是正確對待過去。沉湎過去的痛苦或者輝煌，于未來無益。面對過去，正確的做法是總結經驗，吸收教訓，而人生需要朝前看，要用發展的眼光認識和看待自己。

（三）心理疏導的方法和有效途徑。在心理疏導的過程中，應把握矛盾的主要方面，廣泛收集影響因素，有理有據地分析出路，使當事人認識到問題的存在，培養主動的意識，并建立化解矛盾的信心，使矛盾往積極的方向轉化。一個有效的途徑是在崗位上鍛煉自己，培養開闊的心境，不過分聚焦矛盾點，發掘內在的動力，走出心理困惑的小圈子，通過不斷的實踐培養形成好的習慣，鞏固形成積極正面的行為模式。另一個有效的途徑是通過優秀的文化來鼓舞職工。比如學習傳統儒家文化，以先賢的智慧啟迪思路，跳出思維障礙，培養正確的價值觀，建立起事業心，正所謂“仁者不憂，智者不惑，勇者不懼”。

（四）做好心理疏導工作需要的素養。思想政治工作者要做好心理疏導工作：一是要注重學識和技巧相結合，科學性和趣味性相結合。二是廣泛涉獵心理學、生理學、社會學等學科精華。三是要在心理疏導過程中注意言辭柔和，富有邏輯，循序漸進，循循善誘，善加鼓勵，及時回饋。

三、企業職工思想狀況評估分析

企業職工多數心態比較平穩，對改革等企業面臨的基本形勢比較清楚。有部分職工，因受到工作、家庭變故、情感、經濟等壓力，出現焦慮、消極等情緒；也有部分職工對企業發展信心不足，存在消極觀望、缺乏斗志等現象。

（一）悲觀焦慮情緒。部分職工對企業改革信心不足，因收入、福利保障等現實條件，存在悲觀和焦慮情緒，直接影響職工的工作狀態，影響企業的威信和凝聚力。解決這類問題有賴于政策支持，進一步調整和規范企業職工待遇、確保企業職工利益等相關政策的出臺與執行。

（二）畏難情緒。部分崗位存在職工少、任務重的現狀，許多新上手的職工對崗位認識不足，存在本領恐慌。部分職工適應環境能力不強，難以接受新崗位的挑戰。解決這類問題需要思想政治工作者多鼓勵與引導，以傳幫帶等方式，使職工從抗拒和恐懼，到慢慢接受，從易到難，讓職工逐漸適應新的工作崗位。

（三）懈怠情緒。部分職工的工作積極性不高，存在等靠要的消極心態。部分職工不能遵守上班紀律，通過具體了解情況，原因有以下幾點：接送孩子造成的遲到早退；因生病、懷孕、哺乳造成的請假、遲到早退；因家庭變故而導致的消極怠工等。工作紀律是嚴肅的，除特殊情況，長期不遵守紀律，肆意超過規定的范圍，應一律按缺勤處理。出勤情況直接與績效工資、年底評優相掛鉤，情節嚴重者，予以通報批評并按比例扣罰工資。

通過調查研究職工的憂患意識和危機感，大多圍繞著企業的生產經營狀況、個人職業發展、收入和福利保障等。不同年齡和崗位的職工，其擔憂和關注的角度差異化也較大。管理崗位關注的重點在于如何面對企業困境和企業的發展；專業技術崗位關注個人職業的前景和技術水平的提升；年輕職工關注發展和機遇；老職工更多關注福利保障。每種心態的出現和發展都有其個體差異和背景，應結合個體實際，針對心態積極還是消極，區別對待，對癥疏導，最終目的都是為了解決職工的后顧之憂，使其積極向上、樂觀自信、刻苦敬業，更好地為企業貢獻力量。

針對以上情況，有針對性地對職工開展心理疏導，闡述體制改革趨勢和政策支持，聚焦企業發展和職工利益的利好之舉，為職工樹立信心，打消職工顧慮，并闡明無論所處什么崗位，都應全力以赴投入當前的工作中，奮發有為才是對自己最大的投資，才能應對未知的挑戰。

對于企業來說，要一如既往做好主營業務，并在經營創收、財務管理、黨建宣傳、人事教育等工作中開創新局面，健全完善企業經營管理體制機制，轉型升級，帶動職工鼓足干勁，做出成績，才能更好地提升職工的歸屬感和榮譽感。職工對單位有了信心，職工的情緒波動也會漸漸平息。

四、企業職工思想政治工作中存在的問題

（一）沒有理順企業管理與職工思想的關系。有的職工干工作只是為了完成任務，并不把工作當作個人事業來追求，因此不出成績；有些職工認為企業管理和績效考核是領導需要考慮的事情，“事不關己高高掛起”；此外，獎懲制度往往對工作紀律起不到很好的約束作用，制度的約束只是暫時的、生硬的；而在職工心中樹立的規矩卻是全憑自覺、無需監督的，因此，企業應積極探索，如何理順企業管理與職工思想之間的關系，保障職工的知情權、參與權，把民主管理深入各個層面，使職工的主人翁意識體現在具體工作細節中，真正做到無需以制度約束人，增強企業文化和精神文明對職工的感染力和凝聚力。

（二）企業思想政治工作方式相對老套。目前形勢下，企業思想政治工作缺乏崗位、人力、預算、制度、設施等方面的保障。思想政治工作沒有形成一套規范嚴謹的流程和制度體系，做工作仍存在流于表面，無法深入的情況，職工不能敞開心扉，解決不了最根本的問題等。職工對思想政治工作的態度也是半信半疑，對思想政治工作的效果持觀望態度。職工最希望解決工作和思想壓力等實際問題，應針對實際情況，做出合理的安排，采取實際行動，真正解決職工關注的問題，緩解職工壓力。

（三）企業對困難職工的幫扶力度依然偏小。部分職工因重大疾病、家庭變故、風險投資等原因造成生活困難，企業幫扶資金薄弱，許多急需幫助的困難職工缺乏足夠的經濟來源，心理負擔過重，進而影響了工作的積極性。應及時對其進行心理疏導，了解主要困難，主動將其暫時安排至相對輕松的崗位，幫助其化解心中的擔憂，解決眼前的困難，以積極的心態做好長期應對困難的心理準備，鼓起勇氣走出困境。

五、企業思想政治工作趨勢及對策建議

職工思想狀態穩定與否不僅僅是思想工作問題，也是經濟社會問題和潛在的政治問題。企業思想政治工作要做的就是要使職工思想狀況基本平穩，將一些已經露出苗頭的問題妥善解決，促進企業經濟長期健康發展，確保政治穩定，防止因職工思想工作做不好而影響大局的穩定。

（一）加強對企業發展的規劃設計，鞏固職工思想陣線。企業應立足長遠發展，主業與經營創收相結合，在保障職工收入的基礎上，優化資金結構，鼓勵技術創新，開拓經營渠道，提升企業綜合實力和職工話語權；切實加強民主管理，保障職工合法權益，充分發揮職代會的作用，暢通職工心理訴求渠道；進一步推進企業管理體制改革，嚴明紀律及獎懲，多組織集體學習與實踐活動，以優秀的文化鼓舞人，營造規范、和諧、公平、競爭的發展氛圍；以科學合理的制度保障企業職工的權益，解決職工后顧之憂。

（二）大力加強基層思想政治工作，展現企業人文精神。企業思想政治工作應以基層為工作重點，工作方法應體現基層特色，充分發揮思想政治工作保職工隊伍穩定、凝聚力量、鼓舞人心的作用，以企業發展為己任，以身為企業職工而自豪，正確看待企業改革，不懼怕、不悲觀、以開創的精神迎接挑戰、做出成績。要加強企業基層黨建，充分發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。選樹業務能手、道德模范等先進典型，以先進帶動集體，營造企業向心力和集體榮譽感，在技術競賽、文藝匯演等集體活動中展現企業人文精神。

（三）黨群聯動，加強心理疏導，促進思想政治工作扎根基層。由黨建部門牽頭，黨員帶動群眾，加強對黨員的培養教育，通過對黨員思想狀況的了解，及時捕捉有用信息，指定基層黨建聯絡員，及時了解職工思想狀況，每年應定期開展職工思想狀況調研，了解其工作和生活等思想狀態，通過認真調研、合理建議，形成調查報告，制定可行的工作方案，進一步指導思想政治工作。并定期做好突發事件預案，防范各類思想風險。

（四）改進思想政治工作崗位配置及工作流程。要加強企業人文關懷和心理疏導，創造條件建立職工咨詢室，及時了解職工思想狀態，鼓勵有思想壓力的職工主動尋求心理疏導。思想政治工作者應了解職工思想特點和精神需求，具備過硬的道德品質、公正全面的視角、認真耐心、善于總結和學習的工作風格，且具有一定的基層工作經驗。思想政治工作應注重維護職工隊伍思想狀態的穩定，通過調查研究，提出合理建議，優化人才配置，使人盡其才，為敢想敢拼的年輕職工搭建成長平臺，使其得到鍛煉；對于不能勝任當前工作的職工，及時與之溝通了解實際情況，采取鼓勵、督促、鞭策、警告等方式，進一步完善能上能下的用人機制，促使企業高效健康運轉。

“感人心者莫先乎情”。企業想要破解改革與發展的難題，首當其沖就是要做好職工的思想工作。事業的成功與否關鍵在人心，“人心齊、泰山移。”只有切實關注職工的心理狀態，尊重、愛護、培養職工，從工作和生活上幫助職工，才能凝聚人心，鼓足干勁發展事業。要在思想政治工作中把加強人文關懷和心理疏導當作一項重要的工作方法，把職工的滿意當作檢驗工作的唯一標準，努力開創企業思想政治工作的新局面。